Condiciones de servicio

Estas Condiciones de servicio («Condiciones») rigen su acceso a la plataforma de análisis web y los servicios relacionados (colectivamente, los «Servicios») proporcionados por Zenovay («Zenovay», «nosotros», «nos» o «nuestro»).

Usted acepta estas Condiciones y nuestra Política de privacidad al marcar la casilla de aceptación que se le presenta cuando crea su cuenta y, en todo caso, al acceder o usar los Servicios. Zenovay registra esa aceptación, incluida la versión de estas Condiciones vigente en ese momento. Si no está de acuerdo con estas Condiciones, no puede acceder ni usar los Servicios.Privacy Policy

Registro de cuenta

Para usar ciertas funciones de nuestros Servicios, usted debe registrarse para obtener una cuenta. La creación de la cuenta exige que usted confirme, mediante un acto afirmativo independiente que no está premarcado, que acepta estas Condiciones y que ha leído la Política de privacidad. Al registrarse, usted también acepta:

• Proporcionar información precisa, actual y completa
• Mantener y actualizar prontamente la información de su cuenta
• Mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Aceptar responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

Usted no puede:

• Usar la cuenta de otra persona sin permiso
• Compartir las credenciales de su cuenta con otros
• Crear múltiples cuentas para evadir restricciones o tarifas
• Registrarse para obtener una cuenta si tiene menos de 16 años en el Espacio Económico Europeo o Suiza, o menos de 13 años en los Estados Unidos
• Usar los Servicios si usted es un competidor o para fines de análisis competitivo sin nuestro consentimiento previo por escrito

Facultad para obligar

Al registrar una cuenta o al aceptar las presentes Condiciones en nombre de una organización (incluyendo cualquier sociedad, asociación, empresario individual, organismo público, asociación civil u otra entidad), usted declara, garantiza y se compromete frente a Zenovay a que: (a) es una persona física con plena capacidad jurídica; (b) ha leído, comprendido y acepta quedar obligado por estas Condiciones a título personal; (c) dispone de facultades plenas e irrestrictas para obligar a la organización a estas Condiciones y a todos los documentos relacionados que figuran en la sección de Orden de Prelación; (d) la organización le ha autorizado a contraer las obligaciones financieras y operativas establecidas en estas Condiciones; (e) toda la información que proporciona sobre la organización (denominación social, domicilio registrado, número de IVA o identificador fiscal, contacto principal, titular del instrumento de pago) es exacta, completa y actual, y se compromete a mantenerla exacta, completa y actual; y (f) acepta responsabilidad personal, solidaria y mancomunadamente con la organización, por cualquier obligación derivada de estas Condiciones en el supuesto de que la organización desconozca, niegue o no honre su facultad para obligarla. Zenovay podrá basarse en su autoridad aparente sin necesidad de indagación adicional. Las controversias entre usted y la organización, o entre cualesquiera miembros del equipo, sobre quién ostenta facultades sobre la cuenta no son asunto de Zenovay, y Zenovay podrá seguir basándose en la dirección de correo electrónico registrada, el instrumento de pago y el registro del titular de la cuenta archivado hasta que Zenovay sea informada por escrito y opte, a su entera discreción, por reconocer un cambio.

Usuarios Autorizados y asignación de plazas

Un "Usuario Autorizado" es una persona física designada (empleado, contratista u otra persona física directamente contratada por el titular de la Cuenta) a la que el titular de la Cuenta ha asignado una plaza en la Cuenta, que ha quedado vinculada por el titular de la Cuenta a las obligaciones de estas Condiciones, y cuyas acciones en la Cuenta son imputables al titular de la Cuenta como si las hubiera realizado el propio titular de la Cuenta directamente. Cada Usuario Autorizado deberá utilizar un conjunto único de credenciales de acceso; quedan prohibidos el uso compartido de credenciales, el uso compartido de plazas, las cuentas compartidas genéricas (por ejemplo, buzones "team@" u "ops@") y la reutilización de credenciales por varias personas físicas. El titular de la Cuenta es plenamente responsable de la conducta de cada Usuario Autorizado, de revocar el acceso con prontitud cuando un Usuario Autorizado deje de estar vinculado y de las consecuencias de no hacerlo. Zenovay podrá, a su razonable discreción, solicitar pruebas de la asignación de plazas, realizar auditorías del uso de plazas, y degradar o terminar cuentas en las que se constate que se está eludiendo la fijación de precios por plaza mediante acuerdos de uso compartido, sin reembolso alguno.

Integridad de la dirección de correo electrónico

Una dirección de correo electrónico supervisada, duradera e identificable constituye un elemento esencial del contrato entre usted y Zenovay. La utilizamos para entregar factores de autenticación, alertas de seguridad, notificaciones de filtraciones, avisos de impago, confirmaciones de cambio de plan, advertencias de conservación de datos y otras comunicaciones que estamos contractual o legalmente obligados a remitir. Los registros que frustren cualquiera de estas funciones son incompatibles con el contrato y no serán aceptados.

Usted no podrá registrar, intentar registrar ni mantener una cuenta utilizando:

• Una dirección de correo electrónico temporal, desechable, anónima, de usar y tirar o efímera, incluida cualquier dirección generada por un servicio cuya finalidad principal o sustancial sea proporcionar buzones de corta duración, de un solo uso o autodestructibles, con independencia de que el dominio subyacente sea personalizado, esté marcado o parezca legítimo
• Un servicio de redirección, enmascaramiento o alias de correo electrónico cuya finalidad principal o sustancial sea ocultar la identidad del registrante frente al destinatario, incluidos los servicios de relay ofrecidos por productos de privacidad, navegadores o proveedores de sistemas operativos, salvo que asimismo aporte y mantenga una dirección subyacente verificada según se describe en la excepción que figura a continuación
• Patrones de subdireccionamiento (por ejemplo, el uso del signo más u otra etiqueta seguida de un sufijo arbitrario antes del signo arroba, o puntos repetidos en proveedores que los tratan como equivalentes) con el propósito de, o con el efecto de, eludir nuestros límites de cuenta única, prueba única, nivel gratuito único, descuento único o por organización, o de eludir cualquier suspensión o cancelación previa
• Una dirección de correo electrónico que usted no supervise activamente, incluida una dirección en la que no pueda recibir correo de forma fiable, una dirección perteneciente a un tercero sin su permiso o una dirección que tenga la intención de abandonar tras la verificación inicial
• Cualquier combinación de lo anterior, o cualquier otra técnica que tenga el efecto, con independencia de la intención, de frustrar nuestra capacidad de contactar con usted en una dirección estable e identificable

Detección

Podremos, a nuestra razonable discreción, evaluar los registros y las cuentas existentes frente a bases de datos de terceros sobre reputación, capacidad de entrega y dominios desechables del correo electrónico, frente a heurísticas internas derivadas de la propia telemetría de nuestra plataforma y mediante revisión manual a cargo de personal autorizado. Estas evaluaciones podrán realizarse en el momento del alta, en cualquier momento posterior del ciclo de vida de la cuenta y tras la cancelación con la finalidad de impedir un nuevo registro. No publicamos la lista de proveedores, fabricantes, señales o umbrales utilizados, tanto porque dicha lista cambia como porque su publicación frustraría la finalidad preventiva.

Si, conforme a nuestra razonable apreciación, una cuenta se ha registrado o se mantiene infringiendo la presente sección, podremos, a nuestra entera discreción y sin previo aviso:

• Denegar el registro o bloquear la dirección de correo electrónico o el dominio, ya sea temporal o permanentemente
• Exigir una verificación de identidad adicional antes de conceder o restablecer el acceso, incluida la verificación de un número de teléfono al que se pueda llamar mediante un operador no VoIP y no desechable, la verificación de una dirección de correo electrónico de dominio corporativo con control documentado del dominio subyacente, o la verificación de un instrumento de pago válido emitido a su nombre
• Suspender la cuenta a la espera del resultado de la verificación, incluido suspender la ingesta de datos, el acceso al panel y el acceso a la API
• Cancelar la cuenta y cualquier organización, proyecto o espacio de trabajo asociados, sin previo aviso y sin obligación alguna de proporcionar una ventana de exportación
• Hacer perder cualquier tarifa de suscripción prepagada, crédito de cuenta, crédito promocional o crédito por recomendación, y aplicar dicha pérdida al coste operativo de la investigación y la remediación
• Eliminar todos los Datos de Cliente asociados conforme a nuestra política de conservación de datos y publicar estadísticas agregadas y no identificativas sobre patrones de abuso por motivos de transparencia

Excepción

La presente sección no pretende penalizar el uso legítimo y respetuoso con la privacidad de infraestructuras de correo electrónico de dominio personalizado o autoalojadas. Un registrante que utilice una dirección de correo electrónico en un dominio personalizado que controle, o en un servidor de correo autoalojado que opere, no incurrirá en infracción de la presente sección siempre que el registrante supervise activamente la dirección, pueda recibir correo en ella de forma fiable y la utilice de forma coherente con las expectativas de integridad establecidas anteriormente. El hecho de que un proveedor de correo electrónico sea respetuoso con la privacidad, esté cifrado o esté alojado fuera de la Unión Europea no constituye, por sí mismo, motivo de denegación, suspensión o cancelación con arreglo a la presente sección.

Sanciones, control de exportaciones y partes restringidas

Usted declara y garantiza, con carácter continuado, que: (a) no se encuentra ubicado, no reside habitualmente ni está constituido conforme a las leyes de ningún país o región sujeto a sanciones comerciales integrales administradas por la Secretaría de Estado de Asuntos Económicos de Suiza (SECO), la Unión Europea, el HM Treasury del Reino Unido, el Consejo de Seguridad de las Naciones Unidas o la Oficina de Control de Activos Extranjeros de los Estados Unidos (OFAC), ni a ninguna restricción equivalente; (b) no es, y no es propiedad ni está controlado (directa o indirectamente, individualmente o en conjunto en el 50 % o más) por ninguna parte que figure, en ninguna lista de partes restringidas mantenida por la SECO, la lista consolidada de sanciones financieras de la UE, la lista de sanciones del HMT del Reino Unido, la lista consolidada de sanciones de las Naciones Unidas, la lista de Nacionales Especialmente Designados de la OFAC o cualquier lista equivalente; (c) no utilizará, exportará, reexportará, transferirá ni pondrá a disposición los Servicios, ningún resultado de los Servicios ni ningún dato técnico derivado de los Servicios de un modo que infrinja las leyes suizas, de la UE, del Reino Unido, de las Naciones Unidas, de los Estados Unidos u otras leyes aplicables en materia de sanciones, control de exportaciones o comercio; y (d) no utilizará los Servicios por cuenta o en nombre de ninguna parte sancionada, programa sancionado o uso final restringido. Para los Clientes establecidos en la Unión Europea, lo anterior se aplicará únicamente en la medida en que no esté prohibido por el Reglamento (CE) n.º 2271/96 del Consejo (el Estatuto de Bloqueo de la UE) ni por la legislación de aplicación de cualquier Estado miembro; nada de lo previsto en esta sección le exige cumplir con sanciones extraterritoriales de un tercer país cuya aplicación esté bloqueada en su jurisdicción. Si en cualquier momento Zenovay considera razonablemente que esta sección se incumple o puede incumplirse, Zenovay podrá suspender o terminar de inmediato su cuenta sin previo aviso y sin reembolso, podrá retener cualquier transferencia o exportación de datos y podrá comunicar el asunto a las autoridades competentes en la medida legalmente permitida. Usted indemnizará a Zenovay conforme a la sección de Indemnización de estas Condiciones por cualquier reclamación, multa, sanción o coste derivado del incumplimiento de esta sección.

Uso aceptable

Usted debe usar nuestros Servicios en cumplimiento con todas las leyes y regulaciones aplicables. Acepta cumplir con nuestra Política de uso aceptable, que se incorpora a estas Condiciones por referencia.Acceptable Use Policy

Usted no puede usar nuestros Servicios para:

• Rastrear sitios web o aplicaciones que alojen contenido ilegal
• Violar los derechos de privacidad de cualquier persona o las leyes de protección de datos
• Recopilar datos de niños sin el consentimiento adecuado
• Distribuir malware o participar en actividades maliciosas
• Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas
• Interferir con o interrumpir la integridad o el rendimiento de nuestros Servicios
• Realizar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de nuestros Servicios

Prohibición de datos sensibles

Está estrictamente prohibido usar nuestros Servicios para rastrear, recopilar, transmitir o procesar datos personales sensibles, incluyendo pero no limitado a:

• Información de salud o médica (datos protegidos por HIPAA)
• Números de cuentas financieras, datos de tarjetas de pago o registros financieros detallados
• Identificadores biométricos (huellas dactilares, reconocimiento facial, huellas de voz)
• Números de identificación emitidos por el gobierno
• Credenciales de autenticación (contraseñas, tokens de seguridad)
• Datos que revelen origen racial, opiniones políticas, creencias religiosas u orientación sexual

Al usar nuestros Servicios, usted declara y garantiza que no transmitirá ningún dato sensible a Zenovay. Acepta indemnizar completamente y mantener indemne a Zenovay de cualquier reclamación, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surjan de su transmisión de datos sensibles a nuestros Servicios, independientemente de si dicha transmisión fue intencional o accidental.

Modo proxy de primera parte

Si usted configura Zenovay para operar a través de su propio dominio (seguimiento de primera parte o modo proxy):

• Usted es el único responsable de divulgar esta práctica a sus usuarios en su política de privacidad
• Usted es el único responsable de obtener el consentimiento adecuado de sus usuarios
• Usted acepta plena responsabilidad por cualquier reclamación legal, acciones regulatorias o daños que surjan de su uso del modo de seguimiento de primera parte
• Usted acepta indemnizar a Zenovay por cualquier reclamación relacionada con su uso de esta función
• Zenovay no hace ninguna declaración sobre la legalidad del seguimiento de primera parte en su jurisdicción

Suscripción y pago

Precios y planes

Ofrecemos varios planes de suscripción con diferentes funciones y límites de uso. Los precios actuales están disponibles en nuestra página de precios. Nos reservamos el derecho de cambiar nuestros precios con al menos 30 días de aviso a los suscriptores existentes.pricing page

Facturación

Al suscribirse a un plan de pago, usted acepta pagar todas las tarifas aplicables. Las tarifas de suscripción:

• Se facturan por adelantado mensual o anualmente, según lo seleccionado
• No son reembolsables excepto según lo requerido por la ley o según se indica explícitamente en estas Condiciones
• Están sujetas a impuestos aplicables, que se agregarán a su factura
• Se procesan a través de nuestro procesador de pagos de terceros (Stripe)

Si el pago falla, es revertido, es objeto de un retroceso de cargo (chargeback), es impugnado o de cualquier otro modo no se encuentra disponible en la fecha de vencimiento, podremos, a nuestra entera discreción y en cualquier combinación, adoptar cualquiera de las siguientes medidas, todas ellas o algunas de ellas:

• Reintentar el cobro a su método de pago registrado, incluso con ajustes correctivos del momento y del importe, dentro de los límites permitidos por las normas de la red de tarjetas aplicable y por el contrato con nuestro procesador de pagos
• Suspender, limitar la velocidad (throttle), bajar de categoría o restringir su cuenta, incluida la ingesta de datos, el acceso al panel, el acceso a la API y las integraciones, devengándose las tarifas durante el periodo de suspensión
• Rescindir su acceso a las funciones de pago, en su totalidad o en parte, sin obligación de proporcionar una ventana de exportación más allá del periodo estándar de retención de datos
• Cobrar recargos por mora e intereses de demora a un tipo del 5% anual por encima del tipo de interés de referencia suizo (o, si fuera superior y estuviera permitido por la ley, del 1,5% mensual), calculados desde la fecha de vencimiento original hasta el pago íntegro, conforme a los artículos 102 y 104 del Código suizo de las Obligaciones
• Recuperar todos los costes razonables de cobro, incluidos los honorarios de las agencias externas de cobro, los honorarios de abogados, las costas judiciales y los costes de arbitraje, además del principal impagado y los intereses de demora
• Retener la exportación o el acceso a cualquiera de sus datos, paneles, informes o análisis hasta que todos los importes debidos (incluidos los intereses de demora y los costes de cobro) hayan sido pagados íntegramente
• Remitir el importe impagado a una agencia de cobro o a un servicio comercial de recobro de deudas, así como comunicar la morosidad a cualquier oficina de información comercial con la que colaboremos puntualmente, con sujeción a la legislación aplicable
• Cuando usted haya contratado un Plan Anual y haya dejado de pagar, anticipar y declarar de inmediato vencido y exigible el valor contractual restante del periodo impagado en concepto de cláusula penal liquidatoria, sobre la base de que el valor temporal del prepago constituía un elemento esencial del acuerdo; el Cliente acepta expresamente que este importe es una estimación razonable de la pérdida de Zenovay y no una pena
• Tratar los retrocesos de cargo reiterados (más de uno en cualquier periodo de doce meses) o los retrocesos de cargo presentados sin contactar previamente con el soporte de Zenovay como un incumplimiento esencial que da lugar a la resolución inmediata sin reembolso y sin necesidad de preaviso adicional, así como ejercitar acciones civiles para recuperar el importe del retroceso, la comisión de tramitación del retroceso y nuestros costes razonables de defensa

Plan gratuito

Ofrecemos un plan gratuito con funciones y uso limitados. El plan gratuito:

• Incluye 1 sitio web, 2 miembros del equipo y 1 año de retención de datos
• Está disponible indefinidamente sin límite de tiempo
• Puede tener funciones o uso limitados en comparación con los planes de pago
• Se puede actualizar a un plan de pago en cualquier momento para obtener funciones adicionales

Cancelación y reembolsos

Cancelación

Usted puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o contactando al soporte en [email protected]. Al cancelar:

• Conservará el acceso a las funciones de pago hasta el final de su período de facturación actual
• Su suscripción no se renovará automáticamente
• Sus datos se retendrán de acuerdo con nuestra política de retención de datos
• Usted puede perder el acceso a ciertas funciones y datos después de que termine el período de facturación

Reembolsos

Las tarifas de suscripción generalmente no son reembolsables. Sin embargo, podemos proporcionar reembolsos a nuestra discreción en las siguientes circunstancias:

• Interrupciones o cortes de servicio que afecten significativamente su uso de los Servicios
• Errores de facturación o cargos duplicados
• Requerido por la ley aplicable

Para solicitar un reembolso, contacte [email protected] dentro de los 30 días del cargo.

Propiedad y uso de los datos

Sus datos

Usted conserva todos los derechos de propiedad sobre los datos de análisis recopilados a través de su uso de nuestros Servicios («Datos del cliente»). Al usar nuestros Servicios, nos otorga una licencia limitada para:

• Tratar y almacenar los Datos del Cliente para prestar, mantener, supervisar, proteger y mejorar los Servicios
• Agregar y desidentificar los Datos del Cliente de modo que dejen de referirse a una persona identificada o identificable, y crear después estadísticas, señales, modelos y referencias (benchmarks) a partir del resultado. Respecto de los Datos del Cliente que constituyan datos personales, esta instrucción la imparte el Cliente como responsable del tratamiento en virtud del Acuerdo de tratamiento de datos, y el propio paso de agregación y desidentificación constituye un tratamiento realizado por instrucción del Cliente; la licencia de este párrafo recae únicamente sobre el resultado agregado y desidentificado, y no sobre los datos personales subyacentes. En cuanto a ese resultado, la licencia es perpetua, exenta de regalías, mundial, sublicenciable a los contratistas y sucesores de Zenovay y sobrevive a la resolución del contrato, y comprende el derecho a entrenar, ajustar (fine-tuning), evaluar, desplegar y comercializar modelos de aprendizaje automático y de inteligencia artificial (incluidos los grandes modelos de lenguaje), así como el derecho a utilizar los modelos, señales y referencias resultantes para cualquier finalidad, incluidos el desarrollo de producto, la investigación en seguridad, la prevención del fraude y las ofertas comerciales
• Utilizar los Datos del Cliente en la medida necesaria para cumplir con obligaciones legales, responder a requerimientos legítimos de autoridades competentes y hacer valer las presentes Condiciones
• Utilizar los Datos del Cliente para investigar, prevenir o atender supuestos de fraude, abuso, incidentes de seguridad o infracciones de las presentes Condiciones o de la Política de Uso Aceptable

Usted declara y garantiza que:

• Tiene todos los derechos necesarios para recopilar y procesar los Datos del cliente
• Ha obtenido los consentimientos requeridos de los visitantes de su sitio web
• Los Datos del cliente no violan ningún derecho de terceros
• Cumple con todas las leyes de privacidad y protección de datos aplicables

Usted reconoce y acepta que no podrá utilizar ningún resultado (output) de los Servicios (incluidos análisis e insights, paneles, textos generados por IA, capturas de pantalla, informes, recomendaciones, puntuaciones o cualquier otro artefacto producido por los Servicios) para entrenar, ajustar (fine-tuning), evaluar, comparar o mejorar de cualquier otro modo modelos de aprendizaje automático o de inteligencia artificial que compitan, o puedan competir, con los Servicios o con cualquier futuro producto de Zenovay. Zenovay se reserva todos los derechos conforme al Artículo 4(3) de la Directiva (UE) 2019/790 sobre los derechos de autor en el mercado único digital para excluir (opt out) cualquier minería de textos y datos del sitio web de Zenovay, su documentación, sus paneles y los resultados de los Servicios por parte de cualquier tercero (humano o automatizado) con la finalidad de entrenar modelos de IA generativa u otros modelos de aprendizaje automático. Esta reserva se extiende al uso de los Servicios o de sus resultados por parte de agentes de IA, asistentes de IA o herramientas de navegación autónoma que actúen por cuenta de un usuario. Usted trasladará estas restricciones a cualquier parte a la que facilite resultados de los Servicios.

Contenido del repositorio

Dos cosas distintas afectan a su código, y se rigen por separado. Si instala la Zenovay GitHub App, Zenovay lee los metadatos de repositorio y de commits de los repositorios que usted seleccione: nombres y URL de repositorios, identificadores de commits, mensajes de commit, nombres de ramas y el nombre y la dirección de correo electrónico del autor del commit. Zenovay no lee el contenido de sus archivos a través de esa integración. Por separado, si ejecuta el asistente de instalación guiada, el asistente lee los archivos concretos necesarios para colocar el fragmento de seguimiento y envía su contenido a un proveedor externo de modelos de IA con el fin de preparar el cambio. En esta sección, "Contenido del repositorio" comprende tanto los metadatos descritos anteriormente como cualquier contenido de archivos tratado por la instalación guiada. El Contenido del repositorio no son Datos del cliente y la licencia otorgada anteriormente sobre los Datos del cliente no le resulta aplicable.

• Propiedad. Usted y sus licenciantes conservan todos los derechos, títulos e intereses sobre el Contenido del repositorio. La conexión de un repositorio no transfiere propiedad alguna a Zenovay ni crea derecho alguno sobre su código fuente más allá de los descritos en esta cláusula.
• Alcance del acceso. Zenovay solo puede acceder a los repositorios que usted seleccione al instalar la integración, y únicamente mientras la integración permanezca instalada.
• Licencia limitada a su finalidad. Usted otorga a Zenovay una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para acceder al Contenido del repositorio, copiarlo y modificarlo, únicamente en la medida necesaria para llevar a cabo la instalación que usted solicitó, y para ninguna otra finalidad.
• Tratamiento transitorio del contenido de los archivos. El contenido de los archivos leídos por la instalación guiada se trata de forma transitoria con el fin de preparar el cambio y se envía a nuestro proveedor de modelos de IA con esa finalidad. Conservamos el cambio resultante (el diff) y el informe de la instalación; no conservamos el contenido de los archivos de su repositorio una vez finalizada la tarea. Los metadatos de repositorio y de commits recopilados por la GitHub App se conservan hasta que usted desconecte la integración o elimine el sitio web o la cuenta, y se suprimen cuando lo haga.
• Sin entrenamiento de modelos por parte de Zenovay. Zenovay no utiliza el Contenido del repositorio para entrenar, ajustar, evaluar ni comparar ningún modelo de aprendizaje automático o de inteligencia artificial, y no lo incorpora a las estadísticas, señales, modelos o referencias (benchmarks) agregados descritos en la licencia sobre los Datos del cliente anterior. Cuando la instalación guiada envía contenido de archivos a un proveedor externo de modelos, lo que ese proveedor haga con dicho contenido se rige por sus propias condiciones; seleccionamos proveedores con condiciones que no permiten el entrenamiento con nuestras entradas de API, pero no garantizamos la conducta de un tercero. Si prefiere que ningún contenido de archivos salga de su máquina, no utilice la instalación guiada y coloque el fragmento usted mismo.
• Sin derechos derivados. Ningún derecho perpetuo, sublicenciable o que subsista tras la resolución previsto en otras partes de estas Condiciones se aplica al Contenido del repositorio ni a ninguna obra derivada de este.
• Extinción de la licencia. La licencia se extingue automáticamente cuando usted desconecta la integración, revoca su acceso o la desinstala del repositorio, lo que ocurra primero. Usted puede solicitar en cualquier momento la eliminación de los diffs y de los informes de instalación conservados.

En caso de conflicto, esta cláusula prevalece sobre cualquier otra disposición de estas Condiciones respecto del Contenido del repositorio, incluida la cláusula de pervivencia. Nada de lo dispuesto en esta cláusula limita su responsabilidad por los cambios que usted decida aplicar en su propio repositorio.

Protección de datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger los Datos del cliente. Para más información sobre nuestras prácticas de datos, consulte nuestra Política de privacidad y el Acuerdo de procesamiento de datos.Privacy PolicyData Processing Agreement.

Usted es responsable de:

• Mantener copias de seguridad de cualquier dato crítico
• Implementar medidas de seguridad apropiadas en sus sitios web
• Configurar los ajustes de retención de datos de manera apropiada

Sus decisiones de configuración

Zenovay le ofrece opciones orientadas a la privacidad y las sitúa en la posición más protectora siempre que podemos. Usted decide cuáles son las adecuadas para su sitio, su audiencia y su jurisdicción. Las decisiones que más pesan son:

• El Modo sin cookies, que es la opción preseleccionada cuando añade un sitio web, y el modo de cookies de origen propio que puede elegir en su lugar
• La repetición de sesión y los mapas de calor, que graban o reconstruyen el comportamiento individual y están desactivados hasta que usted los active
• El enmascarado de texto dentro de la repetición de sesión, que está desactivado de forma predeterminada, de modo que, en caso contrario, cualquier dato personal que sus páginas muestren como texto aparecerá en una grabación
• La función identify, y cualquier nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, empresa o atributo personalizado que nos envíe a través de ella
• Los eventos personalizados y los eventos de ingresos, y las propiedades que decida asociarles
• El seguimiento entre dominios, el modo de proxy de origen propio y los nombres de host personalizados
• La identificación de empresas B2B y la puntuación del valor del visitante, y el uso que haga de sus resultados
• Las integraciones de terceros, las importaciones, los webhooks y las exportaciones a almacenes de datos, incluidos el destino y las credenciales que facilite para ellas

En cada uno de estos casos, usted sigue siendo responsable de su propia base jurídica, de su propio aviso de privacidad, de cualquier consentimiento u opción de exclusión que deba obtener y respetar, de la configuración que seleccione, de los datos que decida enviarnos y del cumplimiento de las leyes aplicables a su sitio web, a su negocio y a sus usuarios, incluidas las normas sectoriales. Que un ajuste esté disponible en Zenovay no es una declaración de que su uso sea lícito para usted, y que un ajuste venga preseleccionado no es un asesoramiento de que resulte suficiente para usted.

Nada de lo dispuesto en esta sección le traslada a usted una obligación que la ley aplicable imponga directamente a Zenovay. Seguimos siendo responsables de nuestras propias obligaciones como prestador de servicios y, cuando actuamos como encargado del tratamiento, de las obligaciones que recaen sobre un encargado del tratamiento, según se establece en el Acuerdo de tratamiento de datos.

Sin asesoramiento jurídico

Zenovay suministra funcionalidad técnica, no asesoramiento jurídico. Nuestra documentación, el centro de ayuda, los textos dentro del producto, el material de marketing, las respuestas de soporte y las respuestas generadas por IA describen cómo se comportan los Servicios; no constituyen una valoración de su situación jurídica ni una declaración de que una configuración concreta haga que su implementación cumpla ley alguna. Los requisitos en materia de privacidad y de comunicaciones electrónicas difieren según el país, el sector y las demás tecnologías que utilice, y cambian con el tiempo. Usted es responsable de evaluar qué le resulta aplicable y, cuando sea relevante, de recabar su propio asesoramiento profesional. Cuando Zenovay indica que una función reduce o elimina una práctica técnica, como escribir en el dispositivo de un visitante, esa afirmación se refiere al comportamiento del producto y no es una conclusión sobre sus obligaciones.

Retención de datos

Los datos de análisis se retienen de acuerdo con su plan de suscripción:

• Plan gratuito: 1 año (365 días)
• Plan Pro: 2 años (730 días)
• Plan Scale: 4 años (1.460 días)
• Plan Enterprise: Período de retención personalizado según lo acordado

Ciclo de vida de retención de datos: cuando los datos superan el período de retención de su plan, pasan por tres etapas antes de su eliminación:

• Fase 1 - Ocultamiento temporal: Los datos más antiguos que su período de retención se ocultan en su panel de análisis pero permanecen en nuestros sistemas. Sus análisis continúan funcionando normalmente para los datos actuales.
• Fase 2 - Período de gracia (30 días): Usted recibirá notificaciones por correo electrónico que le alertarán de que los datos históricos han sido ocultados. Durante este período de gracia de 30 días, puede actualizar su plan para recuperar los datos ocultos.
• Fase 3 - Eliminación permanente: Después de que expire el período de gracia, los datos ocultos se eliminan permanentemente y no pueden recuperarse.

Cambios de plan y retención de datos:

• Actualización: Cuando usted actualiza a un plan superior, cualquier dato que estaba oculto pero ahora entra dentro de su nuevo período de retención se recuperará automáticamente y volverá a ser visible.
• Degradación: Cuando usted baja a un plan inferior, los datos más antiguos que el período de retención del nuevo plan se ocultarán y comenzará el período de gracia de 30 días. Recibirá notificaciones por correo electrónico antes de cualquier eliminación permanente.

Al usar nuestros Servicios, usted reconoce y acepta este ciclo de vida de retención de datos. Recomendamos exportar regularmente los datos críticos si requiere retención permanente más allá de los límites de su plan.

Propiedad intelectual

Nuestra propiedad intelectual

Los Servicios y la totalidad de la tecnología, software, código fuente, código objeto, documentación, paneles, informes, resultados generados por IA, diseños, interfaces de usuario, flujos de experiencia de usuario, interfaces de línea de comandos, interfaces de servidor MCP, diseños de API, modelos de datos, esquemas, metodologías, know-how y contenidos asociados, así como cualesquiera obras derivadas o mejoras de los mismos (con exclusión de los Datos del Cliente), son y seguirán siendo propiedad única y exclusiva de Zenovay y de sus licenciantes, y están protegidos por la legislación en materia de derechos de autor, marcas, imagen comercial (trade dress), secretos empresariales, patentes, derechos sui generis sobre bases de datos y demás normas de propiedad intelectual e industrial. Sujeto a su cumplimiento de las presentes Condiciones y al pago puntual de todas las tarifas aplicables, Zenovay le concede una licencia limitada, revocable, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y no cedible para acceder a los Servicios y utilizarlos únicamente durante la vigencia de su suscripción activa y exclusivamente para sus fines empresariales internos conforme a las presentes Condiciones. No se concede ninguna otra licencia, derecho o interés por implicación, doctrina de los actos propios (estoppel), agotamiento u otro título.

Usted no puede:

• Copiar, modificar, adaptar, traducir, portar, preparar obras derivadas de, o crear mejoras basadas en nuestros Servicios o en cualquier parte de los mismos
• Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, descifrar o intentar de cualquier otro modo obtener el código fuente, los algoritmos o las ideas subyacentes de nuestro software, salvo y únicamente en la medida en que la legislación imperativa aplicable permita expresamente dicha actividad pese a la presente prohibición (en la UE, la excepción imperativa prevista en el Artículo 6 de la Directiva 2009/24/CE para la interoperabilidad con un programa creado de forma independiente, cuando la información necesaria para lograr dicha interoperabilidad no esté fácilmente disponible, usted notifique a Zenovay por escrito con al menos 30 días de antelación describiendo la interoperabilidad prevista y la información solicitada, y la información resultante no se utilice para ningún otro fin, no se divulgue a terceros salvo en lo necesario para la interoperabilidad, ni se emplee para crear un programa competidor sustancialmente similar; las excepciones imperativas restrictivas equivalentes previstas en el Artículo 21 LDA suiza o en la s. 50B de la CDPA del Reino Unido se aplican en las mismas condiciones)
• Arrendar, alquilar, vender, revender, sublicenciar, transferir, ceder, distribuir o explotar comercialmente de cualquier otro modo sus derechos sobre los Servicios, en su totalidad o en parte, ya sea a título oneroso o gratuito
• Eliminar, ocultar, alterar o modificar cualquier aviso de propiedad, aviso de derechos de autor, aviso de marca, marca de agua o etiqueta incorporado o adherido a los Servicios o a cualquiera de sus resultados
• Utilizar las marcas, marcas de servicio, marcas de derecho consuetudinario (common-law), imagen comercial (trade dress), logotipos, eslogan, elementos distintivos de la interfaz de usuario, disposiciones distintivas (layouts), esquemas cromáticos, iconografía, estilos tipográficos o cualquier elemento de la identidad de marca de Zenovay sin autorización previa por escrito
• Rastrear (scrape, crawl, harvest, screen-scrape), descargar masivamente o extraer datos de los Servicios mediante cualquier herramienta automatizada, navegador sin interfaz (headless browser), bot, agente de IA o proceso programado, salvo a través de la API oficial de Zenovay y dentro de sus límites de velocidad documentados y mecanismos de autenticación
• Entrenar, ajustar (fine-tuning), evaluar, validar, comparar o mejorar de cualquier otro modo cualquier modelo de aprendizaje automático o de inteligencia artificial (incluidos los grandes modelos de lenguaje, modelos multimodales, modelos de embeddings o agentes de IA) utilizando los Servicios, los resultados de los Servicios, capturas de pantalla de los Servicios, el sitio web de Zenovay, la documentación de Zenovay o cualquier parte de los mismos
• Utilizar los Servicios para desarrollar, entrenar, mejorar, comercializar, vender u operar cualquier producto o servicio que compita con los Servicios, o para recabar inteligencia competitiva con esa finalidad. Esto no restringe la publicación de una reseña, comparación o análisis comparativo honestos de los Servicios
• Eludir límites de velocidad, restricciones geográficas, límites del plan, mecanismos de detección de abuso, sistemas de prevención del fraude, decisiones de suspensión o terminación, o cualquier otro control técnico o contractual por cualquier medio (incluido el uso de cuentas múltiples, redes de anonimización, proxies residenciales, VPN, identidades alternativas o instrumentos de pago alternativos)
• Utilizar, reproducir o imitar los patrones distintivos de la interfaz de usuario, los flujos de experiencia de usuario, las disposiciones de los paneles, la estructura de comandos de la interfaz de línea de comandos, la interfaz del servidor MCP, la nomenclatura de los endpoints de la API, el diseño de esquemas o cualquier otro elemento del diseño del producto de Zenovay en un producto competidor o sustancialmente similar

Prohibicion de Uso Competitivo e Imagen Comercial

Sin limitar las prohibiciones anteriores, en particular usted no podrá utilizar los Servicios, los resultados de los Servicios, capturas de pantalla de los Servicios ni documentación alguna relativa a los Servicios para ninguno de los siguientes fines: (a) desarrollar, entrenar, evaluar o mejorar cualquier producto o funcionalidad que compita, o de la que razonablemente quepa esperar que compita, con los Servicios o con cualquier futuro producto de Zenovay; (b) llevar a cabo análisis comparativos competitivos o actividades de inteligencia competitiva con la finalidad de crear o mejorar un producto competidor; o (c) imitar, reproducir o copiar de forma sustancial cualquier elemento de la imagen comercial (trade dress) de Zenovay, incluidos el aspecto y experiencia (look and feel) de los paneles, gráficos, paletas cromáticas, iconografía, tipografía, patrones de navegación, estructura de comandos de la línea de comandos, nomenclatura de las herramientas MCP o nomenclatura de los endpoints de la API. La interfaz distintiva, las disposiciones de los paneles, la estructura de la CLI, la interfaz del servidor MCP y el diseño de la API de Zenovay se encuentran protegidos como marcas, marcas de derecho consuetudinario (common-law) e imagen comercial (trade dress) en la máxima medida permitida por la Ley Suiza de Protección de Marcas, el Reglamento (UE) 2017/1001 sobre la marca de la Unión Europea y las doctrinas de imagen comercial del derecho consuetudinario aplicables. Esta sección no restringe, ni debe interpretarse como restrictiva de, su derecho a publicar una reseña, comparación, análisis comparativo u opinión honestos sobre los Servicios, incluidos los que mencionen a Zenovay por su nombre y reproduzcan capturas de pantalla en la medida necesaria para ilustrar lo expuesto. La publicidad comparativa que cumpla las condiciones de la Directiva 2006/114/CE y del artículo 3(1)(e) de la Ley Suiza contra la Competencia Desleal es lícita y no queda aquí prohibida. La referencia ordinaria a Zenovay por su nombre en artículos de prensa, investigación académica, procedimientos judiciales, comentarios o uso descriptivo nominativo tampoco resulta afectada.

Comentarios

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Garantías y exenciones de responsabilidad

LOS SERVICIOS, INCLUIDOS TODOS LOS ANÁLISIS, INFORMACIÓN, RESULTADOS GENERADOS POR IA, PANELES, INFORMES, PUNTUACIONES, RECOMENDACIONES, PREVISIONES Y CUALQUIER OTRO RESULTADO, SE PROPORCIONAN «TAL CUAL», «SEGÚN DISPONIBILIDAD» Y «CON TODOS LOS DEFECTOS». EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ZENOVAY DECLINA TODAS LAS GARANTÍAS, CONDICIONES, MANIFESTACIONES Y AVALES DE CUALQUIER NATURALEZA, YA SEAN EXPRESOS, IMPLÍCITOS, LEGALES, ACCESORIOS O DE OTRO TIPO, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A: GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, IDONEIDAD PARA CUALQUIER RESULTADO COMERCIAL ESPECÍFICO, NO INFRACCIÓN, EXACTITUD, INTEGRIDAD, FIABILIDAD, OPORTUNIDAD, DISPONIBILIDAD, OPERACIÓN ININTERRUMPIDA, OPERACIÓN SIN ERRORES, SEGURIDAD, AUSENCIA DE VIRUS O CÓDIGO DAÑINO, COMPATIBILIDAD CON CUALQUIER SISTEMA O INTEGRACIÓN, CUALQUIER GARANTÍA DERIVADA DE LOS USOS COMERCIALES, DE LA EJECUCIÓN HABITUAL O DE LOS USOS DEL TRÁFICO, Y CUALQUIER GARANTÍA DE QUE LOS SERVICIOS O SUS RESULTADOS SERÁN ADECUADOS PARA CUALQUIER DECISIÓN COMERCIAL, DE MARKETING, FINANCIERA U OPERATIVA ESPECÍFICA. LAS GARANTÍAS IMPERATIVAS PARA CONSUMIDORES SE PRESERVAN ÚNICAMENTE EN LA MEDIDA EXPRESAMENTE EXIGIDA POR LA LEY IMPERATIVA APLICABLE.

Sin limitar la exención de responsabilidad anterior, Zenovay específicamente no garantiza ni declara que:

• Los Servicios serán ininterrumpidos, seguros, libres de errores, libres de defectos o estarán disponibles en cualquier momento específico o con cualquier característica de rendimiento específica
• Los Servicios o sus resultados cumplirán con sus requisitos, expectativas u objetivos comerciales específicos
• Cualesquiera errores, defectos, vulnerabilidades o no conformidades serán corregidos dentro de un plazo específico o en absoluto
• Los Servicios serán compatibles con sus dispositivos, software, navegadores, integraciones o sistemas de terceros, o permanecerán compatibles tras cualquier actualización de dichos sistemas
• Cualquier dato analítico, estadística, recuento, conversión, atribución u otra medición producida por los Servicios será exacta, completa, exhaustiva, deduplicada, de grado de auditoría, apta para reportar a reguladores, apta para reportar a inversores o apta para cualquier decisión específica
• Cualquier información, recomendación, puntuación, previsión o respuesta en lenguaje natural generada por IA producida por los Servicios será correcta, libre de alucinaciones, libre de sesgos, libre de contaminación de datos de entrenamiento, adecuada para cualquier decisión empresarial o apta para cualquier finalidad específica; los resultados de IA se proporcionan únicamente con fines informativos y usted es el único responsable de cualquier decisión que adopte basándose en ellos
• Cualquier puntuación de valor de visitante, identificación B2B, señal de intención u otro atributo inferido caracterizará con exactitud a la persona, organización o intención real en cuestión
• Cualquier mapa de calor, repetición de sesión o información conductual constituirá una muestra representativa de su población de visitantes, estará libre de sesgo de muestreo o resultará apta para investigaciones de usabilidad o accesibilidad sin una validación independiente adicional
• Cualquier cálculo de tiempo de actividad, métrica de latencia o indicador de la página de estado será exhaustivo respecto de todas las interrupciones o degradaciones reales, o constituirá un compromiso de nivel de servicio
• Cualquier exportación, copia de seguridad o migración de datos preservará todos los campos de datos, toda la granularidad, todos los períodos históricos o todas las integraciones, o será reversible
• Cualquier cambio en los Servicios, incluidos los cambios disruptivos en las API, las deprecaciones, las retiradas de funcionalidades, los cambios de límites de plan o los cambios de precios, será retrocompatible o irá precedido de un aviso previo específico más allá del exigido por la sección de Modificación de las Condiciones
• Los Servicios o sus resultados son adecuados para cualquier sector regulado (incluyendo, sin limitación, atención sanitaria, servicios financieros, juego, contenido restringido por edad o infraestructuras críticas) en ausencia de un acuerdo escrito negociado por separado que especifique las garantías adicionales aplicables a dicho sector

Sin garantía de tiempo de actividad

ZENOVAY NO SE COMPROMETE CON RESPECTO A LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO O EL TIEMPO DE ACTIVIDAD. No garantizamos ningún porcentaje específico de tiempo de actividad (como 99,9% o 99,99% de disponibilidad). Aunque nos esforzamos por mantener una alta disponibilidad, los Servicios pueden experimentar tiempo de inactividad debido a:

• Mantenimiento programado o no programado
• Interrupciones de proveedores de infraestructura (Cloudflare, Supabase, etc.)
• Incidentes de seguridad o actualizaciones requeridas
• Eventos de fuerza mayor
• Factores fuera de nuestro control razonable

Usted reconoce que pueden ocurrir interrupciones y acepta no responsabilizar a Zenovay por cualquier daño que surja de la indisponibilidad del servicio. Si las garantías de tiempo de actividad son importantes para su negocio, contáctenos sobre los planes Enterprise con acuerdos de nivel de servicio personalizados.

Fuerza Mayor y Cumplimiento Excusado

Zenovay no será responsable, ni incurrirá en incumplimiento de los presentes Términos, y quedará plena e incondicionalmente excusada de cualquier obligación de cumplimiento (incluida cualquier obligación relativa a la disponibilidad, el tiempo de actividad, el tiempo de respuesta, la actualidad de los datos, la entrega de funcionalidades, el soporte o los reembolsos), por cualquier fallo, retraso, degradación, interrupción o incumplimiento de los Servicios en la medida en que sea causado, en todo o en parte, directa o indirectamente, por cualquier evento o circunstancia ajenos al control razonable de Zenovay, con independencia de que dicho evento fuera previsible. Los eventos descritos en la presente cláusula constituyen hoehere Gewalt en el sentido del Derecho suizo y caso fortuito, fuerza mayor o excesiva onerosidad sobrevenida (hardship) en cualquier otro sistema jurídico aplicable.

Entre los eventos de fuerza mayor se incluyen, con carácter enunciativo y no limitativo, cualquiera de los siguientes, ya ocurran en la propia Zenovay o en cualquiera de sus proveedores ascendentes, subencargados, transportistas o contrapartes:

• Casos fortuitos, catástrofes naturales, terremotos, inundaciones, incendios, tormentas, fenómenos meteorológicos severos, actividad volcánica, tsunamis, deslizamientos de tierra, así como pandemias, epidemias o emergencias de salud pública de cualquier magnitud, hayan sido o no declaradas oficialmente
• Guerra, invasión, conflicto armado, hostilidades (haya sido o no declarada la guerra), guerra civil, rebelión, insurrección, motín, disturbios civiles, violencia de masas, saqueos, terrorismo, sabotaje o amenazas de cualquiera de los anteriores
• Actos, órdenes, restricciones, sanciones, embargos, expropiaciones, requisas, bloqueos u otras medidas adoptadas por cualquier gobierno, autoridad pública, autoridad supervisora, tribunal, regulador u organismo cuasigubernamental, incluidos los controles de exportación, las sanciones financieras (OFAC, UE, Reino Unido, ONU, SECO), las restricciones de importación, las revocaciones de licencias y las órdenes que obliguen al cierre de servicios o a la suspensión de cuentas
• Ciberataques, incluidos, con carácter enunciativo, los ataques de denegación de servicio distribuida (DDoS), los DDoS a nivel de aplicación, los ataques volumétricos, el ransomware, las infecciones por malware, el compromiso de la cadena de suministro, las vulnerabilidades de día cero, las campañas de credential stuffing, las apropiaciones de cuentas y los abusos automatizados coordinados, dirigidos contra Zenovay o contra cualquiera de sus proveedores ascendentes
• Fallo, interrupción, degradación, limitación (throttling), obsolescencia, cambio disruptivo, mantenimiento programado o no programado, incidente de seguridad, suspensión de cuentas o resolución contractual que afecte a cualquiera de los proveedores de servicios ascendentes o subencargados de Zenovay, incluidos, con carácter enunciativo, Cloudflare (Workers, KV, R2, Pages, Turnstile, AI Gateway), Supabase (Auth, PostgreSQL, Realtime, Storage), Stripe, Resend, OpenAI, Anthropic, LemonSqueezy, Polar, IPwho.is, Mapbox y Sentry, así como cualquier proveedor sucesor o sustitutivo utilizado por Zenovay
• Fallos de Internet, DNS, BGP, peering, tránsito, enrutamiento o interconexión; secuestros de rutas; interrupciones de servidores raíz; cortes de cables submarinos; interrupciones de TLD o de resolvers recursivos; y cualquier disrupción de la infraestructura pública de Internet de la que dependan los Servicios
• Fallos del suministro eléctrico, las telecomunicaciones, los satélites, los centros de datos, la refrigeración, el suministro de combustible u otras infraestructuras de servicios públicos, incluidos los fallos de red eléctrica y los apagones rotatorios
• Disrupciones de la cadena de suministro, escasez de equipos o componentes, fallos de hardware en centros de datos de terceros y fallos de software, bibliotecas, API, SDK o dependencias de código abierto de terceros, incluidos los cambios disruptivos, las obsolescencias, los eventos de fin de vida útil, las divulgaciones de vulnerabilidades y las migraciones forzosas
• Huelgas, cierres patronales, conflictos laborales, paros laborales o acciones sindicales, ya impliquen al personal propio de Zenovay o al de cualquier proveedor ascendente, transportista o contratista
• Cambios, promulgaciones o interpretaciones de cualquier ley, reglamento, tratado, resolución judicial, decisión administrativa o directriz de supervisión que conviertan el cumplimiento en ilícito, sustancialmente gravoso o comercialmente impracticable
• Cualquier otro evento o circunstancia ajenos al control razonable de Zenovay, de cualquier naturaleza, sean o no similares a los anteriores

Durante cualquier evento de fuerza mayor, las obligaciones de cumplimiento de Zenovay quedarán suspendidas mientras dure el evento y durante un periodo razonable posterior para restablecer el servicio. Zenovay no responderá contractual, extracontractualmente (incluida la negligencia), por responsabilidad objetiva, legal o de otro modo, por daños, costes, pérdidas o gastos de cualquier naturaleza derivados del evento de fuerza mayor o relacionados con él, y el Cliente no tendrá derecho a reembolso, crédito, indemnización, compensación ni otra contraprestación alguna por el periodo afectado. El único y exclusivo recurso del Cliente en caso de un evento de fuerza mayor será el derecho de resolución previsto a continuación.

Si, y únicamente si, un evento de fuerza mayor provoca una interrupción continua e ininterrumpida de la capacidad del Cliente para acceder a los Servicios principales que se prolongue durante más de treinta (30) días naturales consecutivos (una "Interrupción Prolongada"), el Cliente podrá resolver la suscripción afectada mediante notificación escrita a Zenovay. En tal caso, Zenovay reembolsará las tarifas de suscripción pagadas por anticipado correspondientes a la parte no utilizada del período de facturación en curso posterior a la fecha de resolución, y dicho reembolso prorrateado constituirá el único y exclusivo recurso del Cliente por la Interrupción Prolongada. Los períodos de mantenimiento programado, los períodos en los que solo se vean afectadas funciones no principales, los períodos en los que los Servicios permanezcan disponibles en modo de solo lectura o degradado, y cualquier interrupción inferior a 30 días consecutivos no constituyen una Interrupción Prolongada.

Las ventanas de mantenimiento programado, el mantenimiento de emergencia necesario para preservar la seguridad o la estabilidad y el mantenimiento no programado motivado por eventos de proveedores ascendentes quedan excluidos en su totalidad de cualquier cálculo de disponibilidad, tiempo de actividad o nivel de servicio, sea o no aplicable, en otro caso, un compromiso de nivel de servicio.

Zenovay empleará esfuerzos comercialmente razonables y de buena fe para notificar al Cliente cualquier evento sustancial de fuerza mayor que afecte a los Servicios (por ejemplo, a través de la página de estado de Zenovay, mediante aviso en el producto o por correo electrónico), para mantenerle razonablemente informado de los avances en la restauración y para mitigar el impacto sobre el Cliente. Esta obligación de notificación y mitigación no crea ningún compromiso de disponibilidad, tiempo de actividad, tiempo de respuesta ni nivel de servicio, no constituye declaración ni garantía y no es exigible como tal.

Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY Y SUJETO A LA SALVEDAD OBLIGATORIA DE RESPONSABILIDAD A CONTINUACIÓN, ZENOVAY NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, EJEMPLAR O PUNITIVO, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE DATOS, PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, PÉRDIDA DE REPUTACIÓN, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO, COSTE DE SERVICIOS SUSTITUTIVOS, COSTE DE RECREACIÓN DE DATOS, COSTE DE RESTABLECIMIENTO DE INTEGRACIONES, OPORTUNIDADES COMERCIALES PERDIDAS, MULTAS O SANCIONES REGULATORIAS SOPORTADAS POR EL CLIENTE, NI DE NINGUNA PÉRDIDA DE VALOR EMPRESARIAL, EN CADA CASO DERIVADOS O RELACIONADOS CON ESTAS CONDICIONES O LOS SERVICIOS, YA SEA POR CONTRATO, RESPONSABILIDAD EXTRACONTRACTUAL (INCLUIDA LA NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD OBJETIVA, LEY U OTRA TEORÍA, Y CON INDEPENDENCIA DE QUE ZENOVAY HUBIERA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS.

NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL HACIA USTED POR TODAS LAS RECLAMACIONES, EN CONJUNTO Y A TRAVÉS DE TODAS LAS CAUSAS DE ACCIÓN Y TODAS LAS TEORÍAS DE RESPONSABILIDAD, QUE SURJAN DE ESTAS CONDICIONES O DE LOS SERVICIOS O ESTÉN RELACIONADAS CON ELLOS, NO EXCEDERÁ EL IMPORTE TOTAL QUE USTED NOS HAYA PAGADO POR LOS SERVICIOS EN LOS DOCE (12) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIORES AL HECHO QUE DA LUGAR A LA RECLAMACIÓN. Cuando no nos haya pagado nada en ese período, incluidas las cuentas gratuitas, de prueba, beta o de evaluación, dicho importe es cero y nuestra responsabilidad queda limitada en consecuencia, con la única salvedad de las excepciones indicadas a continuación. Esta limitación no se aplica a la responsabilidad derivada de dolo (Vorsatz) o negligencia grave (grobe Fahrlässigkeit), que no puede excluirse según el artículo 100 del Código de Obligaciones suizo, ni a la responsabilidad por lesiones personales o muerte cuando dicha exclusión esté prohibida por el derecho imperativo, ni a la responsabilidad por fraude o por declaraciones fraudulentas.

Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de ciertas garantías o responsabilidades, por lo que algunas de las limitaciones anteriores pueden no aplicarse a usted.

Salvedad Imperativa en Materia de Responsabilidad

No obstante cualquier otra disposición de las presentes Condiciones, ninguna disposición de esta sección sobre Limitación de Responsabilidad, de las exenciones relacionadas ni de ninguna otra disposición limita, excluye o restringe la responsabilidad de Zenovay cuando, y únicamente en la medida en que, dicha limitación, exclusión o restricción esté prohibida por la legislación imperativa aplicable. Esto incluye: (a) la responsabilidad derivada de dolo (Vorsatz) o culpa grave (grobe Fahrlassigkeit) que no puede excluirse en virtud del Art. 100 CO (Artículo 100, apartado 1, del Código Suizo de Obligaciones); (b) la responsabilidad por lesiones personales o fallecimiento causados por negligencia de Zenovay cuando dicha exclusión esté prohibida por la legislación imperativa de protección del consumidor; (c) la responsabilidad derivada de la Directiva 93/13/CEE sobre cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores, la Consumer Rights Act 2015 del Reino Unido, la Konsumentenschutzgesetzgebung suiza o cualquier norma imperativa equivalente de protección del consumidor, pero únicamente respecto de los consumidores tal y como se definen en la sección de Salvedad para Consumidores anterior; y (d) la responsabilidad derivada de fraude o manifestaciones fraudulentas. Esta salvedad opera como una reformulación quirúrgica ex post: el resto de la sección sobre Limitación de Responsabilidad permanece válido y exigible en la máxima medida permitida, dejándose sin efecto únicamente la parte estrictamente necesaria en el caso estrictamente necesario. Ninguna contraparte B2B podrá invocar una salvedad imperativa de protección del consumidor, y ninguna salvedad para consumidores podrá interpretarse como aplicable a las relaciones contractuales B2B por analogía ni por implicación contraria.

Indemnización

Usted se compromete a indemnizar, defender y mantener indemne a Zenovay, a sus filiales, contratistas, subencargados del tratamiento, sucesores, directivos, administradores, empleados, agentes y representantes (conjuntamente, las "Partes Indemnizadas de Zenovay") frente a cualesquiera reclamaciones, demandas, pleitos, acciones, procedimientos, investigaciones, pérdidas, daños, costes, gastos, responsabilidades, multas, sanciones, sentencias, acuerdos transaccionales y honorarios razonables de letrados (incluido el tiempo de los abogados internos a tarifas estándar) y costes de arbitraje, en cada caso derivados, relacionados o en conexión con cualquiera de los siguientes supuestos (cada uno, una "Reclamación Indemnizada"):

• Su uso, acceso u operación de los Servicios, incluida cualquier ingesta de datos o decisión de configuración
• Su incumplimiento o presunto incumplimiento de estas Condiciones, de la Política de Uso Aceptable, del Acuerdo de Tratamiento de Datos, de la Política de Cookies, de la Política de Privacidad o de cualquier otro documento que forme parte del contrato
• Su vulneración de cualquier ley, reglamento, tratado, resolución judicial, instrucción supervisora o directiva administrativa aplicable, en cualquier jurisdicción
• Su vulneración de cualquier derecho de terceros, incluido cualquier derecho de propiedad intelectual, derecho a la intimidad, derecho a la propia imagen, derecho contractual o derecho moral
• Los Datos del Cliente, los Contenidos del Cliente y cualesquiera datos, textos, código, imágenes, configuraciones o materiales que usted cargue, transmita, integre o ponga de cualquier otro modo a disposición a través de los Servicios
• Reclamaciones de sus visitantes, usuarios finales, clientes, empleados, agentes, contratistas, socios u otros interesados frente a Zenovay (incluidas las reclamaciones al amparo del Art. 82 RGPD, la CCPA o cualquier otra norma de protección de datos) cuando el rol de Zenovay sea el de encargado del tratamiento o su conducta sea imputable de otro modo a su configuración o instrucciones como responsable del tratamiento
• Su falta de obtención, documentación o respeto de cualquier consentimiento, señal de exclusión voluntaria o base jurídica que le sea exigible como responsable del tratamiento (incluidas las exigidas por la Directiva e-Privacy, el RGPD, el RGPD del Reino Unido, la LFPD suiza, la CCPA o cualquier otra ley aplicable)
• Su transmisión, tratamiento o almacenamiento de cualquier categoría especial de datos personales (datos sensibles, datos de menores, datos de salud, datos biométricos, datos financieros) sin una base jurídica adecuada o sin las salvaguardas exigidas
• Su utilización de cualquier configuración de los Servicios mediante proxy de primera parte, nombre de host personalizado o marca blanca, incluidas las reclamaciones por presentación engañosa, elusión de bloqueadores de anuncios o protección al consumidor que de ello se deriven
• Sus actividades no autorizadas de pruebas de seguridad, escaneo de vulnerabilidades, scraping, entrenamiento de modelos de aprendizaje automático o IA con resultados de Zenovay, uso competitivo u otra conducta prohibida por la Política de Uso Aceptable o por estas Condiciones
• Su registro o mantenimiento de una cuenta en contravención de la sección sobre Integridad del Correo Electrónico de la Cuenta, incluida cualquier reclamación en materia de protección de datos o de no discriminación derivada del ejercicio por parte de Zenovay de sus derechos de detección, suspensión o terminación
• Cualesquiera impuestos, gravámenes, retenciones o liquidaciones de cualquier tipo (distintos de los impuestos sobre la renta neta de Zenovay) que se reclamen frente a Zenovay en relación con su compra, uso o pago de los Servicios
• Cualquier reclamación de un empleado, contratista, agente o representante suyo derivada de la relación que mantenga con esa persona, con independencia de que los Servicios estén o no implicados

Procedimiento de Indemnización

El derecho de Zenovay a ser indemnizada conforme a esta sección queda condicionado al cumplimiento de las siguientes protecciones procedimentales: (a) Zenovay notificará al Cliente por escrito y sin demora cualquier Reclamación Indemnizada, conviniéndose que cualquier retraso en la notificación que no perjudique materialmente la defensa del Cliente no constituye una excepción a la obligación de indemnización; (b) el Cliente asumirá, a su exclusivo coste, el control único de la defensa y transacción de la Reclamación Indemnizada utilizando los letrados de su elección que resulten razonablemente aceptables para Zenovay; (c) el Cliente no podrá transigir ni concluir ningún acuerdo respecto de la Reclamación Indemnizada, ni admitir responsabilidad alguna ni realizar pago alguno, en cada caso sin el consentimiento previo por escrito de Zenovay, salvo que la transacción (i) no implique reconocimiento alguno de culpa o responsabilidad por parte de ninguna Parte Indemnizada de Zenovay, (ii) consista únicamente en el pago de cantidades monetarias plenamente indemnizadas por el Cliente, y (iii) incluya la liberación incondicional de las Partes Indemnizadas de Zenovay; (d) Zenovay podrá, a su exclusiva discreción y a su propio coste, participar en la defensa con letrados independientes; (e) el Cliente cooperará de buena fe con la defensa de Zenovay, facilitará un acceso razonable a la información y al personal y abonará todos los costes razonables relacionados con la defensa a medida que se devenguen (reservándose Zenovay el derecho a solicitar el pago provisional de honorarios y costes de letrados); (f) las obligaciones de indemnización subsistirán a la expiración o terminación de estas Condiciones de forma indefinida o durante el período máximo permitido por la ley aplicable; y (g) el Cliente renuncia a cualquier excepción, compensación, reconvención o derecho de contribución que reduzca su obligación de indemnización distintos de los expresamente disponibles en estas Condiciones.

La Indemnización No Está Sujeta al Tope de Responsabilidad

Las limitaciones y exclusiones de responsabilidad contenidas en los presentes Términos (incluido el tope agregado de responsabilidad, la exclusión de daños indirectos, consecuentes, especiales, punitivos y similares, y cualesquiera disposiciones conexas) no se aplican a: (a) las obligaciones de indemnización del Cliente frente a Zenovay en virtud de los presentes Términos o de cualquier documento conexo; (b) las obligaciones de pago del Cliente por las tarifas devengadas hasta la fecha de resolución, los intereses de demora y los costes de cobro; (c) el incumplimiento por el Cliente de los derechos de propiedad intelectual, la confidencialidad, la Política de Uso Aceptable o las prohibiciones de uso competitivo, scraping, entrenamiento de ML, pruebas de seguridad o registro mediante correos electrónicos temporales; y (d) cualquier responsabilidad derivada de dolo (Vorsatz) o negligencia grave (grobe Fahrlaessigkeit) que no pueda excluirse en virtud del Artículo 100 del Código de Obligaciones suizo. Para evitar dudas, un pago efectuado en virtud de las obligaciones de indemnización del Cliente no reduce, agota ni se imputa al tope agregado de responsabilidad que limita la responsabilidad de Zenovay frente al Cliente.

Plazo y rescisión

Estas Condiciones permanecerán en vigor hasta su terminación por cualquiera de las partes. Zenovay podrá resolver o suspender su acceso a los Servicios, total o parcialmente, de forma inmediata o con el preaviso que determinemos a nuestra razonable discreción, cuando razonablemente creamos o sospechemos cualquiera de los siguientes supuestos:

• Que usted ha incumplido, o está a punto de incumplir, estas Condiciones, nuestra Política de Uso Aceptable, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies o cualquier otro documento o política que forme parte del contrato
• Que su cuenta está asociada a pagos atrasados, fallos de facturación, contracargos, abuso de contracargos, abuso de reembolsos o cualquier otra controversia sobre el instrumento de pago
• Que la prestación continuada de los Servicios genera un riesgo real o potencial de seguridad, regulatorio, de exposición a sanciones, reputacional o de abuso para Zenovay o para cualquier tercero
• Que su actividad presenta indicios de abuso, patrones de uso anormales, abuso automatizado, scraping, uso compartido de cuentas, multi-cuentas o abuso coordinado con otras cuentas
• Que su cuenta se opera, o parece operarse, utilizando una dirección de correo electrónico temporal, desechable o no verificada; o que su identidad, edad, instrumento de pago u otra información de registro no puede ser razonablemente verificada
• Que su cuenta ha sido utilizada para pruebas de seguridad no autorizadas, explotación de vulnerabilidades, actividad de denegación de servicio o cualquier otra actividad prohibida por nuestras disposiciones sobre pruebas de seguridad
• Que se nos exige, requiere o instruye por un tribunal competente, regulador, autoridad de supervisión, organismo de aplicación de la ley o autoridad sancionadora suspender o resolver su acceso
• Que usted se encuentra, o parece encontrarse, en una persona incluida en cualquier lista de sanciones (OFAC, UE, HMT del Reino Unido, SECO, ONU) o en una jurisdicción sujeta a sanciones integrales, reside habitualmente en ella o está controlado por dicha persona
• Que su cuenta permanece inactiva durante un período prolongado o que su uso cae por debajo de los umbrales que podamos fijar de tiempo en tiempo
• Para los planes de pago, además de los supuestos anteriores, por cualquier motivo o sin motivo alguno, sujeto a los remedios de terminación por conveniencia establecidos a continuación; para los planes gratuitos, por cualquier motivo o sin motivo alguno, sin remedio de ningún tipo

Rescisión inmediata sin reembolso

Nos reservamos el derecho de rescindir inmediatamente su cuenta sin previo aviso y sin reembolso de las tarifas prepagadas en las siguientes circunstancias:

• Violación de nuestra Política de uso aceptable, incluida la transmisión de datos sensibles
• Uso de nuestros Servicios para actividades o contenido ilegales
• Abuso de nuestra plataforma, incluidos ataques de denegación de servicio o elusión intencional de los límites de velocidad
• Uso de nuestros Servicios de una manera que represente una amenaza de seguridad para nuestra infraestructura u otros clientes
• Violaciones repetidas después de advertencias previas
• Cualquier actividad que exponga a Zenovay a responsabilidad legal o acción regulatoria

En tales casos, usted pierde cualquier tarifa de suscripción prepagada y renuncia a cualquier derecho a reembolso. Esta disposición es esencial para proteger la integridad de nuestra plataforma y de otros clientes.

Derechos de suspensión del Operador

Con independencia y de forma adicional a nuestros derechos de resolución, Zenovay podrá suspender, limitar la velocidad, restringir, bajar de categoría o denegar parcialmente el acceso a los Servicios, en su totalidad o en parte, de forma inmediata o con el preaviso que determinemos a nuestra razonable discreción, cuando estimemos o sospechemos razonablemente la concurrencia de cualquiera de los motivos enumerados en la sección de Resolución anterior, de cualquiera de los supuestos de impago indicados, de cualquier infracción de la Política de Uso Aceptable, de cualquier infracción de las normas sobre pruebas de seguridad o de cualquier otra circunstancia que, actuando de manera razonable y de buena fe, consideremos que justifica una medida protectora.

Efectos de la suspensión

• Las tarifas continuarán devengándose al precio contratado durante todo el periodo de suspensión; no se adeudará ningún crédito, reembolso, reducción a prorrata, abono por nivel de servicio ni compensación por ningún periodo de suspensión; el periodo de suspensión se computará dentro de la duración de su suscripción y no se añadirá al final de esta
• La ingesta de datos podrá pausarse, encolarse o descartarse a la razonable discreción de Zenovay; Zenovay no estará obligada a conservar, reproducir ni recuperar (backfill) los datos que, de otro modo, se habrían procesado durante la suspensión
• El acceso al panel, el acceso a la API, el acceso por MCP, el acceso por CLI, las integraciones, las exportaciones programadas y la entrega de webhooks podrán pausarse o restringirse en cualquier combinación
• Zenovay podrá seguir aplicando todas las prohibiciones de la Política de Uso Aceptable durante el periodo de suspensión, incluida la investigación, la conservación de datos forenses y la cooperación con las autoridades policiales
• El Cliente seguirá siendo responsable de todos los importes impagados, los intereses de demora, los costes de cobro y los daños causados por la conducta que originó la suspensión, y Zenovay conservará todos sus derechos para ejercitar las acciones civiles y penales que correspondan, con independencia de la suspensión

Restablecimiento

El restablecimiento de una cuenta suspendida queda a la entera y razonable discreción de Zenovay y podrá condicionarse a cualquier combinación de los siguientes elementos: que el Cliente abone todos los importes pendientes, incluidos los intereses de demora y los costes de cobro; que el Cliente facilite verificaciones adicionales de identidad, de instrumento de pago o de actividad empresarial; que el Cliente se comprometa por escrito a subsanar la conducta que originó la suspensión; que el Cliente pague una tasa razonable de restablecimiento correspondiente al coste de investigación y administrativo de Zenovay; y que el Cliente acepte una versión actualizada de las Condiciones o de la Política de Uso Aceptable entonces vigente. Zenovay no estará obligada a restablecer ninguna cuenta, y la negativa al restablecimiento no constituirá un incumplimiento de las presentes Condiciones.

Terminación por Conveniencia del Operador

Adicionalmente a nuestros derechos de terminación por causa antes indicados, Zenovay podrá, a su exclusiva discreción y por cualquier motivo o sin motivo alguno, resolver cualquier suscripción de pago mediante preaviso escrito de al menos treinta (30) días remitido por correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta. Cuando ejerzamos este derecho de terminación por conveniencia (y siempre que usted no se encuentre incumpliendo de otro modo estas Condiciones, nuestra Política de Uso Aceptable o cualquier otro acuerdo con nosotros en el momento de la terminación), su único y exclusivo remedio será el reembolso prorrateado de las cuotas de suscripción prepagadas atribuibles a la parte no consumida de su período de facturación entonces vigente, calculado sobre una base diaria a partir de la fecha de efectos de la terminación. Usted renuncia expresamente a cualesquiera otras reclamaciones, daños, pérdidas, costes, gastos, lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio u otros remedios de cualquier tipo, ya surjan en virtud de contrato, responsabilidad extracontractual, ley, equidad u otra fuente, en relación con nuestro ejercicio de este derecho de terminación por conveniencia. El plazo de preaviso de treinta días podrá reducirse o eliminarse íntegramente cuando la terminación se produzca por causa al amparo de cualquiera de los motivos establecidos en otras secciones de estas Condiciones, de nuestra Política de Uso Aceptable o de nuestra Política de Privacidad.

Los planes gratuitos, las cuentas de prueba, las cuentas beta, las cuentas de evaluación y cualesquiera otras cuentas por las que no se nos esté pagando una cuota en el momento de la terminación podrán ser suspendidos o resueltos por nosotros en cualquier momento, por cualquier motivo o sin motivo alguno, con o sin preaviso, y sin remedio, reembolso, crédito, compensación, restitución u otra responsabilidad de ningún tipo frente a usted. Usted reconoce que el plan gratuito se presta tal cual y según disponibilidad, sin compromiso alguno, y que no estamos obligados a ofrecer, mantener ni continuar ningún nivel gratuito, de prueba, beta o de evaluación de los Servicios.

Si usted reviste la condición de consumidor con arreglo al derecho de la UE, del EEE o suizo y se ejerce el derecho de terminación por conveniencia respecto de un contrato de suscripción al que resulten aplicables normas imperativas de protección al consumidor, el plazo de preaviso de treinta días anterior se prorrogará hasta el plazo mínimo de preaviso exigido por la ley imperativa de su país de residencia. Nada de lo dispuesto en esta sección limita ni excluye los derechos imperativos de protección al consumidor que le puedan corresponder, conforme a lo previsto con mayor detalle en la cláusula sobre Excepción del Consumidor anterior.

Efectos de la rescisión

Al término:

• Su derecho de acceder y usar los Servicios cesa inmediatamente
• Usted sigue siendo responsable de cualquier tarifa incurrida antes de la rescisión
• Podemos eliminar los Datos del cliente de acuerdo con nuestra política de retención de datos
• Las secciones de estas Condiciones que por su naturaleza deben sobrevivir continuarán aplicándose

Único y Exclusivo Remedio del Cliente

No obstante cualquier otra disposición de estas Condiciones, y sin limitar ninguna otra limitación, exoneración o tope de responsabilidad previstos en estas Condiciones:

• Para los planes de pago resueltos por Zenovay por conveniencia al amparo de la cláusula de terminación por conveniencia anterior, su único y exclusivo remedio será el reembolso prorrateado de las cuotas de suscripción prepagadas atribuibles a la parte no consumida de su período de facturación entonces vigente, calculado sobre una base diaria a partir de la fecha de efectos de la terminación. Ningún otro remedio de cualquier tipo le será exigible
• Para los planes de pago resueltos por Zenovay por causa al amparo de la cláusula de terminación inmediata sin reembolso, de nuestra cláusula de ejecución, de nuestra cláusula de suspensión, de nuestra cláusula de fallo de facturación o de cualquier otro motivo sustancialmente imputable a su conducta, no le será exigible ningún remedio de ningún tipo, no tendrá derecho a reembolso, crédito, restitución ni compensación alguna, y renuncia expresamente a cualesquiera reclamaciones en contrario
• Para los planes gratuitos, las cuentas de prueba, las cuentas beta, las cuentas de evaluación y cualesquiera otras cuentas por las que no se esté pagando una cuota a Zenovay en el momento de la terminación, no le será exigible ningún remedio de ningún tipo, no tendrá derecho a reembolso, crédito, restitución ni compensación alguna, y renuncia expresamente a cualesquiera reclamaciones en contrario
• Para cualquier suspensión, limitación de velocidad, restricción, degradación de plan, deterioro de funcionalidades o denegación parcial de acceso (ya sea por parte de Zenovay por causa o por conveniencia), no le será exigible ningún remedio de ningún tipo, no tendrá derecho a ningún crédito por nivel de servicio, reducción prorrateada, reembolso, compensación u otro ajuste, y renuncia expresamente a cualesquiera reclamaciones en contrario
• Para cualquier supresión de los Datos del Cliente, cualquier falta de conservación o restablecimiento de los Datos del Cliente, cualquier decisión de tratamiento de datos posterior a la terminación o cualquier otro ejercicio por Zenovay de su facultad de retención de datos tras la terminación o suspensión, no le será exigible ningún remedio de ningún tipo, no tendrá derecho a compensación alguna por pérdida de datos, pérdida de información analítica, pérdida de analíticas, pérdida de integraciones o cualquier otra pérdida intangible, y renuncia expresamente a cualesquiera reclamaciones en contrario

Sin limitar ninguna otra limitación de estas Condiciones, usted reconoce y acepta expresamente que Zenovay no será responsable frente a usted, sus filiales, los miembros de su equipo, sus usuarios finales, sus clientes o cualquier tercero por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente, ejemplar o punitivo de cualquier tipo, incluyendo a título enunciativo y no limitativo, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de información analítica, pérdida de analíticas, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de fondo de comercio, interrupción del negocio, daño reputacional, coste de servicios sustitutivos, coste de recreación de datos, coste de restablecimiento de integraciones o cualquier otra pérdida, en cada caso derivados o relacionados con cualquier terminación, suspensión, restricción, degradación de plan, cierre de cuenta, supresión de datos o cualquier otro ejercicio por Zenovay de sus derechos de ejecución, suspensión o terminación previstos en estas Condiciones, en nuestra Política de Uso Aceptable, en nuestra Política de Privacidad o en nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos. Esta limitación se aplica con independencia de la teoría jurídica en la que se base la reclamación (contrato, responsabilidad extracontractual, ley, equidad u otra), con independencia de que Zenovay haya sido advertida de la posibilidad de tales daños y con independencia de que la limitación se considere incumplidora de su finalidad esencial.

Nada de lo dispuesto en esta sección limita ni reduce el tope de la responsabilidad agregada de Zenovay establecido en la sección sobre Limitación de Responsabilidad anterior. En caso de conflicto entre esta sección y la sección general sobre Limitación de Responsabilidad, prevalecerá el menor de los dos límites. El tope agregado de la responsabilidad total de Zenovay seguirá siendo el importe que usted nos haya pagado en los doce meses anteriores a la reclamación, y esta sección sobre remedio exclusivo constituye una asignación contractual dentro de dicho tope, no un tope independiente o adicional.

Tope Agregado Único en Todos los Documentos

La limitación de responsabilidad establecida en la sección de Limitación de Responsabilidad anterior constituye el tope agregado único de la responsabilidad de Zenovay frente al Cliente en todos los documentos que conforman el acuerdo, incluidos los presentes Términos, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la Política de Uso Aceptable, cualquier formulario de pedido firmado y cualquier documento o anexo relacionado. El Cliente no podrá pretender obtener al amparo de uno cualquiera de estos documentos un importe que, sumado a los importes ya obtenidos o reclamados al amparo de cualquier otro de dichos documentos, supere el tope agregado. Para evitar dudas, las Cláusulas Contractuales Tipo incorporadas al DPA, en las que se preserve cualquier derecho del interesado a la compensación en virtud del Artículo 82 RGPD, no elevan el tope agregado entre Zenovay y el Cliente; los derechos del interesado se ejercitan directamente frente al responsable o al encargado del tratamiento, según corresponda, conforme al Artículo 82(1) y no resultan ampliados por la estructura contractual del tope.

Derechos del consumidor de la UE

Si usted es un consumidor situado en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido (según se define en la sección Definición de Consumidor anterior), las siguientes disposiciones se aplican con carácter adicional y, en caso de conflicto, con carácter prevalente frente a las demás cláusulas del presente contrato. Los consumidores suizos deberían leer la nota sobre el derecho suizo en la sección Derecho de Desistimiento más adelante, porque en este punto el derecho suizo no es igual que el derecho de la UE:

Definicion de Consumidor

A los efectos de las presentes Condiciones, se entiende por "consumidor" toda persona física que actúa con un propósito ajeno, en su totalidad o principalmente, a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, tal como se emplea ese concepto en la Directiva 93/13/CEE de la UE (sobre las cláusulas abusivas en los contratos) y en la Directiva 2011/83/UE de la UE (sobre los derechos de los consumidores) y, en Suiza, en el artículo 32 del Código Procesal Civil suizo y en los artículos 40a y ss. del Código de Obligaciones suizo. El registro con una dirección de correo electrónico empresarial, en nombre de una organización, con una denominación social o un número de identificación fiscal o de IVA, o con fines relacionados con una actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, se considera un indicio de que usted no actúa como consumidor, y Zenovay podrá basarse en él; por sí solo no resuelve la cuestión, que se decide atendiendo al fondo de la finalidad para la que usted contrató. Las disposiciones de las presentes Condiciones designadas como "Salvedad para Consumidores", "Derechos del Consumidor en la UE", "Derecho de Desistimiento" o de cualquier otro modo expresamente aplicables a consumidores se aplican únicamente a las personas físicas que cumplan esta definición y no se aplican, por analogía ni por implicación contraria, a ninguna contraparte empresarial, organización, empresario individual u otro Cliente que no tenga la condición de consumidor.

Protección obligatoria del consumidor

Ninguna disposición de estas Condiciones limitará o excluirá los derechos de protección del consumidor obligatorios de los que usted pueda gozar bajo las leyes del país en el que reside. Cuando las leyes de su país de residencia proporcionen un nivel más alto de protección del consumidor que el ofrecido en estas Condiciones, dicho estándar más alto prevalecerá.

Derecho de desistimiento

Si usted reúne la condición de consumidor en el Espacio Económico Europeo o en el Reino Unido (según se define en la sección Definición de Consumidor anterior), dispone de un derecho de desistimiento de 14 días desde la celebración de un contrato de servicio digital, conforme al artículo 9 de la Directiva 2011/83/UE de la UE relativa a los derechos de los consumidores, tal como haya sido transpuesta al derecho nacional, y conforme a las normas equivalentes del Reino Unido. El plazo de 14 días comienza el día siguiente a la celebración del contrato. Una nota sobre Suiza, porque este punto se suele dar por supuesto de forma equivocada: el derecho suizo no contiene un derecho legal general de desistimiento para los contratos celebrados por internet. Los artículos 40a y ss. del Código de Obligaciones suizo conceden un derecho de 14 días únicamente en las situaciones concretas allí enumeradas, como las ventas a domicilio y la captación telefónica no solicitada, y solo por encima de CHF 100; una suscripción en línea contratada en zenovay.com no está cubierta. Aun así, Zenovay extiende a los consumidores suizos el tratamiento de cancelación y reembolso descrito en esta sección como un compromiso contractual, que nos corresponde otorgar a nosotros y no es un derecho legal que usted ostente. Para los consumidores a los que sí resulta aplicable el derecho legal del EEE o del Reino Unido, se estructura del siguiente modo, conforme al artículo 16, letra m), y al artículo 14, apartado 4, letra b), de la Directiva 2011/83/UE y a la interpretación efectuada por el Tribunal de Justicia de la Unión Europea en el asunto C-641/19 (PE Digital):

• En el momento del pago (Paso 1), usted otorga su consentimiento previo expreso para que Zenovay comience a ejecutar el servicio digital antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días. Este consentimiento se recoge en el momento del pago mediante una casilla independiente que no está premarcada, y la confirmación queda registrada junto con el momento en que se prestó. Sin el consentimiento del Paso 1, la ejecución no comenzará y su suscripción mensual o anual no se activará hasta que haya transcurrido el plazo de 14 días
• En el momento del pago (Paso 2), usted reconoce por separado que, al prestar el consentimiento del Paso 1 y una vez iniciada la ejecución con dicho consentimiento, perderá su derecho de desistimiento respecto de la parte del servicio digital que ya se le haya suministrado. Este reconocimiento se recoge en el momento del pago mediante una segunda casilla independiente que no está premarcada, y queda igualmente registrado. Sin el reconocimiento del Paso 2, conservará íntegramente el derecho de desistimiento de 14 días, aun cuando la ejecución haya comenzado
• Si usted presta el consentimiento del Paso 1 pero no efectúa el reconocimiento del Paso 2, y posteriormente ejerce su derecho de desistimiento dentro del plazo de 14 días, Zenovay tendrá derecho a una cantidad proporcional del precio total acordado por la parte del servicio digital que se le haya suministrado hasta la fecha en que comunique el desistimiento, calculada conforme a la metodología de prorrateo diario avalada por el TJUE en el asunto C-641/19 (PE Digital)
• Si usted presta tanto el consentimiento del Paso 1 como el reconocimiento del Paso 2 e intenta posteriormente ejercer el derecho de desistimiento una vez iniciada la ejecución, dicho derecho habrá sido válidamente renunciado respecto de la parte suministrada, y usted no tendrá derecho a reembolso alguno por esa parte; no obstante, podrá resolver la suscripción con efectos para el futuro, con sujeción a las disposiciones estándar de cancelación
• Ambas confirmaciones están implementadas en el flujo de pago y quedan registradas junto con su pedido. Cuando un comerciante no las obtiene, el artículo 10(1) de la Directiva 2011/83/UE prorroga el plazo de desistimiento en doce (12) meses contados desde el final original del plazo de 14 días; esa consecuencia legal se aplica por su propia fuerza y se expone aquí a efectos de exhaustividad, no como una asunción de riesgo por parte de Zenovay
• El derecho de desistimiento no se aplicará al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con su consentimiento previo expreso y con el reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento conforme a lo expuesto anteriormente, ni se aplicará a quienes no tengan la condición de consumidor, incluidos cualquier empresario individual, organización u otro Cliente que no cumpla la Definición de Consumidor anterior

Para ejercer su derecho de desistimiento, podrá utilizar el Modelo de Formulario de Desistimiento que figura a continuación (tomado del Anexo I, letra B), de la Directiva 2011/83/UE) o cualquier otra declaración inequívoca. Envíe su notificación de desistimiento por correo electrónico a [email protected], con copia a [email protected], dentro del plazo de 14 días desde la celebración del contrato (o dentro del plazo ampliado descrito anteriormente, si fuera de aplicación). El desistimiento surtirá efecto en el momento del envío de la notificación.

Modelo de Formulario de Desistimiento (Anexo I, letra B), de la Directiva 2011/83/UE)

A la atención de: Zenovay, c/o [email protected] (con copia a [email protected]). Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/de prestación del siguiente servicio (*): la suscripción de Zenovay identificada por la dirección de correo electrónico de mi cuenta y por la referencia de pedido que se indican a continuación. Pedido el (*)/recibido el (*): [fecha]. Nombre del/de los consumidor(es): [su nombre y apellidos legales]. Domicilio del/de los consumidor(es): [su dirección postal]. Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel): [firma]. Fecha: [fecha]. (*) Táchese lo que no proceda.

Resolución de disputas en línea de la UE

La plataforma de Resolución de Disputas en Línea (RDL) de la Comisión Europea fue suprimida el 20 de julio de 2025 conforme al Reglamento (UE) 2024/3228. Los consumidores de la UE pueden presentar reclamaciones ante las autoridades de protección al consumidor de su país de residencia o contactarnos directamente en [email protected].

Resolución de disputas

Salvedad para consumidores

Si usted califica como consumidor según el derecho de su país de residencia (en particular según la Directiva 93/13/CEE, el Reglamento (UE) n.º 1215/2012 o el derecho suizo de protección al consumidor), las disposiciones sobre resolución de disputas que figuran a continuación se aplican únicamente en la medida permitida por el derecho imperativo de protección al consumidor. Siempre podrá presentar reclamaciones ante los tribunales de su país de residencia, y los derechos imperativos del consumidor de su país de residencia prevalecen sobre cualquier disposición de estas Condiciones.

Ley aplicable

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho sustantivo suizo, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG) y de cualquier norma de conflicto de leyes que conduzca a la aplicación del derecho de otro Estado.

Foro y arbitraje

Sin perjuicio de la Salvedad para consumidores anterior y del derecho imperativo aplicable, cualquier disputa derivada de o relacionada con las presentes Condiciones o con los Servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios del Cantón de Basilea-Ciudad, Suiza, en la sede comercial registrada del operador. Cuando ambas partes lo acuerden por escrito una vez surgida la disputa, esta podrá someterse en su lugar al Swiss Arbitration Centre conforme al Reglamento Suizo de Arbitraje Internacional, con sede del arbitraje en Basilea, en idioma inglés y resolución por árbitro único.

Excepciones al arbitraje:

• Usted puede presentar reclamaciones en el tribunal de reclamaciones menores si califican
• Cualquiera de las partes puede buscar medidas cautelares o equitativas en los tribunales
• Los consumidores de la UE y Suiza pueden presentar reclamaciones en los tribunales de su país de residencia, de acuerdo con las leyes de protección del consumidor obligatorias aplicables (Reglamento (UE) n.° 1215/2012)

Cambios a estas Condiciones

Podemos actualizar estas Condiciones de vez en cuando. Cuando realicemos cambios materiales:

• Actualizaremos la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página
• Le notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestros Servicios
• Proporcionaremos al menos 30 días de aviso para los cambios que reduzcan materialmente sus derechos

Su uso continuado de los Servicios después de que los cambios entren en vigor constituye su aceptación de las Condiciones actualizadas. Si no está de acuerdo con los cambios, debe dejar de usar los Servicios y cancelar su suscripción.

Disposiciones generales

Orden de Prelación

En caso de conflicto o incoherencia entre los documentos que en conjunto conforman el acuerdo entre el Cliente y Zenovay, se aplicará el siguiente orden de prelación, prevaleciendo cada elemento sobre los enumerados posteriormente: (1) cualquier formulario de pedido firmado, contrato marco de servicios o modificación escrita que haga referencia expresa a los presentes Términos; (2) el Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA); (3) los presentes Términos del Servicio; (4) la Política de Uso Aceptable (AUP); (5) la Política de Cookies; (6) la Política de Privacidad; y (7) cualquier otra política o documento de Zenovay. Este orden de prelación pervive a la resolución de cualquiera de los documentos anteriores.

Acuerdo completo

Los presentes Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, el Acuerdo de Tratamiento de Datos, la Política de Uso Aceptable, la Política de Cookies y cualquier formulario de pedido firmado, constituyen el acuerdo íntegro entre el Cliente y Zenovay respecto del objeto del mismo, y sustituyen y reemplazan cualquier acuerdo, declaración, comunicación, entendimiento, garantía o compromiso previo o coetáneo de cualquier tipo, ya sea escrito, oral o electrónico. Ninguna enmienda, modificación o complemento de los presentes Términos vinculará a Zenovay salvo que se realice conforme a la sección de Modificación de los Términos. Ninguna declaración oral, comunicación comercial, material de marketing, respuesta generada por IA, presentación en conferencias u otra declaración extrínseca modificará los presentes Términos. La orden de compra, cuestionario de proveedores, anexo de seguridad u otro documento de aprovisionamiento del Cliente no vincula a Zenovay y queda rechazado por el presente, salvo que sea aceptado expresamente por escrito por un representante autorizado de Zenovay que haga referencia específica al mismo.

Divisibilidad y Reformulación

Si un tribunal o árbitro competente considera que alguna disposición de los presentes Términos es inválida, ilegal, inejecutable, nula o contraria al orden público, total o parcialmente, entonces: (a) dicha disposición será reformulada y reducida en su alcance, aplicación, duración, ámbito geográfico u otros aspectos en la medida mínima necesaria para hacerla válida y ejecutable, preservando al máximo posible la intención comercial original; (b) si la disposición no puede ser así reformulada, se separará de los presentes Términos; y (c) en cualquier caso, las restantes disposiciones de los presentes Términos continuarán en pleno vigor y efecto. La invalidez, ilegalidad o inejecutabilidad de cualquier disposición en una jurisdicción no afectará a la validez, legalidad o ejecutabilidad de esa disposición en cualquier otra jurisdicción.

Renuncia

El hecho de que no exijamos, o cualquier retraso en exigir, un derecho o disposición de los presentes Términos no constituye una renuncia a ese derecho o disposición, ni a ningún otro derecho o disposición, y el ejercicio único o parcial de cualquier derecho no impide el ejercicio posterior de ese derecho ni de ningún otro. Ninguna renuncia a cualquier disposición de los presentes Términos surtirá efecto salvo que se realice por escrito y sea firmada por un representante autorizado de Zenovay que haga referencia específica a la disposición renunciada. Ninguna pauta de negociación, conducta de ejecución o uso del comercio entre las partes se considerará que modifica, complementa o constituye renuncia a disposición alguna de los presentes Términos.

Cesión

El Cliente no podrá ceder, delegar, sublicenciar ni transferir de otro modo las presentes Condiciones, los derechos u obligaciones derivados de las mismas, ni su cuenta, total o parcialmente, ya sea por ministerio de la ley, cambio de control, fusión, consolidación, venta de la práctica totalidad de sus activos o de cualquier otra forma, sin el consentimiento previo por escrito de Zenovay (que Zenovay podrá otorgar o denegar a su entera discreción). Cualquier pretendida cesión o transferencia por parte del Cliente que infrinja esta sección será nula ab initio. Para evitar dudas, todo cambio de control del Cliente (incluida cualquier operación o serie de operaciones que dé lugar a la transferencia de más del cincuenta por ciento (50%) del capital con derecho a voto o de la facultad de dirigir la gestión o las políticas del Cliente) constituirá una cesión que requerirá el consentimiento previo por escrito de Zenovay. Zenovay podrá, en cualquier momento y sin el consentimiento del Cliente, ceder, transferir, novar, delegar o disponer de otro modo de las presentes Condiciones o de cualquiera de sus derechos u obligaciones en virtud de las mismas, total o parcialmente, a favor de (a) cualquier empresa afiliada de Zenovay, (b) cualquier entidad sucesora por vía de fusión, consolidación, reorganización, reestructuración, transformación de forma jurídica (incluida la transformación de la Einzelunternehmen de Zenovay en una GmbH, AG u otra entidad jurídica suiza o extranjera), o venta de la totalidad o la práctica totalidad de sus activos o de su negocio, o (c) cualquier adquirente o contraparte financiera en una operación de reestructuración, en cada caso sin previo aviso al Cliente. Las presentes Condiciones vincularán a las partes y a sus respectivos sucesores y cesionarios autorizados y redundarán en beneficio de estos. El Cliente acepta expresamente que la transformación de la forma jurídica del operador, incluida la de una Einzelunternehmen suiza en una GmbH o AG, no afectará a la validez, exigibilidad ni continuidad del Acuerdo, y que la entidad sucesora asumirá automáticamente todos los derechos y obligaciones de Zenovay en virtud del Acuerdo. Para los clientes consumidores, la cesión a un tercero no afiliado se notificará con un derecho de resolución de treinta (30) días sin penalización.

Pervivencia

Las siguientes disposiciones pervivirán a la expiración o resolución de los presentes Términos, total o parcialmente, y permanecerán en pleno vigor y efecto de manera indefinida o durante el periodo máximo permitido por la ley aplicable: definiciones; disposiciones sobre propiedad intelectual y licencias; confidencialidad; limitación de responsabilidad y exoneraciones de garantía; indemnización (incluidas las disposiciones procesales y la supervivencia de las reclamaciones pendientes); fuerza mayor; disposiciones sobre pagos y reembolsos por importes debidos a la fecha de resolución; consecuencias de la suspensión y resolución; disposiciones sobre conservación, eliminación y exportación de datos; la Política de Uso Aceptable respecto de cualquier conducta anterior a la resolución; disposiciones sobre cesión y sucesores; ley aplicable; resolución de disputas, arbitraje y exención para consumidores; sanciones y controles de exportación; el Orden de Prelación anterior; y cualquier otra disposición que, por su naturaleza, esté destinada a perdurar.

Notificaciones

Toda notificación u otra comunicación que deba o pueda dirigirse a Zenovay en virtud de los presentes Términos solo será eficaz si se envía por correo electrónico a [email protected], y se considerará recibida únicamente cuando Zenovay la reciba efectivamente (y no cuando sea entregada o leída por cualquier sistema automatizado). Cualquier notificación de Zenovay al Cliente se considerará válidamente entregada cuando se envíe a la dirección de correo electrónico asociada más recientemente a la cuenta del Cliente, con independencia de que el Cliente abra, lea o tenga acceso efectivo a dicho correo, y el Cliente es responsable de asegurar que la dirección de correo electrónico registrada permanezca actualizada, supervisada y apta para recibir notificaciones de Zenovay. Zenovay también podrá notificar mediante publicación en el panel de Zenovay, en el sitio web de Zenovay o a través de cualquier medio razonable en el producto, y dicha notificación se considerará válidamente entregada en la fecha de publicación. Zenovay no estará obligada a notificar por correo certificado, mensajería, fax ni en forma física alguna.

Inexistencia de Terceros Beneficiarios

Los presentes Términos se otorgan en beneficio único y exclusivo del Cliente y de Zenovay (y de sus sucesores y cesionarios autorizados), y ninguna disposición de los presentes Términos tiene por objeto conferir, ni conferirá, derecho, beneficio o recurso alguno de ninguna naturaleza a ninguna otra persona, incluidos, con carácter enunciativo, los empleados, agentes, contratistas, proveedores, usuarios finales, visitantes, clientes u otros terceros del Cliente. Ningún tercero tendrá derecho a exigir el cumplimiento de ninguna disposición de los presentes Términos al amparo de la Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 (ni de ninguna norma análoga de cualquier otra jurisdicción). Para evitar dudas, los visitantes y usuarios finales de sitios web y aplicaciones que utilicen los Servicios no mantienen relación contractual alguna con Zenovay derivada de los presentes Términos y dirigirán cualquier reclamación relativa a protección de datos u otras materias exclusivamente al Cliente que opere el sitio web o la aplicación de que se trate.

Renuncia a Acciones Colectivas

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, todas las reclamaciones, controversias, disputas o acciones entre el Cliente y Zenovay se interpondrán, resolverán y dirimirán exclusivamente a título individual. El Cliente conviene en que no interpondrá, no se unirá ni participará en ninguna acción colectiva, acción agrupada, acción consolidada, acción masiva, acción ejercida como private attorney general ni procedimiento representativo de ningún tipo contra Zenovay, ya sea judicial, administrativo o arbitral, y renuncia irrevocablemente a cualquier derecho a hacerlo. Asimismo, quedan renunciados el árbitro de clase, las reglas procesales de acción colectiva y cualquier consolidación, acumulación o coordinación de reclamaciones por un tribunal arbitral. Si la anterior renuncia a la acción colectiva se considerase inejecutable en un procedimiento concreto, toda la cláusula de arbitraje se considerará nula respecto de dicho procedimiento, y la controversia se sustanciará en su lugar ante los tribunales identificados en la sección de Resolución de Disputas. La presente Renuncia a Acciones Colectivas no se aplica a: (a) la persona física que actúe como consumidor en cualquier jurisdicción cuya ley imperativa de protección al consumidor preserve un derecho irrenunciable a participar en procedimientos colectivos de consumo; (b) las acciones ejercitadas por Entidades Cualificadas al amparo de la Directiva (UE) 2020/1828 relativa a las acciones de representación para la protección de los intereses colectivos de los consumidores; o (c) cualquier otro mecanismo de tutela colectiva preservado por la ley imperativa del país de residencia del consumidor. Para tales consumidores y procedimientos resulta aplicable la exención de la sección Exención para Consumidores anterior, y la presente renuncia carecerá de efecto.

Modificación de los Términos y Recursos del Cliente

Zenovay podrá modificar los presentes Términos, los Servicios, las funcionalidades, los precios, los límites de planes, los límites del plan gratuito, los periodos de conservación, los subencargados y cualquier política relacionada en cualquier momento. Para cambios no sustanciales, los Términos modificados entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el sitio web de Zenovay o de su puesta a disposición del Cliente por cualquier otro medio. Para cambios sustancialmente adversos para los derechos de los Clientes de pago, Zenovay proporcionará un preaviso mínimo de treinta (30) días por correo electrónico o mediante aviso en el producto. Por "cambio sustancialmente adverso" se entiende un cambio que, considerado en su conjunto y otorgando a Zenovay el beneficio de cualquier duda razonable, reduce sustancialmente la funcionalidad de los Servicios por los que el Cliente ha pagado, incrementa sustancialmente las tarifas pagaderas por el Cliente o amplía sustancialmente las obligaciones materiales del Cliente. El hecho de que un cambio modifique la asignación de riesgos, restrinja una declaración, amplíe una limitación de responsabilidad o añada nuevos usos prohibidos no convierte, por sí solo, el cambio en sustancialmente adverso. Si el Cliente no está conforme con un cambio sustancialmente adverso, el único y exclusivo recurso del Cliente será resolver la suscripción de pago afectada mediante notificación escrita antes de la fecha de entrada en vigor del cambio y recibir un reembolso prorrateado de las tarifas pagadas por anticipado correspondientes a la parte no utilizada del periodo de facturación en curso posterior a la fecha de resolución. El uso continuado de los Servicios tras la fecha de entrada en vigor de cualquier modificación constituye la aceptación vinculante por el Cliente de los Términos modificados.

El Tiempo No es de Esencia

Salvo que los presentes Términos establezcan expresamente que un plazo concreto sea de esencia (en cuyo caso dicho plazo será vinculante), el tiempo no es de esencia en ninguna de las obligaciones de cumplimiento de Zenovay, incluidas, con carácter enunciativo, la entrega de funcionalidades, la publicación de elementos del roadmap, los plazos de corrección de errores, los tiempos de respuesta de los tickets de soporte, la programación del mantenimiento y la implantación de cambios de plan. Las declaraciones realizadas en el sitio web de Zenovay, en materiales de marketing, en hojas de ruta del producto, en entradas de blog, en redes sociales, en comunicaciones comerciales o en pódcast o entrevistas sobre funcionalidades futuras, capacidades futuras, plazos futuros o planes futuros son meras declaraciones prospectivas y no constituyen compromisos exigibles como tales. El incumplimiento por Zenovay de cualquier plazo que no sea de esencia no constituirá incumplimiento sustancial, no facultará al Cliente para resolver por justa causa y no dará lugar a reclamación alguna por daños y perjuicios.

Deber de Mitigación del Cliente

El Cliente empleará esfuerzos comercialmente razonables para mitigar cualesquiera daños, pérdidas o costes en que incurra y que sean o pudieran ser objeto de reclamación contra Zenovay, ya deriven del incumplimiento de los presentes Términos, de fuerza mayor, de suspensión, de resolución, de tiempo de inactividad, de pérdida de datos o de cualquier otra causa. Sin limitar lo anterior, los esfuerzos razonables de mitigación del Cliente incluyen la exportación periódica de datos, el mantenimiento de copias de seguridad propias, el uso de las funcionalidades de exportación y portabilidad de datos de los Servicios, la configuración de redundancia en su propia infraestructura y la notificación pronta a Zenovay de cualquier incidencia que pudiera mitigarse mediante una cooperación razonable. En la medida en que el Cliente no mitigue los daños que razonablemente pudiera haber mitigado, Zenovay no responderá de la parte no mitigada.

Inexistencia de Confianza en Declaraciones Extrínsecas

El Cliente reconoce y acepta que, al celebrar los presentes Términos y al utilizar los Servicios, no se ha basado en ninguna declaración, garantía, manifestación, proyección, estimación, previsión, declaración comercial, afirmación publicitaria, comparativa, demostración, pódcast, entrada de blog, publicación en redes sociales, presentación en conferencias, respuesta generada por IA u otra manifestación (ya sea escrita, oral o electrónica) realizada por Zenovay o por cualquier persona que pretenda actuar en su nombre, salvo las declaraciones y garantías expresas establecidas en los documentos enumerados en la sección de Orden de Prelación. Cualquier otra declaración de tal naturaleza, incluidas las declaraciones precontractuales, queda expresamente excluida y no forma parte de los presentes Términos. El Cliente renuncia a cualquier derecho o reclamación contra Zenovay (incluida cualquier reclamación al amparo del art. 6 CO suizo o de normas análogas de otras jurisdicciones relativas a la confianza precontractual) derivada de cualquier declaración de este tipo, salvo en caso de dolo o de declaración fraudulenta por parte de Zenovay.

Encabezados e Interpretación

Los encabezados y títulos de las secciones de los presentes Términos se insertan únicamente por comodidad de referencia y no afectan a la interpretación, significado o construcción de ninguna disposición. Las referencias a una sección incluyen cualquier subsección o anexo de la misma, salvo que el contexto exija lo contrario. El singular incluye el plural y viceversa; las referencias a un género incluyen todos los géneros. Las palabras "incluyendo", "incluir" e "incluye" significan "incluyendo a título enunciativo" y no limitan las palabras generales que las precedan o sigan.

Idioma

Los presentes Términos han sido redactados en inglés, y Zenovay podrá poner a disposición traducciones a otros idiomas (incluidos alemán, francés, español, portugués brasileño y japonés) para comodidad del Cliente. En caso de incoherencia, conflicto o ambigüedad entre la versión en inglés y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en inglés, que será la única versión auténtica a todos los efectos interpretativos y de ejecución. Lo anterior no será aplicable cuando la ley imperativa de protección al consumidor del país de residencia del consumidor exija que los contratos con consumidores se interpreten en el idioma nacional del consumidor, en cuyo caso la traducción a ese idioma prevalecerá en la medida exigida por dicha ley imperativa (pero no más allá).

Información de contacto

Si tiene preguntas sobre estas Condiciones, contáctenos: