Pare de adivinhar o Porquê por Trás dos Números
Escreva suas perguntas, receba um link de compartilhamento e envie para seus clientes. Uma IA conduz a conversa e aprofunda o que cada pessoa realmente disse, e depois entrega um resumo ao qual você pode fazer perguntas.
Da pergunta à resposta em quatro passos
As entrevistas ficam no seu painel, em Entrevistas.
Escreva suas perguntas
Liste o que você realmente quer descobrir: por que cancelaram, o que quase impediu a assinatura, o que esperavam do produto. O Free cobre 5 perguntas por entrevista, o Pro 30 e o Scale 50.
Compartilhe um único link
Cada entrevista tem um único link de compartilhamento. Coloque-o em um e-mail, em uma resposta do suporte, em um fluxo de cancelamento ou em um post da comunidade. Não há nada para instalar nem para incorporar no seu site.
Deixe a IA conduzir a conversa
A entrevista acontece turno a turno. Quando uma resposta é vaga ou interessante, a IA aprofunda justamente ali, em vez de seguir mecanicamente para o próximo item de uma lista fixa. A partir do Pro, a conversa pode ser falada em vez de digitada.
Leia os resultados e questione-os
Cada resposta chega como uma transcrição com um resumo gerado por IA e uma resposta extraída por pergunta. Depois você pode conversar com uma resposta específica ou com todas as respostas coletadas.
O que você realmente recebe
Limites e saídas concretas, em vez de resultados prometidos.
Recursos das entrevistas
O que acontece com uma resposta depois que alguém a dá.
Perguntas de acompanhamento que reagem à resposta
Um formulário faz as perguntas em ordem e aceita o que vier. Uma entrevista lê a resposta primeiro. Se alguém diz que o preço pareceu estranho, ela pergunta com o que essa pessoa comparou e quanto esperava pagar, e só então volta para a sua lista. Essa é a diferença entre uma resposta de uma linha e um motivo sobre o qual dá para agir. A conversa é conduzida turno a turno por um modelo de linguagem, então não existem duas transcrições iguais: cada uma segue a pessoa que estava falando.
Transcrições, não linhas de planilha
As respostas são guardadas como conversas completas, e não como uma tabela de pergunta e resposta, então o contexto ao redor de uma resposta sobrevive. Você pode ler o que alguém disse antes de chegar ao ponto.
Extração por pergunta, com a citação
Para cada pergunta feita, o Zenovay extrai a resposta, mostra o quanto está confiante de que a pergunta foi de fato respondida e exibe a citação literal de onde ela veio. Quando a confiança é baixa, você mesmo vê o motivo.
Pergunte sobre os resultados
Faça uma pergunta sobre uma resposta específica ou sobre todas as respostas que a entrevista coletou. O que as pessoas que citaram preço tinham em comum é uma pergunta que você faz no painel, não em uma planilha exportada.
Entrevistas por voz
A partir do Pro, a entrevista pode ser falada. As pessoas falam em vez de digitar, o que costuma combinar melhor com respostas longas ou mais emocionais. O texto continua disponível em todos os planos.
Isso é uma pesquisa em pop-up no meu site?
Não, e vale dizer isso sem rodeios. O Zenovay não tem pesquisas dentro da página, widgets de NPS nem pop-ups de feedback. Uma entrevista é uma página independente que as pessoas acessam por um link de compartilhamento que você envia. Se o que você precisa é de uma micropesquisa que aparece sobre o seu site, o Zenovay não é a ferramenta certa para esse trabalho.
Qual a diferença em relação a um construtor de formulários?
Um formulário faz uma lista fixa de perguntas e guarda o que receber. Uma entrevista reage às respostas: pode perguntar o que a pessoa quis dizer, pedir um exemplo ou pular uma pergunta já respondida. E você recebe a análise em vez de uma planilha de texto bruto: um resumo, uma resposta extraída por pergunta com a citação por trás dela e a possibilidade de perguntar sobre todas as respostas de uma vez.
Quais planos incluem entrevistas e quais são os limites?
O Free roda 1 entrevista ativa com até 5 perguntas, apenas por texto. O Pro roda 25 entrevistas ativas com até 30 perguntas cada e habilita a voz. O Scale permite até 50 perguntas por entrevista. O Enterprise vai além disso.
As pessoas entrevistadas precisam de uma conta Zenovay?
Não. Elas abrem o link de compartilhamento e começam a responder. Não há conta para criar, nada para instalar e nenhum script de rastreamento envolvido do lado delas.
Pergunte aos seus clientes o porquê
Crie sua primeira entrevista, envie um link e leia o que voltar.
1 entrevista no Free • Voz a partir do Pro • Cancele quando quiser