Nutzungsbedingungen

Diese Nutzungsbedingungen ("Bedingungen") regeln Ihren Zugang zu und Ihre Nutzung der Website-Analyse-Plattform und der damit verbundenen Dienste (zusammenfassend die "Dienste"), die von Zenovay ("Zenovay", "wir", "uns" oder "unser") bereitgestellt werden.

Sie akzeptieren diese Bedingungen und unsere Datenschutzrichtlinie, indem Sie das Zustimmungskästchen ankreuzen, das Ihnen bei der Erstellung Ihres Kontos angezeigt wird, und in jedem Fall durch den Zugriff auf die Dienste oder deren Nutzung. Zenovay zeichnet diese Zustimmung auf, einschliesslich der zum jeweiligen Zeitpunkt geltenden Fassung dieser Bedingungen. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie nicht auf die Dienste zugreifen oder diese nutzen.Privacy Policy

Kontoregistrierung

Um bestimmte Funktionen unserer Dienste nutzen zu können, müssen Sie ein Konto registrieren. Die Kontoerstellung setzt voraus, dass Sie durch eine gesonderte aktive Handlung, die nicht vorangekreuzt ist, bestätigen, dass Sie diese Bedingungen akzeptieren und die Datenschutzrichtlinie gelesen haben. Bei der Registrierung erklären Sie sich zudem damit einverstanden:

• Genaue, aktülle und vollständige Informationen bereitzustellen
• Ihre Kontoinformationen zu pflegen und unverzüglich zu aktualisieren
• Die Sicherheit Ihrer Kontozugangsdaten zu gewährleisten
• Uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos zu informieren
• Die Verantwortung für alle Aktivitäten zu übernehmen, die unter Ihrem Konto stattfinden

Es ist Ihnen nicht gestattet:

• Das Konto einer anderen Person ohne deren Erlaubnis zu nutzen
• Ihre Kontozugangsdaten mit anderen zu teilen
• Mehrere Konten zu erstellen, um Einschränkungen oder Gebühren zu umgehen
• Ein Konto zu registrieren, wenn Sie im Europäischen Wirtschaftsraum oder in der Schweiz unter 16 Jahre alt sind oder in den Vereinigten Staaten unter 13 Jahre alt sind
• Die Dienste zu nutzen, wenn Sie ein Wettbewerber sind oder für Wettbewerbsanalysen ohne unsere vorherige schriftliche Genehmigung

Vertretungsbefugnis

Indem Sie ein Konto registrieren oder diese Bedingungen im Namen einer Organisation (einschliesslich einer Gesellschaft, Personengesellschaft, eines Einzelunternehmens, einer öffentlich-rechtlichen Körperschaft, eines Vereins oder einer sonstigen Einheit) annehmen, sichern Sie Zenovay zu, gewährleisten und sagen zu, dass: (a) Sie eine voll handlungsfähige natürliche Person sind; (b) Sie diese Bedingungen gelesen und verstanden haben und sich in Ihrer persönlichen Eigenschaft daran gebunden erklären; (c) Sie über die volle und uneingeschränkte Befugnis verfügen, die Organisation an diese Bedingungen und an alle damit zusammenhängenden Dokumente gemäss dem Abschnitt zur Rangordnung der Dokumente zu binden; (d) die Organisation Sie ermächtigt hat, die in diesen Bedingungen festgelegten finanziellen und operativen Verpflichtungen einzugehen; (e) sämtliche von Ihnen über die Organisation bereitgestellten Angaben (juristischer Name, eingetragene Adresse, MwSt.- oder Steueridentifikationsnummer, Hauptansprechperson, Inhaber des Zahlungsmittels) zutreffend, vollständig und aktüll sind und Sie diese zutreffend, vollständig und aktüll halten werden; und (f) Sie persönlich, solidarisch mit der Organisation, für jede Verpflichtung aus diesen Bedingungen haften, falls die Organisation Ihre Vertretungsbefugnis ablehnt, bestreitet oder nicht anerkennt. Zenovay darf sich ohne weitere Nachfrage auf Ihre Anscheinsvollmacht verlassen. Streitigkeiten zwischen Ihnen und der Organisation oder zwischen Teammitgliedern darüber, wer Verfügungsbefugnis über das Konto besitzt, sind nicht Sache von Zenovay, und Zenovay kann sich weiterhin auf die hinterlegte E-Mail-Adresse, das hinterlegte Zahlungsmittel und den Kontoinhaberdatensatz verlassen, bis Zenovay schriftlich informiert wird und nach eigenem Ermessen entscheidet, eine Änderung anzuerkennen.

Autorisierte Nutzer und Sitzanordnung

Ein "Autorisierter Nutzer" ist eine namentlich benannte natürliche Person (Mitarbeiter, Auftragnehmer oder eine andere unmittelbar vom Kontoinhaber engagierte natürliche Person), die vom Kontoinhaber einen Sitz auf dem Konto zugewiesen erhalten hat, die vom Kontoinhaber an die Verpflichtungen dieser Bedingungen gebunden ist und deren Handlungen auf dem Konto dem Kontoinhaber so zugerechnet werden, als ob sie vom Kontoinhaber selbst vorgenommen worden wären. Jeder Autorisierte Nutzer muss einen individüllen Satz von Anmeldedaten verwenden; das Teilen von Anmeldedaten, das Teilen von Sitzen, generische gemeinsam genutzte Konten (zum Beispiel "team@"- oder "ops@"-Postfächer) sowie die Wiederverwendung von Anmeldedaten durch mehrere natürliche Personen sind untersagt. Der Kontoinhaber ist vollumfänglich verantwortlich für das Verhalten jedes Autorisierten Nutzers, für den unverzüglichen Entzug des Zugriffs, wenn ein Autorisierter Nutzer nicht mehr engagiert ist, sowie für die Folgen eines Unterlassens dieser Pflicht. Zenovay kann nach vernünftigem Ermessen Nachweise zur Sitzanordnung verlangen, Audits der Sitznutzung durchführen und Konten, die durch Sharing-Vereinbarungen die Preisgestaltung pro Sitz umgehen, ohne Rückerstattung herabstufen oder kündigen.

Integrität der E-Mail-Adresse

Eine überwachte, dauerhafte und identifizierbare E-Mail-Adresse ist ein tragendes Element des Vertrages zwischen Ihnen und Zenovay. Wir verwenden sie, um Authentifizierungsfaktoren, Sicherheitswarnungen, Mitteilungen über Datenpannen, Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Zahlungen, Bestätigungen von Tarifwechseln, Warnungen zur Datenaufbewahrung und weitere Mitteilungen zu übermitteln, zu deren Versand wir vertraglich oder gesetzlich verpflichtet sind. Registrierungen, die eine dieser Funktionen vereiteln, sind mit dem Vertrag unvereinbar und werden nicht akzeptiert.

Sie dürfen kein Konto registrieren, eine Registrierung versuchen oder ein Konto aufrechterhalten unter Verwendung von:

• Einer temporären, einmalig nutzbaren, anonymen, Wegwerf- oder Burner-E-Mail-Adresse, einschliesslich jeder Adresse, die von einem Dienst generiert wird, dessen Hauptzweck oder wesentlicher Zweck darin besteht, kurzlebige, einmalig nutzbare oder selbstzerstörende Postfächer bereitzustellen, unabhängig davon, ob die zugrunde liegende Domain custom, gebrandet oder legitim wirkend ist
• Eines E-Mail-Weiterleitungs-, Masking- oder Alias-Dienstes, dessen Hauptzweck oder wesentlicher Zweck darin besteht, die Identität der registrierenden Person gegenüber der empfangenden Stelle zu verbergen, einschliesslich Relay-Dienste, die von Datenschutzprodukten, Browsern oder Betriebssystemherstellern angeboten werden, ausser wenn Sie zusätzlich eine verifizierte zugrunde liegende Adresse gemäss der nachstehenden Ausnahme angeben und aufrechterhalten
• Subadressierungs-Mustern (zum Beispiel die Verwendung eines Pluszeichens oder eines anderen Tags gefolgt von einem beliebigen Suffix vor dem At-Zeichen oder wiederholten Punkten bei Anbietern, die diese als gleichwertig behandeln) zum Zweck oder mit der Wirkung, unsere Einzelkonto-, Einzel-Probe-, Einzel-Free-Tier-, Einzel-Rabatt- oder Pro-Organisations-Limiten zu umgehen oder eine frühere Sperrung oder Kündigung zu umgehen
• Einer E-Mail-Adresse, die Sie nicht aktiv überwachen, einschliesslich einer Adresse, an der Sie nicht zuverlässig Post empfangen können, einer Adresse, die einem Dritten ohne dessen Erlaubnis gehört, oder einer Adresse, die Sie nach der ersten Verifizierung aufzugeben beabsichtigen
• Jeglicher Kombination der vorgenannten Punkte oder jeder anderen Technik, die unabhängig von der Absicht den Effekt hat, unsere Fähigkeit zu vereiteln, Sie unter einer stabilen, identifizierbaren Adresse zu erreichen

Erkennung

Wir können nach unserem vernünftigen Ermessen Registrierungen und bestehende Konten anhand von Drittanbieter-Datenbanken zu E-Mail-Reputation, Zustellbarkeit und Wegwerfdomains, anhand interner Heuristiken aus unserer eigenen Plattform-Telemetrie sowie durch manülle Prüfung durch autorisiertes Personal evaluieren. Diese Evaluierungen können bei der Anmeldung, zu jedem späteren Zeitpunkt während des Kontolebenszyklus sowie nach Beendigung zwecks Verhinderung einer erneuten Registrierung erfolgen. Wir publizieren die Liste der Anbieter, Lieferanten, Signale oder Schwellenwerte nicht, sowohl weil sich die Liste ändert als auch weil eine Publikation den Präventionszweck vereiteln würde. Diese Überprüfung stützt sich auf Art. 31 lit. d revDSG.

Wenn nach unserer vernünftigen Feststellung ein Konto unter Verletzung dieses Abschnitts registriert oder aufrechterhalten wird, können wir nach unserem alleinigen Ermessen und ohne vorgängige Ankündigung:

• Die Registrierung verweigern oder die E-Mail-Adresse beziehungsweise die Domain sperren, entweder temporär oder dauerhaft
• Vor der Gewährung oder Wiederherstellung des Zugriffs eine zusätzliche Identitätsverifizierung verlangen, einschliesslich der Verifizierung einer Telefonnummer, die über einen Nicht-VOIP-, Nicht-Wegwerf-Carrier erreichbar ist, der Verifizierung einer Geschäfts-Domain-E-Mail-Adresse mit dokumentierter Kontrolle über die zugrunde liegende Domain oder der Verifizierung eines gültigen, auf Ihren Namen ausgestellten Zahlungsmittels
• Das Konto bis zum Ausgang der Verifizierung sperren, einschliesslich der Sperrung der Datenaufnahme, des Dashboard-Zugriffs und des API-Zugriffs
• Das Konto und allfällige zugehörige Organisationen, Projekte oder Arbeitsbereiche ohne vorgängige Ankündigung und ohne jegliche Verpflichtung zur Bereitstellung eines Exportfensters kündigen
• Allfällige vorausbezahlte Abonnementgebühren, Kontoguthaben, Aktionsguthaben oder Empfehlungsguthaben für verfallen erklären und einen solchen Verfall mit den Betriebskosten der Untersuchung und Behebung verrechnen
• Sämtliche zugehörigen Kundendaten gemäss unserer Datenaufbewahrungsrichtlinie löschen und aggregierte, nicht-identifizierende Statistiken zu Missbrauchsmustern aus Gründen der Transparenz publizieren

Ausnahme

Dieser Abschnitt soll die legitime, datenschutzfreundliche Nutzung von Custom-Domain- oder selbst gehosteter E-Mail-Infrastruktur nicht sanktionieren. Eine registrierende Person, die eine E-Mail-Adresse auf einer Custom Domain, die sie selbst kontrolliert, oder auf einem selbst gehosteten Mailserver, den sie selbst betreibt, verwendet, verstösst nicht gegen diesen Abschnitt, sofern die registrierende Person die Adresse aktiv überwacht, an ihr zuverlässig Post empfangen kann und sie im Einklang mit den oben festgelegten Integritätsanforderungen verwendet. Die Tatsache, dass ein E-Mail-Anbieter datenschutzfreundlich, verschlüsselt oder ausserhalb der Europäischen Union gehostet ist, stellt für sich allein keinen Grund für eine Ablehnung, Sperrung oder Kündigung im Sinne dieses Abschnitts dar.

Sanktionen, Exportkontrolle und Eingeschränkte Parteien

Sie sichern fortlaufend zu und gewährleisten, dass: (a) Sie sich nicht in einem Land oder einer Region befinden, dort nicht üblicherweise wohnhaft und nicht nach dessen Recht organisiert sind, das umfassenden Handelssanktionen unterliegt, die vom Schweizerischen Staatssekretariat für Wirtschaft (SECO), der Europäischen Union, dem britischen HM Treasury, dem Sicherheitsrat der Vereinten Nationen oder dem US Office of Foreign Assets Control (OFAC) verwaltet werden, oder einer gleichwertigen Beschränkung; (b) Sie nicht und Sie nicht (direkt oder indirekt, einzeln oder kumuliert zu 50 % oder mehr) im Eigentum oder unter Kontrolle einer Partei stehen, die auf einer von SECO geführten Liste eingeschränkter Parteien, der EU-konsolidierten Finanzsanktionsliste, der britischen HMT-Sanktionsliste, der UN-konsolidierten Sanktionsliste, der OFAC-Liste der Spezielle Designierte Staatsangehörige (Specially Designated Nationals) oder einer gleichwertigen Liste geführt wird; (c) Sie die Dienste, jede Service-Ausgabe oder jegliche aus den Diensten abgeleiteten technischen Daten nicht in einer Weise nutzen, exportieren, reexportieren, übertragen oder verfügbar machen werden, die schweizerische, EU-, UK-, UN-, US- oder andere anwendbare Sanktionen, Exportkontrollen oder Handelsgesetze verletzt; und (d) Sie die Dienste nicht für oder im Namen einer sanktionierten Partei, eines sanktionierten Programms oder einer beschränkten Endverwendung nutzen werden. Für Kunden in der Europäischen Union gilt das Vorstehende nur insoweit, als es nicht durch Verordnung (EG) Nr. 2271/96 des Rates (EU-Blocking-Verordnung) oder durch Umsetzungsgesetzgebung eines Mitgliedstaates untersagt ist; nichts in diesem Abschnitt verpflichtet Sie zur Einhaltung extraterritorialer Sanktionen eines Drittstaates, deren Anwendung in Ihrer Rechtsordnung blockiert ist. Wenn Zenovay zu irgendeinem Zeitpunkt vernünftigerweise annimmt, dass dieser Abschnitt verletzt wird oder verletzt werden könnte, kann Zenovay Ihr Konto unverzüglich ohne vorgängige Ankündigung und ohne Rückerstattung sperren oder kündigen, jeden Datentransfer oder Export zurückhalten und die Angelegenheit den zuständigen Behörden melden. Sie stellen Zenovay gemäss dem Freistellungsabschnitt dieser Bedingungen von jeglichen Forderungen, Bussen, Strafen, Sanktionen oder Kosten frei, die aus einer Verletzung dieses Abschnitts entstehen.

Akzeptable Nutzung

Sie müssen unsere Dienste in Übereinstimmung mit allen geltenden Gesetzen und Vorschriften nutzen. Sie stimmen zu, unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung einzuhalten, die durch Verweis in diese Bedingungen einbezogen wird.Acceptable Use Policy

Sie dürfen unsere Dienste nicht verwenden, um:

• Websites oder Anwendungen zu verfolgen, die illegale Inhalte hosten
• Die Datenschutzrechte von Personen oder Datenschutzgesetze zu verletzen
• Daten von Kindern ohne ordnungsgemässe Einwilligung zu erheben
• Malware zu verbreiten oder bösartige Aktivitäten durchzuführen
• Unbefugten Zugriff auf unsere Systeme zu erlangen
• Die Integrität oder Leistung unserer Dienste zu beeinträchtigen oder zu stören
• Unsere Dienste zurückzuentwickeln oder zu versuchen, den Quellcode zu extrahieren

Verbot sensibler Daten

Es ist Ihnen streng untersagt, unsere Dienste zur Verfolgung, Erhebung, Übermittlung oder Verarbeitung sensibler personenbezogener Daten zu nutzen, einschliesslich, aber nicht beschränkt auf:

• Gesundheits- oder medizinische Informationen (HIPAA-geschützte Daten)
• Finanzkontonummern, Zahlungskartendaten oder detaillierte Finanzdaten
• Biometrische Identifikatoren (Fingerabdrücke, Gesichtserkennung, Stimmmuster)
• Von Behörden ausgestellte Identifikationsnummern
• Authentifizierungsdaten (Passwörter, Sicherheitstoken)
• Daten, die rassische Herkunft, politische Meinungen, religiöse Überzeugungen oder sexuelle Orientierung offenbaren

Durch die Nutzung unserer Dienste erklären und garantieren Sie, dass Sie keine sensiblen Daten an Zenovay übermitteln werden. Sie erklären sich damit einverstanden, Zenovay vollständig zu entschädigen und von allen Ansprüchen, Schäden, Verbindlichkeiten, Kosten oder Ausgaben (einschliesslich angemessener Anwaltsgebühren) freizuhalten, die aus Ihrer Übermittlung sensibler Daten an unsere Dienste entstehen, unabhängig davon, ob diese Übermittlung beabsichtigt oder versehentlich war.

First-Party-Proxy-Modus

Wenn Sie Zenovay so konfigurieren, dass es über Ihre eigene Domain betrieben wird (First-Party-Tracking oder Proxy-Modus):

• Sind Sie allein dafür verantwortlich, diese Praxis Ihren Nutzern in Ihrer Datenschutzrichtlinie offenzulegen
• Sind Sie allein dafür verantwortlich, die entsprechende Einwilligung Ihrer Nutzer einzuholen
• Übernehmen Sie die volle Haftung für alle rechtlichen Ansprüche, behördlichen Massnahmen oder Schäden, die aus Ihrer Nutzung des First-Party-Tracking-Modus entstehen
• Erklären Sie sich damit einverstanden, Zenovay für alle Ansprüche im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung dieser Funktion zu entschädigen
• Zenovay gibt keine Zusicherungen bezüglich der Rechtmässigkeit des First-Party-Trackings in Ihrer Rechtsordnung

Abonnement und Zahlung

Preise und Pläne

Wir bieten verschiedene Abonnementpläne mit unterschiedlichen Funktionen und Nutzungslimits an. Aktülle Preise sind auf unserer Preisseite verfügbar. Wir behalten uns das Recht vor, unsere Preise mit einer Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen für bestehende Abonnenten zu ändern.pricing page

Abrechnung

Durch das Abonnieren eines kostenpflichtigen Plans stimmen Sie zu, alle anfallenden Gebühren zu zahlen. Abonnementgebühren sind:

• Werden im Voraus auf monatlicher oder jährlicher Basis abgerechnet, je nach Auswahl
• Nicht rückerstattungsfähig, ausser wie gesetzlich vorgeschrieben oder in diesen Bedingungen ausdrücklich angegeben
• Unterliegen anwendbaren Steuern, die zu Ihrer Rechnung hinzugefügt werden
• Werden über unseren Drittanbieter-Zahlungsdienstleister (Stripe) abgewickelt

Wenn die Zahlung fehlschlägt, rückgängig gemacht, zurückgebucht (Chargeback), bestritten oder bei Fälligkeit anderweitig nicht verfügbar ist, können wir nach unserem alleinigen Ermessen und in beliebiger Kombination eine oder mehrere der folgenden Massnahmen ergreifen:

• Erneut versuchen, die hinterlegte Zahlungsmethode zu belasten, einschliesslich Anpassungen von Zeitpunkt und Betrag, bis zu den Grenzen, die durch die einschlägigen Kartennetzwerk-Regeln und die Vereinbarung mit unserem Zahlungsdienstleister zugelassen sind
• Ihr Konto sperren, drosseln, downgraden oder einschränken, einschliesslich Datenerfassung, Dashboard-Zugang, API-Zugang und Integrationen, wobei während der Sperrzeit weiterhin Gebühren anfallen
• Ihren Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen ganz oder teilweise beenden, ohne Verpflichtung, ein Exportfenster über die Standard-Datenspeicherfrist hinaus zu gewähren
• Verzugsgebühren und Verzugszinsen in Höhe von 5 % per annum über dem Schweizer Referenzzinssatz erheben (oder, falls höher und gesetzlich zulässig, 1,5 % pro Monat), berechnet ab dem ursprünglichen Fälligkeitsdatum bis zur vollständigen Zahlung, gemäss Art. 102 und Art. 104 OR (Schweizer Obligationenrecht)
• Sämtliche angemessenen Inkassokosten geltend machen, einschliesslich Gebühren externer Inkassobüros, Anwaltskosten, Gerichtskosten und Schiedskosten, zusätzlich zur ausstehenden Hauptforderung und den Verzugszinsen
• Den Export oder Zugriff auf Ihre Daten, Dashboards, Berichte oder Analysen zurückhalten, bis alle fälligen Beträge (einschliesslich Verzugszinsen und Inkassokosten) vollständig bezahlt sind
• Den unbezahlten Betrag an ein Inkassobüro oder einen kommerziellen Forderungseinzugsdienst übergeben und den Zahlungsverzug an jede gewerbliche Wirtschaftsauskunftei melden, die wir gelegentlich beauftragen, vorbehaltlich des anwendbaren Rechts
• Wenn Sie sich auf einen Jahresplan verpflichtet und die Zahlung eingestellt haben, den gesamten verbleibenden Vertragswert der unbezahlten Laufzeit als pauschalierten Schadenersatz sofort fällig stellen und einfordern, mit der Begründung, dass der Zeitwert der Vorauszahlung ein wesentlicher Bestandteil des Vertrages war; die Kundin / der Kunde stimmt ausdrücklich zu, dass dieser Betrag eine angemessene Schätzung des Schadens von Zenovay und keine Vertragsstrafe darstellt
• Wiederholte Chargebacks (mehr als einer innerhalb von zwölf Monaten) oder Chargebacks, die ohne vorherige Kontaktaufnahme mit dem Zenovay-Support eingereicht wurden, als wesentliche Vertragsverletzung behandeln, die zur sofortigen Beendigung ohne Rückerstattung und ohne weitere Mitteilung berechtigt, und die zivilrechtliche Rückforderung des Chargeback-Betrags, der Chargeback-Bearbeitungsgebühr und unserer angemessenen Verteidigungskosten verfolgen

Kostenloser Plan

Wir bieten einen kostenlosen Plan mit eingeschränkten Funktionen und Nutzung an. Der kostenlose Plan:

• Umfasst 1 Website, 2 Teammitglieder und 1 Jahr Datenspeicherung
• Ist unbefristet ohne zeitliche Begrenzung verfügbar
• Kann im Vergleich zu kostenpflichtigen Plänen eingeschränkte Funktionen oder Nutzung haben
• Kann jederzeit auf einen kostenpflichtigen Plan für zusätzliche Funktionen upgraded werden

Kündigung und Rückerstattungen

Kündigung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support unter [email protected] kündigen. Bei Kündigung:

• Behalten Sie den Zugang zu kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende Ihres aktüllen Abrechnungszeitraums
• Wird Ihr Abonnement nicht automatisch verlängert
• Werden Ihre Daten gemäss unserer Datenspeicherungsrichtlinie aufbewahrt
• Können Sie nach Ende des Abrechnungszeitraums den Zugang zu bestimmten Funktionen und Daten verlieren

Rückerstattungen

Abonnementgebühren sind grundsätzlich nicht rückerstattungsfähig. Wir können jedoch nach eigenem Ermessen in folgenden Fällen Rückerstattungen gewähren:

• Serviceausfälle oder -unterbrechungen, die Ihre Nutzung der Dienste erheblich beeinträchtigen
• Abrechnungsfehler oder Doppelbelastungen
• Gesetzlich vorgeschrieben

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie [email protected] innerhalb von 30 Tagen nach der Belastung.

Dateneigentum und -nutzung

Ihre Daten

Sie behalten alle Eigentumsrechte an den über Ihre Nutzung unserer Dienste erhobenen Analysedaten ("Kundendaten"). Durch die Nutzung unserer Dienste erteilen Sie uns eine eingeschränkte Lizenz zur:

• Kundendaten zu verarbeiten und zu speichern, um die Dienste bereitzustellen, zu unterhalten, zu überwachen, zu sichern und zu verbessern
• Kundendaten zu aggregieren und zu deidentifizieren, sodass sie sich nicht mehr auf eine identifizierte oder identifizierbare Person beziehen, und aus dem Ergebnis Statistiken, Signale, Modelle und Benchmarks zu erstellen. Hinsichtlich Kundendaten, die personenbezogene Daten darstellen, erteilt der Kunde diese Weisung als Verantwortlicher im Rahmen des Auftragsverarbeitungsvertrags, und der Schritt der Aggregation und Deidentifikation ist selbst eine auf Weisung des Kunden durchgeführte Verarbeitung; die Lizenz in diesem Absatz erfasst allein die aggregierte, deidentifizierte Ausgabe und nicht die zugrunde liegenden personenbezogenen Daten. Bezogen auf diese Ausgabe ist die Lizenz unbefristet, gebührenfrei, weltweit, unterlizenzierbar an Auftragnehmer und Rechtsnachfolger von Zenovay und überdauert die Beendigung, und sie umfasst das Recht, Modelle des maschinellen Lernens und der künstlichen Intelligenz (einschliesslich grosser Sprachmodelle) zu trainieren, feinabzustimmen, zu evaluieren, einzusetzen und kommerziell zu verwerten, sowie das Recht, die resultierenden Modelle, Signale und Benchmarks zu jeglichem Zweck zu nutzen, einschliesslich Produktentwicklung, Sicherheitsforschung, Betrugsprävention und kommerzieller Angebote
• Kundendaten zu verwenden, soweit dies zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten, zur Beantwortung rechtmässiger Anfragen zuständiger Behörden und zur Durchsetzung dieser Bedingungen erforderlich ist
• Kundendaten zu verwenden, um vermuteten Betrug, Missbrauch, Sicherheitsvorfälle oder Verstösse gegen diese Bedingungen oder die Richtlinie zur zulässigen Nutzung zu untersuchen, zu verhindern oder zu beheben

Sie erklären und garantieren, dass:

• Sie alle notwendigen Rechte zur Erhebung und Verarbeitung von Kundendaten haben
• Sie die erforderlichen Einwilligungen von Ihren Website-Besuchern eingeholt haben
• Kundendaten keine Rechte Dritter verletzen
• Sie alle anwendbaren Datenschutzgesetze einhalten

Sie erkennen an und stimmen zu, dass Sie keinerlei Ausgabe der Dienste (einschliesslich Analyseeinblicke, Dashboards, KI-generierter Texte, Screenshots, Berichte, Empfehlungen, Bewertungen oder sonstiger durch die Dienste erzeugter Artefakte) verwenden dürfen, um ein Modell des maschinellen Lernens oder der künstlichen Intelligenz zu trainieren, feinabzustimmen, zu evaluieren, zu benchmarken oder anderweitig zu verbessern, das mit den Diensten oder einem zukünftigen Zenovay-Produkt konkurriert oder vernünftigerweise damit konkurrieren könnte. Zenovay behält sich sämtliche Rechte nach Art. 4(3) Richtlinie (EU) 2019/790 über das Urheberrecht im digitalen Binnenmarkt vor, um jegliches Text- und Data-Mining der Zenovay-Website, der Dokumentation, der Dashboards und der Service-Ausgaben durch Dritte (ob menschlich oder automatisiert) zum Zweck des Trainings generativer KI oder sonstiger ML-Modelle abzulehnen. Dieser Vorbehalt erstreckt sich auf die Nutzung der Dienste oder ihrer Ausgaben durch KI-Agenten, KI-Assistenten oder autonome Browsing-Werkzeuge, die im Namen eines Nutzers handeln. Sie geben diese Beschränkungen an jede Partei weiter, der Sie Service-Ausgaben zur Verfügung stellen.

Repository-Inhalte

Zwei verschiedene Dinge berühren Ihren Code, und sie sind getrennt geregelt. Wenn Sie die Zenovay-GitHub-App installieren, liest Zenovay für die von Ihnen ausgewählten Repositories Repository- und Commit-Metadaten: Repository-Namen und -URLs, Commit-Identifikatoren, Commit-Nachrichten, Branch-Namen sowie Name und E-Mail-Adresse des Commit-Autors. Den Inhalt Ihrer Dateien liest Zenovay über diese Integration nicht. Davon getrennt gilt: Wenn Sie die geführte Installation ausführen, liest der Assistent die konkreten Dateien, die zum Platzieren des Tracking-Snippets nötig sind, und sendet deren Inhalt an einen Drittanbieter von KI-Modellen, um die Änderung vorzubereiten. In diesem Abschnitt bezeichnet "Repository-Inhalte" sowohl die vorstehend beschriebenen Metadaten als auch alle von der geführten Installation verarbeiteten Dateiinhalte. Repository-Inhalte sind keine Kundendaten; die vorstehend an Kundendaten eingeräumte Lizenz erstreckt sich nicht auf sie.

• Eigentum. Sämtliche Rechte, Titel und Ansprüche an den Repository-Inhalten verbleiben bei Ihnen und Ihren Lizenzgebern. Die Verbindung eines Repositorys überträgt kein Eigentum auf Zenovay und begründet über die in diesem Abschnitt beschriebenen Rechte hinaus keine Rechte an Ihrem Quellcode.
• Umfang des Zugriffs. Zenovay kann ausschliesslich auf diejenigen Repositorys zugreifen, die Sie bei der Installation der Integration auswählen, und nur solange die Integration installiert bleibt.
• Zweckgebundene Lizenz. Sie räumen Zenovay eine einfache, nicht übertragbare, nicht unterlizenzierbare und widerrufliche Lizenz ein, auf Repository-Inhalte zuzugreifen, sie zu vervielfältigen und zu ändern, und zwar ausschliesslich in dem Umfang, der zur Durchführung der von Ihnen angeforderten Installation erforderlich ist, und zu keinem anderen Zweck.
• Vorübergehende Verarbeitung von Dateiinhalten. Von der geführten Installation gelesene Dateiinhalte werden nur vorübergehend verarbeitet, um die Änderung vorzubereiten, und werden zu diesem Zweck an unseren KI-Modellanbieter gesendet. Wir speichern die daraus resultierende Änderung (den Diff) sowie den Bericht über die Installation; den Inhalt Ihrer Repository-Dateien speichern wir nach Abschluss des Vorgangs nicht. Von der GitHub-App erhobene Repository- und Commit-Metadaten werden aufbewahrt, bis Sie die Integration trennen oder die Website oder das Konto löschen, und werden dann entfernt.
• Kein Modelltraining durch Zenovay. Zenovay verwendet Repository-Inhalte nicht, um Modelle des maschinellen Lernens oder der künstlichen Intelligenz zu trainieren, feinabzustimmen, zu evaluieren oder zu benchmarken, und nimmt sie nicht in die vorstehend in der Lizenz an Kundendaten beschriebenen aggregierten Statistiken, Signale, Modelle oder Benchmarks auf. Soweit die geführte Installation Dateiinhalte an einen Drittanbieter von Modellen sendet, richtet sich nach dessen eigenen Bedingungen, was dieser damit tut; wir wählen Anbieter mit Bedingungen aus, die ein Training auf unseren API-Eingaben nicht zulassen, garantieren jedoch nicht das Verhalten eines Dritten. Wenn Ihnen lieber ist, dass keine Dateiinhalte Ihren Rechner verlassen, nutzen Sie die geführte Installation nicht und platzieren Sie das Snippet selbst.
• Keine abgeleiteten Rechte. Kein an anderer Stelle dieser Bedingungen beschriebenes unbefristetes, unterlizenzierbares oder die Beendigung überdauerndes Recht erstreckt sich auf Repository-Inhalte oder auf daraus abgeleitete Werke.
• Beendigung der Lizenz. Die Lizenz endet automatisch, sobald Sie die Integration trennen, ihren Zugriff widerrufen oder sie aus dem Repository entfernen, je nachdem, was zuerst eintritt. Sie können jederzeit die Löschung der gespeicherten Diffs und Installationsberichte verlangen.

Im Konfliktfall geht dieser Abschnitt in Bezug auf Repository-Inhalte jeder anderen Bestimmung dieser Bedingungen vor, einschliesslich der Fortgeltungsklausel. Ihre Verantwortung für diejenigen Änderungen, die Sie in Ihrem eigenen Repository übernehmen, bleibt hiervon unberührt.

Datenschutz

Wir implementieren geeignete technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz von Kundendaten. Weitere Informationen zu unseren Datenpraktiken finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie und unserem Auftragsverarbeitungsvertrag.Privacy PolicyData Processing Agreement.

Sie sind verantwortlich für:

• Die Pflege von Sicherungskopien kritischer Daten
• Die Implementierung geeigneter Sicherheitsmassnahmen auf Ihren Websites
• Die angemessene Konfiguration von Datenspeicherungseinstellungen

Ihre Konfigurationsentscheidungen

Zenovay gibt Ihnen datenschutzorientierte Optionen und stellt sie, wo wir können, auf die schützendere Position ein. Sie entscheiden, welche davon für Ihre Website, Ihr Publikum und Ihre Rechtsordnung richtig sind. Am meisten Gewicht haben diese Entscheidungen:

• Der Cookieless-Modus, der beim Hinzufügen einer Website vorausgewählt ist, und der First-Party-Cookie-Modus, den Sie stattdessen wählen können
• Session Replay und Heatmaps, die individuelles Verhalten aufzeichnen oder rekonstruieren und ausgeschaltet sind, bis Sie sie einschalten
• Die Textmaskierung innerhalb von Session Replay, die standardmässig ausgeschaltet ist, sodass andernfalls alle personenbezogenen Daten, die Ihre Seiten als Text anzeigen, in einer Aufzeichnung erscheinen
• Die Identify-Funktion und alle Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Unternehmen oder benutzerdefinierten Attribute, die Sie uns darüber senden
• Benutzerdefinierte Ereignisse und Umsatzereignisse sowie alle Eigenschaften, die Sie ihnen anhängen
• Domainübergreifendes Tracking, der First-Party-Proxy-Modus und benutzerdefinierte Hostnamen
• B2B-Unternehmensidentifikation und Besucherwert-Bewertung sowie jede Nutzung, die Sie von deren Ergebnissen machen
• Drittanbieter-Integrationen, Importe, Webhooks und Warehouse-Exporte, einschliesslich des Ziels und der von Ihnen dafür bereitgestellten Anmeldedaten

Für jede dieser Optionen bleiben Sie verantwortlich für Ihre eigene Rechtsgrundlage, Ihre eigene Datenschutzerklärung, jede Einwilligung oder jedes Opt-out, das Sie einholen und beachten müssen, die von Ihnen gewählte Konfiguration, die Daten, die Sie uns senden, und die Einhaltung der Gesetze, die für Ihre Website, Ihr Unternehmen und Ihre Nutzer gelten, einschliesslich branchenspezifischer Vorschriften. Dass eine Einstellung in Zenovay verfügbar ist, ist keine Aussage darüber, dass ihre Nutzung für Sie rechtmässig ist, und dass eine Einstellung vorausgewählt ist, ist kein Rat, dass sie für Sie ausreicht.

Nichts in diesem Abschnitt überträgt Ihnen eine Pflicht, die das anwendbare Recht unmittelbar Zenovay auferlegt. Wir bleiben für unsere eigenen Pflichten als Dienstanbieter verantwortlich und, soweit wir als Auftragsverarbeiter handeln, für die Pflichten, die einen Auftragsverarbeiter treffen, wie im Auftragsverarbeitungsvertrag dargelegt.

Keine Rechtsberatung

Zenovay liefert technische Funktionalität, keine Rechtsberatung. Unsere Dokumentation, unser Hilfecenter, Texte im Produkt, Marketingmaterial, Support-Antworten und KI-generierte Antworten beschreiben, wie sich die Dienste verhalten; sie sind keine Beurteilung Ihrer Rechtslage und keine Zusicherung, dass irgendeine Konfiguration Ihre Umsetzung mit irgendeinem Gesetz konform macht. Anforderungen an Datenschutz und elektronische Kommunikation unterscheiden sich nach Land, nach Branche und nach den übrigen Technologien, die Sie betreiben, und sie ändern sich. Sie sind dafür verantwortlich zu beurteilen, was für Sie gilt, und, wo es darauf ankommt, eigenen fachlichen Rat einzuholen. Wenn Zenovay angibt, dass eine Funktion eine technische Praxis reduziert oder beseitigt, etwa das Schreiben auf das Gerät eines Besuchers, betrifft diese Aussage das Verhalten des Produkts und ist keine Schlussfolgerung über Ihre Pflichten.

Datenspeicherung

Analysedaten werden entsprechend Ihrem Abonnementplan aufbewahrt:

• Kostenloser Plan: 1 Jahr (365 Tage)
• Pro-Plan: 2 Jahre (730 Tage)
• Scale-Plan: 4 Jahre (1.460 Tage)
• Enterprise-Plan: Individülle Aufbewahrungsfrist gemäss Vereinbarung

Datenspeicherungs-Lebenszyklus: Wenn Daten die Aufbewahrungsfrist Ihres Plans überschreiten, durchlaufen sie vor der Löschung drei Stufen:

• Phase 1 - Vorläufige Ausblendung: Daten, die älter als Ihre Aufbewahrungsfrist sind, werden in Ihrem Analyse-Dashboard ausgeblendet, verbleiben jedoch in unseren Systemen. Ihre Analysen funktionieren für aktülle Daten weiterhin normal.
• Phase 2 - Kulanzfrist (30 Tage): Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen, die Sie darüber informieren, dass historische Daten ausgeblendet wurden. Während dieser 30-tägigen Kulanzfrist können Sie Ihren Plan upgraden, um die ausgeblendeten Daten wiederherzustellen.
• Phase 3 - Endgültige Löschung: Nach Ablauf der Kulanzfrist werden ausgeblendete Daten dauerhaft gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden.

Planänderungen und Datenspeicherung:

• Upgrade: Wenn Sie auf einen höheren Plan upgraden, werden alle Daten, die ausgeblendet wurden, aber nun in Ihre neue Aufbewahrungsfrist fallen, automatisch wiederhergestellt und wieder sichtbar.
• Downgrade: Wenn Sie auf einen niedrigeren Plan wechseln, werden Daten, die älter als die Aufbewahrungsfrist des neuen Plans sind, ausgeblendet und die 30-tägige Kulanzfrist beginnt. Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen vor einer endgültigen Löschung.

Durch die Nutzung unserer Dienste erkennen Sie diesen Datenspeicherungs-Lebenszyklus an und stimmen ihm zu. Wir empfehlen, kritische Daten regelmässig zu exportieren, wenn Sie eine dauerhafte Aufbewahrung über Ihre Planlimits hinaus benötigen.

Geistiges Eigentum

Unser geistiges Eigentum

Die Dienste und alle damit verbundenen Technologien, Software, Qüllcodes, Objektcodes, Dokumentationen, Dashboards, Berichte, KI-generierten Ausgaben, Designs, Benutzeroberflächen, Benutzererlebnisabläufe, Befehlszeilenschnittstellen, MCP-Server-Schnittstellen, API-Designs, Datenmodelle, Schemata, Methoden, Know-how, Inhalte sowie jegliche Ableitungen oder Verbesserungen daraus (mit Ausnahme der Kundendaten) sind und bleiben das alleinige und ausschliessliche Eigentum von Zenovay und ihrer Lizenzgeber und sind geschützt durch Urheberrecht, Markenrecht, Ausstattungsschutz (trade dress), Geschäftsgeheimnisrecht, Patentrecht, Sui-generis-Datenbankrecht und sonstige Immaterialgüterrechte. Vorbehaltlich Ihrer Einhaltung dieser Bedingungen und der fristgerechten Zahlung aller anwendbaren Gebühren gewährt Ihnen Zenovay eine beschränkte, widerrufliche, nicht ausschliessliche, nicht übertragbare, nicht unterlizenzierbare und nicht abtretbare Lizenz zum Zugriff auf und zur Nutzung der Dienste ausschliesslich während Ihrer aktiven Abonnementlaufzeit und ausschliesslich für Ihre internen Geschäftszwecke gemäss diesen Bedingungen. Keine weitere Lizenz, kein weiteres Recht und kein weiteres Interesse wird durch Implikation, Estoppel, Erschöpfung oder anderweitig gewährt.

Es ist Ihnen nicht gestattet:

• Unsere Dienste oder Teile davon zu kopieren, zu modifizieren, anzupassen, zu übersetzen, zu portieren, abgeleitete Werke zu erstellen oder Verbesserungen darauf aufzubauen
• Reverse Engineering, Dekompilierung, Disassemblierung, Entschlüsselung oder den anderweitigen Versuch zu unternehmen, den Quellcode, die Algorithmen oder die zugrundeliegenden Ideen unserer Software abzuleiten, ausser dort und nur in dem Umfang, in dem zwingendes anwendbares Recht dies trotz dieses Verbots gestattet (in der EU gilt der zwingende Ausnahmetatbestand nach Art. 6 Richtlinie 2009/24/EG für die Interoperabilität mit einem unabhängig geschaffenen Programm, sofern die zur Erreichung der Interoperabilität notwendigen Informationen nicht ohne Weiteres zugänglich sind, Sie Zenovay mindestens 30 Tage im Voraus schriftlich über die beabsichtigte Interoperabilität und die gesuchten Informationen benachrichtigen und die gewonnenen Informationen nicht für einen anderen Zweck verwendet, nicht an Dritte weitergegeben werden (ausser soweit dies für die Interoperabilität notwendig ist) und nicht zur Erstellung eines im Wesentlichen ähnlichen konkurrierenden Programms verwendet werden; entsprechende eng gefasste Ausnahmen nach Art. 21 URG (Schweiz) oder s. 50B CDPA (UK) gelten zu denselben Bedingungen)
• Ihre Rechte an den Diensten ganz oder teilweise zu vermieten, zu verleasen, zu verkaufen, weiterzuverkaufen, unterzulizenzieren, zu übertragen, abzutreten, zu verteilen oder anderweitig kommerziell zu verwerten, ob entgeltlich oder unentgeltlich
• Eigentumshinweise, Urheberrechtsvermerke, Markenhinweise, Wasserzeichen oder Etiketten, die in den Diensten oder deren Ausgaben eingebettet oder angebracht sind, zu entfernen, zu verschleiern, abzuändern oder zu modifizieren
• Die Marken, Dienstleistungsmarken, gewohnheitsrechtlichen Marken, die Ausstattung (trade dress), Logos, Slogans, unverwechselbaren UI-Elemente, unverwechselbaren Layouts, Farbschemata, Ikonografie, typografischen Stile oder jegliche Bestandteile der Markenidentität von Zenovay ohne vorherige schriftliche Genehmigung zu nutzen
• Daten aus den Diensten zu scrapen, zu crawlen, zu ernten, per Screen-Scraping zu erfassen, massenhaft herunterzuladen oder mit einem automatisierten Werkzeug, Headless-Browser, Bot, KI-Agenten oder Skript-Prozess zu extrahieren, ausser über die offizielle Zenovay-API innerhalb ihrer dokumentierten Rate Limits und Authentifizierungsmechanismen
• Ein Modell des maschinellen Lernens oder der künstlichen Intelligenz (einschliesslich grosser Sprachmodelle, multimodaler Modelle, Embedding-Modelle oder KI-Agenten) unter Verwendung der Dienste, der Ausgaben der Dienste, von Screenshots der Dienste, der Zenovay-Website, der Zenovay-Dokumentation oder Teilen davon zu trainieren, feinabzustimmen, zu evaluieren, zu validieren, zu benchmarken oder anderweitig zu verbessern
• Die Dienste zu nutzen, um ein Produkt oder eine Dienstleistung zu entwickeln, zu trainieren, zu verbessern, zu vermarkten, zu verkaufen oder zu betreiben, das bzw. die mit den Diensten konkurriert, oder um zu diesem Zweck Wettbewerbsinformationen zu sammeln. Dies beschränkt nicht die Veröffentlichung einer ehrlichen Rezension, eines Vergleichs oder eines Benchmarks der Dienste
• Rate Limits, geografische Beschränkungen, Tarif-Limits, Missbrauchserkennungsmechanismen, Betrugspräventionssysteme, Sperr- oder Beendigungsentscheidungen oder jegliche sonstige technische oder vertragliche Kontrolle mit irgendwelchen Mitteln zu umgehen (einschliesslich der Nutzung mehrerer Konten, anonymisierender Netzwerke, Residential-Proxies, VPNs, alternativer Identitäten oder alternativer Zahlungsmittel)
• Die unverwechselbaren Benutzeroberflächen-Muster, Benutzererlebnis-Abläufe, Dashboard-Layouts, die Struktur der Befehlszeilenschnittstelle, die MCP-Server-Schnittstelle, die Benennung von API-Endpunkten, das Schema-Design oder jegliche sonstigen Bestandteile des Produktdesigns von Zenovay in einem konkurrierenden oder im Wesentlichen ähnlichen Produkt zu nutzen, zu replizieren oder nachzuahmen

Keine wettbewerbliche Nutzung und Ausstattungsschutz

Unbeschadet der vorstehenden Verbote dürfen Sie die Dienste, die Ausgaben der Dienste, Screenshots der Dienste oder jegliche Dokumentation über die Dienste insbesondere nicht für einen der folgenden Zwecke nutzen: (a) Entwicklung, Training, Evaluierung oder Verbesserung eines Produkts oder einer Funktion, das bzw. die mit den Diensten oder einem zukünftigen Zenovay-Produkt konkurriert oder vernünftigerweise damit konkurrieren könnte; (b) Durchführung von Wettbewerbsbenchmarking oder Wettbewerbsanalysetätigkeiten zum Zweck des Aufbaus oder der Verbesserung eines konkurrierenden Produkts; oder (c) Imitation, Replikation oder im Wesentlichen identische Vervielfältigung eines Bestandteils der Ausstattung (trade dress) von Zenovay, einschliesslich des Look-and-Feel von Dashboards, Diagrammen, Farbpaletten, Ikonografie, Typografie, Navigationsmustern, der Struktur von Befehlszeilenbefehlen, der Benennung von MCP-Werkzeugen oder der Benennung von API-Endpunkten. Die unverwechselbare Benutzeroberfläche, die Dashboard-Layouts, die CLI-Struktur, die MCP-Server-Schnittstelle und das API-Design von Zenovay sind im höchstzulässigen Umfang nach dem Schweizer Markenschutzgesetz, der EU-Markenverordnung (EU) 2017/1001 und den anwendbaren gewohnheitsrechtlichen Ausstattungsschutzdoktrinen als Marken, gewohnheitsrechtliche Marken und Ausstattung (trade dress) geschützt. Dieser Abschnitt beschränkt Ihr Recht nicht und ist nicht so zu lesen, dass er es beschränkt, eine ehrliche Rezension, einen Vergleich, einen Benchmark oder eine Meinung über die Dienste zu veröffentlichen, auch eine solche, die Zenovay namentlich nennt und Screenshots in dem Umfang wiedergibt, der zur Veranschaulichung erforderlich ist. Vergleichende Werbung, welche die Voraussetzungen der Richtlinie 2006/114/EG und von Artikel 3(1)(e) des Schweizer Gesetzes gegen den unlauteren Wettbewerb erfüllt, ist rechtmässig und wird hier nicht verboten. Die übliche namentliche Bezugnahme auf Zenovay in Nachrichtenberichterstattung, akademischer Forschung, Gerichtsverfahren, Kommentierung oder als beschreibende namentliche Verwendung bleibt ebenfalls unberührt.

Feedback

Wenn Sie uns Feedback, Vorschläge oder Ideen zu unseren Diensten mitteilen ("Feedback"), gewähren Sie uns eine unbefristete, unwiderrufliche, weltweite, lizenzgebührenfreie Lizenz zur Nutzung, Änderung und Einbeziehung dieses Feedbacks in unsere Dienste ohne jegliche Verpflichtung Ihnen gegenüber. Diese Lizenz berührt nicht Ihre Rechte nach anwendbarem Datenschutzrecht.

Gewährleistungen und Haftungsausschlüsse

DIE DIENSTE, EINSCHLIESSLICH SAEMTLICHER ANALYSEN, ERKENNTNISSE, KI-GENERIERTER AUSGABEN, DASHBOARDS, BERICHTE, SCORES, EMPFEHLUNGEN, PROGNOSEN UND JEGLICHER SONSTIGER AUSGABEN, WERDEN "WIE BESEHEN", "WIE VERFUEGBAR" UND "MIT ALLEN MAENGELN" BEREITGESTELLT. SOWEIT GESETZLICH ZULAESSIG, SCHLIESST ZENOVAY SAEMTLICHE GEWAEHRLEISTUNGEN, BEDINGUNGEN, ZUSICHERUNGEN UND GARANTIEN JEGLICHER ART AUS, GLEICH OB AUSDRUECKLICH, STILLSCHWEIGEND, GESETZLICH, ANNEX ODER ANDERWEITIG, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRAENKT AUF: STILLSCHWEIGENDE GEWAEHRLEISTUNGEN DER MARKTGAENGIGKEIT, EIGNUNG FUER EINEN BESTIMMTEN ZWECK, EIGNUNG FUER EIN BESTIMMTES GESCHAEFTSERGEBNIS, NICHTVERLETZUNG, RICHTIGKEIT, VOLLSTAENDIGKEIT, ZUVERLAESSIGKEIT, RECHTZEITIGKEIT, VERFUEGBARKEIT, UNUNTERBROCHENEN BETRIEB, FEHLERFREIEN BETRIEB, SICHERHEIT, FREIHEIT VON VIREN ODER SCHAEDLICHEM CODE, KOMPATIBILITAET MIT IRGENDEINEM SYSTEM ODER EINER INTEGRATION, JEGLICHE GEWAEHRLEISTUNG AUS GESCHAEFTSGEPFLOGENHEIT, LEISTUNGSPRAXIS ODER HANDELSBRAUCH SOWIE JEGLICHE GEWAEHRLEISTUNG, DASS DIE DIENSTE ODER DEREN AUSGABEN FUER EINE BESTIMMTE GESCHAEFTLICHE, MARKETINGBEZOGENE, FINANZIELLE ODER OPERATIVE ENTSCHEIDUNG GEEIGNET SEIN WERDEN. ZWINGENDE VERBRAUCHERSCHUTZRECHTLICHE GEWAEHRLEISTUNGEN BLEIBEN NUR IN DEM AUSDRUECKLICH DURCH ZWINGENDES ANWENDBARES RECHT VERLANGTEN UMFANG GEWAHRT.

Ohne den vorstehenden Haftungsausschluss einzuschränken, sichert Zenovay insbesondere nicht zu und gewährleistet nicht, dass:

• Die Dienste ununterbrochen, sicher, fehlerfrei, frei von Mängeln oder zu einem bestimmten Zeitpunkt oder mit einer bestimmten Leistungscharakteristik verfügbar sein werden
• Die Dienste oder deren Ausgaben Ihren spezifischen Anforderungen, Erwartungen oder geschäftlichen Zielen entsprechen werden
• Etwaige Fehler, Mängel, Schwachstellen oder Nichtkonformitäten innerhalb einer bestimmten Frist oder überhaupt behoben werden
• Die Dienste mit Ihren Geräten, Ihrer Software, Ihren Browsern, Ihren Integrationen oder Drittsystemen kompatibel sein oder nach einer Aktualisierung dieser Systeme kompatibel bleiben werden
• Analysedaten, Statistiken, Zählungen, Konversionen, Attributionen oder andere durch die Dienste erstellte Messwerte zutreffend, vollständig, erschöpfend, dedupliziert, audittauglich, für die Berichterstattung an Aufsichtsbehörden geeignet, für die Berichterstattung an Investoren geeignet oder für eine bestimmte Entscheidung geeignet sein werden
• Jede durch die Dienste erstellte KI-generierte Erkenntnis, Empfehlung, jeder Score, jede Prognose oder natürlichsprachliche Antwort korrekt, frei von Halluzinationen, frei von Verzerrungen (Bias), frei von Kontamination durch Trainingsdaten, für eine geschäftliche Entscheidung geeignet oder für einen bestimmten Zweck geeignet sein wird; KI-Ausgaben werden ausschliesslich zu Informationszwecken bereitgestellt, und Sie tragen die alleinige Verantwortung für jede Entscheidung, die Sie auf deren Grundlage treffen
• Ein Besucherwert-Score, eine B2B-Identifikation, ein Intent-Signal oder ein anderes abgeleitetes Merkmal die tatsächliche Person, Organisation oder Absicht zutreffend charakterisieren wird
• Eine Heatmap, eine Sitzungsaufzeichnung (Session Replay) oder eine Verhaltenserkenntnis eine repräsentative Stichprobe Ihrer Besucherpopulation darstellen, frei von Stichprobenverzerrung sein oder ohne weitere unabhängige Validierung für Usability- oder Accessibility-Forschung geeignet sein wird
• Eine Uptime-Berechnung, ein Latenzmesswert oder ein Indikator der Statusseite sämtliche tatsächlichen Ausfälle oder Verschlechterungen erschöpfend abbilden oder eine Service-Level-Zusage darstellen wird
• Ein Datenexport, ein Backup oder eine Migration sämtliche Datenfelder, jede Granularität, alle historischen Zeiträume oder alle Integrationen erhalten wird oder umkehrbar sein wird
• Eine Änderung der Dienste, einschliesslich Breaking Changes an APIs, Abkündigungen, Funktionsentfernungen, Änderungen von Tarif-Limits oder Preisänderungen, abwärtskompatibel sein wird oder mit einer über das in der Sektion Änderung der Bedingungen Verlangte hinausgehenden Vorankündigung verbunden sein wird
• Die Dienste oder deren Ausgaben für eine regulierte Branche (einschliesslich, aber nicht beschränkt auf Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen, Glücksspiel, altersbeschränkte Inhalte oder kritische Infrastrukturen) geeignet sind, sofern keine gesondert verhandelte schriftliche Vereinbarung vorliegt, welche die für diese Branche geltenden zusätzlichen Gewährleistungen festlegt

Keine Betriebszeit-Garantie

ZENOVAY GIBT KEINE ZUSICHERUNGEN HINSICHTLICH DER DIENSTVERFÜGBARKEIT ODER BETRIEBSZEIT. Wir garantieren keinen bestimmten Betriebszeitprozentsatz (wie 99,9 % oder 99,99 % Verfügbarkeit). Obwohl wir uns um eine hohe Verfügbarkeit bemühen, können die Dienste aufgrund folgender Umstände Ausfallzeiten haben:

• Geplante oder ungeplante Wartungsarbeiten
• Ausfälle von Infrastrukturanbietern (Cloudflare, Oracle Cloud Infrastructure usw.)
• Sicherheitsvorfälle oder erforderliche Updates
• Ereignisse höherer Gewalt
• Faktoren, die ausserhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen

Sie erkennen an, dass Ausfallzeiten auftreten können, und stimmen zu, Zenovay nicht für Schäden haftbar zu machen, die aus der Nichtverfügbarkeit des Dienstes entstehen. Wenn Betriebszeit-Garantien für Ihr Unternehmen wichtig sind, kontaktieren Sie uns bitte bezüglich Enterprise-Plänen mit individüllen Service Level Agreements.

Höhere Gewalt und entschuldigte Nichtleistung

Zenovay haftet nicht und verletzt diese Bedingungen nicht und ist von jeder Leistungspflicht (einschliesslich jeder Verpflichtung im Zusammenhang mit Verfügbarkeit, Uptime, Reaktionszeit, Datenaktualität, Funktionsbereitstellung, Support oder Rückerstattungen) vollumfänglich und bedingungslos befreit für jegliches Versagen, jede Verzögerung, Verschlechterung, Unterbrechung oder Nichtleistung der Dienste, soweit diese ganz oder teilweise, unmittelbar oder mittelbar durch ein Ereignis oder einen Umstand ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Zenovay verursacht werden, unabhängig davon, ob ein solches Ereignis vorhersehbar war. Die in dieser Klausel beschriebenen Ereignisse stellen höhere Gewalt im Sinne des schweizerischen Rechts sowie act of God, force majeure oder hardship nach jeder anderen anwendbaren Rechtsordnung dar.

Ereignisse höherer Gewalt umfassen ohne abschliessende Aufzählung jeden der folgenden Umstände, unabhängig davon, ob er bei Zenovay selbst oder bei einem ihrer vorgelagerten Anbieter, Unterauftragsverarbeiter, Carrier oder Vertragspartner eintritt:

• Höhere Gewalt im engeren Sinne, Naturkatastrophen, Erdbeben, Überschwemmungen, Brände, Stürme, schwere Wetterereignisse, vulkanische Aktivitäten, Tsunamis, Erdrutsche sowie Pandemien, Epidemien oder öffentliche Gesundheitsnotstände jeglichen Ausmasses, unabhängig davon, ob sie offiziell ausgerufen wurden
• Krieg, Invasion, bewaffneter Konflikt, Feindseligkeiten (unabhängig davon, ob ein Krieg erklärt wurde), Bürgerkrieg, Aufstand, Rebellion, Aufruhr, zivile Unruhen, Pogrome, Plünderungen, Terrorismus, Sabotage oder Androhung einer der vorgenannten Handlungen
• Handlungen, Anordnungen, Beschränkungen, Sanktionen, Embargos, Enteignungen, Requirierungen, Blockaden oder andere Massnahmen von Regierungen, öffentlichen Behörden, Aufsichtsbehörden, Gerichten, Regulatoren oder quasi-staatlichen Organen, einschliesslich Exportkontrollen, Finanzsanktionen (OFAC, EU, UK, UN, SECO), Importbeschränkungen, Lizenzwiderrufen sowie Anordnungen zur Einstellung von Diensten oder Sperrung von Konten
• Cyberangriffe, einschliesslich ohne Einschränkung Distributed-Denial-of-Service-Angriffen (DDoS), Application-Layer-DDoS, volumetrischen Angriffen, Ransomware, Malware-Infektionen, Lieferkettenkompromittierungen, Zero-Day-Exploits, Credential-Stuffing-Kampagnen, Account-Übernahmen und koordiniertem automatisiertem Missbrauch, unabhängig davon, ob diese gegen Zenovay oder gegen einen ihrer vorgelagerten Anbieter gerichtet sind
• Ausfall, Störung, Verschlechterung, Drosselung, Abkündigung, Breaking Change, geplante oder ungeplante Wartung, Sicherheitsvorfall, Kontosperrung oder vertragliche Kündigung, die einen der vorgelagerten Dienstleister oder Unterauftragsverarbeiter von Zenovay betrifft, einschliesslich ohne Einschränkung Cloudflare (Workers, KV, Pages, Turnstile, AI Gateway), Oracle Cloud Infrastructure (Compute, Block Volume, Object Storage), Stripe, Resend, OpenAI, Anthropic, LemonSqueezy, Polar, IPwho.is, Mapbox und Sentry sowie jeden von Zenovay genutzten Nachfolge- oder Ersatzanbieter
• Störungen des Internets, von DNS, BGP, Peering, Transit, Routing oder Interconnection; Route Hijacks; Ausfälle von Root-Servern; Durchtrennungen von Seekabeln; Ausfälle von TLD- oder rekursiven Resolvern; sowie jede Störung der öffentlichen Internetinfrastruktur, auf die die Dienste angewiesen sind
• Ausfälle der Strom-, Telekommunikations-, Satelliten-, Rechenzentrums-, Kühl-, Treibstoff- oder sonstigen Versorgungsinfrastruktur, einschliesslich Netzausfällen und rollierenden Stromabschaltungen
• Unterbrechungen der Lieferkette, Knappheit an Ausrüstung oder Komponenten, Hardwareausfälle in Rechenzentren Dritter sowie Ausfälle von Software, Bibliotheken, APIs, SDKs oder Open-Source-Abhängigkeiten Dritter, einschliesslich Breaking Changes, Abkündigungen, End-of-Life-Ereignissen, Veröffentlichungen von Schwachstellen und erzwungenen Migrationen
• Streiks, Aussperrungen, Arbeitskämpfe, Arbeitsniederlegungen oder Arbeitskampfmassnahmen, unabhängig davon, ob das eigene Personal von Zenovay oder das eines vorgelagerten Anbieters, Carriers oder Auftragnehmers betroffen ist
• Änderungen, Neuerlasse oder neue Auslegungen von Gesetzen, Verordnungen, Staatsverträgen, Gerichtsentscheidungen, Verwaltungsentscheiden oder aufsichtsrechtlichen Vorgaben, welche die Leistung rechtswidrig, wesentlich erschwerend oder wirtschaftlich unzumutbar machen
• Jedes weitere Ereignis oder jeder weitere Umstand ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Zenovay, gleich welcher Art und unabhängig davon, ob er den vorgenannten Ereignissen ähnlich ist

Während eines Ereignisses höherer Gewalt sind die Leistungspflichten von Zenovay für die Dauer des Ereignisses sowie für einen angemessenen Zeitraum danach zur Wiederherstellung des Dienstes ausgesetzt. Zenovay haftet weder vertraglich noch deliktisch (einschliesslich Fahrlässigkeit), nach Gefährdungshaftung, gesetzlich oder anderweitig für Schäden, Kosten, Verluste oder Aufwendungen jeglicher Art, die aus dem Ereignis höherer Gewalt entstehen oder damit zusammenhängen, und der Kunde hat keinen Anspruch auf Rückerstattung, Gutschrift, Schadenersatz, Verrechnung oder andere Entschädigung für den betroffenen Zeitraum. Der einzige und ausschliessliche Rechtsbehelf des Kunden im Falle eines Ereignisses höherer Gewalt ist das nachstehend geregelte Kündigungsrecht.

Wenn, und nur wenn, ein Ereignis höherer Gewalt zu einer ununterbrochenen, durchgehenden Beeinträchtigung der Fähigkeit des Kunden führt, auf die Kerndienste zuzugreifen, die mehr als dreissig (30) aufeinanderfolgende Kalendertage andauert (ein "Erweiterter Ausfall"), so kann der Kunde das betroffene Abonnement durch schriftliche Mitteilung an Zenovay kündigen. In diesem Fall erstattet Zenovay etwaige vorausbezahlte Abonnementgebühren, die auf den ungenutzten Teil des dann laufenden Abrechnungszeitraums nach dem Kündigungsdatum entfallen, und diese anteilige Rückerstattung ist der einzige und ausschliessliche Rechtsbehelf des Kunden für den Erweiterten Ausfall. Zeiträume geplanter Wartung, Zeiträume, in denen nur nicht zentrale Funktionen betroffen sind, Zeiträume, in denen die Dienste im Nur-Lese- oder eingeschränkten Modus verfügbar bleiben, sowie jede Unterbrechung von weniger als 30 aufeinanderfolgenden Tagen stellen keinen Erweiterten Ausfall dar.

Geplante Wartungsfenster, zur Wahrung von Sicherheit oder Stabilität erforderliche Notfallwartungen sowie durch Ereignisse vorgelagerter Anbieter ausgelöste ungeplante Wartungen sind vollumfänglich von jeder Berechnung der Verfügbarkeit, Uptime oder Servicequalität ausgenommen, unabhängig davon, ob anderweitig eine Service-Level-Zusage gilt.

Zenovay wird sich nach wirtschaftlich vertretbaren Massstäben und nach Treu und Glauben bemühen, den Kunden über wesentliche Ereignisse höherer Gewalt, welche die Dienste betreffen, zu informieren (beispielsweise über die Statusseite von Zenovay, eine Mitteilung im Produkt oder per E-Mail), den Kunden in angemessener Weise über den Fortschritt der Wiederherstellung zu informieren und die Auswirkungen auf den Kunden zu mindern. Diese Informations- und Minderungspflicht begründet keinerlei Zusage hinsichtlich Verfügbarkeit, Uptime, Reaktionszeit oder Service Level, stellt weder eine Zusicherung noch eine Gewährleistung dar und ist als solche nicht durchsetzbar.

Haftungsbeschränkung

SOWEIT GESETZLICH ZULAESSIG UND VORBEHALTLICH DER NACHSTEHENDEN ZWINGENDEN HAFTUNGSAUSNAHME HAFTET ZENOVAY NICHT FUER MITTELBARE, BEILAEUFIGE, BESONDERE, FOLGE-, EXEMPLARISCHE ODER STRAFAEHNLICHE SCHAEDEN ODER FUER ENTGANGENE GEWINNE, ENTGANGENE EINNAHMEN, DATENVERLUSTE, VERLUST VON GOODWILL, REPUTATIONSVERLUST, BETRIEBSUNTERBRECHUNG, KOSTEN FUER ERSATZDIENSTE, KOSTEN FUER DIE WIEDERHERSTELLUNG VON DATEN, KOSTEN FUER DIE WIEDERHERSTELLUNG VON INTEGRATIONEN, ENTGANGENE GESCHAEFTSCHANCEN, REGULATORISCHE BUSSEN ODER STRAFEN, DIE DER KUNDE ZU TRAGEN HAT, ODER FUER JEGLICHEN VERLUST AN GESCHAEFTSWERT, JEWEILS AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESEN BEDINGUNGEN ODER DEN DIENSTEN, GLEICH OB VERTRAGLICH, DELIKTISCH (EINSCHLIESSLICH FAHRLAESSIGKEIT), NACH GEFAEHRDUNGSHAFTUNG, GESETZLICH ODER AUFGRUND EINER ANDEREN ANSPRUCHSGRUNDLAGE, UND UNABHAENGIG DAVON, OB ZENOVAY AUF DIE MOEGLICHKEIT SOLCHER SCHAEDEN HINGEWIESEN WURDE.

UNSERE GESAMTHAFTUNG IHNEN GEGENÜBER FÜR ALLE ANSPRÜCHE, IM AGGREGAT UND ÜBER ALLE ANSPRUCHSGRUNDLAGEN UND HAFTUNGSTHEORIEN HINWEG, DIE AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESEN BEDINGUNGEN ODER DEN DIENSTEN ENTSTEHEN, ÜBERSCHREITET NICHT DEN GESAMTBETRAG, DEN SIE UNS IN DEN ZWÖLF (12) MONATEN UNMITTELBAR VOR DEM EREIGNIS, DAS DEN ANSPRUCH AUSGELÖST HAT, FÜR DIE DIENSTE BEZAHLT HABEN. Haben Sie uns in diesem Zeitraum nichts bezahlt, auch bei einem kostenlosen Konto oder einem Test-, Beta- oder Evaluierungskonto, beträgt dieser Betrag null und unsere Haftung ist entsprechend beschränkt, vorbehaltlich allein der nachstehenden Ausnahmen. Diese Beschränkung gilt nicht für Haftung aus Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, die nach Art. 100 des Schweizerischen Obligationenrechts nicht ausgeschlossen werden kann, nicht für Haftung für Personenschäden oder Todesfälle, soweit ein solcher Ausschluss durch zwingendes Recht untersagt ist, und nicht für Haftung wegen Betrugs oder arglistiger Täuschung.

Einige Rechtsordnungen erlauben den Ausschluss oder die Beschränkung bestimmter Gewährleistungen oder Haftungen nicht, sodass einige der oben genannten Beschränkungen möglicherweise nicht für Sie gelten.

Zwingende Haftungsausnahme

Unbeschadet jeglicher anderslautender Bestimmung dieser Bedingungen beschränkt, schliesst oder begrenzt nichts in diesem Abschnitt zur Haftungsbeschränkung, in den damit verbundenen Haftungsausschlüssen oder in einer anderen Bestimmung die Haftung von Zenovay dort und nur in dem Umfang, in dem eine solche Beschränkung, ein solcher Ausschluss oder eine solche Begrenzung nach zwingendem anwendbaren Recht unzulässig ist. Dies umfasst: (a) die Haftung aus Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, die nach Art. 100 Abs. 1 OR nicht wegbedungen werden kann; (b) die Haftung für Körperverletzung oder Tod aus Fahrlässigkeit von Zenovay, soweit ein solcher Ausschluss durch zwingendes Konsumentenschutzrecht untersagt ist; (c) die Haftung nach der EU-Klausel-Richtlinie 93/13/EWG, dem UK Consumer Rights Act 2015, der schweizerischen Konsumentenschutzgesetzgebung oder einer gleichwertigen zwingenden Konsumentenschutzvorschrift, jedoch nur in Bezug auf Konsumenten im Sinne des Abschnitts zur Definition des Konsumenten oben; und (d) die Haftung aus Betrug oder arglistiger Täuschung. Diese Ausnahme wirkt als chirurgische, ex-post erfolgende Anpassung: Der übrige Abschnitt zur Haftungsbeschränkung bleibt im höchstzulässigen Umfang gültig und durchsetzbar, und nur der zwingend erforderliche Teil wird im zwingend erforderlichen Fall ausser Kraft gesetzt. Kein B2B-Vertragspartner kann sich auf eine zwingende konsumentenschutzrechtliche Ausnahme berufen, und keine konsumentenschutzrechtliche Ausnahme darf analog oder im Wege des Umkehrschlusses in B2B-Vertragsverhältnisse hineingelesen werden.

Schadloshaltung

Sie verpflichten sich, Zenovay, ihre verbundenen Unternehmen, Auftragnehmer, Unterauftragsverarbeiter, Rechtsnachfolger, leitenden Angestellten, Verwaltungsratsmitglieder, Mitarbeitenden, Beauftragten und Vertreter (gemeinsam die "Zenovay-Freizustellenden") von und gegen alle Ansprüchen, Forderungen, Klagen, Verfahren, Untersuchungen, Verluste, Schäden, Kosten, Aufwendungen, Verbindlichkeiten, Bussen, Strafen, Urteile, Vergleiche sowie angemessene Anwaltskosten (einschliesslich interner Rechtsabteilungszeiten zu Standardsätzen) und Schiedskosten freizustellen, zu verteidigen und schadlos zu halten, jeweils soweit diese aus, im Zusammenhang mit oder in Verbindung mit einem der folgenden Umstände entstehen (jeweils ein "Freistellungsanspruch"):

• Ihre Nutzung, Ihren Zugriff auf oder Ihren Betrieb der Dienste, einschliesslich jeder Datenaufnahme- oder Konfigurationsentscheidung
• Ihre Verletzung oder vermutete Verletzung dieser Bedingungen, der Acceptable Use Policy, des Auftragsverarbeitungsvertrags, der Cookie-Richtlinie, der Datenschutzerklärung oder eines anderen Dokuments, das Bestandteil der Vereinbarung ist
• Ihre Verletzung von anwendbarem Recht, Verordnungen, Staatsverträgen, Gerichtsentscheidungen, aufsichtsrechtlichen Entscheiden oder Verwaltungsanordnungen in irgendeiner Rechtsordnung
• Ihre Verletzung von Rechten Dritter, einschliesslich Rechten des geistigen Eigentums, Persönlichkeitsrechten, Rechten am eigenen Bild, vertraglichen Rechten oder Urheberpersönlichkeitsrechten
• Kundendaten, Kundeninhalte sowie sonstige Daten, Texte, Codes, Bilder, Konfigurationen oder Materialien, die Sie über die Dienste hochladen, übermitteln, einbetten oder anderweitig zur Verfügung stellen
• Ansprüchen Ihrer Besucher, Endnutzer, Kunden, Mitarbeitenden, Beauftragten, Auftragnehmer, Partner oder anderer betroffener Personen gegen Zenovay (einschliesslich nach Art. 82 DSGVO, CCPA oder einem anderen Datenschutzgesetz), in welchen Zenovay als Auftragsverarbeiter tätig ist oder ihr Verhalten anderweitig Ihrer Konfiguration oder Weisung als Verantwortlicher zuzurechnen ist
• Ihrem Versäumnis, eine als Verantwortlicher von Ihnen geforderte Einwilligung, ein Widerspruchssignal oder eine Rechtsgrundlage einzuholen, zu dokumentieren oder zu beachten (einschliesslich nach der ePrivacy-Richtlinie, DSGVO, UK GDPR, revDSG, CCPA oder einem anderen anwendbaren Gesetz)
• Ihrer Übermittlung, Verarbeitung oder Speicherung besonderer Kategorien personenbezogener Daten (sensible Daten, Daten von Kindern, Gesundheitsdaten, biometrische Daten, Finanzdaten) ohne entsprechende Rechtsgrundlage oder erforderliche Schutzmassnahmen
• Ihrer Nutzung einer First-Party-Proxy-, Custom-Hostname- oder White-Label-Konfiguration der Dienste, einschliesslich jeglicher Ansprüchen wegen irreführender Darstellung, Umgehung von Werbeblockern oder Konsumentenschutzansprüchen, die sich daraus ergeben
• Ihren unerlaubten Sicherheitstests, Schwachstellen-Scans, Scraping, ML-/KI-Modelltrainings auf Zenovay-Ausgaben, wettbewerblichen Nutzungshandlungen oder sonstigen nach der Acceptable Use Policy oder diesen Bedingungen untersagten Handlungen
• Ihrer Registrierung oder Aufrechterhaltung eines Kontos unter Verletzung des Abschnitts zur Integrität der Konto-E-Mail-Adresse, einschliesslich datenschutzrechtlicher oder antidiskriminierungsrechtlicher Ansprüchen, die aus der Ausübung der Erkennungs-, Sperr- oder Kündigungsrechte von Zenovay entstehen
• Jeder Steuer, Abgabe, Quellensteuer oder Veranlagung jeglicher Art (mit Ausnahme von Steuern auf das Nettoeinkommen von Zenovay), die im Zusammenhang mit Ihrem Erwerb, Ihrer Nutzung oder Zahlung für die Dienste gegenüber Zenovay geltend gemacht wird
• Jedem Anspruch eines Ihrer Mitarbeitenden, Auftragnehmer, Beauftragten oder Vertreter, der sich aus Ihrer Beauftragung dieser Person ergibt, unabhängig davon, ob die Dienste berührt sind

Verfahren der Freistellung

Der Anspruch von Zenovay auf Freistellung nach diesem Abschnitt ist von der Einhaltung der folgenden Verfahrensvoraussetzungen abhängig: (a) Zenovay teilt dem Kunden jeden Freistellungsanspruch unverzüglich schriftlich mit, wobei vereinbart ist, dass eine Verzögerung der Mitteilung, welche die Verteidigung des Kunden nicht wesentlich beeinträchtigt, die Freistellung nicht ausschliesst; (b) der Kunde übernimmt auf eigene Kosten die alleinige Kontrolle über die Verteidigung und Vergleichsverhandlung des Freistellungsanspruchs unter Beizug eines Rechtsbeistandes seiner Wahl, der für Zenovay angemessen akzeptabel ist; (c) der Kunde wird einen Freistellungsanspruch nicht vergleichen oder beilegen und keine Haftung anerkennen oder Zahlung leisten, ohne die vorgängige schriftliche Zustimmung von Zenovay einzuholen, es sei denn, der Vergleich (i) enthält kein Eingeständnis eines Verschuldens oder einer Haftung einer Zenovay-Freizustellenden, (ii) umfasst ausschliesslich Geldzahlungen, die vollumfänglich vom Kunden übernommen werden, und (iii) beinhaltet eine bedingungslose Entlastung der Zenovay-Freizustellenden; (d) Zenovay kann nach eigenem Ermessen und auf eigene Kosten mit separatem Rechtsbeistand an der Verteidigung mitwirken; (e) der Kunde wird nach Treu und Glauben mit der Verteidigung von Zenovay zusammenarbeiten, angemessenen Zugang zu Informationen und Personal gewähren und alle angemessenen verteidigungsbezogenen Kosten bei deren Anfall begleichen (wobei Zenovay sich das Recht vorbehält, Vorschusszahlungen für Anwaltskosten und Auslagen zu verlangen); (f) die Freistellungspflichten gelten über den Ablauf oder die Beendigung dieser Bedingungen hinaus unbefristet oder für den nach anwendbarem Recht maximal zulässigen Zeitraum fort; und (g) der Kunde verzichtet auf jede Einrede, Verrechnung, Widerklage oder jeden Beitragsanspruch, welche seine Freistellungspflicht über die in diesen Bedingungen ausdrücklich vorgesehenen Rechte hinaus mindern würden.

Freistellung nicht der Haftungshöchstgrenze unterworfen

Die Haftungsbeschränkungen und -ausschlüsse in diesen Bedingungen (einschliesslich der Gesamthaftungshöchstgrenze, des Ausschlusses indirekter Schäden, Folgeschäden, besonderer Schäden, Strafschadenersatz und ähnlicher Schäden sowie aller zugehörigen Bestimmungen) gelten nicht für: (a) die Freistellungspflichten des Kunden gegenüber Zenovay nach diesen Bedingungen oder einem zugehörigen Dokument; (b) die Zahlungspflichten des Kunden für bis zum Kündigungsdatum aufgelaufene Gebühren, Verzugszinsen und Beitreibungskosten; (c) die Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums, der Vertraulichkeit, der Acceptable Use Policy oder der Verbote der wettbewerblichen Nutzung, des Scrapings, des ML-Trainings, von Sicherheitstests oder der Registrierung mit temporären E-Mail-Adressen durch den Kunden; und (d) jede Haftung wegen Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, die nach Art. 100 OR nicht ausgeschlossen werden kann. Klarstellend gilt: Eine Zahlung aufgrund der Freistellungspflichten des Kunden mindert die Gesamthaftungshöchstgrenze, welche die Haftung von Zenovay gegenüber dem Kunden begrenzt, weder noch zehrt sie diese auf, noch wird sie auf diese angerechnet.

Laufzeit und Kündigung

Diese Bedingungen gelten, bis sie von einer der Parteien beendet werden. Zenovay kann Ihren Zugriff auf die Dienste ganz oder teilweise, sofort oder mit einer nach unserem zumutbaren Ermessen festgelegten Frist kündigen oder sperren, wenn wir nach vernünftigem Ermessen annehmen oder vermuten, dass einer der folgenden Umstände vorliegt:

• Sie haben diese Bedingungen, unsere Acceptable Use Policy, den Auftragsverarbeitungsvertrag, die Datenschutzerklärung, die Cookie-Richtlinie oder ein anderes Dokument oder eine andere Richtlinie, die Bestandteil der Vereinbarung ist, verletzt oder stehen kurz davor, dies zu tun
• Ihr Konto steht im Zusammenhang mit einem Zahlungsverzug, einem fehlgeschlagenen Einzug, einem Chargeback, einem Chargeback-Missbrauch, einem Rückerstattungsmissbrauch oder einem anderen Streit über das Zahlungsmittel
• Die fortgesetzte Erbringung der Dienste begründet ein tatsächliches oder potenzielles Sicherheits-, Regulierungs-, Sanktions-, Reputations- oder Missbrauchsrisiko für Zenovay oder Dritte
• Ihre Aktivität weist Missbrauchssignale, abnormale Nutzungsmuster, automatisierten Missbrauch, Scraping, Account-Sharing, Multi-Accounting oder koordinierten Missbrauch mit anderen Konten auf
• Ihr Konto wird oder scheint mit einer temporären, Einweg- oder nicht verifizierten E-Mail-Adresse betrieben zu werden; oder Ihre Identität, Ihr Alter, Ihr Zahlungsmittel oder andere Registrierungsdaten können nicht in zumutbarer Weise verifiziert werden
• Ihr Konto wurde für unerlaubte Sicherheitstests, das Ausnutzen von Schwachstellen, Denial-of-Service-Aktivitäten oder jede andere durch unsere Sicherheitstestbestimmungen untersagte Tätigkeit verwendet
• Wir sind durch ein zuständiges Gericht, eine Regulierungs-, Aufsichts-, Strafverfolgungs- oder Sanktionsbehörde verpflichtet, ersucht oder angewiesen, Ihren Zugriff zu sperren oder zu beenden
• Sie befinden sich oder scheinen sich in einem umfassend sanktionierten Hoheitsgebiet zu befinden, dort gewöhnlich aufzuhalten, oder Sie werden von einer Person kontrolliert, die auf einer Sanktionsliste (OFAC, EU, UK HMT, SECO, UN) geführt wird
• Ihr Konto wird über einen längeren Zeitraum inaktiv (ein Konto ausserhalb eines kostenpflichtigen Plans, bei dem sich mehr als 4 Monate lang niemand angemeldet oder es genutzt hat, wird 21 Tage nach einer Warn-E-Mail an seine Adresse gelöscht, mit einer letzten Erinnerung 3 Tage vorher, sofern sich bis dahin niemand anmeldet; siehe unsere Datenschutzrichtlinie) oder Ihre Nutzung fällt unter Schwellenwerte, die wir von Zeit zu Zeit festlegen können
• Bei kostenpflichtigen Plänen zusätzlich zu den oben genannten Gründen aus jedem Grund oder ohne Angabe von Gründen, vorbehaltlich der nachstehend geregelten Rechtsbehelfe bei ordentlicher Kündigung; bei kostenfreien Plänen aus jedem Grund oder ohne Angabe von Gründen ohne jeglichen Rechtsbehelf

Sofortige Kündigung ohne Rückerstattung

Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto in den folgenden Umständen sofort und ohne vorherige Ankündigung sowie ohne Rückerstattung vorausbezahlter Gebühren zu kündigen:

• Verstoss gegen unsere Richtlinie zur akzeptablen Nutzung, einschliesslich der Übermittlung sensibler Daten
• Nutzung unserer Dienste für illegale Aktivitäten oder Inhalte
• Missbrauch unserer Plattform, einschliesslich Denial-of-Service-Angriffe oder vorsätzliche Umgehung von Ratenbegrenzungen
• Nutzung unserer Dienste in einer Weise, die eine Sicherheitsbedrohung für unsere Infrastruktur oder andere Kunden darstellt
• Wiederholte Verstösse nach vorherigen Warnungen
• Jede Aktivität, die Zenovay einer rechtlichen Haftung oder behördlichen Massnahmen aussetzt

In solchen Fällen verlieren Sie vorausbezahlte Abonnementgebühren und verzichten auf jedes Recht auf Rückerstattung. Diese Bestimmung ist unerlässlich, um die Integrität unserer Plattform und anderer Kunden zu schützen.

Sperrungsrechte des Betreibers

Unabhängig von und zusätzlich zu unseren Kündigungsrechten kann Zenovay den Zugang zu den Diensten ganz oder teilweise sperren, drosseln, einschränken, downgraden oder teilweise verweigern, sofort oder mit einer Frist, die wir nach unserem angemessenen Ermessen festlegen, wenn wir vernünftigerweise annehmen oder vermuten, dass einer der im Abschnitt Kündigung genannten Gründe, einer der oben genannten Zahlungsausfall-Auslöser, eine Verletzung der Nutzungsbedingungen (AUP), eine Verletzung von Sicherheitstests oder eine andere Bedingung vorliegt, die nach unserer angemessenen und gutgläubigen Beurteilung schützende Massnahmen rechtfertigt.

Auswirkungen der Sperrung

• Während der gesamten Sperrzeit fallen weiterhin Gebühren zum vertraglich vereinbarten Satz an; für den Sperrzeitraum wird keine Gutschrift, Rückerstattung, pro-rata-Reduktion, Service-Level-Gutschrift oder Entschädigung geschuldet; der Sperrzeitraum wird auf Ihre Abonnementlaufzeit angerechnet und nicht am Ende verlängert
• Die Datenerfassung kann nach angemessenem Ermessen von Zenovay pausiert, in eine Warteschlange gestellt oder verworfen werden; Zenovay ist nicht verpflichtet, Daten zu speichern, erneut abzuspielen oder nachzuholen, die während der Sperrung sonst verarbeitet worden wären
• Dashboard-Zugang, API-Zugang, MCP-Zugang, CLI-Zugang, Integrationen, geplante Exporte und Webhook-Zustellung können in beliebiger Kombination pausiert oder eingeschränkt werden
• Zenovay kann während des Sperrzeitraums weiterhin alle Verbote der Acceptable Use Policy durchsetzen, einschliesslich Untersuchungen, Aufbewahrung forensischer Daten und Zusammenarbeit mit Strafverfolgungsbehörden
• Die Kundin / der Kunde bleibt für alle unbezahlten Beträge, Verzugszinsen, Inkassokosten und Schäden haftbar, die durch das die Sperrung auslösende Verhalten verursacht wurden, und Zenovay behält sich alle Rechte vor, ungeachtet der Sperrung zivil- und strafrechtliche Rechtsmittel zu verfolgen

Wiederherstellung

Die Wiederherstellung eines gesperrten Kontos liegt im alleinigen und angemessenen Ermessen von Zenovay und kann an eine beliebige Kombination der folgenden Bedingungen geknüpft werden: Zahlung aller ausstehenden Beträge einschliesslich Verzugszinsen und Inkassokosten durch die Kundin / den Kunden; Vorlage zusätzlicher Identitäts-, Zahlungsmittel- oder Geschäftsnachweise; schriftliche Zusage zur Behebung des die Sperrung auslösenden Verhaltens; Zahlung einer angemessenen Wiederherstellungsgebühr, die den Untersuchungs- und Verwaltungskosten von Zenovay entspricht; und Annahme einer aktualisierten Version der Bedingungen oder der dann geltenden Acceptable Use Policy. Zenovay ist nicht verpflichtet, ein Konto wiederherzustellen, und die Verweigerung der Wiederherstellung stellt keine Verletzung dieser Bedingungen dar.

Ordentliche Kündigung durch den Betreiber

Zusätzlich zu unseren oben aufgeführten Kündigungsrechten aus wichtigem Grund kann Zenovay nach eigenem Ermessen und aus jedem Grund oder ohne Angabe von Gründen jedes kostenpflichtige Abonnement mit einer Frist von mindestens dreissig (30) Tagen durch vorherige schriftliche Mitteilung per E-Mail an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse kündigen. Sofern wir von diesem ordentlichen Kündigungsrecht Gebrauch machen (und unter der Voraussetzung, dass Sie zum Zeitpunkt der Kündigung diese Bedingungen, unsere Acceptable Use Policy oder eine andere mit uns geschlossene Vereinbarung nicht anderweitig verletzen), besteht Ihr einziger und ausschliesslicher Rechtsbehelf in einer anteiligen Rückerstattung etwaiger vorausbezahlter Abonnementgebühren, die auf den ungenutzten Teil des dann laufenden Abrechnungszeitraums entfallen, berechnet auf taglicher Basis ab dem Wirksamkeitsdatum der Kündigung. Sie verzichten ausdrücklich auf alle weiteren Ansprüchen, Schäden, Verluste, Kosten, Aufwendungen, entgangenen Gewinne, Datenverluste, Betriebsunterbrechungen oder sonstigen Rechtsbehelfe jeglicher Art, gleich ob vertraglich, deliktisch, gesetzlich, billigkeitsrechtlich oder anderweitig begründet, im Zusammenhang mit der Ausübung dieses ordentlichen Kündigungsrechts. Die dreissigtägige Kündigungsfrist kann verkürzt oder vollständig aufgehoben werden, wenn die Kündigung aus wichtigem Grund nach einer der an anderer Stelle dieser Bedingungen, unserer Acceptable Use Policy oder unserer Datenschutzerklärung geregelten Grundlagen erfolgt.

Kostenfreie Pläne, Testkonten, Beta-Konten, Evaluierungskonten und sonstige Konten, für die zum Zeitpunkt der Kündigung keine Gebühr an uns gezahlt wird, können von uns jederzeit, aus jedem Grund oder ohne Angabe von Gründen, mit oder ohne Vorankündigung und ohne jeglichen Rechtsbehelf, Rückerstattung, Gutschrift, Entschädigung, Wiedergutmachung oder sonstige Haftung Ihnen gegenüber gesperrt oder beendet werden. Sie erkennen an, dass der kostenfreie Plan ohne jegliche Zusage auf einer "wie besehen" und "wie verfügbar" Basis bereitgestellt wird und dass wir nicht verpflichtet sind, eine kostenfreie, Test-, Beta- oder Evaluierungsstufe der Dienste anzubieten, fortzuführen oder aufrechtzuerhalten.

Sofern Sie nach EU-, EWR- oder Schweizer Recht als Konsument qualifizieren und das ordentliche Kündigungsrecht in Bezug auf einen Abonnementvertrag ausgeübt wird, für den zwingende konsumentenrechtliche Bestimmungen gelten, wird die oben genannte Kündigungsfrist von dreissig Tagen auf die nach dem zwingenden Recht Ihres Wohnsitzlandes erforderliche Mindestfrist verlängert. Keine Bestimmung dieses Abschnitts beschränkt oder schliesst zwingende Konsumentenschutzrechte aus, die Ihnen zustehen können, wie weiter oben in der Konsumenten-Vorbehalt-Klausel ausgeführt.

Folgen der Kündigung

Bei Kündigung:

• Erlischt Ihr Recht auf Zugang zu und Nutzung der Dienste sofort
• Bleiben Sie für alle vor der Kündigung angefallenen Gebühren verantwortlich
• Können wir Kundendaten gemäss unserer Datenspeicherungsrichtlinie löschen
• Gelten weiterhin die Abschnitte dieser Bedingungen, die ihrer Natur nach fortgelten sollten

Einziger und ausschliesslicher Rechtsbehelf des Kunden

Ungeachtet jeder anderen Bestimmung dieser Bedingungen und ohne andere in diesen Bedingungen festgelegte Beschränkungen, Haftungsausschlüsse oder Haftungsobergrenzen einzuschränken:

• Für kostenpflichtige Pläne, die von Zenovay ordentlich nach der oben stehenden Klausel zur ordentlichen Kündigung beendet werden, ist Ihr einziger und ausschliesslicher Rechtsbehelf die anteilige Rückerstattung etwaiger vorausbezahlter Abonnementgebühren, die auf den ungenutzten Teil des dann laufenden Abrechnungszeitraums entfallen, berechnet auf taglicher Basis ab dem Wirksamkeitsdatum der Kündigung. Kein anderer Rechtsbehelf jeglicher Art steht Ihnen zu
• Für kostenpflichtige Pläne, die von Zenovay aus wichtigem Grund nach der Klausel zur sofortigen Kündigung ohne Rückerstattung, unserer Durchsetzungsklausel, unserer Sperrklausel, unserer Klausel zum fehlgeschlagenen Einzug oder aus einem anderen Grund, der wesentlich Ihrem Verhalten zuzurechnen ist, beendet werden, steht Ihnen kein Rechtsbehelf jeglicher Art zu, Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung, Gutschrift, Wiedergutmachung oder Entschädigung, und Sie verzichten ausdrücklich auf alle gegenteiligen Ansprüchen
• Für kostenfreie Pläne, Testkonten, Beta-Konten, Evaluierungskonten und sonstige Konten, für die zum Zeitpunkt der Kündigung keine Gebühr an Zenovay gezahlt wird, steht Ihnen kein Rechtsbehelf jeglicher Art zu, Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung, Gutschrift, Wiedergutmachung oder Entschädigung, und Sie verzichten ausdrücklich auf alle gegenteiligen Ansprüchen
• Für jede Sperrung, Drosselung, Beschränkung, Herabstufung, Funktionsbeeinträchtigung oder teilweise Zugriffsverweigerung (gleich ob durch Zenovay aus wichtigem Grund oder ordentlich vorgenommen) steht Ihnen kein Rechtsbehelf jeglicher Art zu, Sie haben keinen Anspruch auf Service-Level-Gutschriften, anteilige Reduktion, Rückerstattung, Entschädigung oder sonstige Anpassung, und Sie verzichten ausdrücklich auf alle gegenteiligen Ansprüchen
• Für jede Löschung von Kundendaten, jedes Versäumnis, Kundendaten zu bewahren oder wiederherzustellen, jede Entscheidung zur Datenhandhabung nach Beendigung sowie jede sonstige Ausübung der Datenaufbewahrungsbefugnis von Zenovay nach Beendigung oder Sperrung steht Ihnen kein Rechtsbehelf jeglicher Art zu, Sie haben keinen Anspruch auf Entschädigung für verlorene Daten, verlorene Erkenntnisse, verlorene Analysen, verlorene Integrationen oder sonstige immaterielle Verluste, und Sie verzichten ausdrücklich auf alle gegenteiligen Ansprüchen

Ohne andere Beschränkungen in diesen Bedingungen einzuschränken, anerkennen Sie ausdrücklich und stimmen zu, dass Zenovay weder Ihnen, Ihren verbundenen Unternehmen, Ihren Teammitgliedern, Ihren Endnutzern, Ihren Kunden noch Dritten gegenüber für mittelbare, unmittelbare, beiläufige, besondere, Folge-, exemplarische oder strafähnliche Schäden jeglicher Art haftet, einschliesslich, ohne Einschränkung, entgangener Gewinne, entgangener Einnahmen, Datenverluste, Verluste von Analysen, Erkenntnissen, Geschäftschancen, Goodwill, Betriebsunterbrechungen, Reputationsschäden, Kosten für Ersatzdienste, Kosten für die Wiederherstellung von Daten, Kosten für die Wiederherstellung von Integrationen oder sonstiger Verluste, jeweils soweit diese aus oder in Zusammenhang mit einer Kündigung, Sperrung, Beschränkung, Herabstufung, Kontoschliessung, Datenlöschung oder einer anderen Ausübung der Durchsetzungs-, Sperr- oder Kündigungsrechte von Zenovay nach diesen Bedingungen, unserer Acceptable Use Policy, unserer Datenschutzerklärung oder unserem Auftragsverarbeitungsvertrag entstehen. Diese Beschränkung gilt unabhängig von der Anspruchsgrundlage (vertraglich, deliktisch, gesetzlich, billigkeitsrechtlich oder anderweitig), unabhängig davon, ob Zenovay auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurde, und unabhängig davon, ob festgestellt wird, dass die Beschränkung ihren wesentlichen Zweck verfehlt.

Keine Bestimmung dieses Abschnitts beschränkt oder reduziert die im obigen Abschnitt zur Haftungsbeschränkung festgelegte Obergrenze der Gesamthaftung von Zenovay. Im Falle eines Widerspruchs zwischen diesem Abschnitt und dem allgemeinen Abschnitt zur Haftungsbeschränkung gilt die jeweils niedrigere der beiden Obergrenzen. Die Obergrenze für die Gesamthaftung von Zenovay bleibt der Betrag, den Sie uns in den zwölf Monaten vor dem Anspruch gezahlt haben, und dieser Abschnitt zum ausschliesslichen Rechtsbehelf stellt eine vertragliche Allokation innerhalb dieser Obergrenze dar und nicht eine separate oder zusätzliche Obergrenze.

Einheitliche Gesamthaftungshöchstgrenze über alle Dokumente

Die im vorstehenden Abschnitt zur Haftungsbeschränkung festgelegte Haftungshöchstgrenze ist die einheitliche Gesamthaftungshöchstgrenze für die Haftung von Zenovay gegenüber dem Kunden über sämtliche Dokumente hinweg, welche die Vereinbarung bilden, einschliesslich dieser Bedingungen, des Auftragsverarbeitungsvertrags, der Acceptable Use Policy, jedes unterzeichneten Bestellformulars sowie jedes zugehörigen Dokuments oder Addendums. Der Kunde darf nicht versuchen, im Rahmen eines dieser Dokumente einen Betrag geltend zu machen, der zusammen mit Beträgen, die bereits im Rahmen eines anderen dieser Dokumente erstattet oder geltend gemacht wurden, die Gesamthaftungshöchstgrenze überschreitet. Klarstellend gilt: In den DPA aufgenommene Standardvertragsklauseln, in denen ein Recht der betroffenen Person auf Schadenersatz nach Art. 82 DSGVO erhalten bleibt, heben die Gesamthaftungshöchstgrenze im Verhältnis zwischen Zenovay und dem Kunden nicht auf; Rechte der betroffenen Person richten sich unmittelbar gegen den Verantwortlichen oder Auftragsverarbeiter nach Art. 82(1) DSGVO und werden durch die vertragliche Struktur der Haftungshöchstgrenze nicht erweitert.

EU-Verbraucherrechte

Wenn Sie ein Konsument mit Sitz im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich sind (wie im Abschnitt Definition des Konsumenten oben definiert), gelten die folgenden Bestimmungen zusätzlich zu den übrigen Bedingungen dieser Vereinbarung und gehen ihnen im Konfliktfall vor. Konsumentinnen und Konsumenten in der Schweiz sollten den Hinweis zum Schweizer Recht im nachstehenden Abschnitt Widerrufsrecht lesen, denn das Schweizer Recht ist in diesem Punkt nicht dasselbe wie das EU-Recht:

Definition des Konsumenten

Im Sinne dieser Bedingungen bezeichnet ein "Konsument" eine natürliche Person, die ausschliesslich oder überwiegend zu Zwecken handelt, die ausserhalb ihres Gewerbes, ihres Geschäfts, ihres Handwerks oder ihres Berufs liegen, so wie dieser Begriff in der EU-Richtlinie 93/13/EWG (missbräuchliche Vertragsklauseln), in der EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und, in der Schweiz, in Artikel 32 der Schweizerischen Zivilprozessordnung sowie in Art. 40a ff. OR verwendet wird. Eine Registrierung mit einer geschäftlichen E-Mail-Adresse, im Namen einer Organisation, mit einem Firmennamen oder einer Mehrwertsteuer- oder Steueridentifikationsnummer oder zu Zwecken im Zusammenhang mit einem Gewerbe, einem Geschäft, einem Handwerk oder einem Beruf gilt als Anhaltspunkt dafür, dass Sie nicht als Konsument handeln, und Zenovay darf sich darauf stützen; für sich allein genommen entscheidet sie die Frage nicht, die sich nach dem Inhalt des Zwecks richtet, zu dem Sie den Vertrag geschlossen haben. Bestimmungen dieser Bedingungen, die als "Konsumentenausnahme", "EU-Verbraucherrechte", "Widerrufsrecht" oder anderweitig ausdrücklich für Konsumenten anwendbar bezeichnet sind, gelten ausschliesslich für natürliche Personen, die dieser Definition entsprechen, und gelten nicht im Wege der Analogie oder des Umkehrschlusses für einen geschäftlichen Vertragspartner, eine Organisation, ein Einzelunternehmen oder einen sonstigen Nicht-Konsumenten-Kunden.

Zwingender Konsumentenschutz

Nichts in diesen Bedingungen schränkt die zwingenden Konsumentenschutzrechte ein, die Ihnen nach den Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes zustehen, noch schliesst sie diese aus. Wenn die Gesetze Ihres Wohnsitzlandes ein höheres Konsumentenschutzniveau bieten als in diesen Bedingungen vorgesehen, gilt dieser höhere Standard.

Widerrufsrecht

Wenn Sie als Konsumentin oder Konsument im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich gelten (wie im Abschnitt Definition des Konsumenten oben definiert), steht Ihnen ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Abschluss eines Vertrags über einen digitalen Dienst gemäss Art. 9 der EU-Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher in ihrer Umsetzung in nationales Recht sowie nach den gleichwertigen Regeln des Vereinigten Königreichs zu. Die 14-tägige Frist beginnt am Tag nach Vertragsabschluss. Ein Hinweis zur Schweiz, weil der Punkt oft falsch angenommen wird: Das Schweizer Recht kennt kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht für über das Internet geschlossene Verträge. Art. 40a ff. OR gewähren ein 14-tägiges Recht nur für die dort aufgezählten besonderen Situationen, etwa Haustürgeschäfte und unaufgeforderte telefonische Ansprache, und nur ab CHF 100; ein auf zenovay.com abgeschlossenes Online-Abonnement ist nicht erfasst. Zenovay dehnt die in diesem Abschnitt beschriebene Behandlung von Kündigung und Rückerstattung dennoch als vertragliche Zusage auf Konsumentinnen und Konsumenten in der Schweiz aus; das ist unsere Zusage und kein gesetzliches Recht, das Ihnen zusteht. Für Konsumentinnen und Konsumenten, für die das gesetzliche Recht im EWR oder im Vereinigten Königreich gilt, ist es wie folgt ausgestaltet, gemäss Art. 16(m) und Art. 14(4)(b) der Richtlinie 2011/83/EU und der Auslegung des Gerichtshofs der Europäischen Union in der Rechtssache C-641/19 (PE Digital):

• An der Kasse (Schritt 1) erteilen Sie Ihre ausdrückliche vorherige Einwilligung, dass Zenovay mit der Erbringung des digitalen Dienstes vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnt. Diese Einwilligung wird an der Kasse über eine separate, nicht vorangekreuzte Checkbox eingeholt, und die Bestätigung wird zusammen mit dem Zeitpunkt ihrer Erteilung aufgezeichnet. Ohne diese Einwilligung in Schritt 1 beginnt die Leistungserbringung nicht und Ihr Monats- oder Jahresabonnement wird erst nach Ablauf der 14-tägigen Frist aktiviert
• An der Kasse (Schritt 2) bestätigen Sie separat, dass Sie durch die Einwilligung in Schritt 1 und mit Beginn der Leistungserbringung aufgrund dieser Einwilligung Ihr Widerrufsrecht in Bezug auf den Ihnen bereits gelieferten Teil des digitalen Dienstes verlieren. Diese Kenntnisnahme wird an der Kasse über eine zweite, separate und nicht vorangekreuzte Checkbox eingeholt und ebenfalls aufgezeichnet. Ohne diese Kenntnisnahme in Schritt 2 behalten Sie das volle 14-tägige Widerrufsrecht auch nach Beginn der Leistungserbringung
• Wenn Sie die Einwilligung in Schritt 1 erteilen, aber nicht die Kenntnisnahme in Schritt 2, und Sie dann Ihr Widerrufsrecht innerhalb der 14-tägigen Frist ausüben, hat Zenovay Anspruch auf einen verhältnismässigen Anteil des vereinbarten Gesamtpreises für den Ihnen bis zum Datum der Widerrufserklärung gelieferten Teil des digitalen Dienstes, berechnet nach der vom EuGH im Urteil Rs. C-641/19 (PE Digital) bestätigten Tagespro-rata-Methodik
• Wenn Sie sowohl die Einwilligung in Schritt 1 als auch die Kenntnisnahme in Schritt 2 erteilen und danach versuchen, das Widerrufsrecht nach Beginn der Leistungserbringung auszuüben, wurde das Widerrufsrecht für den bereits gelieferten Teil wirksam verzichtet, und Sie haben keinen Anspruch auf Rückerstattung für diesen gelieferten Teil; Sie können das Abonnement jedoch auf zukunftsgerichteter Basis gemäss den Standard-Kündigungsbestimmungen beenden
• Beide Bestätigungen sind im Kassenprozess umgesetzt und werden zu Ihrer Bestellung aufgezeichnet. Holt ein Unternehmer sie nicht ein, verlängert Art. 10(1) der Richtlinie 2011/83/EU die Widerrufsfrist um zwölf (12) Monate ab dem ursprünglichen Ende der 14-tägigen Frist; diese gesetzliche Folge gilt kraft Gesetzes und wird hier der Vollständigkeit halber dargelegt, nicht als Risikoübernahme durch Zenovay
• Das Widerrufsrecht gilt nicht für die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Leistungserbringung mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Einwilligung und Kenntnisnahme des Verlusts des Widerrufsrechts wie oben dargelegt begonnen hat, und es gilt nicht für Nicht-Konsumenten, einschliesslich Einzelunternehmen, Organisationen oder anderer Kundinnen / Kunden, die nicht der obigen Definition des Konsumenten entsprechen

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie das unten aufgeführte Muster-Widerrufsformular (das aus Annex I(B) der Richtlinie 2011/83/EU stammt) oder eine andere eindeutige Erklärung verwenden. Senden Sie Ihre Widerrufserklärung per E-Mail an [email protected], mit Kopie an [email protected], innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsabschluss (oder innerhalb der oben beschriebenen verlängerten Frist, falls anwendbar). Der Widerruf wird mit Absendung der Mitteilung wirksam.

Muster-Widerrufsformular (Annex I(B), Richtlinie 2011/83/EU)

An: Zenovay, c/o [email protected] (mit Kopie an [email protected]). Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*): das Zenovay-Abonnement, identifiziert durch meine Konto-E-Mail-Adresse und die unten angegebene Bestellreferenz. Bestellt am (*)/erhalten am (*): [Datum]. Name des Konsumenten / der Konsumentin (Verbraucher(s)): [Ihr vollständiger Rechtsname]. Anschrift des Konsumenten / der Konsumentin (Verbraucher(s)): [Ihre Postanschrift]. Unterschrift des Konsumenten / der Konsumentin (Verbraucher(s)) (nur bei Mitteilung auf Papier): [Unterschrift]. Datum: [Datum]. (*) Unzutreffendes streichen.

Online-Streitbeilegung der EU

Die Online-Streitbeilegungs-Plattform (OS) der Europäischen Kommission wurde am 20. Juli 2025 gemäss Verordnung (EU) 2024/3228 eingestellt. Konsumentinnen und Konsumenten aus der EU können Ansprüche bei den Konsumentenschutzbehörden ihres Wohnsitzlandes geltend machen oder uns direkt unter [email protected] kontaktieren.

Streitbeilegung

Konsumenten-Vorbehalt

Wenn Sie nach dem Recht Ihres Wohnsitzstaates als Konsumentin oder Konsument qualifizieren (insbesondere nach der EU-Richtlinie 93/13/EWG, der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 oder dem schweizerischen Konsumentenschutzrecht), gelten die nachstehenden Streitbeilegungsbestimmungen für Sie nur insoweit, als zwingendes Konsumentenschutzrecht dies zulässt. Sie können stets Ansprüche bei den Gerichten Ihres Wohnsitzstaates geltend machen, und zwingende Konsumentenrechte Ihres Wohnsitzstaates gehen jeder Bestimmung dieser Bedingungen vor.

Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem materiellen schweizerischen Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) sowie jeglicher Kollisionsnormen, die zur Anwendung des Rechts eines anderen Staates führen würden.

Gerichtsstand und Schiedsgerichtsbarkeit

Vorbehaltlich des vorstehenden Konsumenten-Vorbehalts und zwingenden Rechts unterliegen sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder den Diensten der ausschliesslichen Zuständigkeit der ordentlichen Gerichte des Kantons Basel-Stadt, Schweiz, am eingetragenen Geschäftssitz des Betreibers. Vereinbaren beide Parteien dies nach Entstehung einer Streitigkeit schriftlich, kann die Streitigkeit stattdessen an das Swiss Arbitration Centre nach den Swiss Rules of International Arbitration verwiesen werden, mit Sitz des Schiedsgerichts in Basel, in englischer Sprache und mit Entscheidung durch eine Einzelschiedsrichterin oder einen Einzelschiedsrichter.

Ausnahmen von der Schiedsgerichtsbarkeit:

• Sie können Ansprüche vor einem Gericht für Bagatellsachen geltend machen, wenn diese dafür qualifiziert sind
• Jede Partei kann eine einstweilige Verfügung oder andere Billigkeitsrechtsbehelfe vor einem Gericht beantragen
• EU- und Schweizer Konsumenten können Ansprüche vor den Gerichten ihres Wohnsitzlandes geltend machen, in Übereinstimmung mit den geltenden zwingenden Konsumentenschutzgesetzen (Verordnung (EU) Nr. 1215/2012)

Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Bei wesentlichen Änderungen werden wir:

• Das Datum "Letzte Aktualisierung" oben auf dieser Seite aktualisieren
• Sie per E-Mail oder durch einen auffälligen Hinweis in unseren Diensten benachrichtigen
• Bei Änderungen, die Ihre Rechte wesentlich einschränken, eine Ankündigungsfrist von mindestens 30 Tagen einhalten

Ihre fortgesetzte Nutzung der Dienste nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen. Wenn Sie den Änderungen nicht zustimmen, müssen Sie die Nutzung der Dienste einstellen und Ihr Abonnement kündigen.

Allgemeine Bestimmungen

Rangfolge

Im Falle eines Widerspruchs oder einer Unstimmigkeit zwischen den Dokumenten, die gemeinsam die Vereinbarung zwischen Ihnen und Zenovay bilden, gilt die folgende Rangfolge, wobei jeder Punkt Vorrang vor den nachfolgend aufgeführten Punkten hat: (1) jedes unterzeichnete Bestellformular, jeder Rahmenvertrag für Dienstleistungen oder jede schriftliche Ergänzung, die ausdrücklich auf diese Bedingungen Bezug nimmt; (2) der Auftragsverarbeitungsvertrag (DPA); (3) diese Nutzungsbedingungen; (4) die Acceptable Use Policy (AUP); (5) die Cookie-Richtlinie; (6) die Datenschutzerklärung; und (7) jede sonstige Richtlinie oder jedes sonstige Dokument von Zenovay. Diese Rangfolge gilt über die Beendigung eines der vorgenannten Dokumente hinaus fort.

Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen bilden zusammen mit unserer Datenschutzerklärung, dem Auftragsverarbeitungsvertrag, der Acceptable Use Policy, der Cookie-Richtlinie und jedem unterzeichneten Bestellformular die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Zenovay in Bezug auf den Vertragsgegenstand und ersetzen und treten an die Stelle jeder vorherigen oder gleichzeitigen Vereinbarung, Zusicherung, Mitteilung, Verständigung, Gewährleistung oder Verpflichtung jeglicher Art, ob schriftlich, mündlich oder elektronisch. Eine Änderung, Modifikation oder Ergänzung dieser Bedingungen ist für Zenovay nur dann verbindlich, wenn sie im Einklang mit dem Abschnitt zur Änderung der Bedingungen erfolgt. Keine mündliche Äusserung, Verkaufsmitteilung, Marketingunterlage, KI-generierte Antwort, Konferenzpräsentation oder sonstige aussenstehende Äusserung ändert diese Bedingungen. Die Bestellung, der Lieferantenfragebogen, das Sicherheitsaddendum oder andere Beschaffungsdokumente des Kunden sind für Zenovay nicht verbindlich und werden hiermit zurückgewiesen, es sei denn, sie werden von einem dazu bevollmächtigten Vertreter von Zenovay durch ausdrückliche Bezugnahme schriftlich angenommen.

Salvatorische Klausel und Reformation

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem zuständigen Gericht oder Schiedsrichter ganz oder teilweise für unwirksam, rechtswidrig, nicht durchsetzbar, nichtig oder gegen die öffentliche Ordnung verstossend befunden werden, so gilt: (a) die betreffende Bestimmung wird in Umfang, Anwendung, Dauer, geografischer Reichweite oder anderweitig auf das Mindestmass reduziert und neu gefasst, das erforderlich ist, um sie wirksam und durchsetzbar zu machen, wobei die ursprüngliche wirtschaftliche Absicht im rechtlich grösstmöglichen Umfang gewahrt bleibt; (b) sofern die Bestimmung nicht in dieser Weise neu gefasst werden kann, wird sie aus diesen Bedingungen herausgelöst; und (c) in beiden Fällen bleiben die übrigen Bestimmungen dieser Bedingungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam. Die Unwirksamkeit, Rechtswidrigkeit oder Nichtdurchsetzbarkeit einer Bestimmung in einer Rechtsordnung berührt die Wirksamkeit, Rechtmässigkeit oder Durchsetzbarkeit dieser Bestimmung in einer anderen Rechtsordnung nicht.

Verzicht

Das Versäumnis unsererseits, ein Recht oder eine Bestimmung dieser Bedingungen durchzusetzen, oder eine Verzögerung bei der Durchsetzung stellt keinen Verzicht auf dieses Recht oder diese Bestimmung oder auf ein anderes Recht oder eine andere Bestimmung dar, und die einmalige oder teilweise Ausübung eines Rechts schliesst die weitere Ausübung dieses Rechts oder eines anderen Rechts nicht aus. Ein Verzicht auf eine Bestimmung dieser Bedingungen ist nur wirksam, wenn er schriftlich erfolgt und von einem dazu bevollmächtigten Vertreter von Zenovay unter ausdrücklicher Bezugnahme auf die Bestimmung, auf die verzichtet wird, unterzeichnet wird. Keine Geschäftsbeziehung, keine Erfüllungspraxis und kein Handelsbrauch zwischen den Parteien gilt als Änderung, Ergänzung oder Verzicht auf eine Bestimmung dieser Bedingungen.

Abtretung

Der Kunde darf diese Bedingungen, die Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen oder sein Konto weder ganz noch teilweise abtreten, delegieren, unterlizenzieren oder anderweitig übertragen, sei es kraft Gesetzes, durch Kontrollwechsel, Fusion, Konsolidierung, Verkauf im Wesentlichen aller Vermögenswerte oder auf sonstige Weise, ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Zenovay (die Zenovay nach eigenem Ermessen erteilen oder verweigern kann). Jede vermeintliche Abtretung oder Übertragung durch den Kunden unter Verstoss gegen diesen Abschnitt ist von Anfang an nichtig. Zur Klarstellung: Jeder Kontrollwechsel beim Kunden (einschliesslich jeder Transaktion oder Reihe von Transaktionen, die zu einer Übertragung von mehr als fünfzig Prozent (50%) des stimmberechtigten Eigenkapitals oder der Befugnis führt, die Geschäftsführung oder die Ausrichtung des Kunden zu bestimmen) stellt eine Abtretung dar, die der vorherigen schriftlichen Zustimmung von Zenovay bedarf. Zenovay kann diese Bedingungen oder seine Rechte und Pflichten daraus jederzeit und ohne Zustimmung des Kunden ganz oder teilweise abtreten, übertragen, novieren, delegieren oder anderweitig darüber verfügen, und zwar an (a) ein verbundenes Unternehmen von Zenovay, (b) eine Rechtsnachfolgerin im Wege der Fusion, Konsolidierung, Reorganisation, Restrukturierung, Umwandlung der Rechtsform (einschliesslich der Umwandlung des Einzelunternehmens von Zenovay in eine GmbH, AG oder eine andere schweizerische oder ausländische Rechtsform) oder des Verkaufs aller oder im Wesentlichen aller Vermögenswerte oder des Geschäftsbetriebs, oder (c) eine Erwerberin oder Finanzierungspartnerin in einer Restrukturierungstransaktion, jeweils ohne vorherige Mitteilung an den Kunden. Diese Bedingungen sind für die Parteien und ihre jeweiligen zulässigen Rechtsnachfolger und Abtretungsempfänger verbindlich und wirken zu deren Gunsten. Der Kunde stimmt ausdrücklich zu, dass die Umwandlung der Rechtsform des Betreibers, einschliesslich von einem schweizerischen Einzelunternehmen in eine GmbH oder AG, die Gültigkeit, Durchsetzbarkeit oder Fortdauer der Vereinbarung nicht berührt und die Rechtsnachfolgerin automatisch alle Rechte und Pflichten von Zenovay aus der Vereinbarung übernimmt. Für Verbraucherkunden wird eine Abtretung an einen nicht verbundenen Dritten mitgeteilt, verbunden mit einem Kündigungsrecht von dreissig (30) Tagen ohne Nachteil.

Fortgeltung

Die folgenden Bestimmungen gelten über den Ablauf oder die Beendigung dieser Bedingungen, ganz oder teilweise, hinaus fort und bleiben unbefristet oder für den nach anwendbarem Recht höchstzulässigen Zeitraum in vollem Umfang in Kraft: Begriffsbestimmungen; Bestimmungen zu geistigem Eigentum und Lizenzen; Vertraulichkeit; Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschlüsse; Freistellung (einschliesslich Verfahrensbestimmungen und Fortgeltung anhängiger Ansprüchte); höhere Gewalt; Bestimmungen zu Zahlung und Rückerstattung für zum Kündigungsdatum geschuldete Beträge; Folgen von Aussetzung und Kündigung; Bestimmungen zur Datenaufbewahrung, -löschung und -ausfuhr; die Acceptable Use Policy in Bezug auf vor der Kündigung erfolgte Handlungen; Bestimmungen zur Abtretung und zur Rechtsnachfolge; anwendbares Recht; Streitbeilegung, Schiedsverfahren und Konsumentenausnahme; Sanktionen und Exportkontrollen; die vorstehende Rangfolge; sowie jede sonstige Bestimmung, die ihrer Natur nach fortgelten soll.

Mitteilungen

Jede Mitteilung oder sonstige Kommunikation, die nach diesen Bedingungen gegenüber Zenovay erforderlich oder zulässig ist, ist nur dann wirksam, wenn sie per E-Mail an [email protected] gesendet wird, und gilt erst mit tatsächlichem Zugang bei Zenovay als zugegangen (und nicht bereits mit Zustellung an oder Auslesen durch ein automatisiertes System). Jede Mitteilung von Zenovay an den Kunden gilt als wirksam erfolgt, wenn sie an die zuletzt mit dem Kundenkonto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet wird, unabhängig davon, ob der Kunde diese E-Mail tatsächlich öffnet, liest oder Zugriff darauf hat, und der Kunde ist dafür verantwortlich, dass die hinterlegte E-Mail-Adresse aktüll bleibt, überwacht wird und zum Empfang von Mitteilungen von Zenovay geeignet ist. Zenovay kann Mitteilungen auch durch Veröffentlichung im Zenovay-Dashboard, auf der Zenovay-Website oder durch andere zumutbare Mittel im Produkt vornehmen, und eine solche Mitteilung gilt am Tag der Veröffentlichung als wirksam erfolgt. Zenovay ist nicht verpflichtet, Mitteilungen per Einschreiben, Kurier, Telefax oder in einer physischen Form zu übermitteln.

Keine Drittbegünstigung

Diese Bedingungen dienen ausschliesslich dem Nutzen von Ihnen (dem Kunden) und Zenovay (sowie deren Rechtsnachfolgern und zulässigen Zessionaren), und nichts in diesen Bedingungen ist dazu bestimmt oder soll Dritten, einschliesslich ohne Einschränkung Mitarbeitenden, Vertretern, Auftragnehmern, Lieferanten, Endnutzern, Besuchern, Kunden oder sonstigen Dritten des Kunden, irgendein Recht, einen Vorteil oder einen Rechtsbehelf jeglicher Art einräumen. Kein Dritter ist berechtigt, eine Bestimmung dieser Bedingungen nach dem Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 (oder einer entsprechenden Vorschrift einer anderen Rechtsordnung) durchzusetzen. Klarstellend gilt: Besucher und Endnutzer von Websites und Anwendungen, welche die Dienste nutzen, stehen aus diesen Bedingungen in keinem Vertragsverhältnis mit Zenovay und haben etwaige Ansprüchte im Zusammenhang mit Datenschutz oder anderen Angelegenheiten ausschliesslich gegenüber demjenigen Kunden geltend zu machen, der die betreffende Website oder Anwendung betreibt.

Verzicht auf Sammelklagen

Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, werden alle Ansprüchte, Streitigkeiten, Auseinandersetzungen oder Klagen zwischen dem Kunden und Zenovay ausschliesslich auf individüller Basis erhoben, beigelegt und entschieden. Der Kunde stimmt zu, dass er keine Sammelklage, Gruppenklage, verbundene Klage, Massenklage, Klage als Privatkläger im öffentlichen Interesse oder ein Repräsentativverfahren jeglicher Art gegen Zenovay anstrengen, einer solchen beitreten oder daran teilnehmen wird, sei es gerichtlich, behördlich oder schiedsgerichtlich, und verzichtet unwiderruflich auf jedes solche Recht. Ebenso wird auf den Schiedsrichter für Sammelverfahren, auf Verfahrensregeln für Sammelklagen sowie auf jede Konsolidierung, Verbindung oder Koordinierung von Ansprüchen durch ein Schiedsgericht verzichtet. Sollte der vorstehende Verzicht auf Sammelklagen in einem konkreten Verfahren als nicht durchsetzbar angesehen werden, so gilt die gesamte Schiedsklausel für dieses Verfahren als nichtig, und die Streitigkeit wird stattdessen von den im Abschnitt Streitbeilegung bezeichneten Gerichten entschieden. Dieser Verzicht auf Sammelklagen gilt nicht für: (a) eine natürliche Person, die in einer Rechtsordnung als Konsument handelt, deren zwingendes Konsumentenschutzrecht ein unverzichtbares Recht auf Teilnahme an kollektiven Konsumentenverfahren vorsieht; (b) Klagen, die von Qualifizierten Einrichtungen nach Richtlinie (EU) 2020/1828 über Verbandsklagen zum Schutz der Kollektivinteressen der Konsumenten erhoben werden; oder (c) jeden anderen kollektiven Rechtsbehelf, der durch zwingendes Recht des Wohnsitzstaats des Konsumenten gewahrt wird. Für solche Konsumenten und Verfahren gilt die Konsumentenausnahme im vorstehenden Abschnitt zur Konsumentenausnahme, und dieser Verzicht entfaltet keine Wirkung.

Änderung der Bedingungen und Rechtsbehelfe des Kunden

Zenovay kann diese Bedingungen, die Dienste, Funktionen, Preise, Plangrenzen, Grenzen des Free-Tarifs, Aufbewahrungsfristen, Unterauftragsverarbeiter und jede zugehörige Richtlinie jederzeit ändern. Bei nicht wesentlichen Änderungen werden die geänderten Bedingungen am Tag der Veröffentlichung auf der Zenovay-Website oder mit anderweitiger Bereitstellung gegenüber dem Kunden wirksam. Bei wesentlichen nachteiligen Änderungen der Rechte zahlender Kunden wird Zenovay mindestens dreissig (30) Tage im Voraus per E-Mail oder durch eine Mitteilung im Produkt informieren. Eine "wesentliche nachteilige Änderung" ist eine Änderung, die in ihrer Gesamtheit betrachtet und unter Berücksichtigung jeder vernünftigen Auslegung zugunsten von Zenovay die Funktionalität der Dienste, für die der Kunde bezahlt hat, wesentlich verringert, die vom Kunden zu zahlenden Gebühren wesentlich erhöht oder die materiellen Pflichten des Kunden wesentlich erweitert. Der Umstand, dass eine Änderung die Risikoverteilung verschiebt, eine Zusicherung einschränkt, eine Haftungsbeschränkung erweitert oder neue untersagte Verwendungen hinzufügt, macht die Änderung für sich allein nicht zu einer wesentlichen nachteiligen Änderung. Ist der Kunde mit einer wesentlichen nachteiligen Änderung nicht einverstanden, so ist sein einziger und ausschliesslicher Rechtsbehelf, das betroffene kostenpflichtige Abonnement durch schriftliche Mitteilung vor dem Wirksamkeitsdatum der Änderung zu kündigen und eine anteilige Rückerstattung etwaiger vorausbezahlter Gebühren zu erhalten, die auf den ungenutzten Teil des dann laufenden Abrechnungszeitraums nach dem Kündigungsdatum entfallen. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste nach dem Wirksamkeitsdatum einer Änderung gilt als verbindliche Annahme der geänderten Bedingungen durch den Kunden.

Keine Wesentlichkeit von Fristen

Sofern in diesen Bedingungen nicht ausdrücklich festgelegt ist, dass eine bestimmte Frist wesentlicher Vertragsbestandteil ist (in welchem Fall die Frist verbindlich ist), gehören Fristen nicht zu den wesentlichen Vertragsbestandteilen der Leistungspflichten von Zenovay, einschliesslich ohne Einschränkung der Bereitstellung von Funktionen, der Veröffentlichung von Roadmap-Einträgen, des Zeitpunkts von Fehlerbehebungen, der Reaktionszeit auf Support-Anfragen, der Planung von Wartungsarbeiten und der Einführung von Planänderungen. Äusserungen auf der Zenovay-Website, in Marketingmaterialien, in Produkt-Roadmaps, in Blogbeiträgen, in sozialen Medien, in Verkaufskommunikation oder in Podcasts oder Interviews über künftige Funktionen, künftige Fähigkeiten, künftige Zeitpläne oder künftige Vorhaben sind ausschliesslich zukunftsgerichtete Aussagen und stellen keine als solche durchsetzbaren Verpflichtungen dar. Das Versäumnis von Zenovay, eine nicht wesentliche Frist einzuhalten, stellt weder eine wesentliche Pflichtverletzung dar noch berechtigt es den Kunden zur ausserordentlichen Kündigung noch begründet es einen Anspruch auf Schadenersatz.

Schadensminderungspflicht des Kunden

Der Kunde hat alle wirtschaftlich zumutbaren Anstrengungen zu unternehmen, um Schäden, Verluste oder Kosten, die er erleidet und die Gegenstand eines Anspruchs gegen Zenovay sind oder sein könnten, zu mindern, unabhängig davon, ob diese aus einer Verletzung dieser Bedingungen, aus höherer Gewalt, Aussetzung, Kündigung, Ausfallzeiten, Datenverlust oder anderweitig entstehen. Ohne das Vorstehende einzuschränken, umfassen die zumutbaren Minderungsbemühungen des Kunden den regelmässigen Export von Daten, die Pflege eigener Backups, die Nutzung der Datenexport- und Datenportabilitätsfunktionen der Dienste, die Konfiguration von Redundanz auf der eigenen Infrastrukturebene des Kunden sowie die unverzügliche Benachrichtigung von Zenovay über jedes Problem, das durch zumutbare Mitwirkung gemindert werden könnte. Soweit der Kunde Schäden nicht mindert, die er bei zumutbarer Anstrengung hätte mindern können, haftet Zenovay nicht für den nicht geminderten Teil.

Kein Vertrauen auf ausserhalb des Vertrags liegende Äusserungen

Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass er beim Abschluss dieser Bedingungen und bei der Nutzung der Dienste nicht auf eine Zusicherung, Gewährleistung, Garantie, Prognose, Schätzung, Vorhersage, Verkaufsaussage, Marketingaussage, Vergleichsaussage, Demonstration, Podcast, Blogbeitrag, Beitrag in sozialen Medien, Konferenzpräsentation, KI-generierte Antwort oder sonstige Äusserung (gleich ob schriftlich, mündlich oder elektronisch) von Zenovay oder einer Person, die vorgibt, im Auftrag von Zenovay zu handeln, vertraut hat, mit Ausnahme der ausdrücklichen Zusicherungen und Gewährleistungen, die in den im Abschnitt zur Rangfolge aufgeführten Dokumenten enthalten sind. Sämtliche derartige sonstige Äusserungen, einschliesslich etwaiger vorvertraglicher Äusserungen, werden ausdrücklich ausgeschlossen und sind nicht Bestandteil dieser Bedingungen. Der Kunde verzichtet auf jedes Recht oder jeden Anspruch gegen Zenovay (einschliesslich jedes Anspruchs nach Art. 6 OR oder entsprechenden Vorschriften anderer Rechtsordnungen über vorvertragliches Vertrauen) aus einer solchen sonstigen Äusserung, ausser in Fällen von Betrug oder arglistiger Täuschung durch Zenovay.

Überschriften und Auslegung

Die Abschnittsüberschriften und Titel in diesen Bedingungen dienen ausschliesslich der Erleichterung der Bezugnahme und berühren weder den Aufbau noch die Bedeutung oder Auslegung einer Bestimmung. Bezugnahmen auf einen Abschnitt umfassen jeden Unterabschnitt oder Anhang dieses Abschnitts, sofern der Zusammenhang nichts anderes erfordert. Der Singular umfasst den Plural und umgekehrt; Bezugnahmen auf ein Geschlecht umfassen alle Geschlechter. Die Begriffe "einschliesslich", "einschliessen" und "schliessen ein" bedeuten "einschliesslich, jedoch ohne Einschränkung" und beschränken keine allgemeinen Begriffe, die ihnen vorangehen oder folgen.

Sprache

Diese Bedingungen wurden in englischer Sprache verfasst, und Zenovay kann zur Erleichterung des Kunden Übersetzungen in andere Sprachen (einschliesslich Deutsch, Französisch, Spanisch, brasilianischem Portugiesisch und Japanisch) bereitstellen. Im Falle von Unstimmigkeiten, Widersprüche oder Mehrdeutigkeiten zwischen der englischen Fassung und einer übersetzten Fassung ist die englische Fassung massgebend, und die englische Fassung ist für alle Zwecke der Auslegung und Durchsetzung die allein verbindliche Fassung. Vorstehendes gilt nicht, soweit das zwingende Konsumentenschutzrecht im Wohnsitzland eines Konsumenten verlangt, dass Verträge mit Konsumenten in der Landessprache des Konsumenten auszulegen sind; in diesem Fall geht die Übersetzung in dieser Sprache vor, jedoch nur in dem von diesem zwingenden Recht erforderlichen Umfang und nicht darüber hinaus.

Kontaktinformationen

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