Política de cookies
Versión 2.4Última actualización:
Esta Política de cookies explica cómo Zenovay («Zenovay», «nosotros», «nos» o «nuestro») usa cookies y tecnologías de seguimiento similares cuando usted visita nuestro sitio web zenovay.com (el «Sitio») y usa nuestra plataforma de análisis (los «Servicios»).
Esta política describe qué son las cookies, cómo las usamos, los tipos que utilizamos y cómo puede controlarlas. Está redactada con referencia a la Directiva ePrivacy de la UE (Directiva 2002/58/CE), el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), el artículo 45c de la Ley Federal Suiza de Telecomunicaciones (LTC) y las directrices publicadas por el Comisionado Federal Suizo de Protección de Datos y Transparencia (PFPDI). Que un sitio web concreto que integra nuestra analítica deba pedir consentimiento a sus visitantes depende de la jurisdicción de ese sitio web, de su configuración y de las demás tecnologías que cargue, y es una decisión que corresponde al operador de ese sitio web.
Nota sobre zenovay.com
Nuestro propio sitio (zenovay.com) y sus subdominios (docs, help, tools y la página de inicio de sesión en auth) inician cada visita en modo sin cookies. Hasta que usted elija, el rastreador utiliza identificadores en memoria limitados a la pestaña del navegador, que desaparecen al cerrar la pestaña: sin cookies de analítica, sin entradas de localStorage y sin huella digital. Un pequeño aviso le pregunta si podemos colocar nuestra propia cookie de analítica. Solo si lo permite, el rastreador pasa a las cookies propias zenovay_visitor_id (90 días) y zenovay_session_id (30 minutos después de la última actividad), para que podamos reconocer las visitas recurrentes; si lo rechaza, nada cambia y su visita sigue sin cookies. Su respuesta se guarda en una única cookie estrictamente necesaria, zv_consent, en .zenovay.com durante un máximo de 365 días, para que no volvamos a preguntarle y la misma elección se aplique en nuestros subdominios; se escribe tanto si acepta como si rechaza. Puede cambiar o retirar su elección en cualquier momento mediante el enlace Configuración de cookies del pie de página; al retirarla se eliminan las cookies de analítica. No utilizamos píxeles publicitarios ni de marketing en este sitio. Además de las páginas vistas, este sitio también recoge errores de JavaScript y señales de frustración como los clics de rabia. La tabla siguiente enumera todas las cookies que puede colocar nuestro código; en zenovay.com, las cookies de analítica solo se colocan después de que usted las haya permitido.
Qué son las cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su dispositivo (computadora, smartphone o tableta) cuando usted visita un sitio web. Se usan ampliamente para hacer que los sitios web funcionen de manera más eficiente y proporcionar información a los propietarios de sitios web.
Las cookies nos ayudan a entender cómo usted usa nuestro Sitio y Servicios, recordar sus preferencias y mejorar su experiencia. Algunas cookies son esenciales para que el Sitio funcione, mientras que otras nos ayudan a analizar patrones de uso y optimizar el rendimiento.
Cómo usamos las cookies
Usamos cookies para los siguientes propósitos:
- Cookies esenciales: Estas cookies son necesarias para que el Sitio y los Servicios funcionen correctamente. Habilitan funcionalidades básicas como seguridad, gestión de red, autenticación y accesibilidad. Usted no puede optar por no recibir estas cookies.
- Cookies de análisis: Estas cookies nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro Sitio y Servicios. Miden el rendimiento del sitio, identifican problemas y nos ayudan a mejorar su experiencia. Las cookies de análisis se activan únicamente después de que usted otorgue su consentimiento.
Tipos de cookies que usamos
Usamos cookies propias y de terceros en nuestro Sitio:
- Cookies propias: Establecidas directamente por Zenovay en nuestro Sitio. Las usamos para proporcionar funcionalidad esencial y analizar cómo usted usa nuestros Servicios.
- Cookies de terceros: Establecidas por nuestros proveedores de servicios, incluyendo proveedores de análisis y redes de distribución de contenido.
La tabla siguiente enumera todas las cookies que puede colocar nuestro propio código. auth_session, __cf_bm, cf_clearance y zv_consent se aplican a zenovay.com y al panel de Zenovay. zenovay_visitor_id y zenovay_session_id las coloca nuestro rastreador de analítica en un sitio web que lo ha integrado, solo cuando ese sitio funciona con el modo sin cookies desactivado, y en zenovay.com solo después de que usted haya permitido las cookies de analítica en nuestro aviso. En modo sin cookies, el rastreador no coloca ninguna cookie. El modo sin cookies es la opción preseleccionada cuando se añade un sitio a Zenovay, de modo que un sitio creado hoy empieza sin cookies salvo que su operador haya elegido activamente el modo de cookie propia. Los sitios creados antes de que eso pasara a ser la opción por defecto conservan el modo en el que estaban, y el operador puede cambiar el ajuste en cualquier momento.
| Nombre de cookie | Propósito | Tipo | Duración | Consentimiento |
|---|---|---|---|---|
auth_session | Mantiene su estado de sesión y autenticación. Esta cookie está cifrada con AES-256 y contiene su token de acceso, ID de usuario y expiración de sesión. | Esencial | 90 días | Siempre activa |
__cf_bm | Gestión de bots y protección de seguridad de Cloudflare | Esencial | 30 minutos | Siempre activa |
cf_clearance | Verificación de desafío de seguridad de Cloudflare | Esencial | 30 minutos | Siempre activa |
zenovay_visitor_id | Identificación de visitantes para analítica en un sitio web que integra nuestro rastreador con el modo sin cookies desactivado, y en zenovay.com y sus subdominios una vez que usted ha permitido las cookies de analítica. Contiene un identificador generado de forma aleatoria para poder distinguir a los visitantes recurrentes de los nuevos. El mismo nombre de cookie lo escribe también, durante 30 días, nuestro módulo entre dominios cuando el propietario de un sitio ha enlazado varios dominios propios. En el modo sin cookies no se escribe nada con este nombre. | Analítica | 30 días de forma predeterminada. El propietario del sitio puede cambiarlo en su configuración de Zenovay. En zenovay.com: 90 días. | Requiere consentimiento |
zenovay_session_id | Agrupa las páginas vistas en una única sesión de navegación en un sitio web que integra nuestro rastreador con el modo sin cookies desactivado, y en zenovay.com y sus subdominios una vez que usted ha permitido las cookies de analítica. Se renueva cada vez que se envía un evento, por lo que caduca 30 minutos después de la última actividad. En el modo sin cookies no se escribe nada con este nombre. | Analítica | 30 minutos después de la última actividad, de forma predeterminada. El propietario del sitio puede cambiar este tiempo de espera. | Requiere consentimiento |
zv_consent | Recuerda su respuesta al aviso de cookies de analítica en zenovay.com (permitir o rechazar) para no volver a preguntarle, y aplica la misma elección en nuestros subdominios. Solo contiene esa respuesta. | Esencial | 365 días | Siempre activa |
Almacenamiento local, almacenamiento de sesión y otros almacenamientos en el dispositivo
Las cookies no son la única forma de guardar información en su dispositivo. Nuestro rastreador de analítica también utiliza el almacenamiento local y el almacenamiento de sesión del navegador y, en los sitios que activan la cola de eventos sin conexión, utiliza IndexedDB. La tabla siguiente nombra todas las entradas que escribe nuestro propio código. Las claves de analítica comienzan con el prefijo que haya configurado el sitio, que es zenovay de forma predeterminada: si un propietario cambia el prefijo, los mismos nombres llevarán el suyo. Las claves con un marcador entre corchetes angulares se completan en tiempo de ejecución, por ejemplo con una fecha o la ruta de una página. En el modo sin cookies nuestro rastreador no escribe ninguna de estas entradas: mantiene el estado equivalente en la memoria de la página, que el navegador descarta al cerrar la pestaña. La única entrada que se escribe con independencia de ese ajuste es el marcador de intención de salida de la tercera fila, y solo en los sitios que han activado los mensajes de intención de salida.
| Clave de almacenamiento | Propósito | Tipo | Duración |
|---|---|---|---|
zenovay_session_start, zenovay_accumulated_session_time, zenovay_last_activity, zenovay_session_number, zenovay_session_id_backup | Almacenamiento local. Medición de sesión en un sitio que integra nuestro rastreador: cuándo comenzó la sesión actual, cuántos segundos estuvo realmente visible la página, cuándo interactuó usted por última vez para poder detectar que una sesión ha caducado, cuántas sesiones ha iniciado este navegador y una copia del identificador de sesión actual que permite asociar esos tiempos a la sesión correcta. Se escribe únicamente cuando el modo sin cookies está desactivado. | Analítica | Sin fecha de caducidad. Se conserva hasta que borre los datos del sitio. |
zenovay_visitor_history, zenovay_user_profile, zenovay_daily_pv_<date> | Almacenamiento local. Detección de visitantes recurrentes, con la primera y la última visita, el número de visitas y de sesiones y las páginas vistas en la sesión actual; el perfil que nos haya facilitado el propietario de un sitio si ese sitio usa nuestra función de identificación; y un contador diario de páginas vistas. Se escribe únicamente cuando el Modo sin cookies está desactivado. | Analítica | Sin fecha de caducidad. Se conserva hasta que borre los datos del sitio. |
zenovay_settings_cache, zenovay_utm, zenovay_pageview_state, zenovay_screenshot_v6_<page>_<date>, http_error_<status>_<url>_<session>, network_error_<url>_<session>, __zv_widget_shown_session | Almacenamiento de sesión. Una copia efímera de los ajustes del rastreador del sitio, los parámetros de campaña con los que llegó la visita para que sigan contando en páginas posteriores, la última página vista registrada para que una recarga no se cuente dos veces y marcadores que evitan que una solicitud de captura de pantalla o un error de página repetido se notifiquen más de una vez. La última clave registra que ya se ha mostrado un mensaje de intención de salida en esta pestaña. Todo lo demás se omite cuando el modo sin cookies está activado. | Analítica | Hasta que cierre la pestaña del navegador. |
zenovay_disable_tracking, zenovay_queue, zenovay-sidebar, cache:* | Sus controles y preferencias del panel. zenovay_disable_tracking es la marca de exclusión que se establece en los sitios que ofrecen un control de exclusión: mientras esté presente, nuestro rastreador no envía nada. zenovay_queue es una base de datos IndexedDB con los eventos que aún no se han podido enviar, y solo se usa en los sitios que activan la cola de eventos sin conexión, nunca en el Modo sin cookies. zenovay-sidebar y cache:* se escriben en el panel de Zenovay después de iniciar sesión, para su preferencia de barra lateral y una copia efímera de los datos del panel. zv-replay-consent-v1 registraba hasta octubre de 2026 la elección que usted hizo en el banner de zenovay.com; se elimina en su próxima visita, porque esa elección ahora se guarda en la cookie zv_consent. Si participa en una entrevista de Zenovay AI, esa página de entrevista guarda en el almacenamiento local una copia de su propia transcripción, bajo zv_interview_transcript, para que pueda revisarla. | Control del usuario y preferencia | La marca de exclusión y la preferencia de barra lateral no caducan y se conservan hasta que se borren. Los eventos en cola se eliminan una vez entregados. Los datos del panel en caché tienen su propio tiempo de espera y se sustituyen cuando quedan obsoletos. |
Puede borrar todo esto en cualquier momento desde la configuración de su navegador: borrar los datos de un sitio elimina todas las entradas anteriores. Tenga en cuenta que también elimina zenovay_disable_tracking, lo que volvería a activar el seguimiento en ese sitio, así que deje esa entrada si se ha excluido. Que un sitio que integra Zenovay tenga que pedirle permiso antes de escribir alguna de estas entradas depende de la ley aplicable a usted y a ese sitio, y esa decisión corresponde al propietario del sitio y no a Zenovay.
Cookies de terceros
Trabajamos con proveedores de servicios de terceros de confianza que pueden colocar cookies en su dispositivo cuando usted visita nuestro Sitio o usa nuestros Servicios. Estos proveedores nos ayudan a entregar y mejorar nuestra plataforma.
Los servicios de terceros que usamos incluyen:
- Cloudflare: Servicios de computación en el borde, entrega de contenido y seguridad
- Stripe: Procesamiento de pagos para suscripciones y facturación
- Mapbox: Renderizado de mapas en el panel de Zenovay
- Resend: Envío de correos electrónicos transaccionales (no establece cookies en el sitio web)
- Sentry: Monitoreo de errores y seguimiento del rendimiento de la aplicación
- OpenAI (vía Cloudflare AI Gateway): Procesamiento de información analítica impulsado por IA (función opcional)
Estos terceros tienen sus propias políticas de privacidad y políticas de cookies. Recomendamos revisar sus políticas para entender cómo usan las cookies y recopilan datos. En particular, utilizamos Cloudflare Turnstile para proteger nuestras páginas de autenticación frente a bots y abusos; el tratamiento por parte de Cloudflare de los datos técnicos limitados implicados se rige por el Cloudflare Turnstile Privacy Addendum (https://www.cloudflare.com/turnstile-privacy-policy/).
Sus opciones de cookies
Usted tiene el derecho de aceptar o rechazar cookies. Puede establecer o modificar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de los siguientes métodos:
- Aviso de cookies en zenovay.com: En este sitio le preguntamos antes de colocar nuestra propia cookie de analítica. No se almacena nada para analítica hasta que pulse Permitir; si lo rechaza, su visita sigue sin cookies. Puede cambiar o retirar su elección en cualquier momento mediante el enlace Configuración de cookies del pie de página. No cargamos píxeles publicitarios ni de marketing.
- Configuración del navegador: La mayoría de los navegadores web aceptan cookies automáticamente, pero usted puede modificar la configuración de su navegador para rechazar cookies si lo prefiere. Tenga en cuenta que deshabilitar las cookies esenciales puede impedirle usar ciertas funciones de nuestro Sitio y Servicios.
Para gestionar cookies en su navegador:
- Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y otros datos de sitios
- Firefox: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies y datos del sitio
- Safari: Preferencias > Privacidad > Gestionar datos del sitio web
- Edge: Configuración > Cookies y permisos del sitio > Gestionar y eliminar cookies
Do Not Track y Control Global de Privacidad
Algunos navegadores incluyen una función «Do Not Track» (DNT). No existe un estándar acordado sobre cómo debe responder un sitio a esa señal, y la mayoría de los navegadores la han retirado. Nuestro script de seguimiento sí la respeta de forma predeterminada: un navegador que envía DNT no es rastreado. Hay una excepción, y preferimos declararla antes que ocultarla. El operador de un sitio web puede desactivar DNT para su propio sitio, y nuestra configuración de proxy de origen propio lo hace automáticamente; zenovay.com utiliza esa configuración, por lo que este sitio no actúa sobre DNT. Global Privacy Control recibe un trato distinto y no puede desactivarse, como se describe a continuación.
Global Privacy Control (GPC): lo respetamos, y ningún operador de sitio web puede anularlo. Cuando nuestro script detecta que su navegador envía GPC, se detiene antes de recopilar nada: no se envía ninguna página vista, no se genera ningún identificador y no se ejecuta ninguna repetición de sesión, mapa de calor ni enriquecimiento. Lo tratamos como una exclusión válida conforme a la CCPA/CPRA. Puede activar GPC en los navegadores compatibles o mediante una extensión del navegador para enviar esta señal automáticamente a todos los sitios que visite.
En zenovay.com, las únicas cookies no esenciales son nuestras propias cookies de analítica, y solo se colocan después de que usted las permita en el aviso. Puede cambiar esa elección en cualquier momento desde el enlace Configuración de cookies del pie de página, y la configuración de su navegador sigue estando a su disposición en cualquier caso.
Actualizaciones a esta Política
Podemos actualizar esta Política de cookies de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías, requisitos legales u otras razones operativas. Cuando realicemos cambios materiales, actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página y podemos notificarle a través de nuestros Servicios o por correo electrónico.
Le animamos a revisar esta Política de cookies periódicamente para mantenerse informado sobre cómo usamos las cookies.
Contáctenos
Si tiene preguntas sobre nuestro uso de cookies o esta Política de cookies, contáctenos:
Correo electrónico: [email protected]
Soporte: [email protected]
Dirección: Zenovay, Wanderstrasse 19, 4054 Basel, Suiza