Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem seu acesso e uso da plataforma de análise de sites e serviços relacionados (coletivamente, os "Serviços") fornecidos pela Zenovay ("Zenovay", "nós", "nos" ou "nosso").

Ao acessar ou usar nossos Serviços, você concorda em se vincular a estes Termos e à nossa Política de Privacidade. Se você não concordar com estes Termos, não poderá acessar ou usar os Serviços.Privacy Policy

Registro de Conta

Para usar determinados recursos dos nossos Serviços, você deve registrar uma conta. Ao se registrar, você concorda em:

• Fornecer informações precisas, atuais e completas
• Manter e atualizar prontamente as informações da sua conta
• Manter a segurança das credenciais da sua conta
• Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta
• Aceitar responsabilidade por todas as atividades que ocorrem na sua conta

Você não pode:

• Usar a conta de outra pessoa sem permissão
• Compartilhar suas credenciais de conta com outros
• Criar múltiplas contas para evitar restrições ou taxas
• Registrar uma conta se você tiver menos de 16 anos no Espaço Econômico Europeu ou na Suíça, ou menos de 13 anos nos Estados Unidos
• Usar os Serviços se você for um concorrente ou para fins de análise competitiva sem nosso consentimento prévio por escrito

Uso Aceitável

Você deve usar nossos Serviços em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis. Você concorda em cumprir nossa Política de Uso Aceitável, que é incorporada a estes Termos por referência.Acceptable Use Policy

Você não pode usar nossos Serviços para:

• Rastrear sites ou aplicativos que hospedem conteúdo ilegal
• Violar os direitos de privacidade de qualquer pessoa ou leis de proteção de dados
• Coletar dados de crianças sem consentimento adequado
• Distribuir malware ou realizar atividades maliciosas
• Tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas
• Interferir ou interromper a integridade ou o desempenho dos nossos Serviços
• Realizar engenharia reversa ou tentar extrair o código-fonte dos nossos Serviços

Proibição de Dados Sensíveis

É estritamente proibido usar nossos Serviços para rastrear, coletar, transmitir ou processar dados pessoais sensíveis, incluindo, mas não se limitando a:

• Informações de saúde ou médicas (dados protegidos pela HIPAA)
• Números de contas financeiras, dados de cartões de pagamento ou registros financeiros detalhados
• Identificadores biométricos (impressões digitais, reconhecimento facial, padrões de voz)
• Números de identificação emitidos pelo governo
• Credenciais de autenticação (senhas, tokens de segurança)
• Dados revelando origem racial, opiniões políticas, crenças religiosas ou orientação sexual

Ao usar nossos Serviços, você declara e garante que não transmitirá quaisquer dados sensíveis à Zenovay. Você concorda em indenizar e isentar integralmente a Zenovay de quaisquer reclamações, danos, responsabilidades, custos ou despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de sua transmissão de dados sensíveis aos nossos Serviços, independentemente de tal transmissão ter sido intencional ou acidental.

Modo de Proxy de Primeira Parte

Se você configurar a Zenovay para operar por meio do seu próprio domínio (modo de rastreamento de primeira parte ou proxy):

• Você é o único responsável por divulgar essa prática aos seus usuários na sua política de privacidade
• Você é o único responsável por obter o consentimento adequado dos seus usuários
• Você aceita total responsabilidade por quaisquer reclamações legais, ações regulatórias ou danos decorrentes do seu uso do modo de rastreamento de primeira parte
• Você concorda em indenizar a Zenovay por quaisquer reclamações relacionadas ao seu uso deste recurso
• A Zenovay não faz nenhuma declaração quanto à legalidade do rastreamento de primeira parte na sua jurisdição

Assinatura e Pagamento

Preços e Planos

Oferecemos vários planos de assinatura com diferentes recursos e limites de uso. Os preços atuais estão disponíveis na nossa página de preços. Reservamo-nos o direito de alterar nossos preços com pelo menos 30 dias de aviso aos assinantes existentes.pricing page

Cobrança

Ao assinar um plano pago, você concorda em pagar todas as taxas aplicáveis. As taxas de assinatura são:

• Cobradas antecipadamente mensalmente ou anualmente, conforme selecionado
• Não reembolsáveis, exceto conforme exigido por lei ou conforme explicitamente declarado nestes Termos
• Sujeitas a impostos aplicáveis, que serão adicionados à sua fatura
• Processadas por meio do nosso processador de pagamentos terceiro (Stripe)

Se o pagamento falhar, for revertido, sofrer estorno (chargeback), for contestado ou estiver de outro modo indisponivel no vencimento, poderemos, a nosso exclusivo criterio e em qualquer combinacao, adotar qualquer uma ou todas as seguintes medidas:

• Tentar cobrar novamente o meio de pagamento cadastrado, inclusive com ajustes corretivos de prazo e valor, ate os limites permitidos pelas regras da bandeira do cartao aplicavel e pelo contrato com nosso processador de pagamentos
• Suspender, limitar, fazer downgrade ou restringir sua conta, incluindo ingestao de dados, acesso ao painel, acesso a API e integracoes, com as taxas continuando a se acumular durante o periodo de suspensao
• Encerrar seu acesso aos recursos pagos, no todo ou em parte, sem qualquer obrigacao de fornecer janela de exportacao alem do periodo padrao de retencao de dados
• Cobrar multa moratoria e juros de mora a taxa de 5% ao ano acima da taxa de juros suica de referencia (ou, se superior e permitido por lei, 1,5% ao mes), calculados a partir da data de vencimento original ate o efetivo pagamento integral, nos termos dos Artigos 102 e 104 do Codigo Suico das Obrigacoes (Art. 102 CO e Art. 104 CO)

Plano Gratuito

Oferecemos um plano gratuito com recursos e uso limitados. O plano gratuito:

• Inclui 1 site, 2 membros da equipe e 1 ano de retenção de dados
• Está disponível indefinidamente sem limite de tempo
• Pode ter recursos ou uso limitados em comparação com planos pagos
• Pode ser atualizado para um plano pago a qualquer momento para obter recursos adicionais

Cancelamento e Reembolsos

Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelas configurações da sua conta ou entrando em contato com o suporte em [email protected]. Após o cancelamento:

• Você terá acesso aos recursos pagos até o final do período de cobrança atual
• Sua assinatura não será renovada automaticamente
• Seus dados serão retidos de acordo com nossa política de retenção de dados
• Você pode perder acesso a determinados recursos e dados após o término do período de cobrança

Reembolsos

As taxas de assinatura geralmente não são reembolsáveis. No entanto, podemos fornecer reembolsos a nosso critério nas seguintes circunstâncias:

• Interrupções ou falhas de serviço que afetem significativamente o uso dos Serviços
• Erros de cobrança ou cobranças duplicadas
• Exigido pela lei aplicável

Para solicitar um reembolso, entre em contato com [email protected] dentro de 30 dias da cobrança.

Propriedade e Uso de Dados

Seus Dados

Você retém todos os direitos de propriedade sobre os dados de análise coletados por meio do seu uso dos nossos Serviços ("Dados do Cliente"). Ao usar nossos Serviços, você nos concede uma licença limitada para:

• Processar e armazenar os Dados do Cliente para prestar, manter, monitorar, proteger e melhorar os Servicos
• Criar estatisticas, sinais, modelos e benchmarks agregados, anonimizados e desidentificados a partir dos Dados do Cliente; essa licenca e perpetua, isenta de royalties, mundial, sublicenciavel a contratados e sucessores da Zenovay e subsiste a rescisao, e inclui o direito de treinar, ajustar (fine-tune), avaliar, implantar e comercializar modelos de aprendizado de maquina e de IA (incluindo grandes modelos de linguagem) utilizando tais dados agregados e desidentificados, bem como o direito de usar os modelos, sinais e benchmarks resultantes para qualquer finalidade, incluindo desenvolvimento de produto, pesquisa de seguranca, prevencao a fraude e ofertas comerciais
• Utilizar os Dados do Cliente conforme necessario para cumprir obrigacoes legais, atender a solicitacoes legitimas de autoridades competentes e executar estes Termos

Você declara e garante que:

• Você possui todos os direitos necessários para coletar e processar os Dados do Cliente
• Você obteve os consentimentos exigidos dos visitantes do seu site
• Os Dados do Cliente não violam quaisquer direitos de terceiros
• Você cumpre todas as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis

Proteção de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os Dados do Cliente. Para mais informações sobre nossas práticas de dados, consulte nossa Política de Privacidade e Acordo de Processamento de Dados.Privacy PolicyData Processing Agreement.

Você é responsável por:

• Manter backups de quaisquer dados críticos
• Implementar medidas de segurança adequadas nos seus sites
• Configurar as definições de retenção de dados de forma adequada

Retenção de Dados

Os dados de análise são retidos de acordo com seu plano de assinatura:

• Plano Gratuito: 1 ano (365 dias)
• Plano Pro: 2 anos (730 dias)
• Plano Scale: 4 anos (1.460 dias)
• Plano Enterprise: Período de retenção personalizado conforme acordado

Ciclo de Vida de Retenção de Dados: Quando os dados excedem o período de retenção do seu plano, implementamos um processo de exclusão em duas fases:

• Fase 1 - Ocultação Temporária: Os dados mais antigos que seu período de retenção são ocultados do seu painel de análise, mas permanecem em nossos sistemas. Sua análise continua funcionando normalmente para os dados atuais.
• Fase 2 - Período de Carência (30 dias): Você receberá notificações por e-mail informando que dados históricos foram ocultados. Durante esse período de carência de 30 dias, você pode fazer upgrade do plano para recuperar os dados ocultos.
• Fase 3 - Exclusão Permanente: Após o período de carência expirar, os dados ocultos são permanentemente excluídos e não podem ser recuperados.

Alterações de Plano e Retenção de Dados:

• Upgrade: Quando você faz upgrade para um plano superior, quaisquer dados que estavam ocultos mas agora se enquadram no novo período de retenção serão automaticamente recuperados e ficarão visíveis novamente.
• Downgrade: Quando você faz downgrade para um plano inferior, os dados mais antigos que o período de retenção do novo plano serão ocultados e o período de carência de 30 dias começará. Você receberá notificações por e-mail antes de qualquer exclusão permanente.

Ao usar nossos Serviços, você reconhece e concorda com este ciclo de vida de retenção de dados. Recomendamos exportar regularmente dados críticos se você precisar de retenção permanente além dos limites do seu plano.

Propriedade Intelectual

Nossa Propriedade Intelectual

Os Servicos e toda a tecnologia, o software, o codigo-fonte, o codigo-objeto, a documentacao, os paineis, os relatorios, os resultados gerados por IA, os designs, as interfaces de usuario, os fluxos de experiencia do usuario, as interfaces de linha de comando, as interfaces de servidor MCP, os designs de API, os modelos de dados, os esquemas, as metodologias, o know-how, o conteudo e quaisquer derivados ou aperfeicoamentos correlatos (excluindo os Dados do Cliente) sao e permanecem propriedade unica e exclusiva da Zenovay e de seus licenciantes, e estao protegidos pelas leis de direitos autorais, marcas, trade dress, segredo comercial, patentes, banco de dados sui generis e demais leis de propriedade intelectual. Sujeito ao seu cumprimento destes Termos e ao pagamento tempestivo de todas as taxas aplicaveis, a Zenovay concede a voce uma licenca limitada, revogavel, nao exclusiva, intransferivel, nao sublicenciavel e nao cessivel para acessar e usar os Servicos exclusivamente durante o periodo ativo da sua assinatura e exclusivamente para suas finalidades internas de negocio, em conformidade com estes Termos. Nenhuma outra licenca, direito ou interesse e concedido por implicacao, estoppel, exaustao ou de qualquer outra forma.

Você não pode:

• Copiar, modificar, adaptar, traduzir, portar, preparar obras derivadas ou criar aperfeicoamentos baseados em nossos Servicos ou em qualquer parte deles
• Realizar engenharia reversa, descompilar, desmontar, descriptografar ou de outra forma tentar derivar o codigo-fonte, os algoritmos ou as ideias subjacentes do nosso software, exceto onde, e somente na medida em que, a lei imperativa aplicavel permita tal atividade nao obstante esta proibicao (na UE, a ressalva imperativa prevista no Artigo 6 da Diretiva 2009/24/CE para interoperabilidade com um programa criado de forma independente, quando as informacoes necessarias para alcancar a interoperabilidade nao estejam facilmente disponiveis, voce notifique a Zenovay por escrito com pelo menos 30 dias de antecedencia descrevendo a interoperabilidade pretendida e as informacoes buscadas, e as informacoes resultantes nao sejam utilizadas para qualquer outra finalidade, nao sejam divulgadas a terceiros exceto na medida necessaria a interoperabilidade e nao sejam utilizadas para criar um programa concorrente substancialmente similar; ressalvas estreitas equivalentes nos termos do Artigo 21 LDA suica ou da secao 50B do CDPA do Reino Unido aplicam-se nas mesmas condicoes)
• Alugar, arrendar, vender, revender, sublicenciar, transferir, ceder, distribuir ou de outra forma explorar comercialmente seus direitos sobre os Servicos, no todo ou em parte, seja a titulo oneroso ou gratuito
• Remover, ocultar, alterar ou modificar qualquer aviso proprietario, aviso de direitos autorais, aviso de marca registrada, marca d'agua ou etiqueta incorporada ou afixada aos Servicos ou a qualquer resultado
• Utilizar marcas registradas, marcas de servico, marcas de uso comum (common-law marks), trade dress, logotipos, slogans, elementos distintivos de UI, layouts distintivos, esquemas de cores, iconografia, estilos tipograficos ou qualquer elemento da identidade de marca da Zenovay sem permissao previa por escrito

Feedback

Se você nos fornecer feedback, sugestões ou ideias sobre nossos Serviços ("Feedback"), você nos concede uma licença perpétua, irrevogável, mundial e sem royalties para usar, modificar e incorporar tal Feedback em nossos Serviços sem qualquer obrigação para com você. Esta licença não afeta seus direitos nos termos das leis de proteção de dados aplicáveis.

Garantias e Isenções de Responsabilidade

OS SERVICOS, INCLUINDO TODOS OS DADOS ANALITICOS, INSIGHTS, RESULTADOS GERADOS POR IA, PAINEIS, RELATORIOS, PONTUACOES, RECOMENDACOES, PREVISOES E QUALQUER OUTRO RESULTADO, SAO FORNECIDOS "COMO ESTAO", "CONFORME DISPONIVEIS" E "COM TODAS AS FALHAS". NA MAXIMA EXTENSAO PERMITIDA POR LEI, A ZENOVAY SE EXIME DE TODAS AS GARANTIAS, CONDICOES, DECLARACOES E ASSEGURACOES DE QUALQUER NATUREZA, SEJAM EXPRESSAS, IMPLICITAS, LEGAIS, COLATERAIS OU DE OUTRA FORMA, INCLUINDO, MAS NAO SE LIMITANDO A: GARANTIAS IMPLICITAS DE COMERCIALIZACAO, ADEQUACAO A UMA FINALIDADE ESPECIFICA, ADEQUACAO A QUALQUER RESULTADO COMERCIAL ESPECIFICO, NAO VIOLACAO, EXATIDAO, INTEGRALIDADE, CONFIABILIDADE, ATUALIDADE, DISPONIBILIDADE, OPERACAO ININTERRUPTA, OPERACAO LIVRE DE ERROS, SEGURANCA, AUSENCIA DE VIRUS OU CODIGO NOCIVO, COMPATIBILIDADE COM QUALQUER SISTEMA OU INTEGRACAO, QUALQUER GARANTIA DECORRENTE DE PRATICAS COMERCIAIS, CURSO DE EXECUCAO OU USOS COMERCIAIS, E QUALQUER GARANTIA DE QUE OS SERVICOS OU SEUS RESULTADOS SERAO ADEQUADOS A QUALQUER DECISAO COMERCIAL, DE MARKETING, FINANCEIRA OU OPERACIONAL ESPECIFICA. AS GARANTIAS CONSUMERISTAS COGENTES SAO PRESERVADAS SOMENTE NA MEDIDA EXPRESSAMENTE EXIGIDA PELA LEI COGENTE APLICAVEL.

Sem limitar a isencao precedente, a Zenovay especificamente nao garante nem declara que:

• Os Servicos serao ininterruptos, seguros, livres de erros, isentos de defeitos ou disponiveis em qualquer momento especifico ou com qualquer caracteristica de desempenho especifica
• Os Servicos ou seus resultados atenderao aos seus requisitos, expectativas ou objetivos de negocio especificos
• Quaisquer erros, defeitos, vulnerabilidades ou nao conformidades serao corrigidos dentro de qualquer prazo especifico ou de todo
• Os Servicos serao compativeis com seus dispositivos, softwares, navegadores, integracoes ou sistemas de terceiros, ou permanecerao compativeis apos qualquer atualizacao desses sistemas
• Quaisquer dados analiticos, estatisticas, contagens, conversoes, atribuicoes ou outras medicoes produzidas pelos Servicos serao precisos, completos, exaustivos, deduplicados, com qualidade de auditoria, adequados para reportar a reguladores, adequados para reportar a investidores ou adequados para qualquer decisao especifica

Sem Garantia de Disponibilidade

A ZENOVAY NÃO ASSUME NENHUM COMPROMISSO QUANTO À DISPONIBILIDADE OU TEMPO DE ATIVIDADE DOS SERVIÇOS. Não garantimos nenhuma porcentagem específica de disponibilidade (como 99,9% ou 99,99% de disponibilidade). Embora nos esforcemos para manter alta disponibilidade, os Serviços podem sofrer indisponibilidade devido a:

• Manutenções programadas ou não programadas
• Interrupções nos provedores de infraestrutura (Cloudflare, Supabase, etc.)
• Incidentes de segurança ou atualizações necessárias
• Eventos de força maior
• Fatores além do nosso controle razoável

Você reconhece que podem ocorrer indisponibilidades e concorda em não responsabilizar a Zenovay por quaisquer danos decorrentes da indisponibilidade dos serviços. Se as garantias de disponibilidade forem importantes para o seu negócio, entre em contato conosco sobre planos Enterprise com acordos de nível de serviço personalizados.

Limitação de Responsabilidade

NA MAXIMA EXTENSAO PERMITIDA POR LEI E SUJEITO A RESSALVA OBRIGATORIA DE RESPONSABILIDADE ABAIXO, A ZENOVAY NAO SERA RESPONSAVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENTES, EXEMPLARES OU PUNITIVOS, NEM POR QUALQUER PERDA DE LUCROS, PERDA DE RECEITA, PERDA DE DADOS, PERDA DE GOODWILL, PERDA DE REPUTACAO, INTERRUPCAO DE NEGOCIOS, CUSTO DE SERVICOS SUBSTITUTOS, CUSTO DE RECRIACAO DE DADOS, CUSTO DE RESTAURACAO DE INTEGRACOES, OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS PERDIDAS, MULTAS OU PENALIDADES REGULATORIAS SUPORTADAS PELO CLIENTE, OU QUALQUER PERDA DE VALOR EMPRESARIAL, EM CADA CASO DECORRENTES OU RELACIONADOS A ESTES TERMOS OU AOS SERVICOS, SEJA EM SEDE CONTRATUAL, EXTRACONTRATUAL (INCLUINDO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDADE OBJETIVA, LEGAL OU QUALQUER OUTRA TEORIA, E INDEPENDENTEMENTE DE A ZENOVAY TER SIDO INFORMADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

NOSSA RESPONSABILIDADE TOTAL PERANTE VOCÊ POR TODAS AS RECLAMAÇÕES, EM CONJUNTO E ATRAVÉS DE TODAS AS CAUSAS DE AÇÃO E TODAS AS TEORIAS DE RESPONSABILIDADE, DECORRENTES OU RELACIONADAS A ESTES TERMOS OU AOS SERVIÇOS, NÃO EXCEDERÁ O MENOR ENTRE (A) O VALOR QUE VOCÊ NOS PAGOU NOS 12 MESES ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À RECLAMAÇÃO, OU (B) CHF 100. Esta limitação não se aplica à responsabilidade decorrente de dolo (Vorsatz) ou culpa grave (grobe Fahrlässigkeit), que não pode ser excluída sob o Artigo 100 do Código de Obrigações suíço, nem à responsabilidade por danos pessoais ou morte quando tal exclusão for proibida por lei imperativa.

Algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de certas garantias ou responsabilidades, portanto, algumas das limitações acima podem não se aplicar a você.

Indenização

Voce concorda em indenizar, defender e isentar a Zenovay, suas afiliadas, contratados, suboperadores, sucessores, diretores, conselheiros, funcionarios, agentes e representantes (coletivamente, as "Partes Indenizadas da Zenovay") de e contra toda e qualquer reclamacao, demanda, acao judicial, acao, procedimento, investigacao, perda, dano, custo, despesa, responsabilidade, multa, penalidade, sentenca, acordo e honorarios advocaticios razoaveis (incluindo o tempo de advogados internos a taxas padrao) e custos de arbitragem, em cada caso decorrentes, relacionados ou em conexao com qualquer um dos seguintes (cada um, uma "Reclamacao Indenizada"):

• Seu uso, acesso ou operacao dos Servicos, incluindo qualquer escolha de ingestao de dados ou de configuracao
• Sua violacao ou suposta violacao destes Termos, da Politica de Uso Aceitavel, do Acordo de Processamento de Dados, da Politica de Cookies, da Politica de Privacidade ou de qualquer outro documento que faca parte do acordo
• Sua violacao de qualquer lei, regulamento, tratado, ordem judicial, decisao supervisora ou diretiva administrativa aplicavel, em qualquer jurisdicao
• Sua violacao de qualquer direito de terceiro, incluindo qualquer direito de propriedade intelectual, direito de privacidade, direito de imagem (publicity right), direito contratual ou direito moral
• Dados do Cliente, Conteudo do Cliente e quaisquer dados, textos, codigos, imagens, configuracoes ou materiais que voce envie, transmita, incorpore ou de outra forma disponibilize atraves dos Servicos

Prazo e Rescisão

Estes Termos permanecem em vigor ate serem rescindidos por qualquer uma das partes. A Zenovay podera rescindir ou suspender seu acesso aos Servicos, no todo ou em parte, imediatamente ou mediante o aviso que determinarmos a nosso criterio razoavel, quando razoavelmente acreditarmos ou suspeitarmos de qualquer um dos seguintes:

• Voce violou, ou esta prestes a violar, estes Termos, nossa Politica de Uso Aceitavel, o Acordo de Processamento de Dados, a Politica de Privacidade, a Politica de Cookies ou qualquer outro documento ou politica que faca parte do acordo
• Sua conta esta associada a pagamento em atraso, falha de faturamento, chargeback, abuso de chargeback, abuso de reembolso ou qualquer outra disputa de meio de pagamento
• A continuidade da prestacao dos Servicos cria risco efetivo ou potencial de seguranca, risco regulatorio, exposicao a sancoes, risco reputacional ou risco de abuso para a Zenovay ou qualquer terceiro
• Sua atividade apresenta sinais de abuso, padroes anormais de uso, abuso automatizado, scraping, compartilhamento de conta, multi-contas ou abuso coordenado com outras contas

Rescisão Imediata Sem Reembolso

Reservamo-nos o direito de rescindir imediatamente sua conta sem aviso prévio e sem reembolso de quaisquer taxas pré-pagas nas seguintes circunstâncias:

• Violação de nossa Política de Uso Aceitável, incluindo transmissão de dados sensíveis
• Uso de nossos Serviços para atividades ou conteúdo ilegais
• Abuso de nossa plataforma, incluindo ataques de negação de serviço ou contorno intencional de limites de taxa
• Uso de nossos Serviços de forma que represente uma ameaça à segurança de nossa infraestrutura ou de outros clientes
• Violações repetidas após avisos anteriores
• Qualquer atividade que exponha a Zenovay a responsabilidade legal ou ação regulatória

Em tais casos, você perde quaisquer taxas de assinatura pré-pagas e renuncia a qualquer direito de reembolso. Esta disposição é essencial para proteger a integridade de nossa plataforma e de outros clientes.

Efeitos da Rescisão

Após a rescisão:

• Seu direito de acessar e usar os Serviços cessa imediatamente
• Você permanece responsável por quaisquer taxas incorridas antes da rescisão
• Podemos excluir os Dados do Cliente de acordo com nossa política de retenção de dados
• As seções destes Termos que por sua natureza devem sobreviver continuarão a se aplicar

Direitos do Consumidor na UE

Se voce for um consumidor localizado no Espaco Economico Europeu ou na Suica (conforme definido na secao Definicao de Consumidor acima), as seguintes disposicoes aplicam-se em adicao a (e, quando conflitarem, prevalecem sobre) os demais termos deste acordo:

Proteção Obrigatória do Consumidor

Nada nestes Termos limitará ou excluirá quaisquer direitos obrigatórios de proteção ao consumidor que você possa ter nos termos das leis do país em que você reside. Onde as leis do seu país de residência fornecerem um nível mais alto de proteção ao consumidor do que o oferecido nestes Termos, esse padrão mais elevado prevalecerá.

Direito de Arrependimento

Se voce se qualifica como consumidor (conforme definido na secao Definicao de Consumidor acima), voce dispoe de direito de arrependimento de 14 dias contados da data de celebracao do contrato de servico digital, nos termos do Artigo 9 da Diretiva 2011/83/UE, relativa aos direitos dos consumidores (tal como transposta para o direito interno dos Estados-Membros da UE/EEE), e da legislacao equivalente do Reino Unido e da Suica em materia de protecao ao consumidor. O prazo de 14 dias inicia-se no dia seguinte ao da celebracao do contrato. Para preservar a previsibilidade operacional, este direito de arrependimento e estruturado da seguinte forma, nos termos do Artigo 16(m) e do Artigo 14(4)(b) da Diretiva 2011/83/UE e da interpretacao fixada pelo Tribunal de Justica da Uniao Europeia na Decisao TJUE C-641/19 (PE Digital):

• No checkout (Etapa 1), voce manifesta consentimento previo expresso para que a Zenovay inicie a execucao do servico digital antes do termino do prazo de arrependimento de 14 dias. Tal consentimento e dado mediante ato afirmativo (caixa de selecao especifica ou declaracao inequivoca equivalente, nao podendo ser caixa pre-marcada). Sem o consentimento da Etapa 1, a execucao nao se inicia e sua assinatura mensal ou anual nao e ativada ate que decorra o prazo de 14 dias
• No checkout (Etapa 2), voce reconhece, em ato separado, que, ao prestar o consentimento da Etapa 1 e uma vez iniciada a execucao com esse consentimento, voce perdera o direito de arrependimento quanto a parcela do servico digital que ja lhe houver sido fornecida. Esse reconhecimento e dado mediante ato afirmativo separado. Sem o reconhecimento da Etapa 2, voce conserva integralmente o direito de arrependimento de 14 dias mesmo apos iniciada a execucao
• Caso voce preste o consentimento da Etapa 1, mas nao o reconhecimento da Etapa 2, e exerca o direito de arrependimento dentro do prazo de 14 dias, a Zenovay tera direito a montante proporcional do preco total acordado relativo a parcela do servico digital ja fornecida ate a data em que voce comunicar o arrependimento, calculado conforme a metodologia diaria pro rata chancelada pelo TJUE na Decisao TJUE C-641/19 (PE Digital)

Para exercer seu direito de arrependimento, voce podera utilizar o Modelo de Formulario de Arrependimento previsto abaixo (extraido do Anexo I(B) da Diretiva 2011/83/UE) ou qualquer outra declaracao inequivoca. Envie sua notificacao de arrependimento por e-mail para [email protected], com copia para [email protected], dentro de 14 dias da celebracao do contrato (ou dentro do prazo estendido descrito acima, se aplicavel). O arrependimento produz efeitos a partir do envio da notificacao.

Resolução de Disputas Online da UE

A plataforma de Resolução de Disputas Online (ODR) da Comissão Europeia foi descontinuada em 20 de julho de 2025 conforme o Regulamento (UE) 2024/3228. Os consumidores da UE podem apresentar reclamações junto às autoridades de proteção ao consumidor de seu país de residência ou nos contatar diretamente em [email protected].

Resolução de Disputas

Ressalva para Consumidores

Se você se qualifica como consumidor sob a lei do seu país de residência (em particular sob a Diretiva 93/13/CEE, o Regulamento (UE) n.º 1215/2012 ou a lei suíça de proteção ao consumidor), as disposições de resolução de disputas abaixo aplicam-se a você apenas na medida permitida pela lei imperativa de proteção ao consumidor. Você sempre poderá apresentar reclamações nos tribunais do seu país de residência, e os direitos imperativos do consumidor do seu país de residência prevalecem sobre qualquer disposição destes Termos.

Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelo direito material suíço, excluindo-se a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG) e quaisquer regras de conflito de leis que resultem na aplicação do direito de outro Estado.

Foro e Arbitragem

Sem prejuízo da Ressalva para Consumidores acima e da lei imperativa aplicável, qualquer disputa decorrente ou relacionada a estes Termos ou aos Serviços estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais ordinários suíços no local de negócios suíço do operador. O operador poderá, a seu exclusivo critério, submeter qualquer disputa ao Swiss Arbitration Centre nos termos do Regulamento Suíço de Arbitragem Internacional, com sede arbitral em Zurique, em idioma inglês e decisão por árbitro único.

Exceções à arbitragem:

• Você pode apresentar reclamações em tribunal de pequenas causas se qualificado
• Qualquer das partes pode buscar liminares ou tutelas de urgência perante tribunal
• Consumidores da UE e da Suíça podem apresentar reclamações nos tribunais do seu país de residência, de acordo com as leis obrigatórias de proteção ao consumidor aplicáveis (Regulamento (UE) n.º 1215/2012)

Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Quando fizermos alterações relevantes, iremos:

• Atualizar a data de "Última atualização" no topo desta página
• Notificá-lo por e-mail ou por meio de um aviso destacado em nossos Serviços
• Fornecer pelo menos 30 dias de aviso para alterações que reduzam materialmente seus direitos

O uso continuado dos Serviços após as alterações entrarem em vigor constitui sua aceitação dos Termos atualizados. Se você não concordar com as alterações, deverá parar de usar os Serviços e cancelar sua assinatura.

Disposições Gerais

Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com nossa Politica de Privacidade, Acordo de Processamento de Dados, Politica de Uso Aceitavel, Politica de Cookies e qualquer ordem de servico assinada, constituem o acordo integral entre voce e a Zenovay com relacao ao objeto aqui tratado, e substituem e revogam qualquer acordo, declaracao, comunicacao, entendimento, garantia ou compromisso anterior ou contemporaneo de qualquer especie, seja escrito, oral ou eletronico. Nenhuma emenda, modificacao ou complemento a estes Termos sera vinculante para a Zenovay a menos que feita de acordo com a secao Modificacao de Termos. Nenhuma declaracao oral, comunicacao comercial, material de marketing, resposta gerada por IA, apresentacao em conferencia ou outra declaracao externa modifica estes Termos. Ordens de compra do Cliente, questionarios de fornecedor, aditivos de seguranca ou outros documentos de aquisicao nao sao vinculantes para a Zenovay e sao por meio deste rejeitados, salvo se e ate que sejam expressamente aceitos por escrito por um representante autorizado da Zenovay que faca referencia especifica a eles.

Independencia das Disposicoes e Reformulacao

Se qualquer disposicao destes Termos for considerada por um tribunal ou arbitro de jurisdicao competente como invalida, ilegal, inexigivel, nula ou contraria a ordem publica, no todo ou em parte, entao: (a) tal disposicao sera reformulada e reduzida em escopo, aplicacao, duracao, alcance geografico ou de outra forma na medida minima necessaria para torna-la valida e exigivel, preservando a intencao comercial original na maxima extensao legalmente possivel; (b) se a disposicao nao puder ser assim reformulada, sera separada destes Termos; e (c) em qualquer caso, as disposicoes remanescentes destes Termos continuarao em pleno vigor e efeito. A invalidade, ilegalidade ou inexigibilidade de qualquer disposicao em uma jurisdicao nao afetara a validade, legalidade ou exigibilidade dessa disposicao em qualquer outra jurisdicao.

Renúncia

Nossa falha em exercer, ou qualquer atraso no exercicio, de qualquer direito ou disposicao destes Termos nao constitui renuncia a esse direito ou disposicao nem a qualquer outro direito ou disposicao, e qualquer exercicio unico ou parcial de qualquer direito nao impede qualquer exercicio adicional desse direito ou de qualquer outro direito. Nenhuma renuncia a qualquer disposicao destes Termos sera eficaz a menos que feita por escrito e assinada por um representante autorizado da Zenovay que faca referencia especifica a disposicao renunciada. Nenhuma pratica negocial, padrao de execucao ou usos comerciais entre as partes sera considerado como modificando, complementando ou renunciando a qualquer disposicao destes Termos.

Cessão

O Cliente não poderá ceder, delegar, sublicenciar ou de outra forma transferir estes Termos, quaisquer direitos ou obrigações decorrentes destes Termos, ou sua conta, no todo ou em parte, seja por força de lei, mudança de controle, fusão, consolidação, venda da substancial totalidade dos ativos ou de outro modo, sem o consentimento prévio por escrito da Zenovay (que a Zenovay poderá conceder ou negar a seu exclusivo critério). Qualquer suposta cessão ou transferência pelo Cliente em violação a esta seção é nula ab initio. Para evitar dúvidas, qualquer mudança de controle do Cliente (incluindo qualquer operação ou série de operações que resulte na transferência de mais de cinquenta por cento (50%) do capital votante ou do poder de dirigir a administração ou as políticas do Cliente) constituirá uma cessão que exige o consentimento prévio por escrito da Zenovay. A Zenovay poderá, a qualquer tempo e sem o consentimento do Cliente, ceder, transferir, novar, delegar ou de outra forma dispor destes Termos ou de quaisquer de seus direitos ou obrigações aqui previstos, no todo ou em parte, para (a) qualquer empresa afiliada da Zenovay, (b) qualquer entidade sucessora por meio de fusão, consolidação, reorganização, reestruturação, transformação de forma jurídica (incluindo a transformação da Einzelunternehmen da Zenovay em uma GmbH, AG ou outra entidade jurídica suíça ou estrangeira), ou venda da totalidade ou da substancial totalidade de seus ativos ou de seu negócio, ou (c) qualquer adquirente ou contraparte de financiamento em qualquer operação de reestruturação, em cada caso sem aviso prévio ao Cliente. Estes Termos vincularão as partes e seus respectivos sucessores e cessionários autorizados e reverterão em benefício destes. O Cliente concorda expressamente que a transformação da forma jurídica do operador, inclusive de uma Einzelunternehmen suíça para uma GmbH ou AG, não afetará a validade, exequibilidade ou continuidade do Contrato, e que a entidade sucessora assumirá automaticamente todos os direitos e obrigações da Zenovay sob o Contrato. Para clientes consumidores, a cessão a terceiro não afiliado será notificada com direito de rescisão de trinta (30) dias sem penalidade.

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