利用規約

本利用規約（「規約」）は、Zenovay（「Zenovay」、「当社」）が提供するウェブサイト分析プラットフォームおよび関連サービス（総称して「サービス」）へのアクセスと使用を規定します。

お客様は、アカウントを作成する際に表示される承諾用のチェックボックスにチェックを入れることにより、また、いかなる場合もサービスにアクセスまたは使用することにより、本規約および当社のプライバシーポリシーに同意します。Zenovayは、その承諾を、その時点で有効な本規約のバージョンとともに記録します。本規約に同意しない場合、サービスにアクセスまたは使用することはできません。Privacy Policy

アカウント登録

サービスの特定の機能を使用するには、アカウントに登録する必要があります。アカウントの作成にあたっては、あらかじめチェックされていない別個の積極的な作為により、本規約に同意し、かつプライバシーポリシーを読んだことを確認していただく必要があります。登録する際、お客様は以下にも同意します。

• 正確、最新、完全な情報を提供すること
• アカウント情報を維持し速やかに更新すること
• アカウントの認証情報のセキュリティを維持すること
• アカウントの不正使用を直ちに当社に通知すること
• アカウントで発生するすべての活動に対して責任を受け入れること

お客様は以下のことを行ってはなりません。

• 許可なく他人のアカウントを使用すること
• アカウントの認証情報を他者と共有すること
• 制限や料金を回避するために複数のアカウントを作成すること
• 欧州経済領域またはスイスで16歳未満、または米国で13歳未満の場合はアカウントを登録すること
• 当社の事前書面による同意なしに競合他社である場合または競合分析目的でサービスを使用すること

拘束権限

組織（会社、パートナーシップ、個人事業主、公的機関、団体、その他あらゆる法主体を含みます）を代理してアカウントを登録し、または本規約に同意することにより、お客様はZenovayに対して、次の事項を表明、保証、および確約します。(a) お客様は完全な法的能力を有する個人であること、(b) お客様は本規約を読み、理解し、お客様個人の資格で本規約に拘束されることに同意していること、(c) お客様は、当該組織を本規約および「優先順位」条項に記載するすべての関連書類に拘束する完全かつ無制限の権限を有していること、(d) 当該組織は、本規約に定める財務上および運用上の義務を負うことをお客様に承認していること、(e) お客様が当該組織について提供するすべての情報（法人名、登録住所、VATまたは税識別番号、主要連絡先、決済手段の保有者）は正確、完全、かつ最新であり、お客様は、それらを正確、完全、かつ最新の状態に維持すること、ならびに (f) 当該組織がお客様の拘束権限を否認、否定、または尊重しない場合には、本規約に基づくいかなる義務についても、お客様は当該組織と連帯して個人責任を受け入れること。Zenovayは、追加調査なくお客様の外見上の権限を信頼することができます。お客様と当該組織との間、またはチームメンバー相互間における、アカウントに対する権限の所在に関する紛争は、Zenovayの関知するところではなく、Zenovayは、書面による通知を受け、かつZenovayが単独の裁量により変更を認めることを選択するまで、登録されたメールアドレス、決済手段、およびアカウント保有者の記録を引き続き信頼することができます。

認可ユーザーおよびシート割当

「認可ユーザー」とは、アカウント保有者によりアカウント上のシートが付与された、指名された個人（アカウント保有者によって直接従事させられた従業員、契約者、その他の自然人）であって、アカウント保有者により本規約上の義務に拘束され、かつ、アカウント上におけるその行為がアカウント保有者によって直接遂行されたかのようにアカウント保有者に帰属する者をいいます。各認可ユーザーは、固有のログイン認証情報の組を使用しなければなりません。認証情報の共有、シートの共有、汎用の共有アカウント（例えば「team@」または「ops@」のメールボックス）、および複数の自然人にまたがる認証情報の再利用は禁止されます。アカウント保有者は、すべての認可ユーザーの行為、認可ユーザーがもはや従事しなくなった時点でのアクセス権の速やかな取消、ならびにこれを怠った結果について、全面的に責任を負います。Zenovayは、合理的な裁量により、シート割当の証跡の提示を求め、シート利用状況の監査を実施し、シェアリングの取決めによりシート単位の課金を回避していると判明したアカウントについて、返金なく、ダウングレードまたは終了することができます。

メールアドレスの完全性

監視され、永続的かつ識別可能なメールアドレスは、お客様とZenovayとの間の契約の支柱となる要素です。当社はこれを使用して、認証要素、セキュリティアラート、漏洩通知、請求失敗通知、プラン変更確認、データ保持警告、その他当社が契約上または法律上送信を義務付けられている通信を配信します。これらの機能のいずれかを無効にする登録は契約と整合せず、受け入れられません。

お客様は、以下を使用してアカウントを登録、登録を試行、または維持することはできません。

• 一時的、使い捨て、匿名、使い切り、またはバーナーのメールアドレス。基盤となるドメインがカスタム、ブランド付き、または正当に見えるか否かを問わず、その主要なまたは実質的な目的が短命、単回使用、または自己破壊型のメールボックスを提供することにあるサービスによって生成されたいかなるアドレスを含む
• 受信者から登録者の身元を秘匿することをその主要なまたは実質的な目的とするメール転送、マスキング、またはエイリアスサービス。プライバシー製品、ブラウザ、またはオペレーティングシステムベンダーが提供するリレーサービスを含む。ただし、以下の例外条項に記載されているとおり、お客様が検証済みの基盤となるアドレスも提供し維持する場合を除く
• サブアドレッシングパターン（例えば、アットマークの前にプラス記号またはその他のタグに続けて任意の接尾辞を使用する、または同等として扱うプロバイダーにおいてドットを繰り返し使用する）であって、当社の単一アカウント、単一トライアル、単一無料枠、単一割引、または組織ごとの制限を回避する、もしくは過去の停止または終了を回避する目的を有する、またはそのような効果を有するもの
• お客様が積極的に監視していないメールアドレス。確実にメールを受信できないアドレス、許可なく第三者に属するアドレス、または初回検証後に放棄する意図のあるアドレスを含む
• 上記の組み合わせ、または意図の有無を問わず、安定した識別可能なアドレスでお客様に連絡する当社の能力を妨げる効果を有するその他の技術

検出

当社は、合理的な裁量により、第三者のメール評判、配信可能性、および使い捨てドメインデータベースに照らして、当社独自のプラットフォームテレメトリから導出された内部ヒューリスティックに照らして、ならびに権限を有する担当者による手動レビューを通じて、登録および既存アカウントを評価することができます。これらの評価は、サインアップ時、アカウントのライフサイクル中の任意の後の時点、および再登録防止を目的とする終了後に行われる場合があります。当社は、使用するプロバイダー、ベンダー、シグナル、または閾値の一覧を公表しません。その理由は、当該一覧が変更されることと、公表が防止目的を損なうことの両方によります。

当社の合理的な判断において、アカウントが本条に違反して登録または維持されている場合、当社は独自の裁量により、事前通知なしに以下を行うことができます。

• 登録を拒否する、またはメールアドレスもしくはドメインを、一時的もしくは恒久的にブロックすること
• アクセスの付与または復旧の前に、追加の身元確認を要求すること。これには、非VOIP、非使い捨ての通信事業者で到達可能な電話番号の検証、基盤となるドメインに対する制御が文書化されたビジネスドメインメールアドレスの検証、またはお客様の名義で発行された有効な決済手段の検証を含む
• 検証の結果が出るまでアカウントを停止すること。これには、データ取り込み、ダッシュボードアクセス、およびAPIアクセスの停止を含む
• 事前通知なし、かつエクスポート期間を提供するいかなる義務もなく、アカウントおよび関連する組織、プロジェクト、またはワークスペースを終了させること
• 前払いされたサブスクリプション料金、アカウントクレジット、プロモーションクレジット、または紹介クレジットを没収し、当該没収を調査および是正の運用コストに充当すること
• 当社のデータ保持ポリシーに従って関連するすべての顧客データを削除し、透明性のために濫用パターンに関する集計された、身元を特定しない統計を公表すること

例外

本条は、カスタムドメインまたは自己ホスト型メールインフラストラクチャの、プライバシーを尊重した正当な使用を罰することを意図したものではありません。登録者が制御するカスタムドメインのメールアドレス、または登録者が運用する自己ホスト型メールサーバーのメールアドレスを使用する登録者は、当該アドレスを積極的に監視し、確実にメールを受信でき、上記で定められた完全性の期待と整合的に使用する限り、本条に違反するものではありません。メールプロバイダーがプライバシーを尊重するもの、暗号化されたもの、または欧州連合外でホストされているという事実は、それ自体は本条に基づく拒否、停止、または終了の根拠とはなりません。

制裁、輸出管理、および制限対象者

お客様は、継続的に次の事項を表明し保証します。(a) お客様は、SECO（スイス経済省事務局）、欧州連合、英国財務省（HM Treasury）、国連安全保障理事会、もしくは米国財務省外国資産管理局（OFAC）が運用する包括的な貿易制裁の対象となる国もしくは地域、またはこれと同等の制限の対象となる国もしくは地域に所在せず、通常居住しておらず、またその法律に基づき設立されていないこと、(b) お客様は、SECOが維持する制限対象者リスト、EU統合金融制裁リスト、英国HMT制裁リスト、国連統合制裁リスト、OFACの特別指定国民（SDN）リスト、またはこれと同等のリストに掲載された当事者ではなく、かつ、そのような当事者によって（直接または間接に、個別または合算で50%以上）所有または支配されていないこと、(c) お客様は、本サービス、本サービスの出力、または本サービスから派生した技術データを、スイス、EU、英国、国連、米国、その他適用される制裁、輸出管理、または貿易関連法令に違反する態様で、使用、輸出、再輸出、移転、または利用可能としないこと、ならびに (d) 制裁対象者、制裁プログラム、または制限対象の最終用途のために、または代わって本サービスを使用しないこと。欧州連合内のお客様については、前記の規定は、規則(EC)第2271/96号(EUブロッキング規則)または加盟国の実施法令により禁止されない範囲においてのみ適用されます。本条のいかなる規定も、その適用がお客様の法域においてブロックされている第三国の域外適用制裁を遵守することをお客様に要求するものではありません。Zenovayが、本条が違反されている、または違反される可能性があると合理的に判断する場合、Zenovayは、事前通知および返金なくお客様のアカウントを直ちに停止または終了することができ、データ転送またはエクスポートを保留することができ、また法的に許容される範囲において当該事項を所管当局に報告することができます。お客様は、本条の違反から生じるいかなる請求、罰金、制裁金、または費用についても、本規約の「補償」条項に従いZenovayを補償するものとします。

利用規定

お客様は適用されるすべての法律と規制に従ってサービスを使用しなければなりません。参照によって本規約に組み込まれる利用規約に従うことに同意します。Acceptable Use Policy

お客様はサービスを以下の目的に使用してはなりません。

• 違法コンテンツをホストするウェブサイトやアプリケーションを追跡すること
• 個人のプライバシー権やデータ保護法に違反すること
• 適切な同意なしに子どものデータを収集すること
• マルウェアを配布したり悪意のある活動に従事すること
• システムへの不正アクセスを試みること
• サービスの完全性やパフォーマンスを妨害または混乱させること
• サービスのソースコードをリバースエンジニアリングまたは抽出しようとすること

機微データの禁止

以下を含むがこれに限らない機微な個人データを追跡、収集、送信、または処理するためにサービスを使用することは厳しく禁止されています。

• 健康または医療情報（HIPAAで保護されるデータ）
• 金融口座番号、支払カードデータ、または詳細な財務記録
• 生体識別子（指紋、顔認識、声紋）
• 政府発行の識別番号
• 認証情報（パスワード、セキュリティトークン）
• 人種的出身、政治的見解、宗教的信条、または性的指向を明らかにするデータ

サービスをご利用いただくことにより、お客様はZenovayに機微データを送信しないことを表明・保証します。当該送信が意図的かどうかにかかわらず、お客様のサービスへの機微データの送信から生じるいかなる請求、損害、責任、費用、または支出（合理的な弁護士費用を含む）についてもZenovayを完全に補償し免責することに同意します。

ファーストパーティプロキシモード

お客様自身のドメインを通じて動作するようにZenovayを設定する場合（ファーストパーティトラッキングまたはプロキシモード）：

• お客様のプライバシーポリシーでこの慣行をユーザーに開示することについて、お客様は単独で責任を負います
• ユーザーから適切な同意を取得することについて、お客様は単独で責任を負います
• ファーストパーティトラッキングモードの使用から生じるいかなる法的請求、規制措置、または損害についても、お客様は全責任を受け入れます
• この機能の使用に関連するいかなる請求についてもZenovayを補償することに同意します
• Zenovayはお客様の管轄区域においてファーストパーティトラッキングの合法性についていかなる表明もしません

サブスクリプションと支払

料金とプラン

当社は異なる機能と使用制限を持つ様々なサブスクリプションプランを提供しています。現在の料金は料金ページでご確認いただけます。当社は既存のサブスクライバーに少なくとも30日前に通知した上で料金を変更する権利を留保します。pricing page

課金

有料プランにサブスクライブすることにより、お客様はすべての適用料金を支払うことに同意します。サブスクリプション料金は：

• 選択に応じて月額または年額で前払いで請求されます
• 法律で要求される場合または本規約に明示的に記載されている場合を除き、返金不可です
• 請求書に追加される適用税の対象となります
• サードパーティ決済プロセッサー（Stripe）を通じて処理されます

支払いが失敗、取消、チャージバック、争われた場合、またはその他支払期日に利用できない場合、当社は単独の裁量により、また任意の組み合わせで、以下の措置のいずれかまたは全部を講じることがあります。

• 関連するカードネットワークの規則および当社の決済プロセッサーとの契約により認められる範囲内で、請求時期および金額への是正調整を含めて、ご登録の支払方法への再請求を試みること
• 停止期間中も料金が発生し続けることを前提として、データ取込み、ダッシュボードアクセス、APIアクセス、および連携を含めて、お客様のアカウントを停止、スロットリング、ダウングレード、または制限すること
• 標準のデータ保持期間を超えるエクスポート期間を提供する義務なく、有料機能への全部または一部のアクセスを終了すること
• スイス債務法第102条および第104条に従い、当初の支払期日から完済までの間、スイス基準金利を年5%上回る利率(または法律で認められ、かつそれより高い場合は月1.5%)で延滞料および遅延利息を請求すること
• 未払元本および遅延利息に加えて、外部回収代行手数料、弁護士費用、訴訟費用、仲裁費用を含む、合理的な回収費用の全額を回収すること
• 支払期日に到来したすべての金額(遅延利息および回収費用を含みます)が完済されるまで、お客様のデータ、ダッシュボード、レポート、または分析のエクスポートまたはアクセスを差し止めること
• 適用法に従い、未払額を回収代行機関または商業債権回収サービスに付託し、当社が随時利用する商業信用情報機関に支払遅延を報告すること
• お客様が年間プランを確約しており支払を停止した場合、前払いの時間的価値が取引の本質的要素であったことを理由として、未払期間の契約残額全額を清算的損害賠償として直ちに支払期日到来かつ支払請求可能と宣言すること。お客様は、本金額がZenovayの損失の合理的な見積りであり違約金ではないことに明示的に同意します
• 12ヶ月の期間内に複数回(2回以上)のチャージバック、またはZenovayサポートに連絡することなく行われたチャージバックは、返金なくかつ追加の通知なく直ちに解除を生じさせる重大な違反として取り扱い、チャージバック金額、チャージバック処理手数料、および当社の合理的な防御費用について民事的回収を追求すること

無料プラン

当社は機能と使用量が制限された無料プランを提供しています。無料プランは：

• 1ウェブサイト、2チームメンバー、1年間のデータ保持を含みます
• 時間制限なしで無期限に利用可能です
• 有料プランと比較して機能や使用量が制限される場合があります
• 追加機能のためにいつでも有料プランにアップグレードできます

キャンセルと返金

キャンセル

アカウント設定からまたは[email protected]でサポートに連絡することにより、いつでもサブスクリプションをキャンセルできます。キャンセル後：

• 現在の請求期間の終了まで有料機能へのアクセスを保持します
• サブスクリプションは自動的に更新されません
• データはデータ保持ポリシーに従って保持されます
• 請求期間終了後、特定の機能やデータへのアクセスが失われる場合があります

返金

サブスクリプション料金は一般的に返金不可です。ただし、以下の状況においては当社の裁量で返金を提供することがあります。

• サービスの使用に大幅な影響を与えるサービスの停止または混乱
• 課金エラーまたは重複請求
• 適用法によって要求される場合

返金を要求するには、請求から30日以内に[email protected]にお問い合わせください。

データの所有権と使用

お客様のデータ

お客様はサービスの使用を通じて収集された分析データ（「顧客データ」）のすべての所有権を保持します。サービスを使用することにより、お客様は当社に以下のための限定ライセンスを付与します。

• 本サービスを提供、維持、監視、保護、改善するため、お客様データを処理および保管すること
• 顧客データを集計し非識別化して、特定されたまたは特定可能な人に関わらないようにしたうえで、その結果から統計、シグナル、モデルおよびベンチマークを作成すること。個人データに該当する顧客データについては、この指示は、データ処理契約に基づき管理者としての顧客が与えるものであり、集計および非識別化の工程自体が顧客の指示に基づいて行われる処理です。本項のライセンスは、集計され非識別化された出力にのみ及び、その基礎となる個人データには及びません。当該出力に関して、本ライセンスは、永続的、ロイヤルティフリー、世界規模で、Zenovayの契約業者および承継人に再許諾可能であり、契約終了後も存続するものとし、機械学習および人工知能モデル（大規模言語モデルを含みます）を訓練、微調整、評価、展開、商業化する権利、ならびに結果として得られるモデル、シグナルおよびベンチマークを、製品開発、セキュリティ研究、不正防止、商業提供を含むあらゆる目的で使用する権利を含みます
• 法的義務の遵守、所管当局からの適法な要請への対応、および本規約の執行のために必要な範囲でお客様データを使用すること
• 不正、濫用、セキュリティインシデント、または本規約もしくは利用規定の違反の疑いについて、調査、防止、または対処するためにお客様データを使用すること

お客様は以下を表明・保証します。

• 顧客データを収集・処理するために必要なすべての権利を持っていること
• ウェブサイトの訪問者から必要な同意を取得していること
• 顧客データがいかなる第三者の権利も侵害しないこと
• 適用されるすべてのプライバシーおよびデータ保護法を遵守していること

お客様は、本サービスの出力(分析的洞察、ダッシュボード、AI生成テキスト、スクリーンショット、レポート、推奨事項、スコア、または本サービスにより生成されるその他の成果物を含みます)を、本サービスもしくは将来のZenovay製品と競合する、または競合する可能性のある機械学習モデルもしくは人工知能モデルの訓練、微調整、評価、ベンチマーク、その他の改善のために使用してはならないことを認め、これに同意します。Zenovayは、生成AIその他のMLモデルの訓練を目的とする、第三者(人間によるか自動化されているかを問いません)によるZenovayウェブサイト、ドキュメント、ダッシュボード、およびサービス出力のテキストおよびデータマイニングをオプトアウトする、デジタル単一市場における著作権に関する指令(EU)2019/790第4条(3)に基づくすべての権利を留保します。本留保は、ユーザーに代わって動作するAIエージェント、AIアシスタント、または自律的ブラウジングツールによる本サービスまたはその出力の使用にも及びます。お客様は、本サービス出力を提供する当事者に対し、これらの制限を引き継がせるものとします。

リポジトリコンテンツ

お客様のコードに関わるものは2つあり、それぞれ別に規律されます。Zenovay GitHub Appをインストールした場合、Zenovayは、お客様が選択したリポジトリについて、リポジトリおよびコミットのメタデータ、すなわちリポジトリ名とURL、コミット識別子、コミットメッセージ、ブランチ名、およびコミット作成者の氏名とメールアドレスを読み取ります。Zenovayは、この連携を通じてお客様のファイルの内容を読み取ることはありません。これとは別に、ガイド付きインストールアシスタントを実行した場合、アシスタントはトラッキングスニペットを配置するために必要な特定のファイルを読み取り、変更を準備するためにその内容をサードパーティのAIモデルプロバイダーに送信します。本条において「リポジトリコンテンツ」とは、上記のメタデータおよびガイド付きインストールによって処理されるファイルの内容の両方をいいます。リポジトリコンテンツは顧客データではなく、上記の顧客データに関して付与されたライセンスは適用されません。

• 所有権。リポジトリコンテンツに関するすべての権利、権原および利益は、お客様およびお客様のライセンサーが保持します。リポジトリを接続してもZenovayに所有権が移転することはなく、本条に定める範囲を超えてお客様のソースコードに関する権利が生じることもありません。
• アクセスの範囲。Zenovayがアクセスできるのは、お客様が連携のインストール時に選択したリポジトリのみであり、かつ当該連携がインストールされている期間に限られます。
• 目的限定ライセンス。お客様はZenovayに対し、お客様が依頼した当該インストールの実行に必要な範囲に限り、かつ他のいかなる目的のためでもなく、リポジトリコンテンツにアクセスし、複製し、変更するための非独占的、譲渡不能、再許諾不能かつ撤回可能なライセンスを付与します。
• ファイル内容の一時的な処理。ガイド付きインストールが読み取るファイルの内容は、変更を準備するために一時的にのみ処理され、その目的で当社のAIモデルプロバイダーに送信されます。当社が保持するのは、その結果生じる変更内容（差分）およびインストールのレポートです。処理の完了後に、お客様のリポジトリのファイルの内容を保持することはありません。GitHub Appが収集するリポジトリおよびコミットのメタデータは、お客様が連携を解除するか、ウェブサイトまたはアカウントを削除するまで保持され、その時点で削除されます。
• Zenovayによるモデル学習への不使用。Zenovayは、リポジトリコンテンツを機械学習モデルまたは人工知能モデルの訓練、微調整、評価またはベンチマークのために使用することはなく、上記の顧客データに関するライセンスに記載された集計統計、シグナル、モデルまたはベンチマークに含めることもありません。ガイド付きインストールがファイルの内容をサードパーティのモデルプロバイダーに送信する場合、当該プロバイダーがそれをどのように扱うかは当該プロバイダー自身の条件によって規律されます。当社は、当社のAPI入力での学習を許容しない条件のプロバイダーを選定していますが、第三者の行為を保証するものではありません。ファイルの内容をお客様の端末から一切出したくない場合は、ガイド付きインストールを使用せず、ご自身でスニペットを配置してください。
• 派生的権利の不発生。本規約の他の箇所に定める永続的、再許諾可能または契約終了後も存続する権利は、リポジトリコンテンツおよびその派生物には適用されません。
• ライセンスの終了。本ライセンスは、お客様が連携を切断した時、そのアクセスを取り消した時、または当該連携をリポジトリから削除した時のいずれか早い時点で、自動的に終了します。お客様は、保持されている差分およびインストールレポートの削除をいつでも請求することができます。

抵触がある場合、リポジトリコンテンツに関しては、存続条項を含む本規約の他のいかなる条項よりも本条が優先します。本条は、お客様がご自身のリポジトリに適用することを選択した変更についてのお客様の責任を制限するものではありません。

データ保護

顧客データを保護するための適切な技術的・組織的措置を実施しています。データ慣行の詳細については、プライバシーポリシーとデータ処理契約をご確認ください。Privacy PolicyData Processing Agreement.

お客様は以下について責任があります。

• 重要なデータのバックアップを維持すること
• ウェブサイトに適切なセキュリティ措置を実施すること
• データ保持設定を適切に設定すること

お客様の構成上の選択

Zenovayは、プライバシーを重視した選択肢を提供し、可能な場合にはより保護的な側に設定しています。そのうちどれがお客様のサイト、オーディエンス、法域にとって適切かは、お客様が判断します。最も重みのある選択は以下のとおりです。

• Cookieless Mode（ウェブサイトを追加する際にあらかじめ選択されている選択肢）、およびその代わりに選択できるファーストパーティクッキーモード
• セッションリプレイおよびヒートマップ。これらは個々の行動を記録または再構成するもので、お客様が有効にするまではオフです
• セッションリプレイ内のテキストマスキング。これは既定でオフであるため、有効にしない限り、お客様のページがテキストとして表示する個人データは記録に現れます
• identify機能、およびそれを通じて当社に送信する氏名、メールアドレス、電話番号、会社名またはカスタム属性
• カスタムイベントおよび収益イベント、ならびにそれらに付与することを選んだプロパティ
• クロスドメイントラッキング、ファーストパーティプロキシモードおよびカスタムホスト名
• B2B企業識別および訪問者価値スコアリング、ならびにその出力のあらゆる利用
• サードパーティ連携、インポート、ウェブフックおよびウェアハウスエクスポート（送信先およびそのためにお客様が提供する認証情報を含みます）

これらのそれぞれについて、お客様は、自らの法的根拠、自らのプライバシー通知、取得し尊重することが求められる同意またはオプトアウト、選択する構成、当社に送信することを選んだデータ、ならびにお客様のウェブサイト、事業およびユーザーに適用される法律（分野固有の規則を含みます）の遵守について、引き続き責任を負います。ある設定がZenovayで利用可能であることは、お客様がそれを使用することが適法であるという表明ではなく、ある設定があらかじめ選択されていることは、それがお客様にとって十分であるという助言でもありません。

本条のいかなる規定も、適用法がZenovayに直接課す義務をお客様に移転するものではありません。当社は、サービス提供者としての自らの義務、および処理者として行動する場合には、データ処理契約に定めるとおり処理者に課される義務について、引き続き責任を負います。

法的助言ではありません

Zenovayが提供するのは技術的な機能であり、法的助言ではありません。当社のドキュメント、ヘルプセンター、製品内のテキスト、マーケティング資料、サポートの回答およびAIが生成した応答は、本サービスがどのように動作するかを説明するものです。これらはお客様の法的立場についての評価ではなく、いずれかの構成によってお客様の実装が何らかの法律に適合することを表明するものでもありません。プライバシーおよび電子通信に関する要件は、国、分野、およびお客様が併用するその他の技術によって異なり、また変化します。何が自らに適用されるかを評価すること、および重要な場合には自ら専門家の助言を得ることは、お客様の責任です。Zenovayが、ある機能が訪問者の端末への書き込みなどの技術的な行為を減らす、または行わないと述べる場合、その記述は製品の動作に関するものであり、お客様の義務に関する結論ではありません。

データ保持

分析データはサブスクリプションプランに従って保持されます。

• 無料プラン： 1年（365日）
• Proプラン： 2年（730日）
• Scaleプラン： 4年（1,460日）
• Enterpriseプラン： 合意されたカスタム保持期間

データ保持ライフサイクル：データがお客様のプランの保持期間を超えた場合、削除されるまでに3つの段階を経ます。

• 第1段階 - ソフト非表示： 保持期間より古いデータは分析ダッシュボードから非表示になりますが、システムには残ります。現在のデータに対して分析は引き続き正常に機能します。
• 第2段階 - 猶予期間（30日間）： 過去のデータが非表示になったことを知らせるメール通知を受け取ります。この30日間の猶予期間中に非表示データを復元するためにプランをアップグレードできます。
• 第3段階 - 永久削除： 猶予期間の終了後、非表示データは永久に削除され、復元できません。

プラン変更とデータ保持：

• アップグレード： 上位プランにアップグレードすると、非表示になっていたが新しい保持期間内に収まるデータは自動的に復元され、再度表示されます。
• ダウングレード： 下位プランにダウングレードすると、新しいプランの保持期間より古いデータが非表示になり、30日間の猶予期間が始まります。永久削除の前にメール通知を受け取ります。

サービスを使用することにより、お客様はこのデータ保持ライフサイクルを認識・同意します。プランの制限を超えて恒久的な保持が必要な場合は、定期的に重要なデータをエクスポートすることをお勧めします。

知的財産

当社の知的財産

本サービスならびに関連するすべての技術、ソフトウェア、ソースコード、オブジェクトコード、ドキュメント、ダッシュボード、レポート、AI生成出力、デザイン、ユーザーインターフェース、ユーザーエクスペリエンスフロー、コマンドラインインターフェース、MCPサーバーインターフェース、API設計、データモデル、スキーマ、方法論、ノウハウ、コンテンツ、およびこれらの派生物または改良物(お客様データを除きます)は、Zenovayおよびそのライセンサーの単独かつ排他的な財産であり、引き続きその財産であり、著作権、商標、トレードドレス、営業秘密、特許、独自データベース権、その他の知的財産法により保護されています。お客様による本規約の遵守および適用されるすべての料金の期限内の支払を条件として、Zenovayは、お客様がアクティブなサブスクリプション期間中に限り、また本規約に従って自社の社内業務目的に限り、本サービスにアクセスし使用するための限定的、取消可能、非独占的、譲渡不能、再許諾不能、移転不能なライセンスをお客様に付与します。黙示、禁反言、消尽、その他により、その他のライセンス、権利、または利益は付与されません。

お客様は以下のことを行ってはなりません。

• 本サービスまたはその一部について、複製、修正、翻案、翻訳、移植、二次的著作物の作成、または改良の作成を行うこと
• 当社のソフトウェアのソースコード、アルゴリズム、または基礎となるアイデアの解析を目的として、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、逆アセンブル、復号、その他の試みを行うこと。ただし、適用される強行法規がこの禁止にかかわらず当該行為を許容する場合に、その範囲においてのみ可能です(EUにおいては、独自に作成されたプログラムとの相互運用性のための指令2009/24/EC第6条に基づく強行的除外条項、すなわち相互運用性を達成するために必要な情報が容易に入手できず、Zenovayに対し意図される相互運用性および求められる情報を記載した30日以上前の事前書面通知を行い、得られた情報が他の目的のために使用されず、相互運用性のために必要な範囲を除き第三者に開示されず、また実質的に類似する競合プログラムの作成に使用されない場合に限ります。スイス著作権法第21条または英国CDPA第50B条に基づく同等の狭義の除外条項も同じ条件で適用されます)
• 本サービスに関するお客様の権利の全部または一部について、有償であるか無償であるかを問わず、賃貸、リース、販売、再販売、再許諾、移転、譲渡、配布、その他商業的に利用すること
• 本サービスまたはその出力に組み込まれた、または貼付された、財産権表示、著作権表示、商標表示、透かし、またはラベルを除去、隠蔽、変更、または修正すること
• Zenovayの商標、サービスマーク、コモンロー上の標章、トレードドレス、ロゴ、スローガン、識別力のあるUI要素、識別力のあるレイアウト、配色、アイコノグラフィー、タイポグラフィースタイル、またはZenovayのブランドアイデンティティの要素を、事前の書面による許可なく使用すること
• 自動化ツール、ヘッドレスブラウザ、ボット、AIエージェント、またはスクリプトプロセスを使用して、本サービスからデータをスクレイピング、クロール、ハーベスティング、画面スクレイピング、大量ダウンロード、または抽出すること。ただし、文書化されたレート制限および認証メカニズムの範囲内で公式のZenovay APIを通じて行う場合を除きます
• 本サービス、本サービスの出力、本サービスのスクリーンショット、Zenovayウェブサイト、Zenovayドキュメント、またはこれらの一部を使用して、機械学習モデルまたは人工知能モデル(大規模言語モデル、マルチモーダルモデル、埋め込みモデル、AIエージェントを含みます)を訓練、微調整、評価、検証、ベンチマーク、その他の改善を行うこと
• 本サービスを使用して、本サービスと競合する製品もしくはサービスを開発、訓練、改善、マーケティング、販売、または運用すること、あるいはその目的で競合インテリジェンスを収集すること。これは、本サービスについて誠実なレビュー、比較またはベンチマークを公表することを制限するものではありません
• レート制限、地理的制限、プラン制限、濫用検出メカニズム、不正防止システム、停止または終了の決定、その他の技術的または契約上の管理を、いかなる手段(複数アカウント、匿名化ネットワーク、住宅プロキシ、VPN、別人格、または別の支払手段の使用を含みます)によっても回避すること
• Zenovayの識別力のあるユーザーインターフェースパターン、ユーザーエクスペリエンスフロー、ダッシュボードレイアウト、コマンドラインインターフェースのコマンド構造、MCPサーバーインターフェース、APIエンドポイントの命名、スキーマ設計、またはZenovayの製品設計のその他の要素を、競合製品または実質的に類似する製品において使用、複製、または模倣すること

競合的使用およびトレードドレスの禁止

上記の禁止事項を限定することなく、お客様は、本サービス、本サービスの出力、本サービスのスクリーンショット、または本サービスに関するドキュメントを、以下のいずれの目的にも使用してはなりません。(a) 本サービスもしくは将来のZenovay製品と競合する、または合理的に競合することが予想される製品もしくは機能の開発、訓練、評価、または改善。(b) 競合製品の構築または改善を目的とした競合ベンチマークまたは競合インテリジェンス活動の実施。(c) ダッシュボード、グラフ、カラーパレット、アイコノグラフィー、タイポグラフィー、ナビゲーションパターン、コマンドラインのコマンド構造、MCPツールの命名、またはAPIエンドポイントの命名のルックアンドフィールを含む、Zenovayのトレードドレスの要素の模倣、複製、または実質的な複製。Zenovayの識別力のあるインターフェース、ダッシュボードレイアウト、CLI構造、MCPサーバーインターフェース、およびAPI設計は、スイス商標保護法、EU商標規則(EU) 2017/1001、および適用されるコモンロー上のトレードドレス法理により認められる最大限の範囲において、商標、コモンロー上の標章、およびトレードドレスとして保護されます。本条は、Zenovayの名称を挙げ、論点を示すために必要な範囲でスクリーンショットを再現するものを含め、本サービスについて誠実なレビュー、比較、ベンチマークまたは意見を公表するお客様の権利を制限するものではなく、また制限するものと解釈されてはなりません。指令2006/114/ECおよびスイス不正競争防止法第3条(1)(e)の要件を満たす比較広告は適法であり、ここで禁止されるものではありません。ニュース報道、学術研究、法的手続、論評、または指名記述的使用におけるZenovayの名称による通常の言及も、同様に影響を受けません。

フィードバック

サービスに関するフィードバック、提案、またはアイデアをご提供いただく場合（「フィードバック」）、お客様に対していかなる義務も負うことなく、当社がそのようなフィードバックをサービスに使用、変更、組み込むための永続的、取消不能、全世界的、ロイヤリティフリーのライセンスを当社に付与します。このライセンスは、適用されるデータ保護法に基づくお客様の権利に影響を与えません。

保証と免責事項

本サービスは、すべての分析、インサイト、AI生成出力、ダッシュボード、レポート、スコア、推奨事項、予測、およびその他あらゆる出力を含め、「現状のまま」、「提供可能な状態で」、かつ「すべての瑕疵を含む状態で」提供されます。法律で認められる最大限の範囲において、Zenovayは、明示的、黙示的、法定、付随的、その他いかなる種類の保証、条件、表明、および保証も、これを否認します。これには、商品性、特定目的への適合性、特定の事業成果への適合性、非侵害、正確性、完全性、信頼性、適時性、可用性、無中断運用、エラーのない運用、セキュリティ、ウイルスまたは有害コードからの自由、いかなるシステムまたは統合との互換性に関する黙示的保証、取引慣行、履行過程、または商習慣から生じるいかなる保証、ならびに本サービスまたはその出力が特定の事業上、マーケティング上、財務上、または運用上の意思決定に適していることに関するいかなる保証も含まれますが、これらに限定されません。消費者保護のための強行的保証は、適用される強行法規によって明示的に要求される範囲においてのみ留保されます。

前述の免責を限定することなく、Zenovayは特に以下のことを保証または表明するものではありません。

• 本サービスが中断なく、安全に、エラーなく、欠陥なく提供されること、または特定の時点もしくは特定の性能特性をもって利用可能であること
• 本サービスまたはその出力が、お客様の特定の要件、期待、または事業目的を満たすこと
• いかなるエラー、欠陥、脆弱性、または不適合についても、特定の期間内に、またはそもそも是正されること
• 本サービスが、お客様のデバイス、ソフトウェア、ブラウザ、統合機能、または第三者システムと互換性があること、もしくはそれらシステムの更新後も互換性が維持されること
• 本サービスによって生成されるいかなる分析データ、統計、計数、コンバージョン、アトリビューション、その他の測定値も、正確、完全、網羅的、重複排除済み、監査適格、規制当局への報告に適合、投資家への報告に適合、または特定の意思決定に適合すること
• 本サービスによって生成されるいかなるAI生成インサイト、推奨事項、スコア、予測、または自然言語応答も、正確であること、ハルシネーションがないこと、バイアスがないこと、訓練データの汚染がないこと、いかなる事業上の意思決定にも適合すること、または特定の目的に適合すること。AI出力は情報提供のみを目的として提供されるものであり、お客様は、それらに基づいて行ういかなる意思決定についても、引き続き単独で責任を負います
• いかなる訪問者価値スコア、B2B識別、インテントシグナル、その他の推定属性も、当該の実際の人物、組織、または意図を正確に特徴付けること
• いかなるヒートマップ、セッションリプレイ、または行動インサイトも、お客様の訪問者母集団の代表的サンプルであること、サンプリングバイアスがないこと、または独立した追加検証なしにユーザビリティもしくはアクセシビリティ調査に適合すること
• いかなる稼働時間計算、レイテンシ指標、またはステータスページ表示も、すべての実際の停止または性能低下を網羅すること、もしくはサービスレベルのコミットメントを構成すること
• いかなるデータエクスポート、バックアップ、または移行も、すべてのデータフィールド、すべての粒度、すべての履歴期間、またはすべての統合を保持すること、もしくは可逆であること
• API破壊的変更、廃止予定化、機能廃止、プラン制限変更、または価格変更を含む本サービスへのいかなる変更も、後方互換性を有すること、または「規約の変更」条項により要求される範囲を超えて特定の事前通知に先立って行われること
• 本サービスまたはその出力が、当該業界に適用される追加の保証を別途交渉した書面による合意がない限り、いかなる規制業種（ヘルスケア、金融サービス、ギャンブル、年齢制限コンテンツ、または重要インフラを含むがこれらに限定されません）にも適合すること

稼働時間の保証なし

ZENOVAYはサービスの可用性または稼働時間についていかなる約束もしません。当社は特定の稼働時間の割合（99.9%または99.99%の可用性など）を保証しません。高可用性の維持に努めていますが、サービスは以下により停止が生じる場合があります。

• 定期的または不定期のメンテナンス
• インフラプロバイダー（Cloudflare、Oracle Cloud Infrastructureなど）の停止
• セキュリティインシデントまたは必要な更新
• 不可抗力事由
• 当社の合理的な管理を超える要因

お客様は停止が発生する場合があることを認め、サービスの利用不能から生じるいかなる損害についてもZenovayに責任を求めないことに同意します。稼働時間の保証がビジネスにとって重要な場合は、カスタムサービスレベル契約を持つEnterpriseプランについて当社にお問い合わせください。

不可抗力および履行免除

Zenovayは、本利用規約に違反したとはみなされず、また、Zenovayの合理的な支配を超える事象または状況によって、全部または一部、直接または間接に引き起こされた本サービスの不履行、遅延、品質低下、中断、または不実施について、当該事象が予見可能であったか否かを問わず、いかなる履行義務（可用性、稼働時間、応答時間、データの鮮度、機能の提供、サポート、または返金に関するあらゆる義務を含む）についても、完全かつ無条件に免責されるものとします。本条項に記載される事象は、スイス法における「höhere Gewalt」（不可抗力）に該当し、また、その他の適用される法体系において天災、不可抗力、または履行困難を構成するものとします。

不可抗力事由には、Zenovay自身またはその上流プロバイダー、副処理者、運送業者もしくは取引相手のいずれかにおいて発生したかを問わず、以下のものを含みますが、これらに限定されません。

• 天災、自然災害、地震、洪水、火災、暴風雨、悪天候、火山活動、津波、地滑り、ならびに公式に宣言されたか否かを問わず、規模を問わないパンデミック、エピデミック、または公衆衛生上の緊急事態
• 戦争、侵略、武力紛争、敵対行為（戦争が宣言されたか否かを問わない）、内戦、反乱、暴動、騒乱、市民の不安、群衆による暴力、略奪、テロリズム、サボタージュ、または前記いずれかの脅威
• 輸出規制、金融制裁（OFAC、EU、UK、UN、SECO）、輸入制限、ライセンス取消、ならびにサービスの停止またはアカウントの一時停止を強制する命令を含む、政府、公的機関、監督機関、裁判所、規制当局、または準政府機関による行為、命令、制限、制裁、禁輸措置、収用、徴発、封鎖、その他の措置
• Zenovay自身または上流プロバイダーのいずれかに向けられたかを問わず、分散型サービス拒否（DDoS）攻撃、アプリケーション層DDoS、ボリューム型攻撃、ランサムウェア、マルウェア感染、サプライチェーン侵害、ゼロデイ攻撃、クレデンシャルスタッフィングキャンペーン、アカウント乗っ取り、および協調自動化攻撃を含む、これらに限定されないサイバー攻撃
• Cloudflare（Workers、KV、Pages、Turnstile、AI Gateway）、Oracle Cloud Infrastructure（Compute、Block Volume、Object Storage）、Stripe、Resend、OpenAI、Anthropic、LemonSqueezy、Polar、IPwho.is、Mapbox、Sentryを含むがこれらに限定されない、Zenovayの上流サービスプロバイダーまたは副処理者のいずれか、およびZenovayが利用する後継または代替プロバイダーに影響を及ぼす障害、停止、品質低下、スロットリング、廃止、破壊的変更、計画的または非計画的なメンテナンス、セキュリティインシデント、アカウント停止、または契約終了
• インターネット、DNS、BGP、ピアリング、トランジット、ルーティング、または相互接続の障害、ルートハイジャック、ルートサーバーの停止、海底ケーブルの切断、TLDまたは再帰リゾルバの停止、および本サービスが依存する公衆インターネットインフラのあらゆる障害
• 電力網の障害および計画停電を含む、電力、電気通信、衛星、データセンター、冷却、燃料供給、その他の公共インフラの障害
• 破壊的変更、廃止、製品寿命到達、脆弱性の開示、強制的な移行を含む、サプライチェーンの混乱、機器または部品の不足、第三者データセンターにおけるハードウェア障害、ならびに第三者ソフトウェア、ライブラリ、API、SDK、またはオープンソース依存関係の障害
• Zenovay自身の従業員、上流プロバイダー、運送業者、または請負業者の従業員のいずれが関与するかを問わず、ストライキ、ロックアウト、労働争議、業務停止、または労働行為
• 履行を違法、実質的に過重、または商業上実施不可能とする、法令、規制、条約、裁判所命令、行政決定、または監督指針の変更、制定、または解釈
• 前記と類似するか否かを問わず、性質を問わない、Zenovayの合理的な支配を超えるその他の事象または状況

不可抗力事象の期間中、Zenovayの履行義務は、当該事象の継続期間およびサービス復旧のための合理的な期間にわたり停止されるものとします。Zenovayは、契約、不法行為（過失を含む）、厳格責任、制定法、その他いずれを問わず、不可抗力事象から生じる、またはこれに関連するいかなる種類の損害、費用、損失、または経費についても責任を負わないものとし、お客様は、影響を受けた期間について、いかなる返金、クレジット、損害賠償、相殺、その他の補償を受ける権利も有しないものとします。不可抗力事象が発生した場合のお客様の唯一かつ排他的な救済手段は、以下に定める解約権です。

不可抗力事象により、お客様による本サービスの中核機能へのアクセス能力が、30日を超える連続した暦日にわたり継続的かつ中断なく阻害された場合（以下「長期停止」といいます）に限り、お客様は、Zenovayに対する書面による通知をもって、影響を受けるサブスクリプションを解約することができます。その場合、Zenovayは、解約日以降に続く現在の請求期間の未使用部分に帰属する前払いサブスクリプション料金を返金するものとし、当該日割計算による返金は、長期停止に対するお客様の唯一かつ排他的な救済手段となります。計画的メンテナンス期間、非中核機能のみが影響を受けた期間、本サービスが読み取り専用または機能制限モードで利用可能であった期間、および30日連続未満の中断は、長期停止を構成しません。

計画的メンテナンスウィンドウ、セキュリティまたは安定性を維持するために必要な緊急メンテナンス、ならびに上流プロバイダー事象に起因する非計画的メンテナンスは、サービスレベルコミットメントの適用の有無にかかわらず、可用性、稼働時間、またはサービスレベルの計算から全面的に除外されます。

Zenovayは、本サービスに影響を及ぼす重大な不可抗力事象についてお客様に通知し（例えば、Zenovayのステータスページ、製品内通知、または電子メールを通じて）、復旧の進捗をお客様に合理的に情報提供し、お客様への影響を緩和するため、商業的に合理的な誠実な努力を払うものとします。本通知および軽減義務は、可用性、稼働時間、応答時間、またはサービスレベルに関するいかなるコミットメントも生み出さず、表明または保証を構成せず、それ自体として強制執行することはできません。

責任の制限

法律で認められる最大限の範囲において、かつ下記の強制的責任除外規定に従うことを条件として、Zenovayは、間接損害、付随的損害、特別損害、結果的損害、模範的損害、または懲罰的損害について、また利益の喪失、収益の喪失、データの喪失、信用の喪失、評判の喪失、事業中断、代替サービスの費用、データ再作成の費用、統合復旧の費用、事業機会の喪失、お客様が負担する規制上の罰金または科料、または事業価値の喪失について、本規約または本サービスから生じたまたは関連するいずれの場合も、契約、不法行為(過失を含む)、厳格責任、制定法、その他いかなる理論によるかを問わず、またZenovayがかかる損害の可能性について通知を受けていたか否かを問わず、責任を負わないものとします。

本規約または本サービスから生じる、またはこれらに関連するすべての請求について、すべての請求原因および責任理論を通じた当社のお客様に対する総責任は、請求の原因となる事由の直前12か月間にお客様が本サービスについて当社に支払った金額の総額を超えないものとします。無料、トライアル、ベータまたは評価目的のアカウントを含め、当該期間にお客様が当社に何も支払っていない場合、その金額はゼロであり、当社の責任は、以下の除外事項のみを条件として、それに応じて制限されます。この制限は、スイス債務法第100条により排除できない故意（Vorsatz）または重過失（grobe Fahrlässigkeit）に起因する責任、強行法規により当該排除が禁じられている人身傷害もしくは死亡に対する責任、または詐欺もしくは詐欺的不実表示に対する責任には適用されません。

一部の管轄区域では特定の保証や責任の除外または制限を認めていないため、上記の制限の一部がお客様に適用されない場合があります。

強行的責任除外条項

本規約の他の規定にかかわらず、本責任の制限のセクション、関連する免責事項、その他の規定のいずれも、当該制限、除外、または制約が強行的な適用法により禁止される場合に、その範囲においてのみ、Zenovayの責任を制限、除外、または制約するものではありません。これには以下が含まれます。(a) スイス債務法第100条第1項に基づき除外できない、故意(Vorsatz)または重過失(grobe Fahrlässigkeit)から生じる責任。(b) 強行的な消費者保護法によりかかる除外が禁止される場合における、Zenovayの過失により生じた身体傷害または死亡に対する責任。(c) EU不公正契約条項指令93/13/EEC、英国消費者権利法2015、スイス消費者保護法令(Konsumentenschutzgesetzgebung)、その他同等の強行的な消費者保護法規に基づく責任。ただし、上記の消費者除外条項のセクションに定義される消費者に関するものに限ります。(d) 詐欺または詐欺的不実表示から生じる責任。本除外条項は、外科的かつ事後的な改訂として機能します。すなわち、本責任の制限のセクションの残りの部分は許容される最大限の範囲で引き続き有効かつ執行可能であり、厳密に必要な場合に厳密に必要な部分のみが除外されます。B2Bの当事者が強行的な消費者保護除外条項を援用することはできず、また消費者除外条項を類推またはその逆の含意によりB2B契約関係に読み込むことはできません。

補償

お客様は、Zenovay、その関連会社、契約業者、副処理者、承継人、役員、取締役、従業員、代理人、および代表者(総称して「Zenovay被補償者」といいます)を、以下のいずれかに起因し、関連し、またはこれに関連して生じる一切の請求、要求、訴訟、訴え、手続、調査、損失、損害、費用、経費、責任、罰金、科料、判決、和解、および合理的な弁護士費用(標準料金による社内弁護士の作業時間を含みます)ならびに仲裁費用(以下それぞれ「被補償請求」といいます)から補償し、防御し、損害を与えないものとすることに同意します。

• お客様による本サービスの使用、アクセス、または運用(データの取込みまたは設定の選択を含みます)
• お客様による本規約、利用規定、データ処理契約、Cookieポリシー、プライバシーポリシー、またはその他本契約を構成する文書の違反または違反のおそれ
• 適用される法律、規制、条約、裁判所命令、監督機関の判断、または行政指令の違反(いずれの管轄区域においても)
• 第三者の権利の侵害(知的財産権、プライバシー権、パブリシティ権、契約上の権利、または著作者人格権を含みます)
• お客様データ、お客様コンテンツ、およびお客様が本サービスを通じてアップロード、送信、埋込み、またはその他利用可能にしたデータ、テキスト、コード、画像、設定、または資料
• Zenovayに対する、お客様の訪問者、エンドユーザー、顧客、従業員、代理人、契約業者、パートナー、またはその他のデータ主体による請求(GDPR第82条、CCPA、またはその他のデータ保護法に基づくものを含みます)であって、Zenovayの役割が処理者であるか、またはその行為がお客様の管理者側の設定もしくは指示に帰属する場合
• 管理者としてお客様に求められる同意、オプトアウト信号、または法的根拠の取得、文書化、または尊重の不履行(eプライバシー指令、GDPR、UK GDPR、FADP、CCPA、またはその他適用法に基づくものを含みます)
• 適切な法的根拠または必要な保護措置なしに行われた、特別な種類の個人データ(センシティブデータ、児童データ、健康データ、生体データ、金融データ)の送信、処理、または保管
• 本サービスのファーストパーティプロキシ、カスタムホスト名、またはホワイトラベル設定のお客様による使用(これに起因する欺瞞的表示、広告ブロッカー回避、または消費者保護に関する請求を含みます)
• お客様による無許可のセキュリティテスト、脆弱性スキャン、スクレイピング、Zenovayの出力に対するML/AIモデルの訓練、競争目的の活動、またはその他利用規定もしくは本規約により禁止される行為
• アカウントメール整合性のセクションに違反するアカウントの登録または維持(Zenovayによる検出、停止、または終了の権利行使から生じるデータ保護または差別禁止に関する請求を含みます)
• お客様による本サービスの購入、使用、または支払に関連してZenovayに対し主張される、あらゆる種類の税、課徴金、源泉徴収、または賦課(Zenovayの純所得に対する税を除きます)
• お客様の従業員、契約業者、代理人、または代表者によるお客様との関与から生じる請求(本サービスが関係するか否かを問いません)

補償手続

本条に基づくZenovayの補償を受ける権利は、以下の手続的保護を条件とします。(a) Zenovayは、被補償請求についてお客様に速やかに書面により通知するものとし、お客様の防御に重大な不利益を及ぼさない通知の遅延は補償に対する抗弁とならないことが合意されます。(b) お客様は、自己の費用負担により、Zenovayにとって合理的に許容される自己の選択する弁護人を用いて、被補償請求の防御および和解について単独の管理を引き受けるものとします。(c) お客様は、Zenovayの事前の書面による同意なしに、被補償請求の和解または妥協を行わず、いかなる責任も認めず、いかなる支払も行わないものとします。ただし、当該和解が(i) いずれのZenovay被補償者による過失または責任の認諾を含まず、(ii) お客様が完全に補償する金銭の支払のみを含み、かつ(iii) Zenovay被補償者の無条件の免責を含む場合はこの限りではありません。(d) Zenovayは、自己の単独の裁量および自己の費用負担により、別個の弁護人とともに防御に参加することができます。(e) お客様は、Zenovayの防御に誠実に協力し、情報および人員への合理的なアクセスを提供し、発生に伴いすべての合理的な防御関連費用を支払うものとします(Zenovayは弁護士費用および費用の中間払いを請求する権利を留保します)。(f) 補償義務は、本規約の満了または終了後も無期限に、または適用法で認められる最長期間存続します。(g) お客様は、本規約に基づき明示的に利用可能なもの以外で補償義務を減じるような抗弁、相殺、反訴、または求償権を放棄します。

補償は責任上限の対象外

本利用規約における責任制限および除外（合計責任上限、間接的、結果的、特別、懲罰的、および類似の損害の除外、ならびに関連する条項を含む）は、以下には適用されません。(a) 本利用規約または関連文書に基づくZenovayに対するカスタマーの補償義務、(b) 終了日までに発生した料金、遅延支払利息、および回収費用に関するカスタマーの支払義務、(c) 知的財産権、秘密保持、利用規範、または競合利用、スクレイピング、ML学習、セキュリティテスト、もしくは一時的電子メール登録の禁止に対するカスタマーの違反、(d) スイス債務法第100条に基づき除外できない、故意（Vorsatz）または重過失（grobe Fahrlässigkeit）から生じる責任。誤解を避けるため、カスタマーの補償義務に基づく支払は、Zenovayのカスタマーに対する責任を制限する合計責任上限を減額、消尽、または同上限に算入されるものではありません。

期間と解約

本規約は、いずれかの当事者による終了まで効力を有します。Zenovayは、以下のいずれかを合理的に信じる、または疑う場合、本サービスへのお客様のアクセスを全部または一部、直ちにまたは当社の合理的な裁量により定める通知の上で、終了または停止することができます。

• お客様が本規約、当社の利用規定、データ処理契約、プライバシーポリシー、Cookieポリシー、またはその他本契約を構成する文書もしくはポリシーに違反した、または違反しようとしていること
• お客様のアカウントが、支払遅延、請求失敗、チャージバック、チャージバックの濫用、返金の濫用、またはその他支払手段に関する紛争に関連していること
• 本サービスの継続的な提供が、Zenovayまたは第三者に対して実際のまたは潜在的なセキュリティリスク、規制リスク、制裁リスク、評判リスク、または濫用リスクを生じさせること
• お客様の活動が、濫用の兆候、異常な使用パターン、自動化された濫用、スクレイピング、アカウント共有、複数アカウントの使用、または他のアカウントとの協調した濫用を示すこと
• お客様のアカウントが、一時的、使い捨て、または検証されていないメールアドレスを使用して運用されているまたはそのように見えること、もしくはお客様の身元、年齢、支払手段、またはその他の登録情報が合理的に検証できないこと
• お客様のアカウントが、無許可のセキュリティテスト、脆弱性の悪用、サービス拒否活動、またはその他当社のセキュリティテスト規定で禁止される活動に使用されたこと
• 当社が、管轄裁判所、規制当局、監督機関、法執行機関、または制裁当局により、お客様のアクセスを停止または終了するよう要求、要請、または指示されたこと
• お客様が、制裁リスト(OFAC、EU、UK HMT、SECO、UN)に掲載される者、または包括的制裁管轄区域に所在する、通常居住する、もしくは当該者により支配されているか、そのように見えること
• お客様のアカウントが長期間にわたり非アクティブとなったこと（有料プランに属さず、4か月を超えてサインインも利用も一切ないアカウントは、そのメールアドレス宛ての警告メールから21日後に、それまでにサインインがない限り削除されます（削除の3日前に最終リマインダーをお送りします）。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください）、またはお客様の使用が当社が随時設定する閾値を下回ったこと
• 有料プランについては、上記に加え、いかなる理由によるか、または理由なく(以下に定める便宜終了の救済に従う)、無料プランについては、いかなる理由によるか、または理由なく(いかなる救済もなしに)

返金なしの即時解約

以下の状況において、事前通知なしおよびいかなる前払い料金の返金なしにアカウントを即時解約する権利を留保します。

• 機微データの送信を含む利用規約への違反
• 違法な活動またはコンテンツのためのサービスの使用
• サービス拒否攻撃または意図的なレート制限の迂回を含むプラットフォームの乱用
• インフラまたは他の顧客へのセキュリティ脅威となる方法でのサービスの使用
• 事前の警告後の繰り返しの違反
• Zenovayを法的責任または規制措置にさらすいかなる活動

そのような場合、お客様は前払いのサブスクリプション料金を没収し、返金を受ける権利を放棄します。この規定は、プラットフォームと他の顧客の完全性を保護するために不可欠です。

事業者による停止権

当社の解除権とは独立して、かつそれに加えて、Zenovayは、上記の解除セクションに掲げる事由、上記の支払失敗のトリガー、利用規程(AUP)違反、セキュリティテスト違反、またはZenovayが合理的かつ誠実に判断して保護的措置を要するその他の事由のいずれかを合理的に信じるまたは疑う場合、当社が合理的な裁量により決定する直ちにまたは通知をもって、本サービスへのアクセスを全部または一部、停止、スロットリング、制限、ダウングレード、または部分的に拒否することがあります。

停止の効果

• 停止期間中も契約料率で料金が発生し続けます。停止期間に対するクレジット、返金、按分減額、サービスレベルクレジット、または補償は一切支払われません。停止期間はお客様のサブスクリプション期間に算入され、終了時に追加されません
• データ取込みは、Zenovayの合理的な裁量により一時停止、キュー待機、または破棄されることがあります。Zenovayは、停止中に処理されたであろうデータを保存、再処理、またはバックフィルする義務を負いません
• ダッシュボードアクセス、APIアクセス、MCPアクセス、CLIアクセス、連携、定期エクスポート、およびウェブフック配信は、任意の組み合わせで一時停止または制限されることがあります
• Zenovayは、停止期間中も、捜査、フォレンジックデータの保持、法執行機関への協力を含めて、利用規程(AUP)のすべての禁止事項を引き続き執行することがあります
• お客様は、すべての未払額、遅延利息、回収費用、および停止のきっかけとなった行為に起因する損害について引き続き責任を負い、Zenovayは停止にかかわらず民事的および刑事的救済を追求するすべての権利を留保します

復旧

停止されたアカウントの復旧は、Zenovayの単独かつ合理的な裁量によるものであり、以下の任意の組み合わせを条件とすることがあります。お客様が遅延利息および回収費用を含むすべての未払額を支払うこと、お客様が追加の身元、決済手段、または事業者確認を提供すること、お客様が停止のきっかけとなった行為を是正することに書面で同意すること、お客様がZenovayの調査および管理費用に対応する合理的な復旧手数料を支払うこと、ならびにお客様がその時点で有効な本規約または利用規程(AUP)の更新版を承諾すること。Zenovayはアカウントを復旧する義務を負わず、復旧の拒否は本規約の違反には該当しません。

事業者による便宜終了

上記の事由による終了権に加え、Zenovayは、自己の単独の裁量により、いかなる理由によるか、または理由なく、お客様のアカウントに関連付けられたメールアドレス宛てに少なくとも30日前の書面(電子メール)による通知をもって、有料サブスクリプションを終了することができます。当社がこの便宜終了権を行使する場合(およびお客様が終了時点で本規約、当社の利用規定、または当社との他の契約に違反していないことを条件として)、お客様の唯一かつ排他的な救済は、終了の発効日から日割計算した、当時の請求期間の未使用部分に帰属する前払いサブスクリプション料金の按分返金となります。お客様は、当社による本便宜終了権の行使に関連して、契約、不法行為、制定法、エクイティ、その他に基づき生じる、その他すべての請求、損害、損失、費用、経費、逸失利益、データの喪失、事業中断、またはその他あらゆる種類の救済を明示的に放棄します。30日間の通知期間は、本規約、当社の利用規定、または当社のプライバシーポリシーに定める事由のいずれかに基づく終了の場合、短縮または完全に省略される場合があります。

無料プラン、トライアルアカウント、ベータアカウント、評価アカウント、および終了時に当社に対し料金が支払われていないその他のアカウントは、当社により、いつでも、いかなる理由によるか、または理由なく、通知の有無を問わず、お客様に対するいかなる救済、返金、クレジット、補償、原状回復、またはその他あらゆる種類の責任もなしに、停止または終了されることがあります。お客様は、無料プランが現状有姿かつ利用可能な範囲でいかなる種類の確約もなく提供されること、および当社が本サービスの無料、トライアル、ベータ、または評価層を提供、継続、または維持する義務を負わないことを認めます。

お客様がEU、EEA、またはスイスの法律上の消費者に該当し、便宜終了権が強行的な消費者保護規則の適用を受けるサブスクリプション契約に関して行使される場合、上記の30日間の通知期間は、お客様の居住国の強行法規により要求される最低通知期間まで延長されます。本条のいかなる規定も、上記の消費者除外条項にさらに定めるところに従い、お客様が有する強行的な消費者保護上の権利を制限または除外するものではありません。

解約の影響

解約後：

• サービスへのアクセスと使用の権利は直ちに消滅します
• 解約前に発生した料金についてお客様は責任を負い続けます
• データ保持ポリシーに従って顧客データを削除することがあります
• その性質上存続すべき本規約のセクションは引き続き適用されます

お客様の唯一かつ排他的な救済

本規約の他の規定にかかわらず、また本規約に定めるその他の責任の制限、免責、または上限を制限することなく、

• 上記の便宜終了条項に基づきZenovayが便宜により終了した有料プランについては、お客様の唯一かつ排他的な救済は、終了の発効日から日割計算した、当時の請求期間の未使用部分に帰属する前払いサブスクリプション料金の按分返金となります。その他いかなる種類の救済もお客様に提供されません。
• 返金なしの即時終了条項、当社の執行条項、当社の停止条項、当社の請求失敗条項、またはお客様の行為に重大に帰属するその他の事由に基づきZenovayが事由をもって終了した有料プランについては、いかなる種類の救済もお客様に提供されず、お客様は返金、クレジット、原状回復、または補償を受ける権利を有せず、これに反する一切の請求を明示的に放棄します。
• 無料プラン、トライアルアカウント、ベータアカウント、評価アカウント、および終了時にZenovayに対し料金が支払われていないその他のアカウントについては、いかなる種類の救済もお客様に提供されず、お客様は返金、クレジット、原状回復、または補償を受ける権利を有せず、これに反する一切の請求を明示的に放棄します。
• 停止、スロットリング、制限、ダウングレード、機能の劣化、またはアクセスの部分的拒否(Zenovayによる事由または便宜のいずれによるかを問わず)については、いかなる種類の救済もお客様に提供されず、お客様はサービスレベルクレジット、按分減額、返金、補償、またはその他の調整を受ける権利を有せず、これに反する一切の請求を明示的に放棄します。
• お客様データの削除、お客様データの保存もしくは復元の不履行、終了後のデータ取扱いに関する決定、または終了もしくは停止後におけるZenovayのデータ保持権限の行使については、いかなる種類の救済もお客様に提供されず、お客様はデータの喪失、洞察の喪失、分析の喪失、統合の喪失、またはその他無形の損失に対する補償を受ける権利を有せず、これに反する一切の請求を明示的に放棄します。

本規約に定めるその他の制限を制限することなく、お客様は、Zenovayが、本規約、当社の利用規定、当社のプライバシーポリシー、または当社のデータ処理契約に基づくZenovayの執行、停止、または終了の権利行使、ならびに終了、停止、制限、ダウングレード、アカウント閉鎖、データ削除、またはその他の行為から生じたまたは関連する、直接損害、間接損害、付随的損害、特別損害、結果的損害、模範的損害、または懲罰的損害(逸失利益、収益の喪失、データの喪失、分析の喪失、洞察の喪失、事業機会の喪失、信用の喪失、事業中断、評判の毀損、代替サービスの費用、データ再作成の費用、統合復旧の費用、またはその他の損失を限定なく含みます)について、お客様、お客様の関連会社、お客様のチームメンバー、お客様のエンドユーザー、お客様の顧客、または第三者に対し責任を負わないことを明示的に認め、同意します。本制限は、請求の根拠となる法的理論(契約、不法行為、制定法、エクイティ、その他)にかかわらず、Zenovayがかかる損害の可能性について通知を受けていたか否かにかかわらず、また本制限が本質的な目的を達しないと判断されるか否かにかかわらず、適用されます。

本条のいかなる規定も、上記の責任の制限のセクションに定めるZenovayの累積責任の上限を制限または減少させるものではありません。本条と一般的な責任の制限のセクションとの間に矛盾がある場合、両者のうちより低い上限が適用されます。Zenovayの総責任に対する累積上限は、請求発生前12か月間にお客様が当社に支払った金額のままであり、本排他的救済のセクションは、当該上限内における契約上の配分であって、別個または追加の上限ではありません。

すべての文書を横断する単一の合計上限

上記の責任制限セクションに定める責任制限は、本利用規約、データ処理契約、利用規範、署名済みの注文書、その他関連文書または補遺を含む、合意を構成するすべての文書を横断して適用される、Zenovayのカスタマーに対する責任の単一の合計上限です。カスタマーは、これらの文書のいずれか1つに基づき、これらの文書のいずれか他のものに基づき既に回収または請求された金額と合算した場合に合計上限を超過する金額の回収を求めることはできません。誤解を避けるため、DPAに組み込まれた標準契約条項であって、GDPR第82条に基づくデータ主体の補償を受ける権利が保持されている場合、Zenovayとカスタマーとの間で合計上限を引き上げるものではありません。データ主体の権利は、第82条第1項に基づき、管理者または処理者（該当する場合）に対して直接行使されるものであり、契約上の上限構造によって拡大されるものではありません。

EU消費者の権利

お客様が欧州経済領域または英国に所在する消費者（上記の消費者の定義セクションに定義されるとおり）である場合、以下の規定は本契約のその他の条項に加えて、また両者が抵触する場合にはその他の条項に優先して適用されます。スイスの消費者の方は、この点に関するスイス法はEU法と同じではないため、以下の撤回権のセクションにあるスイス法に関する注記をお読みください。

消費者の定義

本規約において、「消費者」とは、EU指令93/13/EEC（不公正契約条項）、EU指令2011/83/EU（消費者の権利）、およびスイスにおいてはスイス民事訴訟法第32条ならびにスイス債務法第40a条以下で用いられる概念のとおり、その人の取引、事業、技芸または職業の範囲外の目的のために全部または主として行為する自然人をいいます。事業用メールアドレスによる登録、組織を代表しての登録、会社名もしくはVATまたは税識別番号を伴う登録、または取引、事業、技芸もしくは職業に関連する目的での登録は、お客様が消費者として行為していないことを示す徴表として扱われ、Zenovayはこれに依拠することができます。ただし、それのみでこの問題が決まるものではなく、契約締結の目的の実質に基づいて判断されます。「消費者除外条項」、「EU消費者の権利」、「撤回権」と指定された本規約の規定、またはその他明示的に消費者に適用される規定は、本定義を満たす自然人にのみ適用され、類推またはその反対解釈により、事業上の取引相手方、組織、個人事業主その他の非消費者のお客様に適用されることはありません。

義務的な消費者保護

本規約のいかなる内容も、お客様が居住する国の法律に基づくお客様が持つ可能性のある義務的な消費者保護権利を制限または除外しません。居住国の法律が本規約に提供されているよりも高いレベルの消費者保護を提供する場合、その高い基準が優先します。

撤回権

お客様が欧州経済領域または英国の消費者に該当する場合（上記の消費者の定義セクションに定義されるとおり）、お客様は、国内法に転換された消費者の権利に関するEU指令2011/83/EU第9条および英国の同等の規則に基づき、デジタルサービス契約の締結から14日間の撤回権を有します。14日間の期間は、契約締結日の翌日から開始します。スイスについての注記です。この点はしばしば誤って前提とされているためです。スイス法には、インターネットを通じて締結された契約についての一般的な法定の撤回権はありません。スイス債務法第40a条以下は、訪問販売や求められていない電話勧誘など、そこに列挙された特定の状況についてのみ、かつCHF 100を超える場合にのみ14日間の権利を認めており、zenovay.comで申し込まれたオンラインサブスクリプションは対象外です。それでもZenovayは、本条に記載する解約および返金の取扱いを、契約上の約束としてスイスの消費者にも適用します。これは当社が自ら与えるものであり、お客様が有する法定の権利ではありません。EEAまたは英国の法定の権利が適用される消費者については、指令2011/83/EU第16条(m)および第14条(4)(b)、ならびに欧州連合司法裁判所が判決 C-641/19 (PE Digital) で示した解釈に従い、以下のとおり構成されます。

• チェックアウトの段階(ステップ1)において、お客様は、14日間の撤回期間の終了前にZenovayがデジタルサービスの履行を開始することについて、明示的な事前同意を提供します。本同意は、あらかじめチェックされていない別個のチェックボックスによりチェックアウトの段階で取得され、その確認は同意が行われた時刻とともに記録されます。本ステップ1の同意がない場合、履行は開始されず、お客様の月額または年額サブスクリプションは14日間の期間が経過するまで有効になりません
• チェックアウトの段階(ステップ2)において、お客様は、ステップ1の同意を行い、当該同意とともに履行が開始された時点で、お客様に提供されたデジタルサービスの部分について撤回権を失うことを別途確認します。本確認は、あらかじめチェックされていない第2の別個のチェックボックスとしてチェックアウトの段階で取得され、同様に記録されます。本ステップ2の確認がない場合、お客様は履行が開始された後も14日間の撤回権全部を保持します
• お客様がステップ1の同意を行ったがステップ2の確認を行わず、その後14日間の期間内に撤回権を行使した場合、Zenovayは、お客様が撤回を通知した日までに提供されたデジタルサービスの部分について、EU司法裁判所判決 C-641/19 (PE Digital)で承認された日割按分方法に従って算定された、合意総額の比例按分額を受領する権利を有します
• お客様がステップ1の同意およびステップ2の確認の両方を行い、その後履行開始後に撤回権を行使しようとする場合、撤回権は提供済み部分について有効に放棄されたものとなり、お客様は当該提供済み部分について返金を受ける権利を有しません。ただし、お客様は標準のキャンセル規定に従い、将来に向けてサブスクリプションを解約することができます
• いずれの確認もチェックアウトのフローに実装されており、お客様の注文に紐づけて記録されます。事業者がこれらを取得しない場合、指令2011/83/EU第10条(1)により、撤回期間は当初の14日間の期間の終了から12ヶ月間延長されます。当該法定の効果はそれ自体の効力により適用されるものであり、ここでは完全を期すために記載するものであって、Zenovayによるリスクの引受けを意味するものではありません
• 撤回権は、上記のとおりお客様の事前の明示的な同意および撤回権喪失の確認を得て履行が開始された有形媒体で供給されないデジタルコンテンツの供給には適用されず、また、個人事業主、組織、または上記の消費者の定義を満たさないその他のお客様を含む非消費者には適用されません

撤回権を行使するには、以下に示されるモデル撤回書式(指令2011/83/EU附属書I(B)から引用されたもの)またはその他の明確な表明を使用することができます。撤回通知は、契約締結から14日以内(または該当する場合は上記の延長期間内)に、[email protected]に電子メールで送信し、[email protected]にコピーをお送りください。撤回は通知が送信された時点で効力を生じます。

モデル撤回書式(指令2011/83/EU附属書I(B))

宛先:Zenovay, c/o [email protected] ([email protected]にコピー)。私/私たち(*)は、次の物品(*)/次のサービス(*)の供給に関する私/私たち(*)の売買契約から、ここに撤回することを通知します。すなわち、以下に記載する私のアカウント電子メールアドレスおよび注文参照番号によって特定されるZenovayサブスクリプションです。注文日(*)/受領日(*):[日付]。消費者の氏名:[お客様の正式な氏名]。消費者の住所:[お客様の郵便住所]。消費者の署名(本書式が紙で通知される場合のみ):[署名]。日付:[日付]。(*)該当しないものを削除してください。

EUオンライン紛争解決

欧州委員会のオンライン紛争解決（ODR）プラットフォームは、規則（EU）2024/3228に基づき2025年7月20日に廃止されました。EUの消費者は、居住国の消費者保護当局に請求を提起するか、[email protected]から当社に直接ご連絡いただけます。

紛争解決

消費者向け除外規定

お客様がご自身の居住国の法律（特にEU指令93/13/EEC、規則(EU)第1215/2012号、またはスイス消費者保護法）に基づき消費者として認められる場合、以下の紛争解決規定は強行的な消費者保護法が認める範囲においてのみお客様に適用されます。お客様は常にご自身の居住国の裁判所に請求を提起することができ、お客様の居住国の強行的な消費者権利は本規約のいかなる条項にも優先します。

準拠法

本規約は、国際物品売買契約に関する国際連合条約（CISG）および他の管轄区域の法を適用させる結果となる抵触法規則を除き、スイス実質法に準拠します。

管轄および仲裁

上記の消費者向け除外規定および適用される強行法規に従うことを条件として、本規約または本サービスから生じる、またはこれらに関連するあらゆる紛争は、運営者の登記上の営業所所在地であるスイス・バーゼル・シュタット州の通常裁判所の専属管轄とします。紛争発生後に両当事者が書面で合意した場合には、これに代えて、当該紛争を国際仲裁に関するスイス規則に基づきスイス仲裁センターに付託することができ、仲裁地はバーゼル、使用言語は英語、紛争は単独仲裁人により判断されます。

仲裁の例外：

• 資格がある場合は少額訴訟裁判所に請求を提出できます
• いずれの当事者も裁判所に差止命令または衡平法上の救済を求めることができます
• EUおよびスイスの消費者は、適用される義務的消費者保護法（規則（EU）No 1215/2012）に従い、居住国の裁判所に請求を提出できます

本規約の変更

本規約は随時更新することがあります。重要な変更を行う場合、当社は：

• このページ上部の「最終更新日」を更新します
• メールまたはサービス内の目立つ通知を通じてお客様に通知します
• お客様の権利を大幅に減少させる変更については少なくとも30日前に通知を提供します

変更が発効した後もサービスを継続して使用することは、更新された規約への同意を構成します。変更に同意しない場合は、サービスの使用を停止しサブスクリプションをキャンセルする必要があります。

一般条項

優先順位

お客様とZenovayとの間の合意を構成する各文書の間に矛盾または不整合が生じた場合、以下の優先順位が適用され、各項目は後続の項目に優先するものとします。(1) 本利用規約を具体的に参照する署名済みの注文書、マスターサービス契約、または書面による補足契約、(2) データ処理契約（DPA）、(3) 本利用規約、(4) 利用規範（AUP）、(5) Cookieポリシー、(6) プライバシーポリシー、(7) その他Zenovayのポリシーまたは文書。この優先順位は、前記いずれかの文書の終了後も存続します。

完全合意

本利用規約は、当社のプライバシーポリシー、データ処理契約、利用規範、Cookieポリシー、および署名済みの注文書とともに、本件主題に関するお客様とZenovayとの間の完全な合意を構成し、書面、口頭、または電子的のいずれを問わず、いかなる種類の事前のまたは同時の合意、表明、コミュニケーション、了解、保証、またはコミットメントにも優先し、これに取って代わるものとします。本利用規約の修正、変更、または補足は、規約変更セクションに従って行われない限り、Zenovayを拘束しないものとします。口頭の声明、販売コミュニケーション、マーケティング資料、AI生成の応答、会議のプレゼンテーション、その他の外部声明は、本利用規約を変更するものではありません。お客様の発注書、ベンダー質問票、セキュリティ補遺、その他の調達文書は、Zenovayの権限ある代表者が当該文書を具体的に参照して書面により明示的に承諾しない限り、Zenovayを拘束せず、これにより拒絶されます。

可分性および改訂

本利用規約のいずれかの条項が、管轄権を有する裁判所または仲裁人によって、全部または一部について、無効、違法、強制執行不能、無効、または公序良俗に反すると判断された場合、(a) 当該条項は、法的に可能な最大限において当初の商業的意図を保持しつつ、有効かつ強制執行可能なものとするために必要な最小限の範囲で、適用範囲、適用、期間、地理的範囲、その他の点で改訂および縮小されるものとし、(b) 当該条項をそのように改訂できない場合、本利用規約から分離されるものとし、(c) いずれの場合も、本利用規約の残余の条項は引き続き完全な効力を有するものとします。ある法域における条項の無効、違法、または強制執行不能性は、他の法域における当該条項の有効性、適法性、または強制執行可能性に影響を及ぼさないものとします。

権利放棄

当社が本利用規約のいずれかの権利または条項を行使しないこと、または行使に遅延があったことは、当該権利もしくは条項またはその他のいずれかの権利もしくは条項の放棄を構成するものではなく、また、いずれかの権利の単発的または部分的な行使は、当該権利またはその他のいずれかの権利のさらなる行使を妨げるものではありません。本利用規約のいずれかの条項の放棄は、書面で行われ、放棄される条項を具体的に参照してZenovayの権限ある代表者により署名されない限り、効力を生じないものとします。当事者間の取引慣行、履行の経過、または商慣習は、本利用規約のいずれかの条項を変更、補足、または放棄するものとはみなされません。

譲渡

お客様は、法律の運用、支配権の変更、合併、統合、資産の実質的全部の売却その他いかなる方法によるかを問わず、本規約、本規約に基づく権利もしくは義務、またはお客様のアカウントの全部または一部を、Zenovayの事前の書面による同意（Zenovayが自己の裁量により付与または留保できるもの）なしに、譲渡、委任、サブライセンス、その他の方法で移転することはできません。本条に違反してお客様が行った譲渡または移転は、当初に遡って無効とします。誤解を避けるために付言すると、お客様の支配権の変更（議決権付持分の50パーセント超の移転、またはお客様の経営もしくは方針を指揮する権限の移転をもたらす取引または一連の取引を含みます）は、Zenovayの事前の書面による同意を要する譲渡を構成します。Zenovayは、いつでも、お客様の同意なく、本規約または本規約に基づく自己の権利もしくは義務の全部または一部を、(a) Zenovayの関連会社、(b) 合併、統合、組織再編、事業再構築、法形態の変更（Zenovayの個人事業（Einzelunternehmen）からGmbH、AGその他のスイスもしくは非スイスの法人への変更を含みます）、または資産もしくは事業の全部もしくは実質的全部の売却による承継法人、または (c) 再構築取引における取得者もしくは資金提供の相手方に対し、いずれの場合もお客様への事前の通知なく、譲渡、移転、更改、委任、その他の方法で処分することができます。本規約は、両当事者ならびにそれぞれの許諾された承継人および譲受人を拘束し、その利益のために効力を有します。お客様は、運営者の法形態の変更（スイスの個人事業からGmbHまたはAGへの変更を含みます）が本契約の有効性、執行可能性または継続性に影響を及ぼさないこと、および承継法人が本契約に基づくZenovayのすべての権利および義務を自動的に承継することに明示的に同意します。消費者であるお客様については、関連会社以外の第三者への譲渡は通知され、30日間の違約金なしの解約権が付与されます。

存続

以下の条項は、本利用規約の全部または一部の満了または終了後も存続し、無期限に、または適用法令で許容される最大限の期間にわたり完全な効力を保持するものとします。定義、知的財産およびライセンス条項、秘密保持、責任制限および保証の否認、補償（手続条項および係属中の請求の存続を含む）、不可抗力、終了日時点で未払いの金額に関する支払および返金条項、停止および終了の結果、データの保持、削除、およびエクスポート条項、終了前に発生した行為に関する利用規範、譲渡および承継条項、準拠法、紛争解決、仲裁、および消費者除外条項、制裁および輸出規制、上記の優先順位、ならびにその性質上存続することが意図されているその他の条項。

通知

本利用規約に基づきZenovayに対して行うことが要求または許可されるすべての通知またはその他の連絡は、[email protected]宛ての電子メールで送付された場合にのみ有効とし、Zenovayが実際に受領した時点（自動化システムへの配信または読み取りの時点ではない）でのみ受領されたものとみなされます。Zenovayからお客様への通知は、お客様のアカウントに最も新しく関連付けられた電子メールアドレスに送信された時点で、お客様が実際に当該電子メールを開封、閲読、またはアクセスできるかどうかにかかわらず、有効に行われたものとみなされ、お客様は、登録された電子メールアドレスが最新であり、監視されており、Zenovayからの通知を受領できる状態を維持する責任を負います。Zenovayはまた、Zenovayダッシュボード、Zenovayウェブサイト、またはその他合理的な製品内手段により通知を行うことができ、当該通知は掲載日に有効に行われたものとみなされます。Zenovayは、書留郵便、宅配便、ファクス、その他の物理的な形式により通知を行うことを義務付けられないものとします。

第三者受益者の不存在

本利用規約は、お客様（カスタマー）およびZenovay（ならびにその承継人および許諾された譲受人）の唯一かつ排他的な利益のためのものであり、本利用規約のいかなる規定も、お客様の従業員、代理人、請負業者、サプライヤー、エンドユーザー、訪問者、顧客、その他の第三者を含むがこれらに限定されない、他のいかなる者にも、いかなる性質の権利、利益、または救済も付与することを意図せず、付与するものではありません。いかなる第三者も、Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999（または他の法域の類似の制定法）に基づき、本利用規約のいずれかの条項を強制執行する権利を有しないものとします。誤解を避けるため、本サービスを利用するウェブサイトおよびアプリケーションの訪問者およびエンドユーザーは、本利用規約に起因するZenovayとの契約関係を有さず、データ保護またはその他の事項に関するあらゆる請求は、当該ウェブサイトまたはアプリケーションを運営するカスタマーにのみ向けるものとします。

集団訴訟の放棄

適用法令で許容される最大限において、カスタマーとZenovayとの間のすべての請求、論争、紛争、または訴訟は、個別ベースでのみ提起、解決、および裁定されるものとします。カスタマーは、Zenovayに対し、司法、行政、または仲裁のいずれであれ、いかなる種類の集団訴訟、集合訴訟、併合訴訟、大量訴訟、私的司法長官訴訟、または代表訴訟も提起、加入、または参加しないことに同意し、そうする権利を取消不能の形で放棄します。集団仲裁人、集団訴訟手続規則、ならびに仲裁廷による請求の併合、合併、または調整についても同様に放棄されます。前記の集団訴訟放棄が特定の手続において強制執行不能と判断された場合、仲裁条項全体が当該手続に関して無効とみなされ、紛争は、紛争解決セクションに記載された裁判所により審理されるものとします。本集団訴訟放棄は、次の各号には適用されません。(a) 消費者として行為する自然人について、集団的消費者手続に参加する譲渡不能の権利を保持する強行的消費者保護法を有する法域。(b) 消費者の集団的利益の保護のための代表訴訟に関する指令(EU)2020/1828に基づき、適格団体(Qualified Entities)が提起する訴訟。(c) 消費者の居住国の強行法規により保持されるその他の集団的救済制度。当該消費者および手続については、上記の消費者除外セクションの除外規定が適用され、本放棄は効力を有しません。

規約の変更とカスタマーの救済手段

Zenovayは、本利用規約、本サービス、機能、価格、プラン制限、無料枠制限、保持期間、副処理者、および関連するあらゆるポリシーを、いつでも変更することができます。非重要な変更については、変更後の規約はZenovayウェブサイトに掲載された日、またはその他の方法でカスタマーが利用できるようになった日に発効します。有償カスタマーの権利に対する重要な不利な変更については、Zenovayは、電子メールまたは製品内通知により、少なくとも30日前に通知するものとします。「重要な不利な変更」とは、全体として、Zenovayが合理的な疑義の利益を享受したうえで、カスタマーが支払いを行った本サービスの機能性を実質的に低下させる、カスタマーが支払う料金を実質的に増加させる、またはカスタマーの実体的義務を実質的に拡大する変更を意味します。リスク配分を変更する、表明を狭める、責任制限を拡張する、または新たな禁止用途を追加する変更は、それ自体として当該変更を重要な不利な変更とするものではありません。カスタマーが重要な不利な変更に同意しない場合、カスタマーの唯一かつ排他的な救済手段は、変更の発効日前に書面による通知をもって影響を受ける有償サブスクリプションを解約し、解約日以降に続く現在の請求期間の未使用部分に帰属する前払い料金の日割計算による返金を受けることです。変更の発効日後も本サービスの使用を継続することは、変更後の規約に対するカスタマーの拘束力ある承諾を構成します。

期日の重要性の不存在

本利用規約が特定の期日が本質的に重要であることを明示的に述べる場合（その場合、当該期日は拘束力を有します）を除き、機能の提供、ロードマップ項目のリリース、バグ修正のタイミング、サポートチケットへの応答時間、メンテナンスのスケジューリング、プラン変更のロールアウトを含むがこれらに限定されない、Zenovayのいかなる履行義務についても、期日は本質的に重要ではありません。Zenovayのウェブサイト、マーケティング資料、製品ロードマップ、ブログ記事、ソーシャルメディア、販売コミュニケーション、ポッドキャストまたはインタビューにおいて、将来の機能、将来の能力、将来のタイムライン、または将来の計画について行われた声明は、将来予測的声明に過ぎず、それ自体として強制執行可能なコミットメントを構成しません。Zenovayが非本質的な期日を遵守しなかったことは、重大な違反を構成せず、カスタマーに正当事由による解約権を付与せず、損害賠償請求を発生させないものとします。

カスタマーの軽減義務

カスタマーは、本利用規約の違反、不可抗力、停止、終了、ダウンタイム、データ損失、その他のいずれから生じるかを問わず、Zenovayに対する請求の対象となる、またはなり得る損害、損失、または費用を軽減するため、商業的に合理的な努力を払うものとします。前記を限定することなく、カスタマーの合理的な軽減努力には、定期的なスケジュールでのデータエクスポート、自身のバックアップの維持、本サービスのデータエクスポートおよびデータポータビリティ機能の利用、カスタマー自身のインフラレベルでの冗長性の構成、ならびに合理的な協力により軽減され得る問題のZenovayへの迅速な通知が含まれます。カスタマーが合理的に軽減できたはずの損害を軽減しなかった範囲において、Zenovayは軽減されなかった部分について責任を負わないものとします。

外部声明への不依拠

カスタマーは、本利用規約を締結し、本サービスを使用するにあたり、優先順位セクションに列挙された文書に記載された明示的な表明および保証を除き、Zenovayまたは表向きZenovayに代わって行動する者によって行われた、いかなる表明、保証、保証、予測、見積もり、予想、販売声明、マーケティング主張、比較声明、デモンストレーション、ポッドキャスト、ブログ記事、ソーシャルメディア投稿、会議プレゼンテーション、AI生成の応答、その他の声明（書面、口頭、または電子的のいずれを問わない）にも依拠していないことを認め、同意します。あらゆる契約締結前の声明を含む、当該他のすべての声明は、明示的に否認され、本利用規約の一部を構成しません。カスタマーは、Zenovayによる詐欺または詐欺的不実表示の場合を除き、当該他の声明から生じるZenovayに対するいかなる権利または請求（契約締結前の依拠に関するスイス債務法第6条または他の法域の類似の制定法に基づく請求を含む）も放棄します。

見出しおよび解釈

本利用規約の各セクションの見出しおよび題名は、専ら参照の便宜のために挿入されており、いかなる条項の解釈、意味、または解釈にも影響を及ぼさないものとします。あるセクションへの言及は、文脈上別途要求される場合を除き、当該セクションのサブセクションまたは別表を含みます。単数形は複数形を含み、その逆もまた同様であり、ある性別への言及はすべての性別を含みます。「含む」、「含まれる」、「含んでいる」という語は「含むがこれに限定されない」を意味し、これらの前後にある一般的な語を限定するものではありません。

言語

本利用規約は英語で作成されており、Zenovayは、カスタマーの便宜のため、他の言語（ドイツ語、フランス語、スペイン語、ブラジルポルトガル語、および日本語を含む）での翻訳を提供する場合があります。英語版と翻訳版の間に不整合、矛盾、または曖昧さが生じた場合、英語版が優先するものとし、英語版がすべての解釈および強制執行の目的において唯一の正本となります。前記は、消費者の居住国の強行的消費者保護法が、消費者との契約は消費者の自国語で解釈されることを要求する場合には適用されず、その場合には、当該強行法令により要求される範囲（ただしそれを超えない範囲）で当該言語の翻訳が優先するものとします。

連絡先情報

本規約についてご質問がある場合は、お問い合わせください。