Política de uso aceptable

Esta Política de uso aceptable («Política») rige su uso de la plataforma de análisis web de Zenovay y los servicios relacionados (colectivamente, los «Servicios»). Al usar nuestros Servicios, usted acepta cumplir con esta Política y nuestras Condiciones de servicio.

Esta Política está diseñada para garantizar que nuestros Servicios se utilicen de manera responsable, ética y en cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables.

Prácticas de análisis apropiadas

Los Servicios de Zenovay están diseñados para fines legítimos de análisis de sitios web y aplicaciones. Al usar nuestros Servicios, usted debe:

• Usar los Servicios únicamente para fines legales y de acuerdo con esta Política
• Obtener el consentimiento adecuado de los visitantes antes de recopilar sus datos, según lo requerido por las leyes de privacidad aplicables (incluidos GDPR, la Directiva ePrivacy, CCPA/CPRA, PIPEDA y otras regulaciones aplicables)
• Proporcionar avisos de privacidad claros y accesibles a los visitantes de su sitio web
• Respetar las solicitudes de exclusión voluntaria y eliminación de datos de los usuarios de forma oportuna
• Implementar medidas de seguridad razonables para proteger los datos recopilados
• Usar los datos recopilados únicamente para los fines divulgados en su política de privacidad
• Cumplir con todas las regulaciones de protección de datos aplicables en su jurisdicción

Fines de seguimiento prohibidos

Usted no puede usar los Servicios de Zenovay para rastrear visitantes o recopilar datos de análisis de sitios web o aplicaciones que:

• Alojen o distribuyan contenido ilegal, incluyendo pero no limitado a material de abuso sexual infantil, contenido que promueva el terrorismo o contenido que viole derechos de propiedad intelectual
• Faciliten actividades ilegales como fraude, lavado de dinero, robo de identidad o venta de bienes o servicios ilegales
• Promuevan violencia, odio, discriminación o acoso basados en raza, etnia, religión, género, orientación sexual, discapacidad u otras características protegidas
• Distribuyan malware, virus u otro software malicioso
• Realicen phishing, estafas u otras prácticas engañosas
• Estén dirigidos a menores de 13 años (o la edad aplicable en su jurisdicción) sin el consentimiento parental adecuado y el cumplimiento de COPPA
• Violen los derechos de privacidad de las personas o recopilen datos personales sin base legal

Restricciones de recopilación de datos

Al usar nuestros Servicios, usted no debe:

• Recopilar o procesar datos personales sensibles (p. ej., información de salud, datos financieros, datos biométricos) sin consentimiento explícito y salvaguardas apropiadas
• Usar scripts de seguimiento para recopilar datos de áreas protegidas con contraseña, páginas de pago u otras secciones sensibles de su sitio web sin la divulgación adecuada
• Combinar datos de análisis de Zenovay con información de identificación personal (PII) de maneras que violen su política de privacidad o la ley aplicable
• Compartir o vender datos de visitantes a terceros sin el consentimiento adecuado
• Usar los Servicios para crear perfiles de usuario detallados con fines distintos al análisis y la optimización de sitios web
• Eludir mecanismos de consentimiento de usuarios, banners de cookies o controles de privacidad
• Rastrear usuarios en sitios web (seguimiento entre sitios) sin la divulgación y el consentimiento adecuados
• Usar los Servicios para facilitar la vigilancia, el acecho o el acoso de personas

Categorías de datos sensibles

Está estrictamente prohibido usar Zenovay para rastrear, recopilar o procesar las siguientes categorías de datos sensibles sin autorización escrita previa de Zenovay e implementación de salvaguardas apropiadas:

• Información de salud: Historiales médicos, condiciones de salud, información sobre tratamientos, datos de prescripciones o cualquier dato cubierto por HIPAA o regulaciones similares
• Información financiera: Números de tarjetas de pago, datos de cuentas bancarias, puntajes de crédito o datos detallados de transacciones financieras
• Datos biométricos: Huellas dactilares, datos de reconocimiento facial, huellas de voz u otros identificadores biométricos
• Identificadores gubernamentales: Números de seguridad social, números de pasaporte, números de licencia de conducir o números de identificación nacional
• Ubicación precisa: Coordenadas GPS o datos de geolocalización precisos que podrían identificar la ubicación exacta de una persona en tiempo real
• Información de categorías protegidas: Datos que revelen origen racial o étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, membresía sindical, datos genéticos u orientación sexual
• Credenciales de autenticación: Contraseñas, preguntas de seguridad, tokens de autenticación o cualquier credencial que pueda usarse para acceder a cuentas

Al usar Zenovay, usted reconoce que tiene plena responsabilidad de garantizar que ningún dato sensible descrito anteriormente sea transmitido a nuestros Servicios, y acepta indemnizar a Zenovay por cualquier reclamación que surja de su violación de esta prohibición.

Uso de proxy de primera parte

Si usted configura Zenovay para operar a través de su propio dominio (modo de seguimiento de primera parte), acepta las siguientes responsabilidades adicionales:

• Debe divulgar en su política de privacidad que los datos de análisis se recopilan a través de su dominio
• Sigue siendo plenamente responsable de obtener el consentimiento adecuado de sus usuarios
• No debe usar el modo de seguimiento de primera parte únicamente para eludir las preferencias de privacidad del usuario o las herramientas de bloqueo de anuncios sin la divulgación adecuada
• Acepta plena responsabilidad por cualquier reclamación legal que surja de su uso del modo de seguimiento de primera parte

Abuso y mal uso de la plataforma

Usted no debe, ni debe permitir ni asistir a ningún tercero a:

• Enviar solicitudes excesivas a la API, generar patrones de tráfico anómalos o intentar sobrecargar nuestra infraestructura o la de nuestros subencargados mediante denegación de servicio, denegación de servicio distribuida, amplificación de tráfico, lectura lenta, contrabando de solicitudes o cualquier otra técnica de agotamiento de capacidad
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas, servidores, redes, cuentas, datos, configuraciones o cualquier recurso no público, ya sea mediante adivinación de credenciales, reutilización de credenciales procedentes de filtraciones públicas, secuestro de sesiones, robo de tokens, ingeniería social dirigida a nuestro personal o cualquier otro método
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, descifrar o intentar de cualquier otro modo descubrir el código fuente, los algoritmos o las ideas subyacentes de nuestros Servicios, salvo cuando una ley imperativa permita una excepción restringida conforme a la sección de Propiedad Intelectual de las Condiciones del Servicio
• Eludir o intentar eludir cualquier límite de uso, límite de velocidad, límite del plan, restricción geográfica, filtro de contenido, mecanismo de detección de abuso, decisión de suspensión o terminación, o sistema de facturación o pago
• Extraer, cosechar, descargar de forma masiva, capturar la pantalla o recopilar de cualquier otro modo datos de la plataforma de Zenovay, los paneles, el sitio de marketing, la documentación o cualquier otra superficie más allá de lo que se proporciona a través de las API oficiales dentro de los límites de velocidad documentados
• Revender, redistribuir, sublicenciar, ofrecer bajo marca blanca o explotar comercialmente de cualquier otro modo nuestros Servicios, en todo o en parte, sin un acuerdo escrito independiente con Zenovay (condiciones de revendedor por cliente o programa de agencia cuando exista uno)
• Crear múltiples cuentas, utilizar direcciones de correo electrónico desechables, utilizar patrones de subdireccionamiento, utilizar buzones compartidos o utilizar cualquier otra técnica para evadir tarifas, límites del plan, límites del nivel gratuito, límites de prueba única, límites de descuento único, suspensiones previas o terminaciones previas
• Utilizar los Servicios de un modo que infrinja los derechos de otros usuarios, que interfiera con su uso de los Servicios, que los exponga a riesgos de seguridad o que los difame, acose, amenace, intimide o discrimine
• Hacerse pasar por Zenovay, por nuestro personal, por cualquier otro cliente de Zenovay o por cualquier otra persona o entidad, o tergiversar su afiliación con cualquiera de los anteriores

Límites de velocidad

Para garantizar un uso justo y la estabilidad de la plataforma, se aplican los siguientes límites de velocidad a todos los usuarios:

Superar estos límites de velocidad resultará en una limitación temporal (respuestas HTTP 429). El abuso persistente o intencional de los límites de velocidad puede resultar en la suspensión o cancelación de la cuenta.

Cumplimiento de las leyes de privacidad

Usted es responsable de garantizar que su uso de nuestros Servicios cumpla con todas las leyes de privacidad y protección de datos aplicables, incluyendo pero no limitado a:

• Reglamento General de Protección de Datos (GDPR): Si rastrea visitantes del Espacio Económico Europeo, debe cumplir con los requisitos de protección de datos, incluyendo obtener consentimiento válido, proporcionar derechos a los interesados e implementar medidas técnicas y organizativas apropiadas.
• CCPA (Ley de Privacidad del Consumidor de California): Si rastrea residentes de California, debe cumplir con los requisitos del CCPA, incluyendo proporcionar avisos, respetar las solicitudes de exclusión y mantener la seguridad de los datos.
• COPPA (Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Niños): Si su sitio web está dirigido a menores de 13 años, debe obtener el consentimiento parental verificable antes de recopilar cualquier información personal.
• Directiva ePrivacy: Si rastrea visitantes de los estados miembros de la UE, debe cumplir con los requisitos de la Directiva ePrivacy para el consentimiento de cookies.
• Otras leyes aplicables: Debe cumplir con cualquier otra ley de protección de datos, privacidad o protección del consumidor aplicable en su jurisdicción o en las jurisdicciones de sus visitantes.

Aplicación

Zenovay se reserva el derecho de investigar presuntas violaciones de esta Política. Podemos usar varios métodos para detectar violaciones, incluyendo sistemas automatizados, informes de usuarios y revisión manual.

Si determinamos que usted ha violado esta Política, podemos tomar alguna o todas las siguientes acciones:

• Emitir una advertencia y requerirle que tome medidas correctivas dentro de un plazo específico
• Suspender temporalmente su acceso a los Servicios
• Cancelar permanentemente su cuenta y eliminar sus datos
• Reportar actividades ilegales a las autoridades policiales competentes
• Cooperar con investigaciones policiales
• Emprender acciones legales por daños, medidas cautelares u otros recursos
• Negarse a prestarle Servicios en el futuro

Podemos tomar medidas inmediatas sin previo aviso en casos que involucren:

• Actividad o contenido ilegal
• Amenazas inmediatas a la seguridad o integridad de nuestros Servicios
• Violaciones que arriesgan daño a individuos u otros usuarios
• Violaciones repetidas después de advertencias previas
• Requisitos legales u órdenes judiciales

Reporte de violaciones

Si toma conocimiento de alguna violación de esta Política de uso aceptable, por favor repórtela inmediatamente. Tomamos todos los reportes en serio e investigamos con prontitud.

Para reportar una violación, por favor proporcione:

• Una descripción detallada de la violación
• URLs o identificadores de cuenta asociados con la violación
• Evidencia que respalde su reporte (capturas de pantalla, enlaces, etc.)
• Su información de contacto para preguntas de seguimiento
• Cualquier otra información relevante

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de uso aceptable de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros Servicios, requisitos legales o mejores prácticas de la industria. Cuando realicemos cambios materiales:

• Actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página
• Notificaremos a los usuarios activos por correo electrónico o a través de nuestros Servicios
• Proporcionaremos un período de aviso razonable antes de que los cambios entren en vigor (excepto cuando la ley requiera cambios inmediatos)

Su uso continuado de nuestros Servicios después de los cambios a esta Política constituye su aceptación de los términos actualizados. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar nuestros Servicios.

Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de uso aceptable o necesita aclaración sobre lo que está permitido, contáctenos: