Arrêtez de deviner le Pourquoi Derrière les Chiffres
Rédigez vos questions, obtenez un lien de partage, envoyez-le à vos clients. Une IA mène la conversation et relance sur ce que chaque personne a réellement dit, puis vous remet une synthèse à laquelle vous pouvez poser des questions.
De la question à la réponse en quatre étapes
Les entretiens se trouvent dans votre tableau de bord, sous Entretiens.
Rédigez vos questions
Notez ce que vous voulez vraiment apprendre : pourquoi ils ont résilié, ce qui a failli les empêcher de s'inscrire, ce qu'ils attendaient du produit. Free couvre 5 questions par entretien, Pro 30, Scale 50.
Partagez un seul lien
Chaque entretien dispose d'un unique lien de partage. Placez-le dans un e-mail, une réponse du support, un parcours de résiliation ou un message communautaire. Rien à installer, rien à intégrer sur votre site.
Laissez l'IA mener l'échange
L'entretien se déroule tour par tour. Quand une réponse est vague ou intéressante, l'IA creuse cette réponse au lieu de passer mécaniquement au point suivant d'une liste figée. À partir de Pro, la conversation peut être parlée plutôt qu'écrite.
Lisez les résultats, puis interrogez-les
Chaque réponse arrive sous forme de transcription, avec une synthèse générée par l'IA et une réponse extraite pour chaque question. Vous pouvez ensuite dialoguer avec une réponse précise ou avec l'ensemble des réponses collectées.
Ce que vous obtenez réellement
Des limites et des sorties concrètes plutôt que des résultats promis.
Capacités des entretiens
Ce qu'il advient d'une réponse une fois qu'elle a été donnée.
Des relances qui réagissent à la réponse
Un formulaire pose ses questions dans l'ordre et accepte ce qui revient. Un entretien lit d'abord la réponse. Si quelqu'un dit que le prix lui a semblé étrange, il demande à quoi il l'a comparé et ce qu'il s'attendait à payer, puis revient à votre liste. C'est la différence entre une réponse d'une ligne et une raison exploitable. La conversation est conduite tour par tour par un modèle de langage : aucune transcription n'est identique à une autre, chacune suit la personne qui parlait.
Des transcriptions, pas des lignes de tableau
Les réponses sont conservées sous forme de conversations complètes plutôt que d'un tableau question-réponse : le contexte autour d'une réponse survit. Vous pouvez lire ce que quelqu'un a dit avant d'en venir au fait.
Extraction par question, avec citation
Pour chaque question posée, Zenovay extrait la réponse, indique à quel point il est certain que la question a bien été traitée et affiche la citation exacte dont elle provient. Quand la confiance est faible, vous voyez vous-même pourquoi.
Interrogez les résultats
Posez une question sur une réponse, ou sur l'ensemble des réponses collectées par un entretien. Qu'avaient en commun les personnes qui ont mentionné le prix : c'est une question que vous posez dans le tableau de bord, pas dans un tableur exporté.
Entretiens vocaux
À partir de Pro, l'entretien peut être mené à l'oral. Les personnes parlent au lieu d'écrire, ce qui convient généralement mieux aux réponses longues ou chargées d'émotion. Le texte reste disponible sur tous les plans.
Est-ce un sondage en pop-up sur mon site ?
Non, et autant le dire clairement. Zenovay ne propose pas de sondages intégrés à la page, ni de widgets NPS, ni de pop-ups de feedback. Un entretien est une page autonome que les gens atteignent via un lien de partage que vous leur envoyez. Si ce qu'il vous faut est un micro-sondage qui s'affiche par-dessus votre site, Zenovay n'est pas l'outil adapté.
En quoi est-ce différent d'un créateur de formulaires ?
Un formulaire pose une liste figée de questions et enregistre ce qu'on lui donne. Un entretien réagit aux réponses : il peut demander ce que la personne voulait dire, réclamer un exemple ou sauter une question déjà traitée. Et vous récupérez l'analyse plutôt qu'un tableur de texte brut : une synthèse, une réponse extraite par question avec la citation d'origine, et la possibilité de poser des questions sur l'ensemble des réponses.
Quels plans incluent les entretiens, et quelles sont les limites ?
Free permet 1 entretien actif avec jusqu'à 5 questions, en texte uniquement. Pro permet 25 entretiens actifs de 30 questions maximum chacun et active la voix. Scale autorise jusqu'à 50 questions par entretien. Enterprise va encore au-delà.
Les personnes interrogées ont-elles besoin d'un compte Zenovay ?
Non. Elles ouvrent le lien de partage et commencent à répondre. Aucun compte à créer, rien à installer, et aucun script de suivi n'intervient de leur côté.
Demandez à vos clients pourquoi
Créez votre premier entretien, envoyez un lien et lisez ce qui revient.
1 entretien sur Free • Voix à partir de Pro • Annulable à tout moment