Condiciones de servicio

Estas Condiciones de servicio («Condiciones») rigen su acceso a la plataforma de análisis web y los servicios relacionados (colectivamente, los «Servicios») proporcionados por Zenovay («Zenovay», «nosotros», «nos» o «nuestro»).

Al acceder o usar nuestros Servicios, usted acepta estar vinculado por estas Condiciones y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no puede acceder ni usar los Servicios.Privacy Policy

Registro de cuenta

Para usar ciertas funciones de nuestros Servicios, usted debe registrarse para obtener una cuenta. Al registrarse, acepta:

• Proporcionar información precisa, actual y completa
• Mantener y actualizar prontamente la información de su cuenta
• Mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Aceptar responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

Usted no puede:

• Usar la cuenta de otra persona sin permiso
• Compartir las credenciales de su cuenta con otros
• Crear múltiples cuentas para evadir restricciones o tarifas
• Registrarse para obtener una cuenta si tiene menos de 16 años en el Espacio Económico Europeo o Suiza, o menos de 13 años en los Estados Unidos
• Usar los Servicios si usted es un competidor o para fines de análisis competitivo sin nuestro consentimiento previo por escrito

Uso aceptable

Usted debe usar nuestros Servicios en cumplimiento con todas las leyes y regulaciones aplicables. Acepta cumplir con nuestra Política de uso aceptable, que se incorpora a estas Condiciones por referencia.Acceptable Use Policy

Usted no puede usar nuestros Servicios para:

• Rastrear sitios web o aplicaciones que alojen contenido ilegal
• Violar los derechos de privacidad de cualquier persona o las leyes de protección de datos
• Recopilar datos de niños sin el consentimiento adecuado
• Distribuir malware o participar en actividades maliciosas
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas
• Interferir con o interrumpir la integridad o el rendimiento de nuestros Servicios
• Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de nuestros Servicios

Prohibición de datos sensibles

Está estrictamente prohibido usar nuestros Servicios para rastrear, recopilar, transmitir o procesar datos personales sensibles, incluyendo pero no limitado a:

• Información de salud o médica (datos protegidos por HIPAA)
• Números de cuentas financieras, datos de tarjetas de pago o registros financieros detallados
• Identificadores biométricos (huellas dactilares, reconocimiento facial, huellas de voz)
• Números de identificación emitidos por el gobierno
• Credenciales de autenticación (contraseñas, tokens de seguridad)
• Datos que revelen origen racial, opiniones políticas, creencias religiosas u orientación sexual

Al usar nuestros Servicios, usted declara y garantiza que no transmitirá ningún dato sensible a Zenovay. Acepta indemnizar completamente y mantener indemne a Zenovay de cualquier reclamación, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de su transmisión de datos sensibles a nuestros Servicios, independientemente de si dicha transmisión fue intencional o accidental.

Modo proxy de primera parte

Si usted configura Zenovay para operar a través de su propio dominio (seguimiento de primera parte o modo proxy):

• Usted es el único responsable de divulgar esta práctica a sus usuarios en su política de privacidad
• Usted es el único responsable de obtener el consentimiento adecuado de sus usuarios
• Usted acepta plena responsabilidad por cualquier reclamación legal, acciones regulatorias o daños que surjan de su uso del modo de seguimiento de primera parte
• Usted acepta indemnizar a Zenovay por cualquier reclamación relacionada con su uso de esta función
• Zenovay no hace ninguna declaración sobre la legalidad del seguimiento de primera parte en su jurisdicción

Suscripción y pago

Precios y planes

Ofrecemos varios planes de suscripción con diferentes funciones y límites de uso. Los precios actuales están disponibles en nuestra página de precios. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios con al menos 30 días de aviso a los suscriptores existentes.pricing page

Facturación

Al suscribirse a un plan de pago, usted acepta pagar todas las tarifas aplicables. Las tarifas de suscripción:

• Se facturan por adelantado mensual o anualmente, según lo seleccionado
• No son reembolsables excepto según lo requerido por la ley o según se indica explícitamente en estas Condiciones
• Están sujetas a impuestos aplicables, que se agregarán a su factura
• Se procesan a través de nuestro procesador de pagos de terceros (Stripe)

Si el pago falla, es revertido, es objeto de un retroceso de cargo (chargeback), es impugnado o de cualquier otro modo no se encuentra disponible en la fecha de vencimiento, podremos, a nuestra entera discreción y en cualquier combinación, adoptar cualquiera de las siguientes medidas, todas ellas o algunas de ellas:

• Reintentar el cobro a su método de pago registrado, incluso con ajustes correctivos del momento y del importe, dentro de los límites permitidos por las normas de la red de tarjetas aplicable y por el contrato con nuestro procesador de pagos
• Suspender, limitar la velocidad (throttle), bajar de categoría o restringir su cuenta, incluida la ingesta de datos, el acceso al panel, el acceso a la API y las integraciones, devengándose las tarifas durante el periodo de suspensión
• Rescindir su acceso a las funciones de pago, en su totalidad o en parte, sin obligación de proporcionar una ventana de exportación más allá del periodo estándar de retención de datos
• Cobrar recargos por mora e intereses de demora a un tipo del 5% anual por encima del tipo de interés de referencia suizo (o, si fuera superior y estuviera permitido por la ley, del 1,5% mensual), calculados desde la fecha de vencimiento original hasta el pago íntegro, conforme a los artículos 102 y 104 del Código suizo de las Obligaciones

Plan gratuito

Ofrecemos un plan gratuito con funciones y uso limitados. El plan gratuito:

• Incluye 1 sitio web, 2 miembros del equipo y 1 año de retención de datos
• Está disponible indefinidamente sin límite de tiempo
• Puede tener funciones o uso limitados en comparación con los planes de pago
• Se puede actualizar a un plan de pago en cualquier momento para obtener funciones adicionales

Cancelación y reembolsos

Cancelación

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando al soporte en [email protected]. Al cancelar:

• Conservará el acceso a las funciones de pago hasta el final de su período de facturación actual
• Su suscripción no se renovará automáticamente
• Sus datos se retendrán de acuerdo con nuestra política de retención de datos
• Usted puede perder el acceso a ciertas funciones y datos después de que termine el período de facturación

Reembolsos

Las tarifas de suscripción generalmente no son reembolsables. Sin embargo, podemos proporcionar reembolsos a nuestra discreción en las siguientes circunstancias:

• Interrupciones o cortes de servicio que afecten significativamente su uso de los Servicios
• Errores de facturación o cargos duplicados
• Requerido por la ley aplicable

Para solicitar un reembolso, contacte [email protected] dentro de los 30 días del cargo.

Propiedad y uso de los datos

Sus datos

Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre los datos de análisis recopilados a través de su uso de nuestros Servicios («Datos del cliente»). Al usar nuestros Servicios, nos otorga una licencia limitada para:

• Tratar y almacenar los Datos del Cliente para prestar, mantener, supervisar, proteger y mejorar los Servicios
• Crear estadisticas, senales, modelos y referencias (benchmarks) agregadas, anonimizadas y desidentificadas a partir de los Datos del Cliente; esta licencia es perpetua, exenta de regalias, mundial, sublicenciable a los contratistas y sucesores de Zenovay, sobrevive a la resolucion del contrato, y comprende el derecho a entrenar, ajustar (fine-tuning), evaluar, desplegar y comercializar modelos de aprendizaje automatico y de inteligencia artificial (incluidos los grandes modelos de lenguaje) utilizando dichos datos agregados y desidentificados, asi como el derecho a utilizar los modelos, senales y referencias resultantes para cualquier finalidad, incluidos el desarrollo de producto, la investigacion en seguridad, la prevencion del fraude y las ofertas comerciales
• Utilizar los Datos del Cliente en la medida necesaria para cumplir con obligaciones legales, responder a requerimientos legitimos de autoridades competentes y hacer valer las presentes Condiciones

Usted declara y garantiza que:

• Tiene todos los derechos necesarios para recopilar y procesar los Datos del cliente
• Ha obtenido los consentimientos requeridos de los visitantes de su sitio web
• Los Datos del cliente no violan ningún derecho de terceros
• Cumple con todas las leyes de privacidad y protección de datos aplicables

Protección de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos del cliente. Para más información sobre nuestras prácticas de datos, consulte nuestra Política de privacidad y el Acuerdo de procesamiento de datos.Privacy PolicyData Processing Agreement.

Usted es responsable de:

• Mantener copias de seguridad de cualquier dato crítico
• Implementar medidas de seguridad apropiadas en sus sitios web
• Configurar los ajustes de retención de datos de manera apropiada

Retención de datos

Los datos de análisis se retienen de acuerdo con su plan de suscripción:

• Plan gratuito: 1 año (365 días)
• Plan Pro: 2 años (730 días)
• Plan Scale: 4 años (1.460 días)
• Plan Enterprise: Período de retención personalizado según lo acordado

Ciclo de vida de retención de datos: Cuando los datos superan el período de retención de su plan, implementamos un proceso de eliminación en dos fases:

• Fase 1 - Ocultamiento temporal: Los datos más antiguos que su período de retención se ocultan en su panel de análisis pero permanecen en nuestros sistemas. Sus análisis continúan funcionando normalmente para los datos actuales.
• Fase 2 - Período de gracia (30 días): Usted recibirá notificaciones por correo electrónico que le alertarán de que los datos históricos han sido ocultados. Durante este período de gracia de 30 días, puede actualizar su plan para recuperar los datos ocultos.
• Fase 3 - Eliminación permanente: Después de que expire el período de gracia, los datos ocultos se eliminan permanentemente y no pueden recuperarse.

Cambios de plan y retención de datos:

• Actualización: Cuando usted actualiza a un plan superior, cualquier dato que estaba oculto pero ahora entra dentro de su nuevo período de retención se recuperará automáticamente y volverá a ser visible.
• Degradación: Cuando usted baja a un plan inferior, los datos más antiguos que el período de retención del nuevo plan se ocultarán y comenzará el período de gracia de 30 días. Recibirá notificaciones por correo electrónico antes de cualquier eliminación permanente.

Al usar nuestros Servicios, usted reconoce y acepta este ciclo de vida de retención de datos. Recomendamos exportar regularmente los datos críticos si requiere retención permanente más allá de los límites de su plan.

Propiedad intelectual

Nuestra propiedad intelectual

Los Servicios y la totalidad de la tecnologia, software, codigo fuente, codigo objeto, documentacion, paneles, informes, resultados generados por IA, disenos, interfaces de usuario, flujos de experiencia de usuario, interfaces de linea de comandos, interfaces de servidor MCP, disenos de API, modelos de datos, esquemas, metodologias, know-how y contenidos asociados, asi como cualesquiera obras derivadas o mejoras de los mismos (con exclusion de los Datos del Cliente), son y seguiran siendo propiedad unica y exclusiva de Zenovay y de sus licenciantes, y estan protegidos por la legislacion en materia de derechos de autor, marcas, imagen comercial (trade dress), secretos empresariales, patentes, derechos sui generis sobre bases de datos y demas normas de propiedad intelectual e industrial. Sujeto a su cumplimiento de las presentes Condiciones y al pago puntual de todas las tarifas aplicables, Zenovay le concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y no cedible para acceder a los Servicios y utilizarlos unicamente durante la vigencia de su suscripcion activa y exclusivamente para sus fines empresariales internos conforme a las presentes Condiciones. No se concede ninguna otra licencia, derecho o interes por implicacion, doctrina de los actos propios (estoppel), agotamiento u otro titulo.

Usted no puede:

• Copiar, modificar, adaptar, traducir, portar, preparar obras derivadas de, o crear mejoras basadas en nuestros Servicios o en cualquier parte de los mismos
• Realizar ingenieria inversa, descompilar, desensamblar, descifrar o intentar de cualquier otro modo obtener el codigo fuente, los algoritmos o las ideas subyacentes de nuestro software, salvo y unicamente en la medida en que la legislacion imperativa aplicable permita expresamente dicha actividad pese a la presente prohibicion (en la UE, la excepcion imperativa prevista en el Articulo 6 de la Directiva 2009/24/CE para la interoperabilidad con un programa creado de forma independiente, cuando la informacion necesaria para lograr dicha interoperabilidad no este facilmente disponible, usted notifique a Zenovay por escrito con al menos 30 dias de antelacion describiendo la interoperabilidad prevista y la informacion solicitada, y la informacion resultante no se utilice para ningun otro fin, no se divulgue a terceros salvo en lo necesario para la interoperabilidad, ni se emplee para crear un programa competidor sustancialmente similar; las excepciones imperativas restrictivas equivalentes previstas en el Articulo 21 LDA suiza o en la s. 50B de la CDPA del Reino Unido se aplican en las mismas condiciones)
• Arrendar, alquilar, vender, revender, sublicenciar, transferir, ceder, distribuir o explotar comercialmente de cualquier otro modo sus derechos sobre los Servicios, en su totalidad o en parte, ya sea a titulo oneroso o gratuito
• Eliminar, ocultar, alterar o modificar cualquier aviso de propiedad, aviso de derechos de autor, aviso de marca, marca de agua o etiqueta incorporado o adherido a los Servicios o a cualquiera de sus resultados
• Utilizar las marcas, marcas de servicio, marcas de derecho consuetudinario (common-law), imagen comercial (trade dress), logotipos, eslogan, elementos distintivos de la interfaz de usuario, disposiciones distintivas (layouts), esquemas cromaticos, iconografia, estilos tipograficos o cualquier elemento de la identidad de marca de Zenovay sin autorizacion previa por escrito

Comentarios

Si usted nos proporciona comentarios, sugerencias o ideas sobre nuestros Servicios («Comentarios»), nos otorga una licencia perpetua, irrevocable, mundial y libre de regalías para usar, modificar e incorporar dichos Comentarios en nuestros Servicios sin ninguna obligación hacia usted. Esta licencia no afecta sus derechos bajo las leyes de protección de datos aplicables.

Garantías y exenciones de responsabilidad

LOS SERVICIOS, INCLUIDOS TODOS LOS ANÁLISIS, INFORMACIÓN, RESULTADOS GENERADOS POR IA, PANELES, INFORMES, PUNTUACIONES, RECOMENDACIONES, PREVISIONES Y CUALQUIER OTRO RESULTADO, SE PROPORCIONAN «TAL CUAL», «SEGÚN DISPONIBILIDAD» Y «CON TODOS LOS DEFECTOS». EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ZENOVAY DECLINA TODAS LAS GARANTÍAS, CONDICIONES, MANIFESTACIONES Y AVALES DE CUALQUIER NATURALEZA, YA SEAN EXPRESOS, IMPLÍCITOS, LEGALES, ACCESORIOS O DE OTRO TIPO, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A: GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, IDONEIDAD PARA CUALQUIER RESULTADO COMERCIAL ESPECÍFICO, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD, INTEGRIDAD, FIABILIDAD, OPORTUNIDAD, DISPONIBILIDAD, OPERACIÓN ININTERRUMPIDA, OPERACIÓN SIN ERRORES, SEGURIDAD, AUSENCIA DE VIRUS O CÓDIGO DAÑINO, COMPATIBILIDAD CON CUALQUIER SISTEMA O INTEGRACIÓN, CUALQUIER GARANTÍA DERIVADA DE LOS USOS COMERCIALES, DE LA EJECUCIÓN HABITUAL O DE LOS USOS DEL TRÁFICO, Y CUALQUIER GARANTÍA DE QUE LOS SERVICIOS O SUS RESULTADOS SERÁN ADECUADOS PARA CUALQUIER DECISIÓN COMERCIAL, DE MARKETING, FINANCIERA U OPERATIVA ESPECÍFICA. LAS GARANTÍAS IMPERATIVAS PARA CONSUMIDORES SE PRESERVAN ÚNICAMENTE EN LA MEDIDA EXPRESAMENTE EXIGIDA POR LA LEY IMPERATIVA APLICABLE.

Sin limitar la exención de responsabilidad anterior, Zenovay específicamente no garantiza ni declara que:

• Los Servicios serán ininterrumpidos, seguros, libres de errores, libres de defectos o estarán disponibles en cualquier momento específico o con cualquier característica de rendimiento específica
• Los Servicios o sus resultados cumplirán con sus requisitos, expectativas u objetivos comerciales específicos
• Cualesquiera errores, defectos, vulnerabilidades o no conformidades serán corregidos dentro de un plazo específico o en absoluto
• Los Servicios serán compatibles con sus dispositivos, software, navegadores, integraciones o sistemas de terceros, o permanecerán compatibles tras cualquier actualización de dichos sistemas
• Cualquier dato analítico, estadística, recuento, conversión, atribución u otra medición producida por los Servicios será exacta, completa, exhaustiva, deduplicada, de grado de auditoría, apta para reportar a reguladores, apta para reportar a inversores o apta para cualquier decisión específica

Sin garantía de tiempo de actividad

ZENOVAY NO SE COMPROMETE CON RESPECTO A LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO O EL TIEMPO DE ACTIVIDAD. No garantizamos ningún porcentaje específico de tiempo de actividad (como 99,9% o 99,99% de disponibilidad). Aunque nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad, los Servicios pueden experimentar tiempo de inactividad debido a:

• Mantenimiento programado o no programado
• Interrupciones de proveedores de infraestructura (Cloudflare, Supabase, etc.)
• Incidentes de seguridad o actualizaciones requeridas
• Eventos de fuerza mayor
• Factores fuera de nuestro control razonable

Usted reconoce que pueden ocurrir interrupciones y acepta no responsabilizar a Zenovay por cualquier daño que surja de la indisponibilidad del servicio. Si las garantías de tiempo de actividad son importantes para su negocio, contáctenos sobre los planes Enterprise con acuerdos de nivel de servicio personalizados.

Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY Y SUJETO A LA SALVEDAD OBLIGATORIA DE RESPONSABILIDAD A CONTINUACIÓN, ZENOVAY NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR O PUNITIVO, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, PÉRDIDA DE REPUTACIÓN, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, COSTE DE SERVICIOS SUSTITUTIVOS, COSTE DE RECREACIÓN DE DATOS, COSTE DE RESTABLECIMIENTO DE INTEGRACIONES, OPORTUNIDADES COMERCIALES PERDIDAS, MULTAS O SANCIONES REGULATORIAS SOPORTADAS POR EL CLIENTE, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE VALOR EMPRESARIAL, EN CADA CASO DERIVADOS O RELACIONADOS CON ESTAS CONDICIONES O LOS SERVICIOS, YA SEA POR CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD OBJETIVA, LEY U OTRA TEORÍA, Y CON INDEPENDENCIA DE QUE ZENOVAY HUBIERA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL HACIA USTED POR TODAS LAS RECLAMACIONES, EN CONJUNTO Y A TRAVÉS DE TODAS LAS CAUSAS DE ACCIÓN Y TODAS LAS TEORÍAS DE RESPONSABILIDAD, QUE SURJAN DE ESTAS CONDICIONES O LOS SERVICIOS O ESTÉN RELACIONADAS CON ELLOS, NO EXCEDERÁ EL MENOR DE (A) EL MONTO QUE USTED NOS PAGÓ EN LOS 12 MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DA LUGAR A LA RECLAMACIÓN, O (B) 100 CHF. Esta limitación no se aplica a la responsabilidad derivada de dolo (Vorsatz) o negligencia grave (grobe Fahrlässigkeit), que no puede excluirse según el artículo 100 del Código de Obligaciones suizo, ni a la responsabilidad por lesiones personales o muerte cuando dicha exclusión esté prohibida por el derecho imperativo.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertas garantías o responsabilidades, por lo que algunas de las limitaciones anteriores pueden no aplicarse a usted.

Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Zenovay, a sus filiales, contratistas, subencargados del tratamiento, sucesores, directivos, administradores, empleados, agentes y representantes (conjuntamente, las "Partes Indemnizadas de Zenovay") frente a cualesquiera reclamaciones, demandas, pleitos, acciones, procedimientos, investigaciones, pérdidas, daños, costes, gastos, responsabilidades, multas, sanciones, sentencias, acuerdos transaccionales y honorarios razonables de letrados (incluido el tiempo de los abogados internos a tarifas estándar) y costes de arbitraje, en cada caso derivados, relacionados o en conexión con cualquiera de los siguientes supuestos (cada uno, una "Reclamación Indemnizada"):

• Su uso, acceso u operación de los Servicios, incluida cualquier ingesta de datos o decisión de configuración
• Su incumplimiento o presunto incumplimiento de estas Condiciones, de la Política de Uso Aceptable, del Acuerdo de Tratamiento de Datos, de la Política de Cookies, de la Política de Privacidad o de cualquier otro documento que forme parte del contrato
• Su vulneración de cualquier ley, reglamento, tratado, resolución judicial, instrucción supervisora o directiva administrativa aplicable, en cualquier jurisdicción
• Su vulneración de cualquier derecho de terceros, incluido cualquier derecho de propiedad intelectual, derecho a la intimidad, derecho a la propia imagen, derecho contractual o derecho moral
• Los Datos del Cliente, los Contenidos del Cliente y cualesquiera datos, textos, código, imágenes, configuraciones o materiales que usted cargue, transmita, integre o ponga de cualquier otro modo a disposición a través de los Servicios

Plazo y rescisión

Estas Condiciones permanecerán en vigor hasta su terminación por cualquiera de las partes. Zenovay podrá resolver o suspender su acceso a los Servicios, total o parcialmente, de forma inmediata o con el preaviso que determinemos a nuestra razonable discreción, cuando razonablemente creamos o sospechemos cualquiera de los siguientes supuestos:

• Que usted ha incumplido, o está a punto de incumplir, estas Condiciones, nuestra Política de Uso Aceptable, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies o cualquier otro documento o política que forme parte del contrato
• Que su cuenta está asociada a pagos atrasados, fallos de facturación, contracargos, abuso de contracargos, abuso de reembolsos o cualquier otra controversia sobre el instrumento de pago
• Que la prestación continuada de los Servicios genera un riesgo real o potencial de seguridad, regulatorio, de exposición a sanciones, reputacional o de abuso para Zenovay o para cualquier tercero
• Que su actividad presenta indicios de abuso, patrones de uso anormales, abuso automatizado, scraping, uso compartido de cuentas, multi-cuentas o abuso coordinado con otras cuentas

Rescisión inmediata sin reembolso

Nos reservamos el derecho de rescindir inmediatamente su cuenta sin previo aviso y sin reembolso de las tarifas prepagadas en las siguientes circunstancias:

• Violación de nuestra Política de uso aceptable, incluida la transmisión de datos sensibles
• Uso de nuestros Servicios para actividades o contenido ilegales
• Abuso de nuestra plataforma, incluidos ataques de denegación de servicio o elusión intencional de los límites de velocidad
• Uso de nuestros Servicios de una manera que represente una amenaza de seguridad para nuestra infraestructura u otros clientes
• Violaciones repetidas después de advertencias previas
• Cualquier actividad que exponga a Zenovay a responsabilidad legal o acción regulatoria

En tales casos, usted pierde cualquier tarifa de suscripción prepagada y renuncia a cualquier derecho a reembolso. Esta disposición es esencial para proteger la integridad de nuestra plataforma y de otros clientes.

Efectos de la rescisión

Al término:

• Su derecho de acceder y usar los Servicios cesa inmediatamente
• Usted sigue siendo responsable de cualquier tarifa incurrida antes de la rescisión
• Podemos eliminar los Datos del cliente de acuerdo con nuestra política de retención de datos
• Las secciones de estas Condiciones que por su naturaleza deben sobrevivir continuarán aplicándose

Derechos del consumidor de la UE

Si usted es un consumidor con residencia en el Espacio Economico Europeo o en Suiza (segun se define en la seccion Definicion de Consumidor anterior), las siguientes disposiciones se aplican con caracter adicional (y, en caso de conflicto, con caracter prevalente) frente a las demas clausulas del presente contrato:

Protección obligatoria del consumidor

Ninguna disposición de estas Condiciones limitará o excluirá los derechos de protección del consumidor obligatorios de los que usted pueda gozar bajo las leyes del país en el que reside. Cuando las leyes de su país de residencia proporcionen un nivel más alto de protección del consumidor que el ofrecido en estas Condiciones, dicho estándar más alto prevalecerá.

Derecho de desistimiento

Si usted reúne la condición de consumidor (según se define en la sección Definición de Consumidor anterior), dispone de un derecho de desistimiento de 14 días a contar desde la fecha de celebración del contrato de servicio digital, conforme al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores (tal y como ha sido transpuesta al derecho nacional de los Estados miembros de la UE/EEE) y a la legislación equivalente del Reino Unido y de Suiza en materia de protección del consumidor. El plazo de 14 días comenzará a contar el día siguiente a la celebración del contrato. Para preservar la previsibilidad operativa, este derecho de desistimiento se estructura del siguiente modo, conforme al artículo 16, letra m), y al artículo 14, apartado 4, letra b), de la Directiva 2011/83/UE y a la interpretación efectuada por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea en el asunto C-641/19 (PE Digital):

• En el momento del pago (Paso 1), usted otorga su consentimiento previo expreso para que Zenovay comience a ejecutar el servicio digital antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días. Este consentimiento se presta mediante un acto afirmativo (una casilla independiente o una declaración inequívoca equivalente, no una casilla premarcada). Sin el consentimiento del Paso 1, la ejecución no comenzará y su suscripción mensual o anual no se activará hasta que haya transcurrido el plazo de 14 días
• En el momento del pago (Paso 2), usted reconoce por separado que, al prestar el consentimiento del Paso 1 y una vez iniciada la ejecución con dicho consentimiento, perderá su derecho de desistimiento respecto de la parte del servicio digital que ya se le haya suministrado. Este reconocimiento se realiza mediante un acto afirmativo independiente. Sin el reconocimiento del Paso 2, conservará íntegramente el derecho de desistimiento de 14 días, aun cuando la ejecución haya comenzado
• Si usted presta el consentimiento del Paso 1 pero no efectúa el reconocimiento del Paso 2, y posteriormente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días, Zenovay tendrá derecho a una cantidad proporcional del precio total acordado por la parte del servicio digital que se le haya suministrado hasta la fecha en que comunique el desistimiento, calculada conforme a la metodología de prorrateo diario avalada por el TJUE en el asunto C-641/19 (PE Digital)

Para ejercer su derecho de desistimiento, podrá utilizar el Modelo de Formulario de Desistimiento que figura a continuación (tomado del Anexo I, letra B), de la Directiva 2011/83/UE) o cualquier otra declaración inequívoca. Envíe su notificación de desistimiento por correo electrónico a [email protected], con copia a [email protected], dentro del plazo de 14 días desde la celebración del contrato (o dentro del plazo ampliado descrito anteriormente, si fuera de aplicación). El desistimiento surtirá efecto en el momento del envío de la notificación.

Resolución de disputas en línea de la UE

La plataforma de Resolución de Disputas en Línea (RDL) de la Comisión Europea fue suprimida el 20 de julio de 2025 conforme al Reglamento (UE) 2024/3228. Los consumidores de la UE pueden presentar reclamaciones ante las autoridades de protección al consumidor de su país de residencia o contactarnos directamente en [email protected].

Resolución de disputas

Salvedad para consumidores

Si usted califica como consumidor según el derecho de su país de residencia (en particular según la Directiva 93/13/CEE, el Reglamento (UE) n.º 1215/2012 o el derecho suizo de protección al consumidor), las disposiciones sobre resolución de disputas que figuran a continuación se aplican únicamente en la medida permitida por el derecho imperativo de protección al consumidor. Siempre podrá presentar reclamaciones ante los tribunales de su país de residencia, y los derechos imperativos del consumidor de su país de residencia prevalecen sobre cualquier disposición de estas Condiciones.

Ley aplicable

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho sustantivo suizo, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y de cualquier norma de conflicto de leyes que conduzca a la aplicación del derecho de otro Estado.

Foro y arbitraje

Sin perjuicio de la Salvedad para consumidores anterior y del derecho imperativo aplicable, cualquier disputa derivada de o relacionada con las presentes Condiciones o con los Servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios suizos en la sede comercial suiza del operador. El operador podrá, a su sola discreción, someter cualquiera de dichas disputas al Swiss Arbitration Centre conforme al Reglamento Suizo de Arbitraje Internacional, con sede del tribunal arbitral en Zúrich, en idioma inglés y resolución por árbitro único.

Excepciones al arbitraje:

• Usted puede presentar reclamaciones en el tribunal de reclamaciones menores si califican
• Cualquiera de las partes puede buscar medidas cautelares o equitativas en los tribunales
• Los consumidores de la UE y Suiza pueden presentar reclamaciones en los tribunales de su país de residencia, de acuerdo con las leyes de protección del consumidor obligatorias aplicables (Reglamento (UE) n.° 1215/2012)

Cambios a estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando. Cuando realicemos cambios materiales:

• Actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página
• Le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestros Servicios
• Proporcionaremos al menos 30 días de aviso para los cambios que reduzcan materialmente sus derechos

Su uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación de las Condiciones actualizadas. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar los Servicios y cancelar su suscripción.

Disposiciones generales

Acuerdo completo

Los presentes Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la Política de Uso Aceptable, la Política de Cookies y cualquier formulario de pedido firmado, constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y Zenovay respecto del objeto del mismo, y sustituyen y reemplazan cualquier acuerdo, declaración, comunicación, entendimiento, garantía o compromiso previo o coetáneo de cualquier tipo, ya sea escrito, oral o electrónico. Ninguna enmienda, modificación o complemento de los presentes Términos vinculará a Zenovay salvo que se realice conforme a la sección de Modificación de los Términos. Ninguna declaración oral, comunicación comercial, material de marketing, respuesta generada por IA, presentación en conferencias u otra declaración extrínseca modificará los presentes Términos. La orden de compra, cuestionario de proveedores, anexo de seguridad u otro documento de aprovisionamiento del Cliente no vincula a Zenovay y queda rechazado por el presente, salvo que sea aceptado expresamente por escrito por un representante autorizado de Zenovay que haga referencia específica al mismo.

Divisibilidad y Reformulación

Si un tribunal o árbitro competente considera que alguna disposición de los presentes Términos es inválida, ilegal, inejecutable, nula o contraria al orden público, total o parcialmente, entonces: (a) dicha disposición será reformulada y reducida en su alcance, aplicación, duración, ámbito geográfico u otros aspectos en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable, preservando al máximo posible la intención comercial original; (b) si la disposición no puede ser así reformulada, se separará de los presentes Términos; y (c) en cualquier caso, las restantes disposiciones de los presentes Términos continuarán en pleno vigor y efecto. La invalidez, ilegalidad o inejecutabilidad de cualquier disposición en una jurisdicción no afectará a la validez, legalidad o ejecutabilidad de esa disposición en cualquier otra jurisdicción.

Renuncia

El hecho de que no exijamos, o cualquier retraso en exigir, un derecho o disposición de los presentes Términos no constituye una renuncia a ese derecho o disposición, ni a ningún otro derecho o disposición, y el ejercicio único o parcial de cualquier derecho no impide el ejercicio posterior de ese derecho ni de ningún otro. Ninguna renuncia a cualquier disposición de los presentes Términos surtirá efecto salvo que se realice por escrito y sea firmada por un representante autorizado de Zenovay que haga referencia específica a la disposición renunciada. Ninguna pauta de negociación, conducta de ejecución o uso del comercio entre las partes se considerará que modifica, complementa o constituye renuncia a disposición alguna de los presentes Términos.

Cesión

El Cliente no podrá ceder, delegar, sublicenciar ni transferir de otro modo las presentes Condiciones, los derechos u obligaciones derivados de las mismas, ni su cuenta, total o parcialmente, ya sea por ministerio de la ley, cambio de control, fusión, consolidación, venta de la práctica totalidad de sus activos o de cualquier otra forma, sin el consentimiento previo por escrito de Zenovay (que Zenovay podrá otorgar o denegar a su entera discreción). Cualquier pretendida cesión o transferencia por parte del Cliente que infrinja esta sección será nula ab initio. Para evitar dudas, todo cambio de control del Cliente (incluida cualquier operación o serie de operaciones que dé lugar a la transferencia de más del cincuenta por ciento (50%) del capital con derecho a voto o de la facultad de dirigir la gestión o las políticas del Cliente) constituirá una cesión que requerirá el consentimiento previo por escrito de Zenovay. Zenovay podrá, en cualquier momento y sin el consentimiento del Cliente, ceder, transferir, novar, delegar o disponer de otro modo de las presentes Condiciones o de cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud de las mismas, total o parcialmente, a favor de (a) cualquier empresa afiliada de Zenovay, (b) cualquier entidad sucesora por vía de fusión, consolidación, reorganización, reestructuración, transformación de forma jurídica (incluida la transformación de la Einzelunternehmen de Zenovay en una GmbH, AG u otra entidad jurídica suiza o extranjera), o venta de la totalidad o la práctica totalidad de sus activos o de su negocio, o (c) cualquier adquirente o contraparte financiera en una operación de reestructuración, en cada caso sin previo aviso al Cliente. Las presentes Condiciones vincularán a las partes y a sus respectivos sucesores y cesionarios autorizados y redundarán en beneficio de estos. El Cliente acepta expresamente que la transformación de la forma jurídica del operador, incluida la de una Einzelunternehmen suiza en una GmbH o AG, no afectará a la validez, exigibilidad ni continuidad del Acuerdo, y que la entidad sucesora asumirá automáticamente todos los derechos y obligaciones de Zenovay en virtud del Acuerdo. Para los clientes consumidores, la cesión a un tercero no afiliado se notificará con un derecho de resolución de treinta (30) días sin penalización.

Información de contacto

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