Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço ("Termos") regem seu acesso e uso da plataforma de análise de sites e serviços relacionados (coletivamente, os "Serviços") fornecidos pela Zenovay ("Zenovay", "nós", "nos" ou "nosso").

Você aceita estes Termos e nossa Política de Privacidade ao marcar a caixa de aceitação apresentada quando você cria sua conta e, em qualquer caso, ao acessar ou usar os Serviços. A Zenovay registra essa aceitação, incluindo a versão destes Termos em vigor naquele momento. Se você não concordar com estes Termos, não poderá acessar ou usar os Serviços.Privacy Policy

Registro de Conta

Para usar determinados recursos dos nossos Serviços, você deve registrar uma conta. A criação da conta exige que você confirme, mediante um ato afirmativo separado que não vem pré-marcado, que aceita estes Termos e que leu a Política de Privacidade. Ao se registrar, você também concorda em:

• Fornecer informações precisas, atuais e completas
• Manter e atualizar prontamente as informações da sua conta
• Manter a segurança das credenciais da sua conta
• Notificar-nos imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da sua conta
• Aceitar responsabilidade por todas as atividades que ocorrem na sua conta

Você não pode:

• Usar a conta de outra pessoa sem permissão
• Compartilhar suas credenciais de conta com outros
• Criar múltiplas contas para evitar restrições ou taxas
• Registrar uma conta se você tiver menos de 16 anos no Espaço Econômico Europeu ou na Suíça, ou menos de 13 anos nos Estados Unidos
• Usar os Serviços se você for um concorrente ou para fins de análise competitiva sem nosso consentimento prévio por escrito

Poderes para Vincular

Ao registrar uma conta ou aceitar estes Termos em nome de uma organização (incluindo qualquer empresa, sociedade, empresário individual, órgão público, associação ou outra entidade), você declara, garante e se compromete perante a Zenovay que: (a) você é uma pessoa física com plena capacidade legal; (b) você leu, compreendeu e concorda em estar vinculado a estes Termos em sua capacidade individual; (c) você possui poderes plenos e irrestritos para vincular a organização a estes Termos e a todos os documentos relacionados na seção de Ordem de Precedência; (d) a organização autorizou você a assumir as obrigações financeiras e operacionais estabelecidas nestes Termos; (e) todas as informações que você fornece sobre a organização (razão social, endereço registrado, identificador de IVA ou tributário, contato principal, titular do instrumento de pagamento) são precisas, completas e atuais, e você as mantera precisas, completas e atuais; e (f) você aceita responsabilidade pessoal, solidária com a organização, por qualquer obrigação decorrente destes Termos no caso de a organização negar, repudiar ou deixar de honrar seus poderes para vinculá-la. A Zenovay podera confiar em seus poderes aparentes sem qualquer investigação adicional. Disputas entre você e a organização, ou entre quaisquer membros da equipe, sobre quem tem autoridade sobre a conta não são de interesse da Zenovay, e a Zenovay podera continuar a confiar no endereço de e-mail registrado, no instrumento de pagamento e no registro do titular da conta arquivado até que a Zenovay seja informada por escrito e opte, a seu exclusivo critério, por reconhecer uma alteração.

Usuarios Autorizados e Alocacao de Assentos

Um "Usuário Autorizado" é uma pessoa física nomeada (funcionário, contratado ou outra pessoa física diretamente engajada pelo titular da Conta) a quem o titular da Conta provisionou um assento na Conta, que está vinculado pelo titular da Conta as obrigações destes Termos e cujas ações na Conta são atribuíveis ao titular da Conta como se realizadas diretamente pelo titular da Conta. Cada Usuário Autorizado deve utilizar um conjunto único de credenciais de login; é proibido o compartilhamento de credenciais, o compartilhamento de assentos, contas compartilhadas genéricas (por exemplo, caixas de entrada "team@" ou "ops@") e a reutilização de credenciais por múltiplas pessoas físicas. O titular da Conta é integralmente responsável pela conduta de cada Usuário Autorizado, pela revogação tempestiva do acesso quando um Usuário Autorizado deixar de estar engajado e pelas consequências de qualquer falha em fazê-lo. A Zenovay podera, a seu razoável critério, solicitar comprovação de alocação de assentos, realizar auditorias de uso de assentos e rebaixar ou rescindir contas constatadas como burlando o preço por assento por meio de arranjos de compartilhamento, sem reembolso.

Integridade do Endereco de E-mail

Um endereço de e-mail monitorado, duradouro e identificavel é elemento estrutural do contrato entre você e a Zenovay. Nós o utilizamos para entregar fatores de autenticação, alertas de segurança, notificações de violação, avisos de falha de cobrança, confirmações de mudança de plano, alertas sobre retenção de dados e demais comunicações que somos contratual ou legalmente obrigados a enviar. Cadastros que frustrem qualquer uma dessas funções são incompatíveis com o contrato e não são aceitos.

Você não pode registrar, tentar registrar ou manter uma conta utilizando:

• Um endereço de e-mail temporario, descartável, anônimo, de uso único (throwaway) ou burner, incluindo qualquer endereço gerado por servico cuja finalidade primária ou substancial seja fornecer caixas de correio de curta duração, de uso único ou autodestrutivas, independentemente de o domínio subjacente ser personalizado, com marca ou aparentemente legítimo
• Um servico de encaminhamento, mascaramento ou alias de e-mail cuja finalidade primária ou substancial seja ocultar a identidade do registrante perante o destinatário, incluindo servicos de relay oferecidos por produtos de privacidade, navegadores ou fornecedores de sistemas operacionais, exceto quando você também fornecer e manter um endereço subjacente verificado, conforme descrito na exceção abaixo
• Padrões de subendereçamento (por exemplo, o uso de sinal de mais ou outra etiqueta seguida de sufixo arbitrário antes do arroba, ou pontos repetidos em provedores que os tratem como equivalentes) com a finalidade de, ou com o efeito de, evadir nossos limites de conta única, teste gratuito único, plano gratuito único, desconto único ou por organização, ou de contornar qualquer suspensão ou encerramento anterior
• Um endereço de e-mail que você não monitore ativamente, incluindo endereço no qual você não consiga receber mensagens de forma confiável, endereço pertencente a terceiro sem sua permissão ou endereço que você pretenda abandonar após a verificação inicial
• Qualquer combinação das hipóteses acima, ou qualquer outra técnica que tenha o efeito, independentemente da intenção, de frustrar nossa capacidade de contatá-lo em um endereço estável e identificavel

Deteccao

Podemos, a nosso critério razoável, avaliar cadastros e contas existentes em relação a bases de dados de terceiros sobre reputação de e-mail, capacidade de entrega e domínios descartáveis, em relação a heurísticas internas derivadas da telemetria de nossa própria plataforma e por meio de revisão manual realizada por pessoal autorizado. Tais avaliações podem ocorrer no momento do cadastro, em qualquer momento posterior durante o ciclo de vida da conta e após o encerramento, com a finalidade de prevenir novo cadastro. Não publicamos a lista de provedores, fornecedores, sinais ou limiares utilizados, tanto porque essa lista muda quanto porque sua publicação frustraria a finalidade preventiva.

Se, em nossa determinação razoável, uma conta tiver sido cadastrada ou for mantida em violação desta seção, podemos, a nosso critério exclusivo e sem aviso prévio:

• Recusar o cadastro ou bloquear o endereço de e-mail ou o domínio, temporaria ou permanentemente
• Exigir verificação de identidade adicional antes de conceder ou restabelecer o acesso, incluindo a verificação de um número de telefone alcançável em operadora não VOIP e não descartável, a verificação de um endereço de e-mail em domínio corporativo com controle documentado do domínio subjacente, ou a verificação de um meio de pagamento válido emitido em seu nome
• Suspender a conta enquanto se aguarda o resultado da verificação, inclusive suspendendo a ingestão de dados, o acesso ao painel e o acesso a API
• Encerrar a conta e quaisquer organizações, projetos ou workspaces associados, sem aviso prévio e sem qualquer obrigação de oferecer janela de exportação
• Decretar a perda de quaisquer taxas de assinatura pre-pagas, crédito de conta, crédito promocional ou crédito de indicação, e aplicar tal perdimento contra o custo operacional de investigação e remediação
• Excluir todos os Dados do Cliente associados conforme nossa politica de retenção de dados e publicar estatísticas agregadas e não identificaveis sobre padrões de abuso, para fins de transparência

Excecao

Esta seção não visa penalizar o uso legítimo e respeitoso da privacidade de infraestrutura de e-mail em domínio personalizado ou auto-hospedada. Um registrante que utilize um endereço de e-mail em domínio personalizado que o próprio registrante controle, ou em servidor de e-mail auto-hospedado operado pelo próprio registrante, não se encontra em violação desta seção, desde que o registrante monitore ativamente o endereço, possa receber mensagens nele de forma confiável e o utilize de maneira coerente com as expectativas de integridade estabelecidas acima. O fato de um provedor de e-mail ser respeitoso da privacidade, criptografado ou hospedado fora da União Europeia não constitui, por si só, fundamento para recusa, suspensão ou encerramento nos termos desta seção.

Sancoes, Controle de Exportacao e Partes Restritas

Você declara e garante, em base continuada, que: (a) você não está localizado, não reside habitualmente ou não está organizado sob as leis de qualquer país ou região sujeito a sanções comerciais abrangentes administradas pela Secretaria de Estado para Assuntos Econômicos da Suíça (SECO), pela União Europeia, pelo HM Treasury do Reino Unido, pelo Conselho de Segurança das Nações Unidas ou pelo Office of Foreign Assets Control (OFAC) dos Estados Unidos, ou a qualquer restrição equivalente; (b) você não é, e você não é detido ou controlado (direta ou indiretamente, individualmente ou em agregado em 50% ou mais) por qualquer parte que seja, listada em qualquer lista de partes restritas mantida pela SECO, pela lista consolidada de sanções financeiras da UE, pela lista de sanções do HMT do Reino Unido, pela lista consolidada de sanções da ONU, pela lista de Nacionais Especialmente Designados (SDN) do OFAC ou em qualquer lista equivalente; (c) você não utilizará, exportará, reexportará, transferirá ou disponibilizará os Servicos, qualquer resultado dos Servicos ou quaisquer dados técnicos derivados dos Servicos de forma que viole as leis de sanções, controle de exportação ou comerciais da Suíça, UE, Reino Unido, ONU, EUA ou outras leis aplicáveis; e (d) você não utilizará os Servicos para ou em nome de qualquer parte sancionada, programa sancionado ou uso final restrito. Para Clientes na União Europeia, o disposto acima aplica-se apenas na medida em que não seja proibido pelo Regulamento (CE) n.º 2271/96 do Conselho (o EU Blocking Statute) ou por qualquer legislação de implementação de Estado-Membro; nada nesta seção exige que você cumpra sanções extraterritoriais de um país terceiro cuja aplicação esteja bloqueada em sua jurisdição. Se a qualquer momento a Zenovay razoavelmente acreditar que esta seção foi ou pode ser violada, a Zenovay podera suspender ou rescindir imediatamente sua conta sem aviso prévio e sem reembolso, podera reter qualquer transferência ou exportação de dados e podera reportar o assunto as autoridades competentes na medida em que legalmente permitido. Você indenizará a Zenovay nos termos da seção de Indenização destes Termos por qualquer reclamação, multa, penalidade, sanção ou custo decorrente da violação desta seção.

Uso Aceitável

Você deve usar nossos Serviços em conformidade com todas as leis e regulamentos aplicáveis. Você concorda em cumprir nossa Política de Uso Aceitável, que é incorporada a estes Termos por referência.Acceptable Use Policy

Você não pode usar nossos Serviços para:

• Rastrear sites ou aplicativos que hospedem conteúdo ilegal
• Violar os direitos de privacidade de qualquer pessoa ou leis de proteção de dados
• Coletar dados de crianças sem consentimento adequado
• Distribuir malware ou realizar atividades maliciosas
• Tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas
• Interferir ou interromper a integridade ou o desempenho dos nossos Serviços
• Realizar engenharia reversa ou tentar extrair o código-fonte dos nossos Serviços

Proibição de Dados Sensíveis

É estritamente proibido usar nossos Serviços para rastrear, coletar, transmitir ou processar dados pessoais sensíveis, incluindo, mas não se limitando a:

• Informações de saúde ou médicas (dados protegidos pela HIPAA)
• Números de contas financeiras, dados de cartões de pagamento ou registros financeiros detalhados
• Identificadores biométricos (impressões digitais, reconhecimento facial, padrões de voz)
• Números de identificação emitidos pelo governo
• Credenciais de autenticação (senhas, tokens de segurança)
• Dados revelando origem racial, opiniões políticas, crenças religiosas ou orientação sexual

Ao usar nossos Serviços, você declara e garante que não transmitirá quaisquer dados sensíveis à Zenovay. Você concorda em indenizar e isentar integralmente a Zenovay de quaisquer reclamações, danos, responsabilidades, custos ou despesas (incluindo honorários advocatícios razoáveis) decorrentes de sua transmissão de dados sensíveis aos nossos Serviços, independentemente de tal transmissão ter sido intencional ou acidental.

Modo de Proxy de Primeira Parte

Se você configurar a Zenovay para operar por meio do seu próprio domínio (modo de rastreamento de primeira parte ou proxy):

• Você é o único responsável por divulgar essa prática aos seus usuários na sua política de privacidade
• Você é o único responsável por obter o consentimento adequado dos seus usuários
• Você aceita total responsabilidade por quaisquer reclamações legais, ações regulatórias ou danos decorrentes do seu uso do modo de rastreamento de primeira parte
• Você concorda em indenizar a Zenovay por quaisquer reclamações relacionadas ao seu uso deste recurso
• A Zenovay não faz nenhuma declaração quanto à legalidade do rastreamento de primeira parte na sua jurisdição

Assinatura e Pagamento

Preços e Planos

Oferecemos vários planos de assinatura com diferentes recursos e limites de uso. Os preços atuais estão disponíveis na nossa página de preços. Reservamo-nos o direito de alterar nossos preços com pelo menos 30 dias de aviso aos assinantes existentes.pricing page

Cobrança

Ao assinar um plano pago, você concorda em pagar todas as taxas aplicáveis. As taxas de assinatura são:

• Cobradas antecipadamente mensalmente ou anualmente, conforme selecionado
• Não reembolsáveis, exceto conforme exigido por lei ou conforme explicitamente declarado nestes Termos
• Sujeitas a impostos aplicáveis, que serão adicionados à sua fatura
• Processadas por meio do nosso processador de pagamentos terceiro (Stripe)

Se o pagamento falhar, for revertido, sofrer estorno (chargeback), for contestado ou estiver de outro modo indisponível no vencimento, poderemos, a nosso exclusivo critério e em qualquer combinação, adotar qualquer uma ou todas as seguintes medidas:

• Tentar cobrar novamente o meio de pagamento cadastrado, inclusive com ajustes corretivos de prazo e valor, até os limites permitidos pelas regras da bandeira do cartão aplicável e pelo contrato com nosso processador de pagamentos
• Suspender, limitar, fazer downgrade ou restringir sua conta, incluindo ingestão de dados, acesso ao painel, acesso a API e integrações, com as taxas continuando a se acumular durante o período de suspensão
• Encerrar seu acesso aos recursos pagos, no todo ou em parte, sem qualquer obrigação de fornecer janela de exportação além do período padrão de retenção de dados
• Cobrar multa moratória e juros de mora a taxa de 5% ao ano acima da taxa de juros suíça de referência (ou, se superior e permitido por lei, 1,5% ao mês), calculados a partir da data de vencimento original até o efetivo pagamento integral, nos termos dos Artigos 102 e 104 do Código Suíço das Obrigações (Art. 102 CO e Art. 104 CO)
• Recuperar todos os custos razoáveis de cobrança, incluindo honorários de agência externa de cobrança, honorários advocatícios, custas judiciais e custas arbitrais, além do principal não pago e dos juros de mora
• Reter a exportação ou o acesso a quaisquer dados, paineis, relatorios ou análises de sua titularidade até que todos os valores devidos (incluindo juros de mora e custos de cobrança) sejam pagos integralmente
• Encaminhar o valor não pago a uma agência de cobrança ou servico comercial de recuperação de crédito e reportar a inadimplência a qualquer bureau de crédito comercial com o qual venhamos a contratar, observada a lei aplicável
• Caso você tenha contratado um Plano Anual e tenha cessado o pagamento, antecipar o vencimento e declarar imediatamente devido e exigível todo o valor contratual remanescente do prazo não pago, a título de perdas e danos liquidadas, com base no fato de que o valor temporal do pre-pagamento era elemento essencial do negócio; o Cliente concorda expressamente que tal valor constitui estimativa razoável das perdas da Zenovay e não representa multa penal
• Tratar chargebacks reiterados (mais de um em qualquer período de doze meses) ou chargebacks lavrados sem prévia comunicação ao suporte da Zenovay como inadimplemento contratual relevante, ensejando rescisão imediata sem reembolso e sem aviso adicional, além da busca de recuperação civil do valor do chargeback, da taxa de processamento do chargeback e dos custos razoáveis de nossa defesa

Plano Gratuito

Oferecemos um plano gratuito com recursos e uso limitados. O plano gratuito:

• Inclui 1 site, 2 membros da equipe e 1 ano de retenção de dados
• Está disponível indefinidamente sem limite de tempo
• Pode ter recursos ou uso limitados em comparação com planos pagos
• Pode ser atualizado para um plano pago a qualquer momento para obter recursos adicionais

Cancelamento e Reembolsos

Cancelamento

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelas configurações da sua conta ou entrando em contato com o suporte em [email protected]. Após o cancelamento:

• Você terá acesso aos recursos pagos até o final do período de cobrança atual
• Sua assinatura não será renovada automaticamente
• Seus dados serão retidos de acordo com nossa política de retenção de dados
• Você pode perder acesso a determinados recursos e dados após o término do período de cobrança

Reembolsos

As taxas de assinatura geralmente não são reembolsáveis. No entanto, podemos fornecer reembolsos a nosso critério nas seguintes circunstâncias:

• Interrupções ou falhas de serviço que afetem significativamente o uso dos Serviços
• Erros de cobrança ou cobranças duplicadas
• Exigido pela lei aplicável

Para solicitar um reembolso, entre em contato com [email protected] dentro de 30 dias da cobrança.

Propriedade e Uso de Dados

Seus Dados

Você retém todos os direitos de propriedade sobre os dados de análise coletados por meio do seu uso dos nossos Serviços ("Dados do Cliente"). Ao usar nossos Serviços, você nos concede uma licença limitada para:

• Processar e armazenar os Dados do Cliente para prestar, manter, monitorar, proteger e melhorar os Servicos
• Agregar e desidentificar os Dados do Cliente de modo que já não se relacionem a uma pessoa identificada ou identificável, e então criar estatísticas, sinais, modelos e benchmarks a partir do resultado. Em relação aos Dados do Cliente que constituam dados pessoais, essa instrução é dada pelo Cliente como controlador nos termos do Acordo de Processamento de Dados, e a própria etapa de agregação e desidentificação é processamento realizado por instrução do Cliente; a licença deste parágrafo recai apenas sobre o resultado agregado e desidentificado, e não sobre os dados pessoais subjacentes. Quanto a esse resultado, a licença é perpétua, isenta de royalties, mundial, sublicenciável a contratados e sucessores da Zenovay e subsiste à rescisão, e inclui o direito de treinar, ajustar (fine-tune), avaliar, implantar e comercializar modelos de aprendizado de máquina e de IA (incluindo grandes modelos de linguagem), bem como de usar os modelos, sinais e benchmarks resultantes para qualquer finalidade, incluindo desenvolvimento de produto, pesquisa de segurança, prevenção a fraude e ofertas comerciais
• Utilizar os Dados do Cliente conforme necessário para cumprir obrigações legais, atender a solicitações legítimas de autoridades competentes e executar estes Termos
• Utilizar os Dados do Cliente para investigar, prevenir ou responder a suspeitas de fraude, abuso, incidentes de segurança ou violações destes Termos ou da Politica de Uso Aceitável

Você declara e garante que:

• Você possui todos os direitos necessários para coletar e processar os Dados do Cliente
• Você obteve os consentimentos exigidos dos visitantes do seu site
• Os Dados do Cliente não violam quaisquer direitos de terceiros
• Você cumpre todas as leis de privacidade e proteção de dados aplicáveis

Você reconhece e concorda que não podera utilizar qualquer resultado dos Servicos (incluindo insights de analytics, paineis, textos gerados por IA, capturas de tela, relatorios, recomendações, pontuações ou qualquer outro artefato produzido pelos Servicos) para treinar, ajustar (fine-tune), avaliar, comparar (benchmark) ou de outra forma aperfeiçoar qualquer modelo de aprendizado de máquina ou de inteligência artificial que concorra, ou possa vir a concorrer, com os Servicos ou com qualquer produto futuro da Zenovay. A Zenovay reserva todos os direitos previstos no Artigo 4(3) da Diretiva (UE) 2019/790 relativa ao direito de autor no mercado único digital para optar por excluir (opt out) qualquer mineração de texto e dados (text-and-data-mining) do site da Zenovay, da documentação, dos paineis e dos resultados dos Servicos por qualquer terceiro (seja humano ou automatizado) com a finalidade de treinar modelos de IA generativa ou outros modelos de ML. Esta reserva estende-se ao uso dos Servicos ou de seus resultados por agentes de IA, assistentes de IA ou ferramentas autônomas de navegação que atuem em nome de um usuário. Você repassará essas restrições a qualquer parte a quem fornecer resultados dos Servicos.

Conteúdo do Repositório

Duas coisas diferentes tocam o seu código, e elas são regidas separadamente. Se você instalar o Zenovay GitHub App, a Zenovay lê os metadados de repositório e de commit dos repositórios que você selecionar: nomes e URLs de repositório, identificadores de commit, mensagens de commit, nomes de branch e o nome e o endereço de e-mail do autor do commit. A Zenovay não lê o conteúdo dos seus arquivos por meio dessa integração. Separadamente, se você executar o assistente de instalação guiada, o assistente lê os arquivos específicos necessários para inserir o trecho de rastreamento e envia o conteúdo deles a um provedor terceiro de modelos de IA a fim de preparar a alteração. Nesta seção, "Conteúdo do Repositório" significa tanto os metadados descritos acima quanto qualquer conteúdo de arquivo processado pela instalação guiada. O Conteúdo do Repositório não é Dados do Cliente, e a licença concedida acima sobre os Dados do Cliente não se aplica a ele.

• Propriedade. Você e seus licenciantes mantêm todos os direitos, títulos e interesses sobre o Conteúdo do Repositório. A conexão de um repositório não transfere qualquer propriedade à Zenovay nem cria qualquer direito sobre o seu código-fonte além dos descritos nesta cláusula.
• Escopo do acesso. A Zenovay só pode acessar os repositórios que você selecionar ao instalar a integração e apenas enquanto a integração permanecer instalada.
• Licença limitada à finalidade. Você concede à Zenovay uma licença não exclusiva, intransferível, não sublicenciável e revogável para acessar, copiar e modificar o Conteúdo do Repositório, somente na medida necessária para executar a instalação por você solicitada e para nenhuma outra finalidade.
• Processamento transitório do conteúdo dos arquivos. O conteúdo dos arquivos lido pela instalação guiada é processado de forma transitória para preparar a alteração e é enviado ao nosso provedor de modelos de IA para essa finalidade. Nós retemos a alteração resultante (o diff) e o relatório da instalação; não retemos o conteúdo dos arquivos do seu repositório após a conclusão da tarefa. Os metadados de repositório e de commit coletados pelo GitHub App são retidos até que você desconecte a integração ou exclua o site ou a conta, e são removidos quando você o fizer.
• Sem treinamento de modelos pela Zenovay. A Zenovay não utiliza o Conteúdo do Repositório para treinar, ajustar (fine-tuning), avaliar ou comparar qualquer modelo de aprendizado de máquina ou de inteligência artificial, e não o inclui nas estatísticas, sinais, modelos ou benchmarks agregados descritos na licença sobre os Dados do Cliente acima. Quando a instalação guiada envia conteúdo de arquivos a um provedor terceiro de modelos, os termos próprios desse provedor regem o que ele faz com esse conteúdo; selecionamos provedores sob termos que não permitem treinamento com as entradas da nossa API, mas não garantimos a conduta de terceiros. Se você preferir que nenhum conteúdo de arquivo saia da sua máquina, não use a instalação guiada e insira o trecho por conta própria.
• Sem direitos derivados. Nenhum direito perpétuo, sublicenciável ou que subsista à rescisão previsto em outras partes destes Termos se aplica ao Conteúdo do Repositório ou a qualquer obra dele derivada.
• Extinção da licença. A licença termina automaticamente quando você desconecta a integração, revoga o seu acesso ou a desinstala do repositório, o que ocorrer primeiro. Você pode solicitar a exclusão dos diffs e dos relatórios de instalação retidos a qualquer momento.

Em caso de conflito, esta cláusula prevalece sobre qualquer outra disposição destes Termos no que se refere ao Conteúdo do Repositório, inclusive sobre a cláusula de sobrevivência. Nada nesta cláusula limita a sua responsabilidade pelas alterações que você optar por aplicar no seu próprio repositório.

Proteção de Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os Dados do Cliente. Para mais informações sobre nossas práticas de dados, consulte nossa Política de Privacidade e Acordo de Processamento de Dados.Privacy PolicyData Processing Agreement.

Você é responsável por:

• Manter backups de quaisquer dados críticos
• Implementar medidas de segurança adequadas nos seus sites
• Configurar as definições de retenção de dados de forma adequada

Suas Escolhas de Configuração

A Zenovay oferece opções orientadas à privacidade e as define na posição mais protetiva quando podemos. Você decide quais delas são adequadas ao seu site, ao seu público e à sua jurisdição. As escolhas de maior peso são:

• O Modo sem cookies, que é a opção pré-selecionada quando você adiciona um site, e o modo de cookies de origem própria que você pode escolher em seu lugar
• A reprodução de sessão e os mapas de calor, que registram ou reconstroem o comportamento individual e ficam desativados até que você os ative
• O mascaramento de texto dentro da reprodução de sessão, que vem desativado por padrão, de modo que quaisquer dados pessoais que suas páginas exibam como texto aparecerão, de outro modo, em uma gravação
• O recurso identify, e qualquer nome, endereço de e-mail, telefone, empresa ou atributo personalizado que você nos envie por meio dele
• Eventos personalizados e eventos de receita, e quaisquer propriedades que você escolha anexar a eles
• Rastreamento entre domínios, modo de proxy de primeira parte e nomes de host personalizados
• Identificação de empresas B2B e pontuação de valor do visitante, e qualquer uso que você faça de seus resultados
• Integrações de terceiros, importações, webhooks e exportações para data warehouse, incluindo o destino e as credenciais que você fornecer para eles

Para cada uma dessas opções, você permanece responsável por sua própria base legal, seu próprio aviso de privacidade, qualquer consentimento ou recusa que precise obter e respeitar, a configuração que selecionar, os dados que escolher nos enviar e o cumprimento das leis aplicáveis ao seu site, ao seu negócio e aos seus usuários, incluindo quaisquer regras setoriais. O fato de uma configuração estar disponível na Zenovay não é uma declaração de que seu uso é lícito para você, e o fato de uma configuração vir pré-selecionada não é uma orientação de que ela é suficiente para você.

Nada nesta seção transfere a você uma obrigação que a lei aplicável imponha diretamente à Zenovay. Permanecemos responsáveis por nossas próprias obrigações como prestador de serviço e, quando atuamos como operador, pelas obrigações que recaem sobre um operador, conforme estabelecido no Acordo de Processamento de Dados.

Sem Aconselhamento Jurídico

A Zenovay fornece funcionalidade técnica, não aconselhamento jurídico. Nossa documentação, central de ajuda, textos dentro do produto, material de marketing, respostas de suporte e respostas geradas por IA descrevem como os Serviços se comportam; não são uma avaliação da sua situação jurídica e não constituem declaração de que qualquer configuração torne sua implementação conforme a qualquer lei. Os requisitos de privacidade e de comunicações eletrônicas variam conforme o país, conforme o setor e conforme as demais tecnologias que você utiliza, e mudam ao longo do tempo. Você é responsável por avaliar o que se aplica a você e, quando isso for relevante, por buscar seu próprio aconselhamento profissional. Quando a Zenovay afirma que um recurso reduz ou elimina uma prática técnica, como gravar algo no dispositivo de um visitante, essa afirmação é sobre o comportamento do produto e não uma conclusão sobre as suas obrigações.

Retenção de Dados

Os dados de análise são retidos de acordo com seu plano de assinatura:

• Plano Gratuito: 1 ano (365 dias)
• Plano Pro: 2 anos (730 dias)
• Plano Scale: 4 anos (1.460 dias)
• Plano Enterprise: Período de retenção personalizado conforme acordado

Ciclo de Vida de Retenção de Dados: quando os dados ultrapassam o período de retenção do seu plano, eles passam por três estágios antes da exclusão:

• Fase 1 - Ocultação Temporária: Os dados mais antigos que seu período de retenção são ocultados do seu painel de análise, mas permanecem em nossos sistemas. Sua análise continua funcionando normalmente para os dados atuais.
• Fase 2 - Período de Carência (30 dias): Você receberá notificações por e-mail informando que dados históricos foram ocultados. Durante esse período de carência de 30 dias, você pode fazer upgrade do plano para recuperar os dados ocultos.
• Fase 3 - Exclusão Permanente: Após o período de carência expirar, os dados ocultos são permanentemente excluídos e não podem ser recuperados.

Alterações de Plano e Retenção de Dados:

• Upgrade: Quando você faz upgrade para um plano superior, quaisquer dados que estavam ocultos mas agora se enquadram no novo período de retenção serão automaticamente recuperados e ficarão visíveis novamente.
• Downgrade: Quando você faz downgrade para um plano inferior, os dados mais antigos que o período de retenção do novo plano serão ocultados e o período de carência de 30 dias começará. Você receberá notificações por e-mail antes de qualquer exclusão permanente.

Ao usar nossos Serviços, você reconhece e concorda com este ciclo de vida de retenção de dados. Recomendamos exportar regularmente dados críticos se você precisar de retenção permanente além dos limites do seu plano.

Propriedade Intelectual

Nossa Propriedade Intelectual

Os Servicos e toda a tecnologia, o software, o código-fonte, o código-objeto, a documentação, os paineis, os relatorios, os resultados gerados por IA, os designs, as interfaces de usuário, os fluxos de experiência do usuário, as interfaces de linha de comando, as interfaces de servidor MCP, os designs de API, os modelos de dados, os esquemas, as metodologias, o know-how, o conteúdo e quaisquer derivados ou aperfeiçoamentos correlatos (excluindo os Dados do Cliente) são e permanecem propriedade única e exclusiva da Zenovay e de seus licenciantes, e estão protegidos pelas leis de direitos autorais, marcas, trade dress, segredo comercial, patentes, banco de dados sui generis e demais leis de propriedade intelectual. Sujeito ao seu cumprimento destes Termos e ao pagamento tempestivo de todas as taxas aplicáveis, a Zenovay concede a você uma licença limitada, revogável, não exclusiva, intransferível, não sublicenciável e não cessível para acessar e usar os Servicos exclusivamente durante o período ativo da sua assinatura e exclusivamente para suas finalidades internas de negócio, em conformidade com estes Termos. Nenhuma outra licença, direito ou interesse e concedido por implicação, estoppel, exaustão ou de qualquer outra forma.

Você não pode:

• Copiar, modificar, adaptar, traduzir, portar, preparar obras derivadas ou criar aperfeiçoamentos baseados em nossos Servicos ou em qualquer parte deles
• Realizar engenharia reversa, descompilar, desmontar, descriptografar ou de outra forma tentar derivar o código-fonte, os algoritmos ou as ideias subjacentes do nosso software, exceto onde, e somente na medida em que, a lei imperativa aplicável permita tal atividade não obstante esta proibição (na UE, a ressalva imperativa prevista no Artigo 6 da Diretiva 2009/24/CE para interoperabilidade com um programa criado de forma independente, quando as informações necessárias para alcançar a interoperabilidade não estejam facilmente disponíveis, você notifique a Zenovay por escrito com pelo menos 30 dias de antecedência descrevendo a interoperabilidade pretendida e as informações buscadas, e as informações resultantes não sejam utilizadas para qualquer outra finalidade, não sejam divulgadas a terceiros exceto na medida necessária a interoperabilidade e não sejam utilizadas para criar um programa concorrente substancialmente similar; ressalvas estreitas equivalentes nos termos do Artigo 21 LDA suíça ou da seção 50B do CDPA do Reino Unido aplicam-se nas mesmas condições)
• Alugar, arrendar, vender, revender, sublicenciar, transferir, ceder, distribuir ou de outra forma explorar comercialmente seus direitos sobre os Servicos, no todo ou em parte, seja a título oneroso ou gratuito
• Remover, ocultar, alterar ou modificar qualquer aviso proprietário, aviso de direitos autorais, aviso de marca registrada, marca d'água ou etiqueta incorporada ou afixada aos Servicos ou a qualquer resultado
• Utilizar marcas registradas, marcas de servico, marcas de uso comum (common-law marks), trade dress, logotipos, slogans, elementos distintivos de UI, layouts distintivos, esquemas de cores, iconografia, estilos tipográficos ou qualquer elemento da identidade de marca da Zenovay sem permissão prévia por escrito
• Fazer scraping, crawling, harvesting, screen-scraping, download em massa ou extração de dados dos Servicos por meio de qualquer ferramenta automatizada, navegador headless, bot, agente de IA ou processo programático, exceto por meio da API oficial da Zenovay e dentro dos seus limites de taxa documentados e mecanismos de autenticação
• Treinar, ajustar (fine-tune), avaliar, validar, comparar (benchmark) ou de outra forma aperfeiçoar qualquer modelo de aprendizado de máquina ou de inteligência artificial (incluindo qualquer grande modelo de linguagem, modelo multimodal, modelo de embeddings ou agente de IA) utilizando os Servicos, os resultados dos Servicos, capturas de tela dos Servicos, o site da Zenovay, a documentação da Zenovay ou qualquer parte deles
• Utilizar os Serviços para desenvolver, treinar, aperfeiçoar, comercializar, vender ou operar qualquer produto ou serviço que concorra com os Serviços, ou para coletar inteligência competitiva com essa finalidade. Isso não restringe a publicação de uma resenha, comparação ou benchmark honestos sobre os Serviços
• Evadir limites de taxa, restrições geográficas, limites de plano, mecanismos de detecção de abuso, sistemas de prevenção a fraude, decisões de suspensão ou rescisão, ou qualquer outro controle técnico ou contratual por qualquer meio (incluindo o uso de múltiplas contas, redes de anonimização, proxies residenciais, VPNs, identidades alternativas ou meios de pagamento alternativos)
• Utilizar, replicar ou imitar os padrões distintivos de interface de usuário, fluxos de experiência do usuário, layouts de painel, estrutura de comandos da interface de linha de comando, interface de servidor MCP, nomenclatura de endpoints de API, design de esquemas ou qualquer outro elemento do design de produto da Zenovay em um produto concorrente ou substancialmente similar

Vedacao a Uso Competitivo e Trade Dress

Sem limitar as proibições acima, você especificamente não poderá utilizar os Serviços, os resultados dos Serviços, capturas de tela dos Serviços ou qualquer documentação sobre os Serviços para qualquer um dos seguintes fins: (a) desenvolver, treinar, avaliar ou aperfeiçoar qualquer produto ou funcionalidade que concorra, ou que se possa razoavelmente esperar que concorra, com os Serviços ou com qualquer produto futuro da Zenovay; (b) conduzir benchmarking competitivo ou atividade de inteligência competitiva com a finalidade de construir ou aperfeiçoar um produto concorrente; ou (c) imitar, replicar ou copiar substancialmente qualquer elemento do trade dress da Zenovay, incluindo a aparência e a sensação (look and feel) de painéis, gráficos, paletas de cores, iconografia, tipografia, padrões de navegação, estrutura de comandos da linha de comando, nomenclatura de ferramentas MCP ou nomenclatura de endpoints de API. A interface distintiva da Zenovay, os layouts de painel, a estrutura de CLI, a interface de servidor MCP e o design de API são protegidos como marcas, marcas de uso comum (common-law marks) e trade dress na máxima extensão permitida pela Lei Suíça de Proteção de Marcas, pelo Regulamento (EU) 2017/1001 sobre a marca da União Europeia e pelas doutrinas de trade dress de common law aplicáveis. Esta seção não restringe, e não deve ser lida como restringindo, seu direito de publicar uma resenha, comparação, benchmark ou opinião honesta sobre os Serviços, inclusive uma que cite a Zenovay pelo nome e reproduza capturas de tela na medida necessária para ilustrar o ponto. A publicidade comparativa que atenda às condições da Diretiva 2006/114/EC e do Artigo 3(1)(e) da Lei Suíça contra a Concorrência Desleal é lícita e não é aqui proibida. A referência ordinária à Zenovay pelo nome em artigos jornalísticos, pesquisa acadêmica, procedimentos legais, comentário ou uso descritivo nominativo permanece igualmente inalterada.

Feedback

Se você nos fornecer feedback, sugestões ou ideias sobre nossos Serviços ("Feedback"), você nos concede uma licença perpétua, irrevogável, mundial e sem royalties para usar, modificar e incorporar tal Feedback em nossos Serviços sem qualquer obrigação para com você. Esta licença não afeta seus direitos nos termos das leis de proteção de dados aplicáveis.

Garantias e Isenções de Responsabilidade

OS SERVICOS, INCLUINDO TODOS OS DADOS ANALITICOS, INSIGHTS, RESULTADOS GERADOS POR IA, PAINEIS, RELATORIOS, PONTUACOES, RECOMENDACOES, PREVISOES E QUALQUER OUTRO RESULTADO, SAO FORNECIDOS "COMO ESTAO", "CONFORME DISPONIVEIS" E "COM TODAS AS FALHAS". NA MAXIMA EXTENSAO PERMITIDA POR LEI, A ZENOVAY SE EXIME DE TODAS AS GARANTIAS, CONDICOES, DECLARACOES E ASSEGURACOES DE QUALQUER NATUREZA, SEJAM EXPRESSAS, IMPLICITAS, LEGAIS, COLATERAIS OU DE OUTRA FORMA, INCLUINDO, MAS NAO SE LIMITANDO A: GARANTIAS IMPLICITAS DE COMERCIALIZACAO, ADEQUACAO A UMA FINALIDADE ESPECIFICA, ADEQUACAO A QUALQUER RESULTADO COMERCIAL ESPECIFICO, NAO VIOLACAO, EXATIDAO, INTEGRALIDADE, CONFIABILIDADE, ATUALIDADE, DISPONIBILIDADE, OPERACAO ININTERRUPTA, OPERACAO LIVRE DE ERROS, SEGURANCA, AUSENCIA DE VIRUS OU CODIGO NOCIVO, COMPATIBILIDADE COM QUALQUER SISTEMA OU INTEGRACAO, QUALQUER GARANTIA DECORRENTE DE PRATICAS COMERCIAIS, CURSO DE EXECUCAO OU USOS COMERCIAIS, E QUALQUER GARANTIA DE QUE OS SERVICOS OU SEUS RESULTADOS SERAO ADEQUADOS A QUALQUER DECISAO COMERCIAL, DE MARKETING, FINANCEIRA OU OPERACIONAL ESPECIFICA. AS GARANTIAS CONSUMERISTAS COGENTES SAO PRESERVADAS SOMENTE NA MEDIDA EXPRESSAMENTE EXIGIDA PELA LEI COGENTE APLICAVEL.

Sem limitar a isenção precedente, a Zenovay especificamente não garante nem declara que:

• Os Servicos serao ininterruptos, seguros, livres de erros, isentos de defeitos ou disponíveis em qualquer momento específico ou com qualquer característica de desempenho específica
• Os Servicos ou seus resultados atenderão aos seus requisitos, expectativas ou objetivos de negócio específicos
• Quaisquer erros, defeitos, vulnerabilidades ou não conformidades serao corrigidos dentro de qualquer prazo específico ou de todo
• Os Servicos serao compatíveis com seus dispositivos, softwares, navegadores, integrações ou sistemas de terceiros, ou permanecerão compatíveis após qualquer atualização desses sistemas
• Quaisquer dados analíticos, estatísticas, contagens, conversões, atribuições ou outras medições produzidas pelos Servicos serao precisos, completos, exaustivos, deduplicados, com qualidade de auditoria, adequados para reportar a reguladores, adequados para reportar a investidores ou adequados para qualquer decisão específica
• Qualquer insight, recomendação, pontuação, previsão ou resposta em linguagem natural gerada por IA pelos Servicos sera correto, livre de alucinações, livre de viesses, livre de contaminação de dados de treinamento, adequado para qualquer decisão comercial ou adequado para qualquer finalidade específica; os resultados de IA são fornecidos apenas para fins informativos e você permanece exclusivamente responsável por qualquer decisão tomada com base neles
• Qualquer pontuação de valor de visitante, identificacao B2B, sinal de intenção ou outro atributo inferido caracterizará com precisão a pessoa, organização ou intenção reais em questao
• Qualquer mapa de calor (heatmap), replay de sessao ou insight comportamental sera uma amostra representativa de sua população de visitantes, livre de viés amostral ou adequado para pesquisa de usabilidade ou acessibilidade sem validação independente adicional
• Qualquer cálculo de tempo de atividade (uptime), métrica de latência ou indicador de página de status sera exaustivo de todas as indisponibilidades ou degradações reais, ou constituirá um compromisso de nível de servico
• Qualquer exportação, backup ou migração de dados preservará todos os campos de dados, toda a granularidade, todos os períodos históricos ou todas as integrações, ou sera reversível
• Qualquer alteração nos Servicos, incluindo mudanças disruptivas em APIs, descontinuações, remoções de funcionalidades, alterações de limites de plano ou alterações de preços, sera retrocompatível ou sera precedida de qualquer aviso prévio específico além do exigido pela seção de Modificação dos Termos
• Os Servicos ou seus resultados são adequados para qualquer setor regulado (incluindo, sem limitação, saúde, servicos financeiros, jogos de azar, conteúdo com restrição etária ou infraestrutura crítica) na ausência de um acordo escrito negociado em separado que especifique as garantias adicionais aplicáveis a esse setor

Sem Garantia de Disponibilidade

A ZENOVAY NÃO ASSUME NENHUM COMPROMISSO QUANTO À DISPONIBILIDADE OU TEMPO DE ATIVIDADE DOS SERVIÇOS. Não garantimos nenhuma porcentagem específica de disponibilidade (como 99,9% ou 99,99% de disponibilidade). Embora nos esforcemos para manter alta disponibilidade, os Serviços podem sofrer indisponibilidade devido a:

• Manutenções programadas ou não programadas
• Interrupções nos provedores de infraestrutura (Cloudflare, Oracle Cloud Infrastructure, etc.)
• Incidentes de segurança ou atualizações necessárias
• Eventos de força maior
• Fatores além do nosso controle razoável

Você reconhece que podem ocorrer indisponibilidades e concorda em não responsabilizar a Zenovay por quaisquer danos decorrentes da indisponibilidade dos serviços. Se as garantias de disponibilidade forem importantes para o seu negócio, entre em contato conosco sobre planos Enterprise com acordos de nível de serviço personalizados.

Forca Maior e Cumprimento Escusado

A Zenovay não sera responsável, nem estará em descumprimento destes Termos, e sera completa e incondicionalmente escusada de qualquer obrigação de cumprimento (incluindo qualquer obrigação relativa a disponibilidade, tempo de atividade, tempo de resposta, atualidade dos dados, entrega de funcionalidades, suporte ou reembolsos), por qualquer falha, atraso, degradação, interrupção ou não cumprimento dos Servicos na medida em que seja causado, no todo ou em parte, direta ou indiretamente, por qualquer evento ou circunstância fora do controle razoável da Zenovay, independentemente de tal evento ser previsível. Os eventos descritos nesta cláusula constituem hohere Gewalt no sentido do direito suíço e ato de Deus, força maior ou onerosidade excessiva (hardship) sob qualquer outro sistema jurídico aplicável.

Os eventos de força maior incluem, sem limitação, qualquer um dos seguintes, ocorrendo na própria Zenovay ou em qualquer um de seus fornecedores upstream, suboperadores, transportadoras ou contrapartes:

• Atos de Deus, desastres naturais, terremotos, inundações, incêndios, tempestades, condições meteorológicas severas, atividade vulcânica, tsunamis, deslizamentos de terra, e pandemias, epidemias ou emergências de saúde pública de qualquer escala, sejam ou não oficialmente declaradas
• Guerra, invasão, conflito armado, hostilidades (declarada ou não a guerra), guerra civil, rebelião, insurreição, motim, agitação civil, violência de multidão, saques, terrorismo, sabotagem ou ameaças a qualquer um dos anteriores
• Atos, ordens, restrições, sanções, embargos, expropriações, requisições, bloqueios ou outras medidas de qualquer governo, autoridade pública, autoridade supervisora, tribunal, regulador ou órgão quase-governamental, incluindo controles de exportação, sanções financeiras (OFAC, UE, Reino Unido, ONU, SECO), restrições de importação, revogações de licença e ordens que imponham a interrupção de servicos ou a suspensão de contas
• Ataques cibernéticos, incluindo, sem limitação, ataques distribuídos de negação de servico (DDoS), DDoS na camada de aplicação, ataques volumétricos, ransomware, infecção por malware, comprometimento da cadeia de suprimentos, explorações de dia zero, campanhas de credential stuffing, tomadas de conta e abuso automatizado coordenado, sejam direcionados a Zenovay ou a qualquer um de seus fornecedores upstream
• Falha, interrupção, degradação, limitação (throttling), descontinuação, mudança disruptiva, manutencao programada ou não programada, incidente de segurança, suspensão de conta ou rescisão contratual que afete qualquer um dos fornecedores upstream de servicos ou suboperadores da Zenovay, incluindo, sem limitação, Cloudflare (Workers, KV, Pages, Turnstile, AÍ Gateway), Oracle Cloud Infrastructure (Compute, Block Volume, Object Storage), Stripe, Resend, OpenAI, Anthropic, LemonSqueezy, Polar, IPwho.is, Mapbox e Sentry, e qualquer fornecedor sucessor ou substituto utilizado pela Zenovay
• Falhas de Internet, DNS, BGP, peering, trânsito, roteamento ou interconexão; sequestros de rotas; interrupções de servidores raiz; cortes de cabos submarinos; interrupções de resolvedores de TLD ou recursivos; e qualquer interrupção da infraestrutura pública da Internet da qual os Servicos dependam
• Falhas de energia elétrica, telecomunicações, satélite, datacenter, refrigeração, suprimento de combustível ou outras infraestruturas de utilidade pública, incluindo falhas de rede elétrica e apagões rotativos
• Interrupções da cadeia de suprimentos, escassez de equipamentos ou componentes, falhas de hardware em datacenters de terceiros e falhas de software, bibliotecas, APIs, SDKs ou dependências de código aberto de terceiros, incluindo mudanças disruptivas, descontinuações, eventos de fim de vida útil, divulgações de vulnerabilidades e migrações forçadas
• Greves, lockouts, disputas trabalhistas, paralisações de trabalho ou ações sindicais, envolvendo o próprio pessoal da Zenovay ou o de qualquer fornecedor upstream, transportadora ou contratado
• Alterações, edições ou interpretações de qualquer lei, regulamento, tratado, ordem judicial, decisão administrativa ou orientação supervisora que torne o cumprimento ilegal, materialmente oneroso ou comercialmente impraticável
• Qualquer outro evento ou circunstância fora do controle razoável da Zenovay, de qualquer natureza, similar ou não aos anteriores

Durante qualquer evento de força maior, as obrigações de cumprimento da Zenovay ficam suspensas pela duração do evento e por um período razoável posterior para restauração do servico. A Zenovay não sera responsável em sede contratual, extracontratual (incluindo negligência), responsabilidade objetiva, legal ou de outra forma por quaisquer danos, custos, perdas ou despesas de qualquer natureza decorrentes do ou relacionados ao evento de força maior, e o Cliente não tera direito a qualquer reembolso, crédito, indenização, compensação ou outra reparação pelo período afetado. O único e exclusivo recurso do Cliente no caso de um evento de força maior é o direito de rescindir conforme estabelecido abaixo.

Se, e somente se, um evento de força maior causar uma interrupção continua e ininterrupta da capacidade do Cliente de acessar os Servicos principais por mais de trinta (30) dias corridos consecutivos (uma "Interrupção Prolongada"), o Cliente podera rescindir a assinatura afetada mediante notificação por escrito a Zenovay. Nesse caso, a Zenovay reembolsará quaisquer taxas de assinatura pre-pagas atribuíveis à parte não utilizada do período de faturamento então em vigor que se siga a data de rescisão, e esse reembolso proporcional sera o único e exclusivo recurso do Cliente pela Interrupção Prolongada. Períodos de manutencao programada, períodos durante os quais apenas funcionalidades não essenciais sejam afetadas, períodos durante os quais os Servicos permaneçam disponíveis em modo somente leitura ou degradado, e qualquer interrupção inferior a 30 dias consecutivos não constituem Interrupção Prolongada.

Janelas de manutencao programada, manutencao emergencial necessária para preservar a segurança ou estabilidade, e manutencao não programada desencadeada por eventos de fornecedores upstream são integralmente excluídas de qualquer cálculo de disponibilidade, tempo de atividade ou nível de servico, aplique-se ou não um compromisso de nível de servico.

A Zenovay envidará esforcos comercialmente razoáveis e de boa-fé para notificar o Cliente sobre qualquer evento material de força maior que afete os Servicos (por exemplo, através da página de status da Zenovay, aviso dentro do produto ou e-mail), para manter o Cliente razoavelmente informado sobre o progresso da restauração e para mitigar o impacto sobre o Cliente. Essa obrigação de notificação e mitigação não cria qualquer compromisso de disponibilidade, tempo de atividade, tempo de resposta ou nível de servico, não constitui declaração ou garantia, e não é exigível como tal.

Limitação de Responsabilidade

NA MAXIMA EXTENSAO PERMITIDA POR LEI E SUJEITO A RESSALVA OBRIGATORIA DE RESPONSABILIDADE ABAIXO, A ZENOVAY NAO SERA RESPONSAVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENTES, EXEMPLARES OU PUNITIVOS, NEM POR QUALQUER PERDA DE LUCROS, PERDA DE RECEITA, PERDA DE DADOS, PERDA DE GOODWILL, PERDA DE REPUTACAO, INTERRUPCAO DE NEGOCIOS, CUSTO DE SERVICOS SUBSTITUTOS, CUSTO DE RECRIACAO DE DADOS, CUSTO DE RESTAURACAO DE INTEGRACOES, OPORTUNIDADES DE NEGOCIOS PERDIDAS, MULTAS OU PENALIDADES REGULATORIAS SUPORTADAS PELO CLIENTE, OU QUALQUER PERDA DE VALOR EMPRESARIAL, EM CADA CASO DECORRENTES OU RELACIONADOS A ESTES TERMOS OU AOS SERVICOS, SEJA EM SEDE CONTRATUAL, EXTRACONTRATUAL (INCLUINDO NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDADE OBJETIVA, LEGAL OU QUALQUER OUTRA TEORIA, E INDEPENDENTEMENTE DE A ZENOVAY TER SIDO INFORMADA DA POSSIBILIDADE DE TAIS DANOS.

NOSSA RESPONSABILIDADE TOTAL PERANTE VOCÊ POR TODAS AS RECLAMAÇÕES, EM CONJUNTO E ATRAVÉS DE TODAS AS CAUSAS DE AÇÃO E TODAS AS TEORIAS DE RESPONSABILIDADE, DECORRENTES DESTES TERMOS OU DOS SERVIÇOS OU A ELES RELACIONADAS, NÃO EXCEDERÁ O VALOR TOTAL QUE VOCÊ NOS PAGOU PELOS SERVIÇOS NOS DOZE (12) MESES IMEDIATAMENTE ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU ORIGEM À RECLAMAÇÃO. Quando você não nos tiver pago nada nesse período, inclusive em conta gratuita, de teste, beta ou de avaliação, esse valor é zero e nossa responsabilidade fica limitada de acordo, sujeita apenas às ressalvas abaixo. Esta limitação não se aplica à responsabilidade decorrente de dolo (Vorsatz) ou culpa grave (grobe Fahrlässigkeit), que não pode ser excluída nos termos do Artigo 100 do Código de Obrigações suíço, nem à responsabilidade por danos pessoais ou morte quando tal exclusão for proibida por lei imperativa, nem à responsabilidade por fraude ou declaração fraudulenta.

Algumas jurisdições não permitem a exclusão ou limitação de certas garantias ou responsabilidades, portanto, algumas das limitações acima podem não se aplicar a você.

Ressalva Imperativa de Responsabilidade

Não obstante qualquer outra disposição destes Termos, nada nesta seção de Limitação de Responsabilidade, nas isenções correlatas ou em qualquer outra disposição limita, exclui ou restringe a responsabilidade da Zenovay quando, e somente na medida em que, tal limitação, exclusão ou restrição seja proibida pela lei imperativa aplicável. Isso inclui: (a) a responsabilidade decorrente de dolo (Vorsatz) ou culpa grave (grobe Fahrlassigkeit) que não pode ser excluída nos termos do Art. 100(1) do Código de Obrigações suíço (CO); (b) a responsabilidade por danos pessoais ou morte causados por negligência da Zenovay quando tal exclusão for proibida pela legislação imperativa de proteção ao consumidor; (c) a responsabilidade sob a Diretiva 93/13/CEE da UE sobre Cláusulas Abusivas em Contratos com Consumidores, o UK Consumer Rights Act 2015, a Konsumentenschutzgesetzgebung suíça ou qualquer outra norma imperativa equivalente de proteção ao consumidor, mas somente em relação a consumidores conforme definidos na seção Ressalva ao Consumidor acima; e (d) a responsabilidade decorrente de fraude ou declaração fraudulenta. Esta ressalva opera como uma reformulação cirúrgica e ex post: o restante da seção de Limitação de Responsabilidade permanece válido e exigível na máxima extensão permitida, e somente a porção estritamente necessária e afastada no caso estritamente necessário. Nenhuma contraparte B2B podera invocar uma ressalva imperativa de proteção ao consumidor, e nenhuma ressalva ao consumidor podera ser lida em relações contratuais B2B por analogia ou por implicação negativa.

Indenização

Você concorda em indenizar, defender e isentar a Zenovay, suas afiliadas, contratados, suboperadores, sucessores, diretores, conselheiros, funcionários, agentes e representantes (coletivamente, as "Partes Indenizadas da Zenovay") de e contra toda e qualquer reclamação, demanda, ação judicial, ação, procedimento, investigação, perda, dano, custo, despesa, responsabilidade, multa, penalidade, sentença, acordo e honorários advocatícios razoáveis (incluindo o tempo de advogados internos a taxas padrão) e custos de arbitragem, em cada caso decorrentes, relacionados ou em conexão com qualquer um dos seguintes (cada um, uma "Reclamação Indenizada"):

• Seu uso, acesso ou operação dos Servicos, incluindo qualquer escolha de ingestão de dados ou de configuração
• Sua violação ou suposta violação destes Termos, da Politica de Uso Aceitável, do Acordo de Processamento de Dados, da Politica de Cookies, da Politica de Privacidade ou de qualquer outro documento que faça parte do acordo
• Sua violação de qualquer lei, regulamento, tratado, ordem judicial, decisão supervisora ou diretiva administrativa aplicável, em qualquer jurisdição
• Sua violação de qualquer direito de terceiro, incluindo qualquer direito de propriedade intelectual, direito de privacidade, direito de imagem (publicity right), direito contratual ou direito moral
• Dados do Cliente, Conteúdo do Cliente e quaisquer dados, textos, códigos, imagens, configurações ou materiais que você envie, transmita, incorpore ou de outra forma disponibilize através dos Servicos
• Reclamações feitas por seus visitantes, usuários finais, clientes, funcionários, agentes, contratados, parceiros ou outros titulares de dados contra a Zenovay (inclusive sob o Art. 82 GDPR, CCPA ou qualquer outra norma de proteção de dados) nas quais o papel da Zenovay seja de operador ou cuja conduta seja, de outro modo, atribuível a configuração ou instrucoes do seu lado como controlador
• Sua falha em obter, documentar ou respeitar qualquer consentimento, sinal de opt-out ou base legal exigida de você como controlador (inclusive sob a Diretiva ePrivacy, o GDPR, o UK GDPR, a LFPD suíça (FADP), a CCPA ou qualquer outra lei aplicável)
• Sua transmissão, processamento ou armazenamento de qualquer categoria especial de dados pessoais (dados sensíveis, dados de crianças, dados de saúde, dados biométricos, dados financeiros) sem uma base legal adequada ou as salvaguardas exigidas
• Seu uso de qualquer configuração de proxy de primeira parte, hostname personalizado ou white-label dos Servicos, incluindo qualquer reclamação por apresentação enganosa, contorno de bloqueador de anúncios ou de proteção ao consumidor decorrente disso
• Seus testes de segurança não autorizados, varredura de vulnerabilidades, scraping, treinamento de modelos de ML/IA com resultados da Zenovay, atividade de uso competitivo ou outra conduta proibida pela Politica de Uso Aceitável ou por estes Termos
• Seu registro ou manutencao de uma conta em violação a seção Integridade do E-mail da Conta, incluindo qualquer reclamação de proteção de dados ou antidiscriminação decorrente do exercício pela Zenovay de seus direitos de detecção, suspensão ou rescisão
• Qualquer tributo, taxa, retenção ou exigência de qualquer natureza (exceto tributos sobre a renda líquida da Zenovay) que seja imposta a Zenovay em conexão com sua aquisição, uso ou pagamento dos Servicos
• Qualquer reclamação feita por funcionário, contratado, agente ou representante seu decorrente da sua relação com essa pessoa, estejam ou não os Servicos envolvidos

Procedimento de Indenizacao

O direito da Zenovay a indenização nos termos desta seção está condicionado as seguintes proteções processuais: (a) a Zenovay fornecerá ao Cliente notificação por escrito tempestiva de qualquer Reclamação Indenizada, ficando acordado que qualquer atraso na notificação que não prejudique materialmente a defesa do Cliente não constitui defesa contra a indenização; (b) o Cliente assumirá, as suas exclusivas custas, o controle exclusivo da defesa e do acordo da Reclamação Indenizada, utilizando advogado de sua escolha que seja razoavelmente aceitável para a Zenovay; (c) o Cliente não podera firmar acordo ou transigir qualquer Reclamação Indenizada, nem admitir qualquer responsabilidade ou efetuar qualquer pagamento, em cada caso, sem o consentimento prévio e por escrito da Zenovay, salvo se o acordo (i) não envolver admissão de culpa ou responsabilidade por qualquer Parte Indenizada da Zenovay, (ii) envolver apenas pagamento em dinheiro integralmente indenizado pelo Cliente, e (iii) incluir uma quitação incondicional das Partes Indenizadas da Zenovay; (d) a Zenovay podera, a seu exclusivo critério e as suas próprias custas, participar da defesa com advogado próprio; (e) o Cliente cooperará de boa-fé com a defesa da Zenovay, dará acesso razoável a informações e a pessoal e pagará todos os custos razoáveis relacionados a defesa à medida que forem incorridos (reservando-se a Zenovay o direito de exigir o adiantamento de honorários advocatícios e custos); (f) as obrigações de indenização subsistem a expiração ou rescisão destes Termos indefinidamente ou pelo período máximo permitido pela legislação aplicável; e (g) o Cliente renuncia a qualquer defesa, compensação, reconvenção ou direito de regresso que reduza sua obrigação de indenizar, salvo aqueles expressamente disponíveis nos termos destes Termos.

Indenizacao Nao Sujeita ao Limite de Responsabilidade

As limitações e exclusões de responsabilidade nestes Termos (incluindo o limite agregado de responsabilidade, a exclusão de danos indiretos, consequentes, especiais, punitivos e similares, e quaisquer disposições relacionadas) não se aplicam a: (a) as obrigações de indenização do Cliente para com a Zenovay nos termos destes Termos ou de qualquer documento relacionado; (b) as obrigações de pagamento do Cliente pelas taxas acumuladas até a data de rescisão, juros por pagamento em atraso e custos de cobrança; (c) a violação pelo Cliente de direitos de propriedade intelectual, confidencialidade, da Politica de Uso Aceitável ou das proibições de uso competitivo, raspagem (scraping), treinamento de ML, testes de segurança ou registro com e-mail temporario; e (d) qualquer responsabilidade decorrente de dolo (Vorsatz) ou culpa grave (grobe Fahrlassigkeit) que não possa ser excluída nos termos do Artigo 100 do Código das Obrigações suíço. Para evitar dúvidas, um pagamento sob as obrigações de indenização do Cliente não reduz, esgota ou conta contra o limite agregado de responsabilidade que limita a responsabilidade da Zenovay para com o Cliente.

Prazo e Rescisão

Estes Termos permanecem em vigor até serem rescindidos por qualquer uma das partes. A Zenovay podera rescindir ou suspender seu acesso aos Servicos, no todo ou em parte, imediatamente ou mediante o aviso que determinarmos a nosso critério razoável, quando razoavelmente acreditarmos ou suspeitarmos de qualquer um dos seguintes:

• Você violou, ou está prestes a violar, estes Termos, nossa Politica de Uso Aceitável, o Acordo de Processamento de Dados, a Politica de Privacidade, a Politica de Cookies ou qualquer outro documento ou politica que faça parte do acordo
• Sua conta está associada a pagamento em atraso, falha de faturamento, chargeback, abuso de chargeback, abuso de reembolso ou qualquer outra disputa de meio de pagamento
• A continuidade da prestação dos Servicos cria risco efetivo ou potencial de segurança, risco regulatório, exposição a sanções, risco reputacional ou risco de abuso para a Zenovay ou qualquer terceiro
• Sua atividade apresenta sinais de abuso, padrões anormais de uso, abuso automatizado, scraping, compartilhamento de conta, multi-contas ou abuso coordenado com outras contas
• Sua conta está ou parece estar sendo operada com um endereço de e-mail temporario, descartável ou não verificado; ou sua identidade, idade, meio de pagamento ou outras informações de registro não podem ser razoavelmente verificadas
• Sua conta foi usada para testes de segurança não autorizados, exploração de vulnerabilidades, atividade de negação de servico ou qualquer outra atividade proibida pelas nossas disposições sobre testes de segurança
• Somos obrigados, solicitados ou instruidos por tribunal competente, regulador, autoridade supervisora, órgão policial ou autoridade de sanções a suspender ou rescindir seu acesso
• Você está, ou aparenta estar, localizado em, com residência habitual em ou controlado por uma pessoa constante de qualquer lista de sanções (OFAC, UE, Reino Unido HMT, SECO, ONU) ou em uma jurisdição sob sanções abrangentes
• Sua conta se torna inativa por um período prolongado (uma conta sem plano pago na qual ninguém fez login nem a utilizou por mais de 4 meses é excluída 21 dias após um e-mail de aviso enviado para o seu endereço, com um último lembrete 3 dias antes, a menos que alguém faça login antes disso; consulte nossa Política de Privacidade), ou seu uso fica abaixo de limites que possamos estabelecer periodicamente
• Para planos pagos, além do acima exposto, por qualquer motivo ou por nenhum motivo, sujeito aos recursos de rescisão por conveniência estabelecidos abaixo; para planos gratuitos, por qualquer motivo ou por nenhum motivo, sem direito a qualquer recurso de qualquer natureza

Rescisão Imediata Sem Reembolso

Reservamo-nos o direito de rescindir imediatamente sua conta sem aviso prévio e sem reembolso de quaisquer taxas pré-pagas nas seguintes circunstâncias:

• Violação de nossa Política de Uso Aceitável, incluindo transmissão de dados sensíveis
• Uso de nossos Serviços para atividades ou conteúdo ilegais
• Abuso de nossa plataforma, incluindo ataques de negação de serviço ou contorno intencional de limites de taxa
• Uso de nossos Serviços de forma que represente uma ameaça à segurança de nossa infraestrutura ou de outros clientes
• Violações repetidas após avisos anteriores
• Qualquer atividade que exponha a Zenovay a responsabilidade legal ou ação regulatória

Em tais casos, você perde quaisquer taxas de assinatura pré-pagas e renuncia a qualquer direito de reembolso. Esta disposição é essencial para proteger a integridade de nossa plataforma e de outros clientes.

Direitos de Suspensao pelo Operador

Independentemente e em adição aos nossos direitos de rescisão, a Zenovay podera suspender, limitar, restringir, fazer downgrade ou negar parcialmente o acesso aos Servicos, no todo ou em parte, de forma imediata ou mediante aviso conforme determinarmos a nosso razoável critério, sempre que acreditarmos ou suspeitarmos, com base razoável, da existência de qualquer fundamento listado na seção de Rescisão acima, qualquer gatilho de falha de pagamento acima, qualquer violação da Politica de Uso Aceitável, qualquer violação de regras de teste de segurança, ou qualquer outra condição que entendamos, agindo de forma razoável e de boa-fé, justificar medida protetiva.

Efeitos da Suspensao

• As taxas continuam a se acumular a taxa contratada durante todo o período de suspensão; não é devido nenhum crédito, reembolso, redução proporcional (pro rata), crédito de nível de servico ou compensação por qualquer período de suspensão; o período de suspensão é computado dentro do prazo da sua assinatura e não sera reposto ao final
• A ingestão de dados podera ser pausada, enfileirada ou descartada a critério razoável da Zenovay; a Zenovay não tem qualquer obrigação de preservar, reexecutar ou repor (backfill) dados que seriam processados durante a suspensão
• O acesso ao painel, o acesso a API, o acesso ao MCP, o acesso a CLI, as integrações, as exportações agendadas e a entrega de webhooks poderao ser pausados ou restringidos em qualquer combinação
• A Zenovay podera continuar a aplicar todas as proibições da Politica de Uso Aceitável durante o período de suspensão, inclusive investigando, retendo dados forenses e cooperando com autoridades policiais
• O Cliente permanece responsável por todos os valores não pagos, juros de mora, custos de cobrança e quaisquer danos causados pela conduta que ensejou a suspensão, e a Zenovay reserva-se todos os direitos de buscar remédios cíveis e criminais, não obstante a suspensão

Restabelecimento

O restabelecimento de uma conta suspensa fica a exclusivo e razoável critério da Zenovay e podera ser condicionado a qualquer combinação do seguinte: pagamento pelo Cliente de todos os valores em aberto, incluindo juros de mora e custos de cobrança; fornecimento pelo Cliente de verificação adicional de identidade, meio de pagamento ou registro empresarial; compromisso escrito do Cliente de sanar a conduta que ensejou a suspensão; pagamento pelo Cliente de taxa razoável de restabelecimento correspondente aos custos de investigação e administrativos da Zenovay; e aceitação pelo Cliente de versão atualizada dos Termos ou da Politica de Uso Aceitável então vigente. A Zenovay não tem qualquer obrigação de restabelecer conta alguma, e a recusa de restabelecimento não constitui inadimplemento destes Termos.

Rescisao por Conveniencia pelo Operador

Além de nossos direitos de rescisão por justa causa acima, a Zenovay podera, a seu exclusivo critério e por qualquer motivo ou por nenhum motivo, rescindir qualquer assinatura paga mediante aviso prévio de pelo menos trinta (30) dias por e-mail ao endereço de e-mail associado a sua conta. Caso exercamos esse direito de rescisão por conveniência (e desde que você não esteja, de outra forma, em descumprimento destes Termos, da nossa Politica de Uso Aceitável ou de qualquer outro acordo conosco na data da rescisão), seu único e exclusivo recurso sera o reembolso proporcional de quaisquer taxas de assinatura pre-pagas atribuíveis à parte não utilizada do período de faturamento então em vigor, calculado em base diária a partir da data efetiva da rescisão. Você renuncia expressamente a toda e qualquer outra reclamação, indenização, perda, custo, despesa, lucros cessantes, perda de dados, interrupção de negócios ou outros recursos de qualquer natureza, seja em sede contratual, extracontratual, legal, de equidade ou de outra forma, em conexão com o exercício desse direito de rescisão por conveniência. O período de aviso de trinta dias podera ser reduzido ou eliminado integralmente se a rescisão for por justa causa com base em qualquer dos fundamentos estabelecidos em outros pontos destes Termos, da nossa Politica de Uso Aceitável ou da nossa Politica de Privacidade.

Planos gratuitos, contas de teste, contas beta, contas de avaliação e quaisquer outras contas pelas quais nenhuma taxa esteja sendo paga a nós na data da rescisão poderao ser suspensos ou rescindidos por nós a qualquer tempo, por qualquer motivo ou por nenhum motivo, com ou sem aviso, e sem qualquer recurso, reembolso, crédito, indenização, restituição ou outra responsabilidade de qualquer natureza para você. Você reconhece que o plano gratuito é fornecido em base no estado em que se encontra (as is) e conforme disponível (as available), sem qualquer compromisso de qualquer natureza, e que não somos obrigados a oferecer, manter ou continuar qualquer nível gratuito, de teste, beta ou de avaliação dos Servicos.

Se você se qualificar como consumidor sob a legislação da UE, do EEE ou suíça e o direito de rescisão por conveniência for exercido em relação a um contrato de assinatura ao qual se apliquem regras imperativas de proteção ao consumidor, o período de aviso de trinta dias acima sera estendido para o período de aviso mínimo exigido pela legislação imperativa do seu país de residência. Nada nesta seção limita ou exclui quaisquer direitos imperativos de proteção ao consumidor que você possa ter, conforme adicionalmente estabelecido na Ressalva ao Consumidor acima.

Efeitos da Rescisão

Após a rescisão:

• Seu direito de acessar e usar os Serviços cessa imediatamente
• Você permanece responsável por quaisquer taxas incorridas antes da rescisão
• Podemos excluir os Dados do Cliente de acordo com nossa política de retenção de dados
• As seções destes Termos que por sua natureza devem sobreviver continuarão a se aplicar

Unico e Exclusivo Recurso do Cliente

Sem prejuízo de qualquer outra disposição destes Termos, e sem limitar qualquer outra limitação, isenção ou limite de responsabilidade estabelecido nestes Termos:

• Para planos pagos rescindidos pela Zenovay por conveniência nos termos da cláusula de rescisão por conveniência acima, seu único e exclusivo recurso é o reembolso proporcional de quaisquer taxas de assinatura pre-pagas atribuíveis à parte não utilizada do período de faturamento então em vigor, calculado em base diária a partir da data efetiva da rescisão. Nenhum outro recurso de qualquer natureza estará disponível a você
• Para planos pagos rescindidos pela Zenovay por justa causa nos termos da cláusula de rescisão imediata sem reembolso, da nossa cláusula de execução (enforcement), da nossa cláusula de suspensão, da nossa cláusula de falha de pagamento ou de qualquer outro fundamento que seja materialmente atribuível a sua conduta, nenhum recurso de qualquer natureza estará disponível a você, você não tera direito a qualquer reembolso, crédito, restituição ou compensação, e você renuncia expressamente a toda e qualquer reclamação em contrário
• Para planos gratuitos, contas de teste, contas beta, contas de avaliação e quaisquer outras contas pelas quais nenhuma taxa esteja sendo paga a Zenovay na data da rescisão, nenhum recurso de qualquer natureza estará disponível a você, você não tera direito a qualquer reembolso, crédito, restituição ou compensação, e você renuncia expressamente a toda e qualquer reclamação em contrário
• Para qualquer suspensão, throttling, restrição, downgrade, degradação de funcionalidades ou negação parcial de acesso (seja pela Zenovay por justa causa ou por conveniência), nenhum recurso de qualquer natureza estará disponível a você, você não tera direito a qualquer crédito de nível de servico, redução proporcional, reembolso, compensação ou outro ajuste, e você renuncia expressamente a toda e qualquer reclamação em contrário
• Para qualquer exclusão de Dados do Cliente, qualquer falha em preservar ou restaurar Dados do Cliente, qualquer decisão posterior a rescisão sobre tratamento de dados, ou qualquer outro exercício da autoridade de retenção de dados da Zenovay após rescisão ou suspensão, nenhum recurso de qualquer natureza estará disponível a você, você não tera direito a qualquer compensação por perda de dados, perda de insights, perda de analytics, perda de integrações ou qualquer outra perda intangível, e você renuncia expressamente a toda e qualquer reclamação em contrário

Sem limitar qualquer outra limitação prevista nestes Termos, você reconhece e concorda expressamente que a Zenovay não sera responsável perante você, suas afiliadas, os membros da sua equipe, seus usuários finais, seus clientes ou qualquer terceiro por quaisquer danos diretos, indiretos, incidentais, especiais, consequentes, exemplares ou punitivos de qualquer natureza, incluindo, sem limitação, lucros cessantes, perda de receita, perda de dados, perda de analytics, perda de insights, oportunidades de negócios perdidas, perda de goodwill, interrupção de negócios, dano reputacional, custo de servicos substitutos, custo de recriação de dados, custo de restauração de integrações ou qualquer outra perda, em cada caso decorrentes ou relacionados a qualquer rescisão, suspensão, restrição, downgrade, encerramento de conta, exclusão de dados ou qualquer outro exercício dos direitos de execução (enforcement), suspensão ou rescisão da Zenovay sob estes Termos, nossa Politica de Uso Aceitável, nossa Politica de Privacidade ou nosso Acordo de Processamento de Dados. Esta limitação aplica-se independentemente da teoria jurídica em que a reclamação se baseie (contratual, extracontratual, legal, de equidade ou de outra forma), independentemente de a Zenovay ter sido informada da possibilidade de tais danos, e independentemente de se constatar que a limitação não atinja seu objetivo essencial.

Nada nesta seção limita ou reduz o limite agregado de responsabilidade da Zenovay estabelecido na seção Limitação de Responsabilidade acima. Em caso de qualquer conflito entre esta seção e a seção geral de Limitação de Responsabilidade, aplica-se o menor dos dois limites. O limite agregado da responsabilidade total da Zenovay permanece sendo o valor que você nos pagou nos doze meses anteriores à reclamação, e esta seção de recurso exclusivo constitui uma alocação contratual dentro desse limite, e não um limite separado ou adicional.

Limite Agregado Unico em Todos os Documentos

A limitação de responsabilidade estabelecida na seção Limitação de Responsabilidade acima e o limite agregado único da responsabilidade da Zenovay para com o Cliente em todos os documentos que formam o acordo, incluindo estes Termos, o Acordo de Processamento de Dados, a Politica de Uso Aceitável, qualquer ordem de servico assinada e qualquer documento ou aditivo relacionado. O Cliente não podera buscar recuperar sob qualquer um desses documentos um valor que, quando agregado com valores já recuperados ou pleiteados sob qualquer outro desses documentos, exceda o limite agregado. Para evitar dúvidas, as Cláusulas Contratuais Padrão incorporadas ao APD, quando preservado qualquer direito do titular dos dados a compensação nos termos do Artigo 82 do GDPR, não elevam o limite agregado entre a Zenovay e o Cliente; os direitos do titular dos dados são exercidos diretamente contra o controlador ou operador conforme aplicável sob o Artigo 82(1) e não são ampliados pela estrutura do limite contratual.

Direitos do Consumidor na UE

Se você for um consumidor localizado no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido (conforme definido na seção Definição de Consumidor acima), as seguintes disposições aplicam-se em adição aos demais termos deste acordo e, quando conflitarem, prevalecem sobre eles. Os consumidores suíços devem ler a nota sobre o direito suíço na seção Direito de Arrependimento abaixo, porque o direito suíço, nesse ponto, não é igual ao direito da UE:

Definicao de Consumidor

Para os fins destes Termos, "consumidor" significa uma pessoa natural que atua, no todo ou principalmente, para finalidades alheias ao seu comércio, negócio, ofício ou profissão, tal como esse conceito é empregado na Diretiva 93/13/EEC da UE (Cláusulas Abusivas em Contratos), na Diretiva 2011/83/EU da UE (Direitos do Consumidor) e, na Suíça, no Artigo 32 do Código de Processo Civil suíço e nos Artigos 40a e seguintes do Código de Obrigações suíço. Registrar-se com endereço de e-mail empresarial, em nome de uma organização, com razão social ou com identificador fiscal ou de VAT, ou para finalidades ligadas a comércio, negócio, ofício ou profissão é tratado como indício de que você não está atuando como consumidor, e a Zenovay pode se basear nisso; esse fato não determina a questão por si só, a qual é decidida com base na substância da finalidade para a qual você contratou. As disposições destes Termos designadas como "Ressalva para Consumidores", "Direitos do Consumidor na UE", "Direito de Arrependimento" ou de outra forma expressamente aplicáveis a consumidores aplicam-se exclusivamente a pessoas naturais que atendam a esta definição, e não se aplicam, por analogia ou por implicação negativa, a qualquer contraparte empresarial, organização, empresário individual ou outro Cliente não consumidor.

Proteção Obrigatória do Consumidor

Nada nestes Termos limitará ou excluirá quaisquer direitos obrigatórios de proteção ao consumidor que você possa ter nos termos das leis do país em que você reside. Onde as leis do seu país de residência fornecerem um nível mais alto de proteção ao consumidor do que o oferecido nestes Termos, esse padrão mais elevado prevalecerá.

Direito de Arrependimento

Se você se qualifica como consumidor no Espaço Econômico Europeu ou no Reino Unido (conforme definido na seção Definição de Consumidor acima), você dispõe de um direito de arrependimento de 14 dias contados da celebração de um contrato de serviço digital, nos termos do Artigo 9 da Diretiva 2011/83/EU da UE, relativa aos direitos dos consumidores, tal como transposta para o direito interno, e das regras equivalentes do Reino Unido. O prazo de 14 dias começa no dia seguinte ao da celebração do contrato. Uma nota sobre a Suíça, porque esse ponto costuma ser presumido de forma errada: o direito suíço não contém um direito legal geral de arrependimento para contratos celebrados pela internet. Os Artigos 40a e seguintes do Código de Obrigações suíço concedem um prazo de 14 dias apenas para as situações específicas ali listadas, como vendas a domicílio e abordagem telefônica não solicitada, e somente acima de CHF 100; uma assinatura on-line contratada em zenovay.com não está coberta. Ainda assim, a Zenovay estende o tratamento de cancelamento e reembolso descrito nesta seção aos consumidores suíços como um compromisso contratual, que é nosso para conceder e não um direito legal que você detenha. Para os consumidores a quem o direito legal do EEE ou do Reino Unido efetivamente se aplica, ele é estruturado da seguinte forma, nos termos do Artigo 16(m) e do Artigo 14(4)(b) da Diretiva 2011/83/EU e da interpretação fixada pelo Tribunal de Justiça da União Europeia no Caso C-641/19 (PE Digital):

• No checkout (Etapa 1), você manifesta consentimento prévio expresso para que a Zenovay inicie a execução do serviço digital antes do término do prazo de arrependimento de 14 dias. Esse consentimento é coletado no checkout por meio de uma caixa de seleção separada que não vem pré-marcada, e a confirmação é registrada juntamente com o momento em que foi prestada. Sem o consentimento da Etapa 1, a execução não se inicia e sua assinatura mensal ou anual não é ativada até que decorra o prazo de 14 dias
• No checkout (Etapa 2), você reconhece, em ato separado, que, ao prestar o consentimento da Etapa 1 e uma vez iniciada a execução com esse consentimento, você perderá o direito de arrependimento quanto à parcela do serviço digital que já lhe houver sido fornecida. Esse reconhecimento é coletado no checkout como uma segunda caixa de seleção separada que não vem pré-marcada, e é igualmente registrado. Sem o reconhecimento da Etapa 2, você conserva integralmente o direito de arrependimento de 14 dias mesmo após iniciada a execução
• Caso você preste o consentimento da Etapa 1, mas não o reconhecimento da Etapa 2, e exerca o direito de arrependimento dentro do prazo de 14 dias, a Zenovay tera direito a montante proporcional do preço total acordado relativo à parcela do servico digital já fornecida até a data em que você comunicar o arrependimento, calculado conforme à metodologia diária pro rata chancelada pelo TJUE na Decisão TJUE C-641/19 (PE Digital)
• Caso você preste tanto o consentimento da Etapa 1 quanto o reconhecimento da Etapa 2 e, em seguida, tente exercer o direito de arrependimento após iniciada a execução, o direito de arrependimento tera sido validamente renunciado quanto à parcela já fornecida, e você não tera direito a reembolso por essa parcela; você podera, no entanto, encerrar a assinatura com efeitos futuros, observadas as disposições padrão de cancelamento
• Ambas as confirmações estão implementadas no fluxo de checkout e são registradas junto ao seu pedido. Caso um fornecedor não as obtenha, o Artigo 10(1) da Diretiva 2011/83/EU prorroga o prazo de arrependimento por doze (12) meses contados do término original do prazo de 14 dias; essa consequência legal se aplica por força própria e é exposta aqui a título de completude, e não como assunção de risco pela Zenovay
• O direito de arrependimento não se aplica ao fornecimento de conteúdo digital não prestado em suporte material quando a execução tiver iniciado com seu consentimento prévio expresso e reconhecimento da perda do direito de arrependimento conforme acima exposto, e não se aplica a não consumidores, inclusive a qualquer empresário individual, organização ou outro Cliente que não atenda a Definição de Consumidor acima

Para exercer seu direito de arrependimento, você podera utilizar o Modelo de Formulário de Arrependimento previsto abaixo (extraído do Anexo I(B) da Diretiva 2011/83/UE) ou qualquer outra declaração inequívoca. Envie sua notificação de arrependimento por e-mail para [email protected], com cópia para [email protected], dentro de 14 dias da celebração do contrato (ou dentro do prazo estendido descrito acima, se aplicável). O arrependimento produz efeitos a partir do envio da notificação.

Modelo de Formulário de Arrependimento (Anexo I(B) da Diretiva 2011/83/UE)

Para: Zenovay, aos cuidados de [email protected] (com cópia para [email protected]). Eu/Nós (*) pelo presente notifico/notificamos que eu/nós (*) me arrependo/nos arrependemos do meu/nosso (*) contrato de compra e venda dos seguintes bens (*)/de prestação do seguinte servico (*): a assinatura Zenovay identificada pelo endereço de e-mail da minha conta e pela referência de pedido abaixo indicada. Contratado em (*)/recebido em (*): [data]. Nome do(s) consumidor(es): [seu nome civil completo]. Endereço do(s) consumidor(es): [seu endereço postal]. Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se este formulário for notificado em papel): [assinatura]. Data: [data]. (*) Risque o que não for aplicável.

Resolução de Disputas Online da UE

A plataforma de Resolução de Disputas Online (ODR) da Comissão Europeia foi descontinuada em 20 de julho de 2025 conforme o Regulamento (UE) 2024/3228. Os consumidores da UE podem apresentar reclamações junto às autoridades de proteção ao consumidor de seu país de residência ou nos contatar diretamente em [email protected].

Resolução de Disputas

Ressalva para Consumidores

Se você se qualifica como consumidor sob a lei do seu país de residência (em particular sob a Diretiva 93/13/CEE, o Regulamento (UE) n.º 1215/2012 ou a lei suíça de proteção ao consumidor), as disposições de resolução de disputas abaixo aplicam-se a você apenas na medida permitida pela lei imperativa de proteção ao consumidor. Você sempre poderá apresentar reclamações nos tribunais do seu país de residência, e os direitos imperativos do consumidor do seu país de residência prevalecem sobre qualquer disposição destes Termos.

Lei Aplicável

Estes Termos são regidos pelo direito material suíço, excluindo-se a Convenção das Nações Unidas sobre Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (CISG) e quaisquer regras de conflito de leis que resultem na aplicação do direito de outro Estado.

Foro e Arbitragem

Sem prejuízo da Ressalva para Consumidores acima e da lei imperativa aplicável, qualquer disputa decorrente ou relacionada a estes Termos ou aos Serviços estará sujeita à jurisdição exclusiva dos tribunais ordinários do Cantão de Basel-Stadt, Suíça, no local do estabelecimento registrado do operador. Quando ambas as partes concordarem por escrito após o surgimento de uma disputa, ela poderá, em vez disso, ser submetida ao Swiss Arbitration Centre nos termos do Regulamento Suíço de Arbitragem Internacional, com sede arbitral em Basileia, em idioma inglês, e decidida por árbitro único.

Exceções à arbitragem:

• Você pode apresentar reclamações em tribunal de pequenas causas se qualificado
• Qualquer das partes pode buscar liminares ou tutelas de urgência perante tribunal
• Consumidores da UE e da Suíça podem apresentar reclamações nos tribunais do seu país de residência, de acordo com as leis obrigatórias de proteção ao consumidor aplicáveis (Regulamento (UE) n.º 1215/2012)

Alterações nestes Termos

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Quando fizermos alterações relevantes, iremos:

• Atualizar a data de "Última atualização" no topo desta página
• Notificá-lo por e-mail ou por meio de um aviso destacado em nossos Serviços
• Fornecer pelo menos 30 dias de aviso para alterações que reduzam materialmente seus direitos

O uso continuado dos Serviços após as alterações entrarem em vigor constitui sua aceitação dos Termos atualizados. Se você não concordar com as alterações, deverá parar de usar os Serviços e cancelar sua assinatura.

Disposições Gerais

Ordem de Precedencia

Em caso de conflito ou inconsistência entre os documentos que, em conjunto, formam o acordo entre você e a Zenovay, aplica-se a seguinte ordem de precedência, com cada item prevalecendo sobre os itens listados depois dele: (1) qualquer ordem de servico assinada, contrato-quadro de servicos ou aditivo escrito que faça referência específica a estes Termos; (2) o Acordo de Processamento de Dados (APD); (3) estes Termos de Servico; (4) a Politica de Uso Aceitável (PUA); (5) a Politica de Cookies; (6) a Politica de Privacidade; e (7) qualquer outra politica ou documento da Zenovay. Esta ordem de precedência subsiste a rescisão de qualquer um dos documentos anteriores.

Acordo Integral

Estes Termos, juntamente com nossa Politica de Privacidade, Acordo de Processamento de Dados, Politica de Uso Aceitável, Politica de Cookies e qualquer ordem de servico assinada, constituem o acordo integral entre você e a Zenovay com relação ao objeto aqui tratado, e substituem e revogam qualquer acordo, declaração, comunicação, entendimento, garantia ou compromisso anterior ou contemporâneo de qualquer espécie, seja escrito, oral ou eletrônico. Nenhuma emenda, modificação ou complemento a estes Termos sera vinculante para a Zenovay a menos que feita de acordo com a seção Modificação de Termos. Nenhuma declaração oral, comunicação comercial, material de marketing, resposta gerada por IA, apresentação em conferência ou outra declaração externa modifica estes Termos. Ordens de compra do Cliente, questionarios de fornecedor, aditivos de segurança ou outros documentos de aquisição não são vinculantes para a Zenovay e são por meio deste rejeitados, salvo se e até que sejam expressamente aceitos por escrito por um representante autorizado da Zenovay que faça referência específica a eles.

Independencia das Disposicoes e Reformulacao

Se qualquer disposição destes Termos for considerada por um tribunal ou árbitro de jurisdição competente como inválida, ilegal, inexigível, nula ou contrária à ordem pública, no todo ou em parte, então: (a) tal disposição sera reformulada e reduzida em escopo, aplicação, duração, alcance geográfico ou de outra forma na medida mínima necessária para torná-la válida e exigível, preservando a intenção comercial original na máxima extensão legalmente possível; (b) se a disposição não puder ser assim reformulada, sera separada destes Termos; e (c) em qualquer caso, as disposições remanescentes destes Termos continuarão em pleno vigor e efeito. A invalidade, ilegalidade ou inexigibilidade de qualquer disposição em uma jurisdição não afetará a validade, legalidade ou exigibilidade dessa disposição em qualquer outra jurisdição.

Renúncia

Nossa falha em exercer, ou qualquer atraso no exercício, de qualquer direito ou disposição destes Termos não constitui renuncia a esse direito ou disposição nem a qualquer outro direito ou disposição, e qualquer exercício único ou parcial de qualquer direito não impede qualquer exercício adicional desse direito ou de qualquer outro direito. Nenhuma renuncia a qualquer disposição destes Termos sera eficaz a menos que feita por escrito e assinada por um representante autorizado da Zenovay que faça referência específica a disposição renunciada. Nenhuma prática negocial, padrão de execução ou usos comerciais entre as partes sera considerado como modificando, complementando ou renunciando a qualquer disposição destes Termos.

Cessão

O Cliente não poderá ceder, delegar, sublicenciar ou de outra forma transferir estes Termos, quaisquer direitos ou obrigações decorrentes destes Termos, ou sua conta, no todo ou em parte, seja por força de lei, mudança de controle, fusão, consolidação, venda da substancial totalidade dos ativos ou de outro modo, sem o consentimento prévio por escrito da Zenovay (que a Zenovay poderá conceder ou negar a seu exclusivo critério). Qualquer suposta cessão ou transferência pelo Cliente em violação a esta seção é nula ab initio. Para evitar dúvidas, qualquer mudança de controle do Cliente (incluindo qualquer operação ou série de operações que resulte na transferência de mais de cinquenta por cento (50%) do capital votante ou do poder de dirigir a administração ou as políticas do Cliente) constituirá uma cessão que exige o consentimento prévio por escrito da Zenovay. A Zenovay poderá, a qualquer tempo e sem o consentimento do Cliente, ceder, transferir, novar, delegar ou de outra forma dispor destes Termos ou de quaisquer de seus direitos ou obrigações aqui previstos, no todo ou em parte, para (a) qualquer empresa afiliada da Zenovay, (b) qualquer entidade sucessora por meio de fusão, consolidação, reorganização, reestruturação, transformação de forma jurídica (incluindo a transformação da Einzelunternehmen da Zenovay em uma GmbH, AG ou outra entidade jurídica suíça ou estrangeira), ou venda da totalidade ou da substancial totalidade de seus ativos ou de seu negócio, ou (c) qualquer adquirente ou contraparte de financiamento em qualquer operação de reestruturação, em cada caso sem aviso prévio ao Cliente. Estes Termos vincularão as partes e seus respectivos sucessores e cessionários autorizados e reverterão em benefício destes. O Cliente concorda expressamente que a transformação da forma jurídica do operador, inclusive de uma Einzelunternehmen suíça para uma GmbH ou AG, não afetará a validade, exequibilidade ou continuidade do Contrato, e que a entidade sucessora assumirá automaticamente todos os direitos e obrigações da Zenovay sob o Contrato. Para clientes consumidores, a cessão a terceiro não afiliado será notificada com direito de rescisão de trinta (30) dias sem penalidade.

Sobrevivencia

As seguintes disposições subsistem a qualquer expiração ou rescisão destes Termos, no todo ou em parte, e permanecem em pleno vigor e efeito indefinidamente ou pelo período máximo permitido pela legislação aplicável: definições; disposições de propriedade intelectual e licenciamento; confidencialidade; limitação de responsabilidade e isenções de garantia; indenização (incluindo disposições processuais e sobrevivência de reclamações pendentes); força maior; disposições de pagamento e reembolso para valores devidos na data de rescisão; consequências de suspensão e rescisão; disposições de retenção, exclusão e exportação de dados; a Politica de Uso Aceitável com relação a qualquer conduta ocorrida antes da rescisão; disposições de cessão e sucessão; lei aplicável; resolução de disputas, arbitragem e ressalva ao consumidor; sanções e controles de exportação; a Ordem de Precedência acima; e qualquer outra disposição que, por sua natureza, se destine a subsistir.

Notificacoes

Qualquer notificação ou outra comunicação exigida ou permitida a ser enviada a Zenovay nos termos destes Termos sera eficaz somente se enviada por e-mail para [email protected], e sera considerada recebida apenas mediante recebimento efetivo pela Zenovay (e não na entrega ou leitura por qualquer sistema automatizado). Qualquer notificação da Zenovay ao Cliente sera considerada validamente enviada quando enviada para o endereço de e-mail mais recentemente associado a conta do Cliente, independentemente de o Cliente efetivamente abrir, ler ou ter acesso a esse e-mail, sendo o Cliente responsável por garantir que o endereço de e-mail registrado permaneça atual, monitorado e capaz de receber notificações da Zenovay. A Zenovay também podera enviar notificação por meio de publicação no painel da Zenovay, no site da Zenovay ou por qualquer meio razoável dentro do produto, e tal notificação sera considerada validamente enviada na data de publicação. A Zenovay não sera obrigada a enviar notificação por correio registrado, courier, fax ou qualquer forma física.

Inexistencia de Beneficiarios Terceiros

Estes Termos são em benefício único e exclusivo de você (o Cliente) e da Zenovay (e seus sucessores e cessionários autorizados), e nada nestes Termos pretende ou deverá conferir qualquer direito, benefício ou recurso de qualquer natureza a qualquer outra pessoa, incluindo, sem limitação, funcionários, agentes, contratados, fornecedores, usuários finais, visitantes, clientes do Cliente ou qualquer outro terceiro. Nenhum terceiro tera direito de exigir o cumprimento de qualquer disposição destes Termos sob o Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 (ou qualquer lei análoga de qualquer outra jurisdição). Para evitar dúvidas, os visitantes e usuários finais de sites e aplicações que utilizem os Servicos não tem relação contratual com a Zenovay decorrente destes Termos e deverão direcionar quaisquer reclamações relativas a proteção de dados ou outros assuntos exclusivamente ao Cliente que opera o site ou aplicação em questao.

Renuncia a Acoes Coletivas

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, todas as reclamações, controvérsias, disputas ou ações entre o Cliente e a Zenovay deverão ser apresentadas, resolvidas e julgadas exclusivamente em base individual. O Cliente concorda que não apresentará, ingressará ou participará de qualquer ação coletiva, ação conjunta, ação consolidada, ação em massa, ação do tipo private attorney general ou procedimento representativo de qualquer tipo contra a Zenovay, seja judicial, administrativo ou arbitral, e renuncia irrevogavelmente a qualquer direito de fazê-lo. Também ficam renunciados o árbitro de ação coletiva, as regras processuais de ação coletiva e qualquer consolidação, reunião (joinder) ou coordenação de reclamações por um tribunal arbitral. Se a renuncia a ação coletiva acima for considerada inexigível em qualquer procedimento específico, a cláusula de arbitragem inteira sera considerada nula em relação a esse procedimento, e a disputa sera, em vez disso, ouvida pelos tribunais identificados na seção Resolução de Disputas. Esta Renuncia a Ações Coletivas não se aplica a: (a) uma pessoa física agindo como consumidor em qualquer jurisdição cuja legislação imperativa de proteção ao consumidor preserve um direito inalienável de participar de procedimentos coletivos de consumidor; (b) ações ajuizadas por Entidades Qualificadas nos termos da Diretiva (UE) 2020/1828 relativa às Ações Representativas para a Proteção dos Interesses Coletivos dos Consumidores; ou (c) qualquer outro mecanismo de tutela coletiva preservado por lei imperativa do país de residência do consumidor. Para tais consumidores e procedimentos, aplica-se a ressalva contida na seção Ressalva ao Consumidor acima e esta renuncia não tera efeito.

Modificacao dos Termos e Recursos do Cliente

A Zenovay podera modificar estes Termos, os Servicos, funcionalidades, preços, limites de plano, limites do plano gratuito, períodos de retenção, suboperadores e qualquer politica relacionada a qualquer momento. Para alterações não materiais, os Termos modificados entrarão em vigor na data de publicação no site da Zenovay ou de outra forma disponibilizados ao Cliente. Para alterações materiais adversas aos direitos de Clientes pagantes, a Zenovay fornecerá notificação de pelo menos trinta (30) dias por e-mail ou por aviso dentro do produto. Uma "alteração material adversa" significa uma alteração que, considerada como um todo e concedendo a Zenovay o benefício de qualquer dúvida razoável, reduz materialmente a funcionalidade dos Servicos pelos quais o Cliente pagou, aumenta materialmente as taxas pagáveis pelo Cliente ou amplia materialmente as obrigações substantivas do Cliente. O fato de uma alteração deslocar a alocação de risco, restringir uma declaração, expandir uma limitação de responsabilidade ou adicionar novos usos proibidos não torna, por si só, a alteração materialmente adversa. Se o Cliente discordar de uma alteração material adversa, o único e exclusivo recurso do Cliente sera rescindir a assinatura paga afetada mediante notificação por escrito antes da data de vigência da alteração e receber um reembolso proporcional de quaisquer taxas pre-pagas atribuíveis à parte não utilizada do período de faturamento então em vigor que se siga a data de rescisão. O uso continuado dos Servicos após a data de vigência de qualquer modificação constitui aceitação vinculante pelo Cliente dos Termos modificados.

Prazo Nao e da Essencia

Salvo quando estes Termos declararem expressamente que um prazo específico é da essência (caso em que o prazo sera vinculante), o tempo não é da essência em nenhuma das obrigações de cumprimento da Zenovay, incluindo, sem limitação, a entrega de funcionalidades, o lançamento de itens do roadmap, o tempo de correção de bugs, o tempo de resposta em tickets de suporte, o agendamento de manutencao e o lançamento de alterações de plano. Declarações feitas no site da Zenovay, em materiais de marketing, em roadmaps de produto, em posts de blog, em redes sociais, em comunicações comerciais ou em podcasts ou entrevistas sobre futuras funcionalidades, futuras capacidades, futuros prazos ou futuros planos são apenas declarações prospectivas (forward-looking) e não constituem compromissos exigíveis como tais. A falha da Zenovay em cumprir qualquer prazo que não seja da essência não constituirá descumprimento material, não dará direito ao Cliente de rescindir por justa causa e não dará origem a qualquer reclamação por danos.

Dever de Mitigar do Cliente

O Cliente deverá empregar esforcos comercialmente razoáveis para mitigar quaisquer danos, perdas ou custos que incorrer e que sejam ou possam ser objeto de reclamação contra a Zenovay, sejam decorrentes de descumprimento destes Termos, força maior, suspensão, rescisão, indisponibilidade, perda de dados ou de outra forma. Sem limitar o anterior, os esforcos razoáveis de mitigação do Cliente incluem exportar dados em uma programação regular, manter seus próprios backups, usar os recursos de exportação de dados e portabilidade de dados dos Servicos, configurar redundância no nível de infraestrutura do próprio Cliente e notificar imediatamente a Zenovay sobre qualquer questao que possa ser mitigada por cooperação razoável. Na medida em que o Cliente não mitigue danos que poderia razoavelmente ter mitigado, a Zenovay não sera responsável pela parcela não mitigada.

Inexistencia de Confianca em Declaracoes Externas

O Cliente reconhece e concorda que, ao celebrar estes Termos e ao utilizar os Servicos, o Cliente não se baseou em qualquer declaração, garantia, projeção, estimativa, previsão, declaração comercial, alegação de marketing, declaração comparativa, demonstração, podcast, post de blog, postagem em redes sociais, apresentação em conferência, resposta gerada por IA ou outra declaração (escrita, oral ou eletrônica) feita pela Zenovay ou por qualquer pessoa que pretenda agir em nome da Zenovay, exceto pelas declarações e garantias expressas estabelecidas nos documentos enumerados na seção Ordem de Precedência. Quaisquer outras dessas declarações, incluindo quaisquer declarações pre-contratuais, são expressamente rejeitadas e não fazem parte destes Termos. O Cliente renuncia a qualquer direito ou reclamação contra a Zenovay (incluindo qualquer reclamação sob o Art. 6 do CO suíço ou estatutos análogos em outras jurisdições relativos a confiança pre-contratual) decorrente de qualquer outra declaração dessa natureza, exceto em caso de fraude ou declaração fraudulenta pela Zenovay.

Titulos e Interpretacao

Os títulos e cabeçalhos de seção nestes Termos são inseridos apenas por conveniência de referência e não afetarão a construção, o significado ou a interpretação de qualquer disposição. Referências a uma seção incluem qualquer subseção ou anexo daquela seção, salvo se o contexto exigir de outra forma. O singular inclui o plural e vice-versa; referências a um gênero incluem todos os gêneros. As palavras "incluindo", "inclui" e "inclusive" significam "incluindo sem limitação" e não limitam quaisquer palavras gerais que as precedam ou as sigam.

Idioma

Estes Termos foram preparados em inglês, e a Zenovay podera disponibilizar traduções em outros idiomas (incluindo alemão, francês, espanhol, português brasileiro e japonês) para conveniência do Cliente. Em caso de qualquer inconsistência, conflito ou ambiguidade entre a versão em inglês e qualquer versão traduzida, a versão em inglês prevalecerá, e a versão em inglês sera a única versão autêntica para todos os fins de interpretação e exigibilidade. O acima não se aplica quando a legislação imperativa de proteção ao consumidor do país de residência de um consumidor exigir que os contratos com consumidores sejam interpretados no idioma nacional do consumidor, hipótese em que a tradução naquele idioma prevalecerá na medida exigida por essa lei imperativa (mas não além disso).

Informações de Contato

Se você tiver dúvidas sobre estes Termos, entre em contato conosco: