Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès à la plateforme d'analyse web et aux services associés (collectivement, les « Services ») fournis par Zenovay (« Zenovay », « nous », « notre » ou « nos »).

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Inscription au compte

Pour utiliser certaines fonctionnalités de nos Services, vous devez créer un compte. La création d'un compte exige que vous confirmiez, par un acte affirmatif distinct qui n'est pas pré-coché, que vous acceptez les présentes Conditions et que vous avez lu la Politique de confidentialité. Lors de votre inscription, vous acceptez également de :

• Fournir des informations exactes, actuelles et complètes
• Maintenir et mettre à jour promptement les informations de votre compte
• Maintenir la sécurité de vos identifiants de compte
• Nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte
• Accepter la responsabilité de toutes les activités qui se déroulent sous votre compte

Vous ne pouvez pas :

• Utiliser le compte d'une autre personne sans permission
• Partager vos identifiants de compte avec d'autres
• Créer plusieurs comptes pour contourner des restrictions ou des frais
• Vous inscrire si vous avez moins de 16 ans dans l'Espace économique européen ou en Suisse, ou moins de 13 ans aux États-Unis
• Utiliser les Services si vous êtes un concurrent ou à des fins d'analyse concurrentielle sans notre consentement écrit préalable

Pouvoir d'engager

En inscrivant un compte ou en acceptant les présentes Conditions au nom d'une organisation (y compris toute societe, partenariat, entreprise individuelle, organisme public, association ou autre entite), vous declarez, garantissez et vous engagez aupres de Zenovay sur les points suivants : (a) vous etes une personne physique disposant de la pleine capacite juridique ; (b) vous avez lu, compris et acceptez d'être lie par les présentes Conditions en votre qualite personnelle ; (c) vous detenez le pouvoir plein et sans restriction d'engager l'organisation aux présentes Conditions ainsi qu'a l'ensemble des documents connexes vises a la section Ordre de preseance ; (d) l'organisation vous a autorise a contracter les obligations financieres et operationnelles enoncees aux présentes Conditions ; (e) toutes les informations que vous fournissez au sujet de l'organisation (denomination juridique, adresse de siege, identifiant de TVA ou fiscal, contact principal, titulaire du moyen de paiement) sont exactes, completes et a jour, et vous les maintiendrez exactes, completes et a jour ; et (f) vous acceptez votre responsabilité personnelle, conjointe et solidaire avec l'organisation, pour toute obligation au titre des présentes Conditions dans l'hypothese ou l'organisation desavouerait, contesterait ou ne respecterait pas votre pouvoir de l'engager. Zenovay peut se fier a votre pouvoir apparent sans enquête supplémentaire. Les differends entre vous et l'organisation, ou entre l'un quelconque des membres de l'equipe, concernant l'autorite sur le compte ne relevent pas de Zenovay, et Zenovay peut continuer a se fier a l'adresse de courrier electronique enregistree, au moyen de paiement et au dossier du titulaire du compte jusqu'a ce que Zenovay en soit informee par écrit et choisisse, a sa seule discretion, de reconnaitre un changement.

Utilisateurs Autorises et attribution des sieges

Un "Utilisateur Autorise" est une personne physique nommement designee (salarie, prestataire ou autre personne physique directement engagee par le titulaire du Compte) a laquelle un siege a ete attribue sur le Compte par le titulaire du Compte, qui est tenue par le titulaire du Compte aux obligations enoncees aux présentes Conditions, et dont les actes accomplis sur le Compte sont imputables au titulaire du Compte comme s'ils etaient executes directement par celui-ci. Chaque Utilisateur Autorise doit utiliser un jeu d'identifiants de connexion unique ; le partage d'identifiants, le partage de sieges, les comptes generiques partages (par exemple, les boites "team@" ou "ops@") et la reutilisation d'identifiants par plusieurs personnes physiques sont interdits. Le titulaire du Compte est pleinement responsable du comportement de chaque Utilisateur Autorise, de la revocation diligente des acces lorsqu'un Utilisateur Autorise n'est plus engage, et des consequences de tout manquement a cette obligation. Zenovay peut, a sa discretion raisonnable, exiger des justificatifs de l'attribution des sieges, conduire des audits de l'usage des sieges, et retrograder ou résilier les comptes constates comme contournant la tarification par siege par le biais d'arrangements de partage, sans remboursement.

Intégrité de l'adresse électronique

Une adresse électronique surveillée, durable et identifiable constitue un élément essentiel du contrat conclu entre vous et Zenovay. Nous l'utilisons pour transmettre les facteurs d'authentification, les alertes de sécurité, les notifications de violation, les avis d'échec de facturation, les confirmations de changement de plan, les avertissements relatifs à la conservation des données, ainsi que toute autre communication que nous sommes contractuellement ou légalement tenus d'envoyer. Les inscriptions qui font échec à l'une quelconque de ces fonctions sont incompatibles avec le contrat et ne sont pas acceptées.

Vous ne pouvez pas inscrire, tenter d'inscrire ni maintenir un compte en utilisant :

• Une adresse électronique temporaire, jetable, anonyme, à usage unique ou éphémère, y compris toute adresse générée par un service dont l'objet principal ou substantiel consiste à fournir des boîtes aux lettres de courte durée, à usage unique ou auto-destructrices, indépendamment du fait que le domaine sous-jacent soit personnalisé, de marque ou d'apparence légitime
• Un service de redirection, de masquage ou d'alias de courrier électronique dont l'objet principal ou substantiel consiste à dissimuler l'identité du titulaire de l'inscription au destinataire, y compris les services de relais proposés par des produits de confidentialité, des navigateurs ou des éditeurs de systèmes d'exploitation, sauf si vous fournissez et maintenez également une adresse sous-jacente vérifiée conformément à l'exception décrite ci-dessous
• Des schémas de sous-adressage (par exemple, l'utilisation d'un signe plus ou d'une autre étiquette suivie d'un suffixe arbitraire avant l'arobase, ou des points répétés chez les fournisseurs qui les traitent comme équivalents) dans le but, ou avec pour effet, d'éluder nos limites de compte unique, d'essai unique, de palier gratuit unique, de remise unique ou par organisation, ou de contourner toute suspension ou résiliation antérieure
• Une adresse électronique que vous ne surveillez pas activement, y compris une adresse à laquelle vous ne pouvez pas recevoir de courrier de manière fiable, une adresse appartenant à un tiers sans son autorisation, ou une adresse que vous comptez abandonner après la vérification initiale
• Toute combinaison des éléments ci-dessus, ou toute autre technique ayant pour effet, indépendamment de l'intention, de faire échec à notre capacité de vous joindre à une adresse stable et identifiable

Détection

Nous pouvons, à notre discrétion raisonnable, évaluer les inscriptions et les comptes existants au regard de bases de données tierces de réputation des courriels, de délivrabilité et de domaines jetables, au regard d'heuristiques internes issues de notre propre télémétrie de plateforme, ainsi que par un examen manuel effectué par du personnel autorisé. Ces évaluations peuvent intervenir lors de l'inscription, à tout moment ultérieur du cycle de vie du compte, et après résiliation aux fins de prévenir toute réinscription. Nous ne publions pas la liste des fournisseurs, prestataires, signaux ou seuils utilisés, à la fois parce que cette liste évolue et parce qu'une publication ferait échec à l'objectif de prévention.

Si, selon notre détermination raisonnable, un compte est inscrit ou maintenu en violation de la présente section, nous pouvons, à notre seule discrétion et sans préavis :

• Refuser l'inscription ou bloquer l'adresse électronique ou le domaine, à titre temporaire ou permanent
• Exiger une vérification d'identité complémentaire avant d'accorder ou de rétablir l'accès, notamment la vérification d'un numéro de téléphone joignable sur un opérateur non VOIP et non jetable, la vérification d'une adresse électronique sur un domaine professionnel avec contrôle documenté du domaine sous-jacent, ou la vérification d'un instrument de paiement valide émis à votre nom
• Suspendre le compte dans l'attente de l'issue de la vérification, y compris la suspension de l'ingestion de données, de l'accès au tableau de bord et de l'accès à l'API
• Résilier le compte ainsi que toute organisation, projet ou espace de travail associé, sans préavis et sans aucune obligation de fournir une fenêtre d'exportation
• Prononcer la déchéance de toute redevance d'abonnement prépayée, de tout crédit de compte, de tout crédit promotionnel ou de tout crédit de parrainage, et imputer cette déchéance au coût opérationnel de l'investigation et de la remédiation
• Supprimer l'ensemble des Données Clients associées conformément à notre politique de conservation des données, et publier des statistiques agrégées et non identifiantes sur les schémas d'abus à des fins de transparence

Exception

La présente section n'a pas pour objet de pénaliser un usage légitime et respectueux de la vie privée d'une infrastructure de courriel sur domaine personnalisé ou auto-hébergée. Un titulaire d'inscription qui utilise une adresse électronique sur un domaine personnalisé qu'il contrôle, ou sur un serveur de messagerie auto-hébergé qu'il exploite, ne contrevient pas à la présente section, à condition qu'il surveille activement l'adresse, qu'il puisse y recevoir du courrier de manière fiable et qu'il l'utilise conformément aux attentes d'intégrité énoncées ci-dessus. Le fait qu'un fournisseur de messagerie soit respectueux de la vie privée, chiffré ou hébergé hors de l'Union européenne ne constitue pas, en soi, un motif de refus, de suspension ou de résiliation au titre de la présente section.

Sanctions, contrôle des exportations et parties soumises à restrictions

Vous declarez et garantissez, de maniere continue, que : (a) vous n'etes pas situe, n'avez pas votre residence habituelle, et n'etes pas constitue selon le droit d'un quelconque pays ou territoire faisant l'objet de sanctions commerciales globales administrees par le Secretariat d'Etat suisse a l'economie (SECO), l'Union europeenne, le HM Treasury du Royaume-Uni, le Conseil de sécurité des Nations Unies ou l'Office of Foreign Assets Control (OFAC) des Etats-Unis, ou par toute restriction equivalente ; (b) vous n'etes pas, et vous n'etes pas detenu ou controle (directement ou indirectement, individuellement ou de maniere agregee a hauteur de 50 % ou plus) par une partie qui est, inscrit sur une quelconque liste de parties soumises a restrictions tenue par le SECO, sur la liste consolidee des sanctions financieres de l'UE, sur la liste de sanctions du HMT britannique, sur la liste consolidee des sanctions des Nations Unies, sur la liste des Specially Designated Nationals de l'OFAC, ou sur toute liste equivalente ; (c) vous n'utiliserez, n'exporterez, ne reexporterez, ne transfererez ni ne rendrez disponibles les Services, aucun resultat des Services, ni aucune donnee technique derivee des Services d'une maniere qui violerait les lois suisses, europeennes, britanniques, des Nations Unies, americaines ou toute autre legislation applicable en matiere de sanctions, de controle des exportations ou de commerce ; et (d) vous n'utiliserez pas les Services pour le compte ou au benefice d'une partie sanctionnee, d'un programme sanctionne ou d'un usage final soumis a restrictions. Pour les Clients établis dans l'Union européenne, ce qui précède ne s'applique que dans la mesure où cela n'est pas interdit par le Règlement (CE) n° 2271/96 du Conseil (le Règlement de blocage de l'UE) ni par toute législation nationale d'application d'un État membre ; aucune disposition de la présente section n'exige que vous vous conformiez à des sanctions extraterritoriales d'un pays tiers dont l'application est bloquée dans votre juridiction. Si, a un quelconque moment, Zenovay estime raisonnablement que la présente section est ou pourrait être violee, Zenovay peut suspendre ou résilier immediatement votre compte sans preavis et sans remboursement, peut retenir tout transfert ou exportation de donnees, et peut signaler l'affaire aux autorites competentes. Vous indemniserez Zenovay conformément à la section Indemnisation des présentes Conditions pour toute réclamation, amende, sanction ou coût découlant d'une violation de la présente section.

Utilisation acceptable

Vous devez utiliser nos Services en conformité avec toutes les lois et réglementations applicables. Vous acceptez de respecter notre Politique d'utilisation acceptable, qui est incorporée dans ces Conditions par référence.Acceptable Use Policy

Vous ne pouvez pas utiliser nos Services pour :

• Suivre des sites web ou des applications hébergeant du contenu illégal
• Violer les droits à la vie privée de toute personne ou les lois sur la protection des données
• Collecter des données auprès d'enfants sans le consentement approprié
• Distribuer des logiciels malveillants ou s'engager dans des activités malveillantes
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes
• Interférer avec ou perturber l'intégrité ou les performances de nos Services
• Procéder à l'ingénierie inverse ou tenter d'extraire le code source de nos Services

Interdiction des données sensibles

Il vous est strictement interdit d'utiliser nos Services pour suivre, collecter, transmettre ou traiter des données personnelles sensibles, y compris, sans s'y limiter :

• Informations de santé ou médicales (données protégées par la HIPAA)
• Numéros de comptes financiers, données de cartes de paiement ou dossiers financiers détaillés
• Identifiants biométriques (empreintes digitales, reconnaissance faciale, empreintes vocales)
• Numéros d'identification émis par le gouvernement
• Identifiants d'authentification (mots de passe, jetons de sécurité)
• Données révélant l'origine raciale, les opinions politiques, les croyances religieuses ou l'orientation sexuelle

En utilisant nos Services, vous déclarez et garantissez que vous ne transmettrez aucune donnée sensible à Zenovay. Vous acceptez d'indemniser et de dégager entièrement la responsabilité de Zenovay pour toute réclamation, dommage, responsabilité, coût ou dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de votre transmission de données sensibles à nos Services, qu'une telle transmission soit intentionnelle ou accidentelle.

Mode proxy en première partie

Si vous configurez Zenovay pour fonctionner via votre propre domaine (suivi en première partie ou mode proxy) :

• Vous êtes seul responsable de divulguer cette pratique à vos utilisateurs dans votre politique de confidentialité
• Vous êtes seul responsable d'obtenir le consentement approprié de vos utilisateurs
• Vous acceptez l'entière responsabilité pour toute réclamation juridique, action réglementaire ou dommage découlant de votre utilisation du mode de suivi en première partie
• Vous acceptez d'indemniser Zenovay pour toute réclamation liée à votre utilisation de cette fonctionnalité
• Zenovay ne fait aucune déclaration concernant la légalité du suivi en première partie dans votre juridiction

Abonnement et paiement

Tarification et plans

Nous proposons divers plans d'abonnement avec différentes fonctionnalités et limites d'utilisation. La tarification actuelle est disponible sur notre page de tarification. Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs avec un préavis d'au moins 30 jours aux abonnés existants.pricing page

Facturation

En vous abonnant à un plan payant, vous acceptez de payer tous les frais applicables. Les frais d'abonnement sont :

• Facturés à l'avance sur une base mensuelle ou annuelle, selon votre choix
• Non remboursables sauf si requis par la loi ou explicitement stipulé dans ces Conditions
• Soumis aux taxes applicables, qui seront ajoutées à votre facture
• Traités via notre processeur de paiement tiers (Stripe)

En cas d'échec de paiement, d'annulation, de rétrofacturation (chargeback), de contestation ou d'indisponibilité du paiement à l'échéance, nous pouvons, à notre seule discrétion et en toute combinaison, prendre tout ou partie des mesures suivantes :

• Tenter à nouveau de débiter votre moyen de paiement enregistré, y compris avec des ajustements correctifs du calendrier et du montant, dans les limites autorisées par les règles des réseaux de cartes pertinents et par l'accord conclu avec notre processeur de paiement
• Suspendre, limiter, rétrograder ou restreindre votre compte, y compris l'ingestion de données, l'accès au tableau de bord, l'accès à l'API et les intégrations, les frais continuant à courir pendant la période de suspension
• Résilier votre accès aux fonctionnalités payantes, en tout ou en partie, sans obligation de prévoir une fenêtre d'exportation au-delà de la période standard de conservation des données
• Facturer des frais de retard et un intérêt moratoire au taux de 5 % par an supérieur au taux d'intérêt de référence suisse (ou, s'il est plus élevé et autorisé par la loi, 1,5 % par mois), calculés à compter de la date d'échéance initiale jusqu'au paiement intégral, conformément aux Art. 102 et 104 CO (Code des obligations suisse)
• Recouvrer tous les frais raisonnables de recouvrement, y compris les frais d'agence de recouvrement externe, les honoraires d'avocat, les frais de justice et les frais d'arbitrage, en sus du principal impayé et de l'intérêt moratoire
• Retenir l'exportation ou l'accès à toutes vos données, tableaux de bord, rapports ou analyses jusqu'au paiement intégral de tous les montants dus (y compris l'intérêt moratoire et les frais de recouvrement)
• Transmettre le montant impayé à une agence de recouvrement ou à un service commercial de recouvrement de créances, et signaler la défaillance à toute centrale de renseignements commerciaux à laquelle nous faisons appel ponctuellement, sous réserve du droit applicable
• Lorsque vous vous êtes engagé sur un Plan annuel et avez cessé de payer, déclarer immédiatement exigible et payable l'intégralité de la valeur contractuelle résiduelle de la période impayée à titre de dommages-intérêts liquidés, au motif que la valeur temporelle du prépaiement constituait un élément essentiel du marché ; le Client convient expressément que ce montant représente une estimation raisonnable de la perte de Zenovay et non une pénalité
• Traiter les rétrofacturations répétées (plus d'une au cours d'une période de douze mois) ou les rétrofacturations engagées sans avoir préalablement contacté le support de Zenovay comme une violation substantielle entraînant une résiliation immédiate sans remboursement et sans autre préavis, et engager des actions civiles en recouvrement du montant de la rétrofacturation, des frais de traitement de la rétrofacturation et de nos frais raisonnables de défense

Plan gratuit

Nous proposons un plan gratuit avec des fonctionnalités et une utilisation limitées. Le plan gratuit :

• Inclut 1 site web, 2 membres d'équipe et 1 an de conservation des données
• Est disponible indéfiniment sans limite de temps
• Peut avoir des fonctionnalités ou une utilisation limitées par rapport aux plans payants
• Peut être mis à niveau vers un plan payant à tout moment pour des fonctionnalités supplémentaires

Annulation et remboursements

Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte ou en contactant le support à [email protected]. Lors de l'annulation :

• Vous conserverez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle
• Votre abonnement ne se renouvellera pas automatiquement
• Vos données seront conservées conformément à notre politique de conservation des données
• Vous pouvez perdre l'accès à certaines fonctionnalités et données après la fin de la période de facturation

Remboursements

Les frais d'abonnement sont généralement non remboursables. Cependant, nous pouvons accorder des remboursements à notre discrétion dans les circonstances suivantes :

• Pannes ou interruptions de service qui impactent significativement votre utilisation des Services
• Erreurs de facturation ou frais en double
• Requis par la loi applicable

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] dans les 30 jours suivant la facturation.

Propriété et utilisation des données

Vos données

Vous conservez tous les droits de propriété sur les données d'analyse collectées via votre utilisation de nos Services (« Données client »). En utilisant nos Services, vous nous accordez une licence limitée pour :

• Traiter et stocker les Données Clients pour fournir, maintenir, surveiller, sécuriser et améliorer les Services
• Agréger et dépersonnaliser les Données client de sorte qu'elles ne se rapportent plus à une personne identifiée ou identifiable, puis créer des statistiques, signaux, modèles et indicateurs de référence à partir du résultat. S'agissant des Données client qui constituent des données personnelles, cette instruction est donnée par le Client en qualité de responsable du traitement au titre de l'Accord de traitement des données, et l'étape d'agrégation et de dépersonnalisation constitue elle-même un traitement effectué sur instruction du Client ; la licence prévue au présent paragraphe ne porte que sur le résultat agrégé et dépersonnalisé, et non sur les données personnelles sous-jacentes. Quant à ce résultat, la licence est perpétuelle, libre de redevance, mondiale, sous-licenciable aux contractants et successeurs de Zenovay et survit à la résiliation, et elle inclut le droit d'entraîner, d'affiner, d'évaluer, de déployer et de commercialiser des modèles d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle (y compris des grands modèles de langage), ainsi que d'utiliser les modèles, signaux et indicateurs de référence résultants à toute fin, y compris le développement de produits, la recherche en sécurité, la prévention de la fraude et les offres commerciales
• Utiliser les Donnees Clients dans la mesure necessaire pour se conformer aux obligations legales, repondre aux demandes legitimes des autorites competentes et faire respecter les présentes Conditions
• Utiliser les Donnees Clients pour enquêter sur, prevenir ou traiter les soupcons de fraude, d'abus, d'incidents de sécurité ou de violations des présentes Conditions ou de la Politique d'Utilisation Acceptable

Vous déclarez et garantissez que :

• Vous disposez de tous les droits nécessaires pour collecter et traiter les Données client
• Vous avez obtenu les consentements requis de vos visiteurs de site web
• Les Données client ne violent aucun droit de tiers
• Vous respectez toutes les lois applicables sur la confidentialité et la protection des données

Vous reconnaissez et acceptez que vous ne pouvez pas utiliser les sorties des Services (y compris les analyses, les tableaux de bord, les textes générés par IA, les captures d'écran, les rapports, les recommandations, les scores ou tout autre artefact produit par les Services) pour entraîner, affiner, évaluer, étalonner ou améliorer de quelque manière que ce soit tout modèle d'apprentissage automatique ou d'intelligence artificielle qui concurrence, ou serait susceptible de concurrencer, les Services ou tout futur produit Zenovay. Zenovay se réserve tous les droits prévus à l'Article 4(3) de la Directive (UE) 2019/790 sur le droit d'auteur dans le marché unique numérique en vue de s'opposer à toute fouille de textes et de données du site internet Zenovay, de sa documentation, de ses tableaux de bord et des sorties des Services par tout tiers (qu'il soit humain ou automatisé) aux fins d'entraîner une IA générative ou d'autres modèles d'apprentissage automatique. Cette réservation s'étend à l'utilisation des Services ou de leurs sorties par des agents IA, des assistants IA ou des outils de navigation autonomes opérant pour le compte d'un utilisateur. Vous répercuterez ces restrictions à toute partie à laquelle vous fournissez des sorties des Services.

Contenu du dépôt

Deux choses différentes touchent à votre code, et elles sont régies séparément. Si vous installez l'application GitHub de Zenovay, Zenovay lit les métadonnées de dépôt et de commit des dépôts que vous sélectionnez : noms et URL des dépôts, identifiants de commit, messages de commit, noms de branches ainsi que le nom et l'adresse e-mail de l'auteur du commit. Zenovay ne lit pas le contenu de vos fichiers via cette intégration. Séparément, si vous utilisez l'assistant d'installation guidée, celui-ci lit les fichiers spécifiques nécessaires pour placer l'extrait de suivi et envoie leur contenu à un fournisseur tiers de modèles d'IA afin de préparer la modification. Dans la présente section, le « Contenu du dépôt » désigne à la fois les métadonnées décrites ci-dessus et tout contenu de fichier traité par l'installation guidée. Le Contenu du dépôt ne constitue pas des Données client et la licence accordée ci-dessus sur les Données client ne lui est pas applicable.

• Propriété. Vous et vos concédants conservez l'intégralité des droits, titres et intérêts sur le Contenu du dépôt. La connexion d'un dépôt n'opère aucun transfert de propriété au profit de Zenovay et ne crée aucun droit sur votre code source au-delà de ceux décrits dans la présente clause.
• Étendue de l'accès. Zenovay ne peut accéder qu'aux dépôts que vous sélectionnez lors de l'installation de l'intégration, et uniquement tant que celle-ci reste installée.
• Licence limitée à sa finalité. Vous accordez à Zenovay une licence non exclusive, non cessible, non sous-licenciable et révocable permettant d'accéder au Contenu du dépôt, de le copier et de le modifier, uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation de l'installation que vous avez demandée, et à aucune autre fin.
• Traitement transitoire du contenu des fichiers. Le contenu des fichiers lus par l'installation guidée est traité de manière transitoire afin de préparer la modification et est envoyé à notre fournisseur de modèles d'IA à cette fin. Nous conservons la modification qui en résulte (le diff) ainsi que le rapport d'installation ; nous ne conservons pas le contenu des fichiers de votre dépôt une fois l'opération achevée. Les métadonnées de dépôt et de commit collectées par l'application GitHub sont conservées jusqu'à ce que vous déconnectiez l'intégration ou supprimiez le site web ou le compte, et sont supprimées à ce moment-là.
• Aucun entraînement de modèles par Zenovay. Zenovay n'utilise pas le Contenu du dépôt pour entraîner, affiner, évaluer ou comparer un modèle d'apprentissage automatique ou d'intelligence artificielle, et ne l'intègre pas aux statistiques, signaux, modèles ou indicateurs de référence agrégés décrits dans la licence sur les Données client ci-dessus. Lorsque l'installation guidée envoie le contenu de fichiers à un fournisseur tiers de modèles, les conditions propres à ce fournisseur régissent ce qu'il en fait ; nous sélectionnons des fournisseurs dont les conditions n'autorisent pas l'entraînement sur nos entrées d'API, mais nous ne garantissons pas le comportement d'un tiers. Si vous préférez qu'aucun contenu de fichier ne quitte votre machine, n'utilisez pas l'installation guidée et placez l'extrait vous-même.
• Aucun droit dérivé. Aucun droit perpétuel, sous-licenciable ou survivant à la résiliation prévu ailleurs dans les présentes Conditions ne s'applique au Contenu du dépôt ni à une oeuvre qui en est dérivée.
• Fin de la licence. La licence prend fin automatiquement lorsque vous déconnectez l'intégration, révoquez son accès ou la désinstallez du dépôt, selon celui de ces événements qui survient en premier. Vous pouvez à tout moment demander la suppression des diffs et des rapports d'installation conservés.

En cas de contradiction, la présente clause prévaut sur toute autre stipulation des présentes Conditions s'agissant du Contenu du dépôt, y compris sur la clause de survie. La présente clause ne limite pas votre responsabilité au titre des modifications que vous choisissez d'appliquer à votre propre dépôt.

Protection des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les Données client. Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de données, consultez notre Politique de confidentialité et notre Accord de traitement des données.Privacy PolicyData Processing Agreement.

Vous êtes responsable de :

• Maintenir des sauvegardes de toutes les données critiques
• Mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées sur vos sites web
• Configurer les paramètres de conservation des données de manière appropriée

Vos choix de configuration

Zenovay vous propose des options orientées vers la protection de la vie privée et les positionne, lorsque nous le pouvons, sur le réglage le plus protecteur. C'est à vous de décider lesquelles conviennent à votre site, à votre audience et à votre juridiction. Les choix qui pèsent le plus sont les suivants :

• Le Mode sans cookies, qui est l'option présélectionnée lorsque vous ajoutez un site web, et le mode à cookies first-party que vous pouvez choisir à la place
• Le replay de session et les cartes thermiques, qui enregistrent ou reconstituent des comportements individuels et sont désactivés jusqu'à ce que vous les activiez
• Le masquage du texte dans le replay de session, qui est désactivé par défaut, de sorte que toute donnée personnelle que vos pages affichent sous forme de texte apparaîtra sinon dans un enregistrement
• La fonction identify, ainsi que tout nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, société ou attribut personnalisé que vous nous transmettez par ce biais
• Les événements personnalisés et les événements de revenu, et les propriétés que vous choisissez d'y associer
• Le suivi inter-domaines, le mode proxy first-party et les noms d'hôte personnalisés
• L'identification d'entreprises B2B et la notation de la valeur des visiteurs, ainsi que tout usage que vous faites de leurs résultats
• Les intégrations tierces, les imports, les webhooks et les exports vers un entrepôt de données, y compris la destination et les identifiants que vous fournissez à cette fin

Pour chacun de ces éléments, vous restez responsable de votre propre base légale, de votre propre politique de confidentialité, de tout consentement ou refus que vous devez obtenir et respecter, de la configuration que vous choisissez, des données que vous choisissez de nous envoyer, et du respect des lois applicables à votre site web, à votre activité et à vos utilisateurs, y compris les règles sectorielles. La disponibilité d'un réglage dans Zenovay ne signifie pas qu'il est licite pour vous de l'utiliser, et le fait qu'un réglage soit présélectionné ne constitue pas un conseil indiquant qu'il est suffisant pour vous.

Aucune disposition de la présente section ne vous transfère une obligation que la loi applicable impose directement à Zenovay. Nous restons responsables de nos propres obligations en tant que prestataire de services et, lorsque nous agissons en qualité de sous-traitant, des obligations qui incombent à un sous-traitant, telles qu'énoncées dans l'Accord de traitement des données.

Absence de conseil juridique

Zenovay fournit des fonctionnalités techniques, pas des conseils juridiques. Notre documentation, notre centre d'aide, les textes intégrés au produit, nos supports marketing, nos réponses d'assistance et les réponses générées par IA décrivent le fonctionnement des Services ; ils ne constituent pas une appréciation de votre situation juridique ni une déclaration selon laquelle une configuration quelconque rendrait votre mise en œuvre conforme à une loi. Les exigences en matière de vie privée et de communications électroniques diffèrent selon les pays, les secteurs et les autres technologies que vous utilisez, et elles évoluent. Il vous appartient d'évaluer ce qui vous est applicable et, lorsque cela importe, de prendre vos propres conseils professionnels. Lorsque Zenovay indique qu'une fonctionnalité réduit ou supprime une pratique technique, par exemple l'écriture sur l'appareil d'un visiteur, cette indication porte sur le comportement du produit et ne constitue pas une conclusion sur vos obligations.

Conservation des données

Les données d'analyse sont conservées selon votre plan d'abonnement :

• Plan gratuit : 1 an (365 jours)
• Plan Pro : 2 ans (730 jours)
• Plan Scale : 4 ans (1 460 jours)
• Plan Entreprise : Période de conservation personnalisée telle que convenue

Cycle de vie de la conservation des données : lorsque les données dépassent la période de conservation de votre plan, elles passent par trois étapes avant leur suppression :

• Phase 1 - Masquage temporaire : Les données plus anciennes que votre période de conservation sont masquées dans votre tableau de bord analytique mais restent dans nos systèmes. Vos analyses continuent de fonctionner normalement pour les données actuelles.
• Phase 2 - Période de grâce (30 jours) : Vous recevrez des notifications par e-mail vous alertant que des données historiques ont été masquées. Pendant cette période de grâce de 30 jours, vous pouvez passer à un plan supérieur pour récupérer les données masquées.
• Phase 3 - Suppression définitive : Après l'expiration de la période de grâce, les données masquées sont définitivement supprimées et ne peuvent pas être récupérées.

Modifications de plan et conservation des données :

• Mise à niveau : Lorsque vous passez à un plan supérieur, toutes les données qui étaient masquées mais entrent maintenant dans votre nouvelle période de conservation seront automatiquement récupérées et redeviendront visibles.
• Rétrogradation : Lorsque vous passez à un plan inférieur, les données plus anciennes que la période de conservation du nouveau plan seront masquées et la période de grâce de 30 jours commencera. Vous recevrez des notifications par e-mail avant toute suppression définitive.

En utilisant nos Services, vous reconnaissez et acceptez ce cycle de vie de conservation des données. Nous vous recommandons d'exporter régulièrement les données critiques si vous avez besoin d'une conservation permanente au-delà des limites de votre plan.

Propriété intellectuelle

Notre propriété intellectuelle

Les Services et toutes les technologies connexes, logiciels, codes source, codes objet, documentations, tableaux de bord, rapports, sorties generees par IA, conceptions, interfaces utilisateur, parcours d'experience utilisateur, interfaces de ligne de commande, interfaces de serveur MCP, conceptions d'API, modeles de donnees, schemas, methodologies, savoir-faire, contenus, ainsi que tous derives ou ameliorations de ces elements (a l'exclusion des Donnees Clients) sont et demeurent la propriete exclusive de Zenovay et de ses concedants de licence, et sont proteges par les lois sur le droit d'auteur, les marques, l'habillage commercial (trade dress), le secret d'affaires, les brevets, les bases de donnees sui generis et autres lois relatives a la propriete intellectuelle. Sous reserve de votre conformité avec les présentes Conditions et du paiement ponctuel de tous les frais applicables, Zenovay vous accorde une licence limitee, revocable, non exclusive, incessible, non sous-licenciable et non transferable d'acceder aux Services et de les utiliser uniquement pendant la duree active de votre abonnement et uniquement pour vos besoins commerciaux internes, conformement aux présentes Conditions. Aucune autre licence, aucun autre droit ni aucun autre interet n'est concede par implication, estoppel, epuisement ou autrement.

Vous ne pouvez pas :

• Copier, modifier, adapter, traduire, porter, préparer des œuvres dérivées ou créer des améliorations fondées sur nos Services ou toute partie de ceux-ci
• Decompiler, desassembler, retro-concevoir, dechiffrer ou tenter de toute autre maniere de deriver le code source, les algorithmes ou les idees sous-jacentes de nos logiciels, sauf dans les cas, et uniquement dans la mesure ou le droit imperatif applicable autorise une telle activite nonobstant cette interdiction (dans l'UE, la derogation imperative prevue a l'Article 6 de la Directive 2009/24/CE pour l'interoperabilite avec un programme cree de maniere independante, lorsque les informations necessaires pour parvenir a l'interoperabilite ne sont pas aisement accessibles, vous fournissez a Zenovay un preavis écrit d'au moins 30 jours decrivant l'interoperabilite envisagee et les informations recherchees, et les informations obtenues ne sont utilisees pour aucune autre fin, ne sont divulguees a des tiers que dans la mesure necessaire a l'interoperabilite, et ne sont pas utilisees pour creer un programme concurrent substantiellement similaire ; les derogations etroites equivalentes prevues a l'Article 21 LDA suisse ou a la section 50B du CDPA britannique s'appliquent aux memes conditions)
• Louer, céder à bail, vendre, revendre, sous-licencier, transférer, céder, distribuer ou exploiter commercialement de toute autre manière vos droits sur les Services, en tout ou en partie, à titre onéreux ou gratuit
• Retirer, masquer, modifier ou altérer toute mention de propriété, mention de droit d'auteur, mention de marque, filigrane ou étiquette incorporé ou apposé sur les Services ou toute sortie
• Utiliser les marques, marques de service, marques de droit commun, habillage commercial, logos, slogans, elements distinctifs de l'interface utilisateur, dispositions distinctives, schemas de couleurs, iconographie, styles typographiques ou tout element de l'identite de marque de Zenovay sans autorisation ecrite préalable
• Extraire, indexer, récolter, scraper, télécharger en masse ou extraire des données des Services au moyen d'un outil automatisé, navigateur sans interface graphique (headless), bot, agent IA ou processus scripté, à l'exception de l'API officielle Zenovay dans les limites de cadence et de mécanismes d'authentification documentés
• Entraîner, affiner, évaluer, valider, étalonner ou améliorer de toute autre manière un modèle d'apprentissage automatique ou d'intelligence artificielle (y compris tout grand modèle de langage, modèle multimodal, modèle d'enchâssement ou agent IA) au moyen des Services, des sorties des Services, des captures d'écran des Services, du site internet Zenovay, de la documentation Zenovay ou de toute partie de ces éléments
• Utiliser les Services pour développer, entraîner, améliorer, commercialiser, vendre ou exploiter tout produit ou service concurrent des Services, ou pour recueillir des renseignements concurrentiels à cette fin. Cela ne restreint pas la publication d'un avis, d'une comparaison ou d'un étalonnage honnêtes des Services
• Contourner les limites de cadence, restrictions geographiques, limites de plan, mecanismes de detection d'abus, systemes de prevention de la fraude, decisions de suspension ou de résiliation, ou tout autre controle technique ou contractuel par quelque moyen que ce soit (y compris l'utilisation de comptes multiples, de reseaux d'anonymisation, de proxys residentiels, de VPN, d'identites alternatives ou d'instruments de paiement alternatifs)
• Utiliser, répliquer ou imiter les motifs distinctifs de l'interface utilisateur, les parcours d'expérience utilisateur, les dispositions de tableaux de bord, la structure de commandes de l'interface en ligne de commande, l'interface du serveur MCP, la nomenclature des points d'extrémité d'API, la conception de schémas ou tout autre élément de la conception du produit Zenovay dans un produit concurrent ou substantiellement similaire

Interdiction d'Usage Concurrentiel et Habillage Commercial

Sans limiter les interdictions ci-dessus, vous ne pouvez notamment pas utiliser les Services, les résultats produits par les Services, des captures d'écran des Services ou toute documentation relative aux Services à l'une des fins suivantes : (a) développer, entraîner, évaluer ou améliorer tout produit ou fonctionnalité qui concurrence, ou dont on pourrait raisonnablement attendre qu'il concurrence, les Services ou tout futur produit Zenovay ; (b) mener des activités d'étalonnage concurrentiel ou de renseignement concurrentiel dans le but de créer ou d'améliorer un produit concurrent ; ou (c) imiter, répliquer ou copier substantiellement tout élément de l'habillage commercial de Zenovay, y compris l'apparence et l'esthétique des tableaux de bord, graphiques, palettes de couleurs, iconographie, typographie, motifs de navigation, structure des commandes de la ligne de commande, nomenclature des outils MCP ou nomenclature des points de terminaison d'API. L'interface distinctive de Zenovay, les dispositions de tableaux de bord, la structure de la CLI, l'interface du serveur MCP et la conception de l'API sont protégées en tant que marques, marques de droit commun et habillage commercial dans la mesure maximale permise par la loi suisse sur la protection des marques, le Règlement (UE) 2017/1001 sur la marque de l'Union européenne et les doctrines applicables d'habillage commercial de droit commun. La présente section ne restreint pas, et ne doit pas être interprétée comme restreignant, votre droit de publier un avis, une comparaison, un étalonnage ou une opinion honnêtes au sujet des Services, y compris en nommant Zenovay et en reproduisant des captures d'écran dans la mesure nécessaire pour illustrer le propos. La publicité comparative qui remplit les conditions de la Directive 2006/114/CE et de l'article 3(1)(e) de la loi fédérale suisse contre la concurrence déloyale est licite et n'est pas interdite ici. La référence ordinaire à Zenovay par son nom dans des articles de presse, des recherches académiques, des procédures judiciaires, des commentaires ou un usage descriptif nominatif n'est pas davantage affectée.

Retours d'information

Si vous nous fournissez des retours d'information, des suggestions ou des idées sur nos Services (« Retours »), vous nous accordez une licence perpétuelle, irrévocable, mondiale et libre de droits pour utiliser, modifier et intégrer ces Retours dans nos Services sans aucune obligation envers vous. Cette licence n'affecte pas vos droits en vertu des lois applicables sur la protection des données.

Garanties et exclusions de responsabilité

LES SERVICES, Y COMPRIS L'ENSEMBLE DES ANALYSES, INFORMATIONS, RESULTATS GENERES PAR IA, TABLEAUX DE BORD, RAPPORTS, SCORES, RECOMMANDATIONS, PREVISIONS ET TOUTE AUTRE PRODUCTION, SONT FOURNIS "EN L'ETAT", "TELS QUE DISPONIBLES" ET "AVEC TOUS LEURS DEFAUTS". DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, ZENOVAY DECLINE TOUTES GARANTIES, CONDITIONS, DECLARATIONS ET ASSURANCES DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSES, IMPLICITES, LEGALES, ACCESSOIRES OU AUTRES, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER : LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITE MARCHANDE, D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER, D'ADEQUATION A UN RESULTAT COMMERCIAL SPECIFIQUE, DE NON-CONTREFACON, D'EXACTITUDE, D'EXHAUSTIVITE, DE FIABILITE, DE PONCTUALITE, DE DISPONIBILITE, DE FONCTIONNEMENT ININTERROMPU, DE FONCTIONNEMENT SANS ERREUR, DE SECURITE, D'ABSENCE DE VIRUS OU DE CODE MALVEILLANT, DE COMPATIBILITE AVEC TOUT SYSTEME OU INTEGRATION, TOUTE GARANTIE DECOULANT DES USAGES COMMERCIAUX, DE L'EXECUTION DU CONTRAT OU DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES, AINSI QUE TOUTE GARANTIE SELON LAQUELLE LES SERVICES OU LEURS RESULTATS CONVIENDRAIENT A UNE DECISION COMMERCIALE, MARKETING, FINANCIERE OU OPERATIONNELLE SPECIFIQUE. LES GARANTIES IMPERATIVES AU CONSOMMATEUR SONT PRESERVEES UNIQUEMENT DANS LA MESURE EXPRESSEMENT EXIGEE PAR LE DROIT IMPERATIF APPLICABLE.

Sans limiter la portée de l'exclusion de garantie qui précède, Zenovay ne garantit ni ne déclare spécifiquement que :

• Les Services seront ininterrompus, securises, exempts d'erreurs, exempts de defauts, ou disponibles a un moment spécifique ou selon des caracteristiques de performance spécifiques
• Les Services ou leurs resultats repondront a vos exigences spécifiques, attentes ou objectifs commerciaux
• Les erreurs, defauts, vulnerabilites ou non-conformités seront corriges dans un delai spécifique ou seront corriges du tout
• Les Services seront compatibles avec vos appareils, logiciels, navigateurs, intégrations ou systèmes tiers, ou demeureront compatibles à la suite d'une mise à jour de ces systèmes
• Les données analytiques, statistiques, comptages, conversions, attributions ou autres mesures produits par les Services seront exacts, complets, exhaustifs, dédupliqués, conformes à un standard d'audit, propres à un reporting auprès des régulateurs, propres à un reporting auprès des investisseurs, ou propres à toute décision spécifique
• Toute information, recommandation, score, prevision ou reponse en langage naturel generee par IA et produite par les Services sera exacte, exempte d'hallucination, exempte de biais, exempte de contamination par les donnees d'entrainement, adaptee a une decision commerciale, ou propre a un usage spécifique ; les resultats produits par IA sont fournis a titre purement informatif et vous demeurez seul responsable de toute decision prise sur leur fondement
• Tout score de valeur de visiteur, identification B2B, signal d'intention ou autre attribut inféré caractérisera fidèlement la personne, l'organisation ou l'intention réellement en cause
• Toute carte thermique, rejeu de session ou information comportementale constituera un échantillon représentatif de votre population de visiteurs, sera exempt de biais d'échantillonnage, ou sera propre à une recherche en utilisabilité ou en accessibilité sans validation indépendante complémentaire
• Tout calcul de disponibilité, indicateur de latence ou indicateur de page d'état sera exhaustif de l'ensemble des pannes ou dégradations réelles, ou constituera un engagement de niveau de service
• Toute exportation, sauvegarde ou migration de données préservera l'ensemble des champs de données, l'ensemble du niveau de granularité, l'ensemble des périodes historiques ou l'ensemble des intégrations, ou sera réversible
• Toute modification apportee aux Services, y compris les changements de rupture des API, depreciations, suppressions de fonctionnalites, modifications des limites de plans ou modifications tarifaires, sera retrocompatible ou sera precedee d'un preavis spécifique au-dela de ce qu'exige la section Modification des Conditions
• Les Services ou leurs resultats conviennent a un secteur reglemente quel qu'il soit (y compris, sans limitation, la sante, les services financiers, les jeux d'argent, les contenus a acces restreint en raison de l'age ou les infrastructures critiques) en l'absence d'un accord écrit specifiquement negocie precisant les garanties supplémentaires applicables a ce secteur

Aucune garantie de disponibilité

ZENOVAY NE S'ENGAGE PAS CONCERNANT LA DISPONIBILITÉ DU SERVICE OU LE TEMPS DE FONCTIONNEMENT. Nous ne garantissons aucun pourcentage de disponibilité spécifique (tel que 99,9 % ou 99,99 % de disponibilité). Bien que nous nous efforcions de maintenir une haute disponibilité, les Services peuvent connaître des interruptions en raison de :

• Maintenance planifiée ou non planifiée
• Pannes des fournisseurs d'infrastructure (Cloudflare, Oracle Cloud Infrastructure, etc.)
• Incidents de sécurité ou mises à jour requises
• Événements de force majeure
• Facteurs indépendants de notre volonté raisonnable

Vous reconnaissez que des interruptions peuvent survenir et acceptez de ne pas tenir Zenovay responsable de tout dommage découlant de l'indisponibilité du service. Si les garanties de disponibilité sont importantes pour votre activité, veuillez nous contacter concernant les plans Entreprise avec des accords de niveau de service personnalisés.

Force majeure et execution excusee

Zenovay ne sera pas responsable, ni en violation des présentes Conditions, et sera entierement et inconditionnellement exoneree de toute obligation de prestation (y compris toute obligation relative a la disponibilite, au taux de service, au temps de reponse, a la fraicheur des donnees, a la livraison de fonctionnalites, au support ou aux remboursements), pour toute defaillance, retard, degradation, interruption ou non-execution des Services dans la mesure ou ils sont causes, en tout ou en partie, directement ou indirectement, par tout événement ou circonstance echappant au controle raisonnable de Zenovay, que cet événement ait ete previsible ou non. Les événements décrits dans la présente clause constituent un cas de höhere Gewalt au sens du droit suisse et un cas fortuit, de force majeure ou de hardship au sens de tout autre systeme juridique applicable.

Les événements de force majeure incluent, sans limitation, l'un quelconque des elements suivants, qu'ils surviennent chez Zenovay elle-meme ou chez l'un de ses prestataires en amont, sous-traitants ulterieurs, transporteurs ou cocontractants :

• Cas fortuits, catastrophes naturelles, tremblements de terre, inondations, incendies, tempêtes, conditions météorologiques sévères, activité volcanique, tsunamis, glissements de terrain, ainsi que pandémies, épidémies ou urgences de santé publique de toute ampleur, qu'elles soient officiellement déclarées ou non
• Guerre, invasion, conflit armé, hostilités (que la guerre soit déclarée ou non), guerre civile, rébellion, insurrection, émeute, troubles civils, violences de foule, pillages, terrorisme, sabotage ou menaces de l'un quelconque de ce qui précède
• Actes, ordres, restrictions, sanctions, embargos, expropriations, réquisitions, blocus ou autres mesures émanant de tout gouvernement, autorité publique, autorité de surveillance, tribunal, régulateur ou organisme quasi gouvernemental, y compris les contrôles à l'exportation, les sanctions financières (OFAC, UE, Royaume-Uni, ONU, SECO), les restrictions à l'importation, les révocations de licence et les ordres imposant la fermeture des services ou la suspension des comptes
• Cyberattaques, y compris notamment les attaques par déni de service distribué (DDoS), les DDoS au niveau applicatif, les attaques volumétriques, les ransomwares, les infections par logiciels malveillants, les compromissions de la chaîne d'approvisionnement, les exploits jour-zéro, les campagnes de bourrage d'identifiants, les prises de contrôle de comptes et les abus automatisés coordonnés, qu'ils visent Zenovay ou l'un quelconque de ses prestataires en amont
• Defaillance, panne, degradation, limitation, depreciation, changement de rupture, maintenance planifiee ou non planifiee, incident de sécurité, suspension de compte ou résiliation contractuelle affectant l'un quelconque des prestataires de services en amont de Zenovay ou des sous-traitants ulterieurs, y compris notamment Cloudflare (Workers, KV, Pages, Turnstile, AI Gateway), Oracle Cloud Infrastructure (Compute, Block Volume, Object Storage), Stripe, Resend, OpenAI, Anthropic, LemonSqueezy, Polar, IPwho.is, Mapbox et Sentry, ainsi que tout prestataire successeur ou de remplacement utilise par Zenovay
• Défaillances d'Internet, du DNS, du BGP, des accords de peering, de transit, de routage ou d'interconnexion ; détournements de routes ; pannes de serveurs racines ; coupures de câbles sous-marins ; pannes de TLD ou de résolveurs récursifs ; et toute perturbation de l'infrastructure publique d'Internet sur laquelle reposent les Services
• Défaillances de l'alimentation électrique, des télécommunications, des satellites, des centres de données, du refroidissement, de l'approvisionnement en carburant ou d'autres infrastructures de services publics, y compris les pannes de réseau et les coupures tournantes
• Perturbations de la chaine d'approvisionnement, penuries d'equipements ou de composants, defaillances materielles dans les centres de donnees tiers et defaillances de logiciels, bibliotheques, API, SDK ou dependances open-source tiers, y compris les changements de rupture, les depreciations, les événements de fin de vie, les divulgations de vulnerabilites et les migrations forcees
• Grèves, lock-out, conflits du travail, arrêts de travail ou actions syndicales, qu'ils concernent le personnel propre de Zenovay ou celui de tout prestataire en amont, transporteur ou prestataire
• Modifications, adoptions ou interprétations de toute loi, réglementation, traité, ordonnance judiciaire, décision administrative ou orientation de surveillance qui rendent l'exécution illicite, matériellement contraignante ou commercialement impraticable
• Tout autre événement ou circonstance echappant au controle raisonnable de Zenovay, de quelque nature que ce soit, similaire ou non a ce qui precede

Pendant tout événement de force majeure, les obligations de prestation de Zenovay sont suspendues pour la duree de l'événement et pour une periode raisonnable apres celui-ci afin de retablir le service. Zenovay ne sera pas responsable, sur un fondement contractuel, delictuel (y compris la negligence), de responsabilité stricte, legal ou autre, pour tout dommage, cout, perte ou frais de toute nature decoulant de l'événement de force majeure ou s'y rapportant, et le Client n'aura droit a aucun remboursement, credit, dommages-interets, compensation ou autre indemnite pour la periode affectee. Le seul recours exclusif du Client en cas d'événement de force majeure est le droit de résilier tel qu'expose ci-dessous.

Si, et seulement si, un événement de force majeure provoque une interruption continue et ininterrompue de la capacite du Client a acceder aux Services de base d'une duree superieure a trente (30) jours calendaires consecutifs (une "Panne prolongee"), le Client peut résilier l'abonnement affecte sur notification ecrite a Zenovay. Dans ce cas, Zenovay remboursera tous frais d'abonnement prepayes attribuables a la portion non utilisee de la periode de facturation en cours suivant la date de résiliation, et ce remboursement au prorata constitue le seul recours exclusif du Client pour la Panne prolongee. Les periodes de maintenance planifiee, les periodes pendant lesquelles seules des fonctionnalites non essentielles sont affectees, les periodes pendant lesquelles les Services demeurent disponibles en mode lecture seule ou degrade, et toute interruption d'une duree inferieure a 30 jours consecutifs ne constituent pas une Panne prolongee.

Les fenetres de maintenance planifiee, la maintenance d'urgence requise pour preserver la sécurité ou la stabilite, et la maintenance non planifiee declenchee par des événements affectant les prestataires en amont sont exclues dans leur integralite de tout calcul de disponibilite, de taux de service ou de niveau de service, qu'un engagement de niveau de service s'applique par ailleurs ou non.

Zenovay deploiera des efforts commercialement raisonnables et de bonne foi pour notifier au Client tout événement de force majeure materiel affectant les Services (par exemple, via la page d'etat de Zenovay, une notification au sein du produit ou un courriel), pour tenir le Client raisonnablement informe de la progression du retablissement et pour attenuer l'impact pour le Client. Cette obligation de notification et d'attenuation ne cree aucun engagement de disponibilite, de taux de service, de temps de reponse ou de niveau de service, ne constitue pas une representation ou garantie, et n'est pas executoire en tant que tel.

Limitation de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI ET SOUS RESERVE DE LA DEROGATION IMPERATIVE DE RESPONSABILITE CI-DESSOUS, ZENOVAY NE SAURAIT ETRE TENUE RESPONSABLE D'AUCUN DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPECIAL, CONSECUTIF, EXEMPLAIRE OU PUNITIF, NI D'AUCUNE PERTE DE PROFITS, PERTE DE REVENUS, PERTE DE DONNEES, PERTE DE CLIENTELE, ATTEINTE A LA REPUTATION, INTERRUPTION D'ACTIVITE, COUT DE SERVICES DE REMPLACEMENT, COUT DE RECONSTITUTION DES DONNEES, COUT DE RETABLISSEMENT DES INTEGRATIONS, PERTE D'OPPORTUNITES COMMERCIALES, AMENDES OU SANCTIONS REGLEMENTAIRES SUPPORTEES PAR LE CLIENT, OU TOUTE PERTE DE VALEUR D'ENTREPRISE, EN CHAQUE CAS DECOULANT DES PRESENTES CONDITIONS OU DES SERVICES OU EN LIEN AVEC CEUX-CI, QUE CE SOIT EN MATIERE CONTRACTUELLE, DELICTUELLE (Y COMPRIS LA NEGLIGENCE), AU TITRE DE LA RESPONSABILITE OBJECTIVE, EN VERTU DE LA LOI OU SUR TOUT AUTRE FONDEMENT, ET QUE ZENOVAY AIT OU NON ETE INFORMEE DE LA POSSIBILITE DE TELS DOMMAGES.

NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE ENVERS VOUS POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS, EN AGRÉGAT ET POUR TOUTES LES CAUSES D'ACTION ET TOUTES LES THÉORIES DE LA RESPONSABILITÉ, DÉCOULANT DES PRÉSENTES CONDITIONS OU DES SERVICES OU Y ÉTANT LIÉES, NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT TOTAL QUE VOUS NOUS AVEZ PAYÉ POUR LES SERVICES AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT IMMÉDIATEMENT L'ÉVÉNEMENT À L'ORIGINE DE LA RÉCLAMATION. Lorsque vous ne nous avez rien payé au cours de cette période, y compris dans le cadre d'un compte gratuit, d'essai, bêta ou d'évaluation, ce montant est nul et notre responsabilité est limitée en conséquence, sous la seule réserve des exceptions ci-dessous. Cette limitation ne s'applique pas à la responsabilité résultant d'une intention dolosive (Vorsatz) ou d'une négligence grave (grobe Fahrlässigkeit), qui ne peut être exclue selon l'article 100 du Code des obligations suisse, ni à la responsabilité pour dommages corporels ou décès lorsqu'une telle exclusion est interdite par le droit impératif, ni à la responsabilité pour dol ou déclaration frauduleuse.

Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de certaines garanties ou responsabilités, de sorte que certaines des limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

Derogation Imperative a la Limitation de Responsabilite

Nonobstant toute autre disposition des présentes Conditions, aucune disposition de la présente section relative a la Limitation de Responsabilite, des denis de garantie y afferents, ni aucune autre disposition ne limite, n'exclut ou ne restreint la responsabilité de Zenovay lorsque, et uniquement dans la mesure ou, une telle limitation, exclusion ou restriction est prohibee par le droit imperatif applicable. Cela comprend : (a) la responsabilité resultant d'un acte intentionnel (Vorsatz) ou d'une negligence grave (grobe Fahrlässigkeit), qui ne peut être exclue en vertu de l'Article 100 alinea 1 du Code suisse des obligations ; (b) la responsabilité pour dommages corporels ou décès causes par la negligence de Zenovay lorsqu'une telle exclusion est prohibee par le droit imperatif de la protection des consommateurs ; (c) la responsabilité en vertu de la Directive 93/13/CEE de l'UE sur les clauses abusives, du UK Consumer Rights Act 2015, de la legislation suisse sur la protection des consommateurs (Konsumentenschutzgesetzgebung), ou de toute legislation imperative equivalente en matiere de protection des consommateurs, mais uniquement a l'egard des consommateurs tels que definis dans la section Derogation Consommateur ci-dessus ; et (d) la responsabilité resultant d'une fraude ou d'une presentation frauduleuse. La présente derogation opere comme une réformation chirurgicale et ex post : le reste de la section Limitation de Responsabilite demeure valide et opposable dans la mesure maximale permise, et seule la portion strictement necessaire est ecartee dans le cas strictement necessaire. Aucune contrepartie B2B ne peut invoquer une derogation imperative de protection des consommateurs, et aucune derogation consommateur ne peut être etendue par analogie ou par implication negative aux relations contractuelles B2B.

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de defendre et de tenir indemnes Zenovay, ses societes affiliees, sous-traitants, sous-traitants ulterieurs, successeurs, dirigeants, administrateurs, employes, agents et representants (collectivement, les "Beneficiaires Zenovay") contre toutes reclamations, demandes, poursuites, actions, procédures, enquêtes, pertes, dommages, couts, depenses, responsabilités, amendes, sanctions, jugements, transactions et honoraires d'avocats raisonnables (y compris le temps des conseils internes aux tarifs standards) et frais d'arbitrage, en chaque cas decoulant de, lies a ou en rapport avec l'un des elements suivants (chacun, une "Reclamation Indemnisee") :

• Votre utilisation, votre accès ou votre exploitation des Services, y compris tout choix d'ingestion de données ou de configuration
• Votre violation ou pretendue violation des présentes Conditions, de la Politique d'Utilisation Acceptable, du Contrat de Traitement des Donnees, de la Politique relative aux Cookies, de la Politique de Confidentialite ou de tout autre document faisant partie de l'accord
• Votre violation de toute loi, réglementation, traité, décision judiciaire, décision de surveillance ou directive administrative applicable, dans toute juridiction
• Votre violation de tout droit de tiers, y compris tout droit de propriété intellectuelle, droit à la vie privée, droit à l'image, droit contractuel ou droit moral
• Les Données Client, le Contenu Client et toutes données, textes, codes, images, configurations ou matériels que vous téléversez, transmettez, intégrez ou rendez autrement disponibles via les Services
• Les réclamations de vos visiteurs, utilisateurs finaux, clients, employés, agents, sous-traitants, partenaires ou autres personnes concernées à l'encontre de Zenovay (notamment au titre de l'Art. 82 RGPD, du CCPA ou de toute autre loi relative à la protection des données) lorsque le rôle de Zenovay est celui de sous-traitant ou que sa conduite est par ailleurs imputable à votre configuration ou à vos instructions en qualité de responsable du traitement
• Votre défaut d'obtenir, de documenter ou d'honorer tout consentement, signal de refus ou base juridique requis de vous en qualité de responsable du traitement (notamment au titre de la Directive ePrivacy, du RGPD, du RGPD britannique, de la LPD, du CCPA ou de toute autre loi applicable)
• Votre transmission, traitement ou stockage de toute catégorie particuliere de données à caractère personnel (donnees sensibles, donnees relatives aux enfants, donnees de sante, donnees biometriques, donnees financieres) sans base juridique appropriee ou sans les garanties requises
• Votre utilisation de toute configuration mandataire de première partie, de nom d'hôte personnalisé ou en marque blanche des Services, y compris toute réclamation pour présentation trompeuse, contournement de bloqueurs de publicité ou protection des consommateurs en découlant
• Vos tests de sécurité non autorises, analyses de vulnerabilites, extractions de donnees, entrainement de modeles d'apprentissage automatique ou d'IA sur les sorties Zenovay, activites concurrentielles ou autres conduites prohibees par la Politique d'Utilisation Acceptable ou les présentes Conditions
• Votre enregistrement ou maintien d'un compte en violation de la section Integrite de l'Adresse Electronique du Compte, y compris toute reclamation en matiere de protection des donnees ou anti-discrimination decoulant de l'exercice par Zenovay de ses droits de detection, de suspension ou de résiliation
• Tout impôt, prélèvement, retenue ou imposition de toute nature (autres que les impôts sur le revenu net de Zenovay) réclamé à Zenovay en lien avec votre achat, utilisation ou paiement des Services
• Toute réclamation par un employé, sous-traitant, agent ou représentant de votre part découlant de votre engagement de cette personne, que les Services soient impliqués ou non

Procédure d'Indemnisation

Le droit de Zenovay a indemnisation au titre de la présente section est subordonne aux protections procedurales suivantes : (a) Zenovay notifiera promptement par écrit au Client toute Reclamation Indemnisee, etant convenu que tout retard de notification ne portant pas un prejudice substantiel a la defense du Client ne constitue pas un moyen de defense a l'indemnisation ; (b) le Client devra, a ses seuls frais, assumer le controle exclusif de la defense et du reglement de la Reclamation Indemnisee en faisant appel a un conseil de son choix raisonnablement acceptable pour Zenovay ; (c) le Client ne pourra ni transiger ni compromettre une Reclamation Indemnisee, ni reconnaitre une quelconque responsabilité, ni effectuer un quelconque paiement, en chaque cas sans le consentement écrit préalable de Zenovay, sauf si la transaction (i) n'implique aucune reconnaissance de faute ou de responsabilité par un Beneficiaire Zenovay, (ii) implique uniquement le paiement de sommes integralement indemnisees par le Client, et (iii) inclut une decharge inconditionnelle des Beneficiaires Zenovay ; (d) Zenovay pourra, a sa seule discretion et a ses propres frais, participer a la defense avec un conseil distinct ; (e) le Client cooperera de bonne foi a la defense de Zenovay, fournira un acces raisonnable aux informations et au personnel, et reglera tous les couts raisonnables de defense au fur et a mesure de leur engagement (Zenovay se reservant le droit de solliciter le paiement intermediaire des honoraires d'avocats et des frais) ; (f) les obligations d'indemnisation survivent indefiniment a l'expiration ou a la résiliation des présentes Conditions ou pour la duree maximale permise par la loi applicable ; et (g) le Client renonce a tout moyen de defense, compensation, demande reconventionnelle ou droit de contribution qui reduirait son obligation d'indemnisation, autres que ceux expressement prevus par les présentes Conditions.

L'indemnisation n'est pas soumise au plafond de responsabilité

Les limitations et exclusions de responsabilité dans les présentes Conditions (y compris le plafond global de responsabilité, l'exclusion des dommages indirects, consecutifs, speciaux, punitifs et similaires, ainsi que toute disposition connexe) ne s'appliquent pas a : (a) les obligations d'indemnisation du Client envers Zenovay en vertu des présentes Conditions ou de tout document connexe ; (b) les obligations de paiement du Client pour les frais accumules jusqu'a la date de résiliation, les interets de retard et les frais de recouvrement ; (c) la violation par le Client des droits de propriete intellectuelle, de la confidentialite, de la Politique d'utilisation acceptable ou des interdictions d'usage concurrentiel, de scraping, d'entrainement de ML, de tests de sécurité ou d'inscription avec courriel temporaire ; et (d) toute responsabilité decoulant d'une intention dolosive (Vorsatz) ou d'une negligence grave (grobe Fahrlässigkeit) qui ne peut être exclue en vertu de l'Article 100 du Code des obligations suisse. Pour eviter tout doute, un paiement au titre des obligations d'indemnisation du Client ne reduit, n'epuise ni ne s'impute sur le plafond global de responsabilité qui limite la responsabilité de Zenovay envers le Client.

Durée et résiliation

Les présentes Conditions demeurent en vigueur jusqu'a leur résiliation par l'une ou l'autre des parties. Zenovay peut résilier ou suspendre votre acces aux Services, en tout ou en partie, immediatement ou moyennant le preavis que nous determinons a notre discretion raisonnable, lorsque nous estimons ou soupconnons raisonnablement l'un des elements suivants :

• Vous avez viole, ou etes sur le point de violer, les présentes Conditions, notre Politique d'Utilisation Acceptable, le Contrat de Traitement des Donnees, la Politique de Confidentialite, la Politique relative aux Cookies ou tout autre document ou politique faisant partie de l'accord
• Votre compte est associé à un retard de paiement, un échec de facturation, une rétrofacturation, un abus de rétrofacturation, un abus de remboursement ou tout autre litige relatif à un instrument de paiement
• La poursuite de la fourniture des Services cree un risque reel ou potentiel en matiere de sécurité, un risque réglementaire, une exposition aux sanctions, un risque de reputation ou un risque d'abus pour Zenovay ou tout tiers
• Votre activite présente des signaux d'abus, des schemas d'utilisation anormaux, un abus automatise, de l'extraction de donnees, du partage de compte, du multi-compte ou un abus coordonne avec d'autres comptes
• Votre compte est ou semble être exploite au moyen d'une adresse electronique temporaire, jetable ou non verifiee ; ou votre identite, votre age, votre instrument de paiement ou toute autre information d'enregistrement ne peuvent être raisonnablement verifies
• Votre compte a ete utilise pour des tests de sécurité non autorises, l'exploitation de vulnerabilites, des activites de deni de service ou toute autre activite prohibee par nos dispositions relatives aux tests de securite
• Nous sommes tenus, sollicites ou enjoints par un tribunal competent, un regulateur, une autorite de surveillance, un organe d'application de la loi ou une autorite de sanctions de suspendre ou de résilier votre acces
• Vous etes, ou semblez être, situe, residant habituellement ou controle par une personne figurant sur une liste de sanctions (OFAC, UE, HMT du Royaume-Uni, SECO, ONU) ou dans une juridiction soumise a des sanctions globales
• Votre compte devient inactif pendant une période prolongée (un compte hors plan payant auquel personne ne s'est connecté et que personne n'a utilisé pendant plus de 4 mois est supprimé 21 jours après un e-mail d'avertissement envoyé à son adresse, avec un dernier rappel 3 jours avant, sauf si quelqu'un se connecte d'ici là ; voir notre Politique de confidentialité), ou votre utilisation tombe en dessous des seuils que nous pouvons fixer de temps à autre
• Pour les plans payants, en sus de ce qui precede, pour quelque raison que ce soit ou sans raison, sous reserve des recours en cas de résiliation de convenance enonces ci-dessous ; pour les plans gratuits, pour quelque raison que ce soit ou sans raison, sans aucun recours d'aucune sorte

Résiliation immédiate sans remboursement

Nous nous réservons le droit de résilier immédiatement votre compte sans préavis et sans remboursement des frais prépayés dans les circonstances suivantes :

• Violation de notre Politique d'utilisation acceptable, y compris la transmission de données sensibles
• Utilisation de nos Services pour des activités ou du contenu illégaux
• Abus de notre plateforme, notamment les attaques par déni de service ou le contournement intentionnel des limites de débit
• Utilisation de nos Services d'une manière qui constitue une menace de sécurité pour notre infrastructure ou d'autres clients
• Violations répétées après des avertissements préalables
• Toute activité qui expose Zenovay à une responsabilité juridique ou à une action réglementaire

Dans de tels cas, vous renoncez à tout frais d'abonnement prépayé et renoncez à tout droit de remboursement. Cette disposition est essentielle pour protéger l'intégrité de notre plateforme et de nos autres clients.

Droits de suspension de l'opérateur

Indépendamment et en complément de nos droits de résiliation, Zenovay peut suspendre, limiter, restreindre, rétrograder ou refuser partiellement l'accès aux Services, en tout ou en partie, immédiatement ou moyennant le préavis que nous déterminons à notre discrétion raisonnable, lorsque nous estimons ou soupçonnons raisonnablement l'existence de l'un des motifs énumérés dans la section Résiliation ci-dessus, de l'un des déclencheurs d'échec de paiement ci-dessus, d'une violation de la Politique d'utilisation acceptable (AUP), d'une violation des règles relatives aux tests de sécurité, ou de toute autre condition qui, selon nous, agissant de manière raisonnable et de bonne foi, justifie une action de protection.

Effets de la suspension

• Les frais continuent à courir au tarif contractuel pendant toute la période de suspension ; aucun crédit, remboursement, réduction au prorata, crédit de niveau de service ni indemnité n'est dû pour une période de suspension ; la période de suspension est imputée sur la durée de votre abonnement et n'est pas reportée à la fin
• L'ingestion de données peut être suspendue, mise en file d'attente ou rejetée à la discrétion raisonnable de Zenovay ; Zenovay n'est nullement tenue de conserver, de rejouer ou de récupérer rétroactivement les données qui auraient autrement été traitées pendant la suspension
• L'accès au tableau de bord, à l'API, au MCP, à la CLI, aux intégrations, aux exportations programmées et à la livraison de webhooks peut être suspendu ou restreint dans toute combinaison
• Zenovay peut continuer à faire respecter toutes les interdictions de la Politique d'utilisation acceptable pendant la période de suspension, y compris en menant des enquêtes, en conservant des données forensiques et en coopérant avec les autorités répressives
• Le Client demeure responsable de tous les montants impayés, de l'intérêt moratoire, des frais de recouvrement et de tout dommage causé par le comportement ayant déclenché la suspension, et Zenovay conserve tous ses droits d'exercer des recours civils et pénaux nonobstant la suspension

Rétablissement

Le rétablissement d'un compte suspendu relève de la seule discrétion raisonnable de Zenovay et peut être subordonné à toute combinaison des conditions suivantes : le paiement par le Client de tous les montants impayés, y compris l'intérêt moratoire et les frais de recouvrement ; la fourniture par le Client d'une vérification supplémentaire d'identité, de moyen de paiement ou d'activité commerciale ; l'engagement écrit du Client à remédier au comportement ayant déclenché la suspension ; le paiement par le Client de frais de rétablissement raisonnables correspondant aux coûts d'enquête et administratifs de Zenovay ; et l'acceptation par le Client d'une version actualisée des Conditions ou de la Politique d'utilisation acceptable alors en vigueur. Zenovay n'a aucune obligation de rétablir un compte, et le refus de rétablissement ne constitue pas une violation des présentes Conditions.

Résiliation de Convenance par l'Operateur

En sus de nos droits de résiliation pour motif valable enonces ci-dessus, Zenovay peut, a sa seule discretion et pour quelque raison que ce soit ou sans raison, résilier tout abonnement payant moyennant un preavis écrit d'au moins trente (30) jours envoye par courrier electronique a l'adresse associee a votre compte. Lorsque nous exercons ce droit de résiliation de convenance (et a condition que vous ne soyez pas par ailleurs en infraction avec les présentes Conditions, notre Politique d'Utilisation Acceptable ou tout autre accord conclu avec nous au moment de la résiliation), votre recours unique et exclusif consiste en un remboursement au prorata des frais d'abonnement prepayes imputables a la partie inutilisee de votre periode de facturation en cours, calcule sur une base quotidienne a compter de la date d'effet de la résiliation. Vous renoncez expressement a toute autre reclamation, dommage, perte, cout, depense, perte de profits, perte de donnees, interruption d'activite ou autre recours de toute nature, qu'il soit de nature contractuelle, delictuelle, legale, en equite ou autre, en lien avec l'exercice de ce droit de résiliation de convenance. Le preavis de trente jours peut être reduit ou supprime integralement si la résiliation intervient pour motif valable au titre de l'un des fondements enonces ailleurs dans les présentes Conditions, notre Politique d'Utilisation Acceptable ou notre Politique de Confidentialite.

Les plans gratuits, comptes d'essai, comptes beta, comptes d'evaluation et tous autres comptes pour lesquels aucun frais ne nous est verse au moment de la résiliation peuvent être suspendus ou resilies par nous a tout moment, pour quelque raison que ce soit ou sans raison, avec ou sans preavis, et sans aucun recours, remboursement, credit, indemnisation, restitution ou autre responsabilité d'aucune nature envers vous. Vous reconnaissez que le plan gratuit est fourni en l'etat et selon disponibilite, sans engagement d'aucune sorte, et que nous ne sommes pas tenus d'offrir, de maintenir ou de conserver une quelconque formule gratuite, d'essai, beta ou d'evaluation des Services.

Si vous etes qualifie de consommateur en vertu du droit de l'UE, de l'EEE ou suisse et que le droit de résiliation de convenance est exerce a l'egard d'un contrat d'abonnement auquel s'appliquent des regles imperatives de protection des consommateurs, le preavis de trente jours susvise sera prolonge jusqu'au preavis minimum requis par la loi imperative de votre pays de residence. Aucune disposition de la présente section ne limite ni n'exclut les droits imperatifs en matiere de protection des consommateurs dont vous pourriez beneficier, tels que precises dans la Reserve Consommateur ci-dessus.

Effets de la résiliation

Lors de la résiliation :

• Votre droit d'accéder aux Services et de les utiliser cesse immédiatement
• Vous restez responsable des frais encourus avant la résiliation
• Nous pouvons supprimer les Données client conformément à notre politique de conservation des données
• Les sections de ces Conditions qui, par leur nature, doivent survivre continueront de s'appliquer

Recours Unique et Exclusif du Client

Nonobstant toute autre disposition des présentes Conditions, et sans limiter aucune autre limitation, exclusion ou plafond de responsabilité enonce dans les présentes Conditions :

• Pour les plans payants resilies par Zenovay pour convenance au titre de la clause de résiliation de convenance ci-dessus, votre recours unique et exclusif est le remboursement au prorata des frais d'abonnement prepayes imputables a la partie inutilisee de votre periode de facturation en cours, calcule sur une base quotidienne a compter de la date d'effet de la résiliation. Aucun autre recours d'aucune sorte ne vous est ouvert
• Pour les plans payants resilies par Zenovay pour motif valable au titre de la clause de résiliation immediate sans remboursement, de notre clause d'application, de notre clause de suspension, de notre clause d'echec de facturation ou de tout autre fondement substantiellement imputable a votre conduite, aucun recours d'aucune sorte ne vous est ouvert, vous n'avez droit a aucun remboursement, credit, restitution ou indemnisation, et vous renoncez expressement a toute reclamation contraire
• Pour les plans gratuits, comptes d'essai, comptes beta, comptes d'evaluation et tous autres comptes pour lesquels aucun frais n'est verse a Zenovay au moment de la résiliation, aucun recours d'aucune sorte ne vous est ouvert, vous n'avez droit a aucun remboursement, credit, restitution ou indemnisation, et vous renoncez expressement a toute reclamation contraire
• Pour toute suspension, limitation, restriction, rétrogradation, dégradation de fonctionnalité ou refus partiel d'accès (que ce soit par Zenovay pour motif valable ou pour convenance), aucun recours d'aucune sorte ne vous est ouvert, vous n'avez droit à aucun crédit de niveau de service, réduction au prorata, remboursement, indemnisation ou autre ajustement, et vous renoncez expressément à toute réclamation contraire
• Pour toute suppression de Donnees Client, tout defaut de conservation ou de restauration des Donnees Client, toute decision de traitement des donnees apres résiliation ou tout autre exercice du pouvoir de conservation des donnees de Zenovay a la suite d'une résiliation ou suspension, aucun recours d'aucune sorte ne vous est ouvert, vous n'avez droit a aucune indemnisation pour perte de donnees, perte d'informations, perte d'analyses, perte d'integrations ou toute autre perte immaterielle, et vous renoncez expressement a toute reclamation contraire

Sans limiter aucune autre limitation prevue par les présentes Conditions, vous reconnaissez et acceptez expressement que Zenovay ne saurait être tenue responsable envers vous, vos societes affiliees, les membres de votre equipe, vos utilisateurs finaux, vos clients ou tout tiers d'aucun dommage direct, indirect, accessoire, special, consecutif, exemplaire ou punitif de quelque nature que ce soit, y compris, sans s'y limiter, les pertes de profits, pertes de revenus, pertes de donnees, pertes d'analyses, pertes d'informations, pertes d'opportunites commerciales, pertes de clientele, interruptions d'activite, atteintes a la reputation, couts de services de remplacement, couts de reconstitution des donnees, couts de retablissement des integrations ou toute autre perte, en chaque cas decoulant de ou relatifs a toute résiliation, suspension, restriction, retrogradation, cloture de compte, suppression de donnees ou tout autre exercice des droits d'application, de suspension ou de résiliation de Zenovay au titre des présentes Conditions, de notre Politique d'Utilisation Acceptable, de notre Politique de Confidentialite ou de notre Contrat de Traitement des Donnees. Cette limitation s'applique quel que soit le fondement juridique sur lequel repose la reclamation (contractuel, delictuel, legal, en equite ou autre), que Zenovay ait ou non ete informee de la possibilite de tels dommages, et que la limitation soit ou non jugee defaillante quant a son objet essentiel.

Aucune disposition de la présente section ne limite ni ne réduit le plafond de la responsabilité globale de Zenovay énoncé dans la section Limitation de responsabilité ci-dessus. Dans la mesure de tout conflit entre la présente section et la section générale Limitation de responsabilité, le plus bas des deux plafonds s'applique. Le plafond global de la responsabilité totale de Zenovay demeure le montant que vous nous avez versé au cours des douze mois précédant la réclamation, et la présente section relative au recours exclusif constitue une répartition contractuelle au sein de ce plafond, et non un plafond distinct ou additionnel.

Plafond global unique applicable a tous les documents

La limitation de responsabilité enoncee dans la section Limitation de responsabilité ci-dessus constitue le plafond global unique de la responsabilité de Zenovay envers le Client, applicable a l'ensemble des documents formant l'accord, y compris les présentes Conditions, le Contrat de traitement des donnees, la Politique d'utilisation acceptable, tout bon de commande signe et tout document ou avenant connexe. Le Client ne peut chercher a recouvrer en vertu de l'un de ces documents un montant qui, cumule avec les montants deja recouvres ou reclames en vertu d'un autre de ces documents, depasserait le plafond global. Pour eviter tout doute, les Clauses contractuelles types incorporees au DPA, lorsque tout droit a indemnisation de la personne concernee au titre de l'Article 82 RGPD est preserve, ne relevent pas le plafond global entre Zenovay et le Client ; les droits des personnes concernees s'exercent directement contre le responsable du traitement ou le sous-traitant selon le cas en vertu de l'Article 82(1) et ne sont pas etendus par la structure du plafond contractuel.

Droits des consommateurs de l'UE

Si vous êtes un consommateur situé dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni (au sens de la section Définition du consommateur ci-dessus), les dispositions suivantes s'appliquent en complément des autres conditions du présent contrat et, en cas de conflit, prévalent sur celles-ci. Les consommateurs suisses doivent lire la note relative au droit suisse figurant dans la section Droit de rétractation ci-dessous, car sur ce point le droit suisse n'est pas identique au droit de l'UE :

Definition du Consommateur

Aux fins des présentes Conditions, on entend par « consommateur » toute personne physique agissant en tout ou en majeure partie à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle, telle que cette notion est employée dans la Directive 93/13/CEE de l'UE (Clauses abusives), la Directive 2011/83/UE de l'UE (Droits des consommateurs) et, en Suisse, à l'article 32 du Code de procédure civile suisse et aux articles 40a et suivants du Code des obligations suisse. L'inscription au moyen d'une adresse électronique professionnelle, pour le compte d'une organisation, avec une raison sociale ou un identifiant TVA ou fiscal, ou à des fins liées à une activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle est considérée comme un indice que vous n'agissez pas en qualité de consommateur, et Zenovay peut s'en prévaloir ; cela ne tranche pas à soi seul la question, laquelle est résolue au regard de la finalité substantielle pour laquelle vous avez contracté. Les dispositions des présentes Conditions désignées comme « Réserve consommateur », « Droits du consommateur UE », « Droit de rétractation » ou autrement expressément applicables aux consommateurs s'appliquent uniquement aux personnes physiques qui répondent à cette définition, et ne s'appliquent pas, par analogie ou par implication négative, à toute contrepartie professionnelle, organisation, entreprise individuelle ou autre Client non-consommateur.

Protection obligatoire des consommateurs

Aucune disposition de ces Conditions ne limitera ou n'exclura les droits de protection des consommateurs obligatoires dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois du pays dans lequel vous résidez. Lorsque les lois de votre pays de résidence prévoient un niveau de protection des consommateurs supérieur à celui offert dans ces Conditions, ce niveau supérieur prévaut.

Droit de rétractation

Si vous avez la qualité de consommateur dans l'Espace économique européen ou au Royaume-Uni (au sens de la section Définition du consommateur ci-dessus), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la conclusion d'un contrat de service numérique, conformément à l'article 9 de la Directive 2011/83/UE de l'UE relative aux droits des consommateurs, telle que transposée en droit national, et aux règles équivalentes du Royaume-Uni. Le délai de 14 jours commence le jour suivant la conclusion du contrat. Une remarque sur la Suisse, car ce point est souvent mal compris : le droit suisse ne prévoit aucun droit de rétractation légal général pour les contrats conclus par internet. Les articles 40a et suivants du Code des obligations suisse n'accordent un droit de 14 jours que dans les situations spécifiques qui y sont énumérées, telles que le démarchage à domicile et la sollicitation téléphonique non sollicitée, et uniquement au-delà de CHF 100 ; un abonnement en ligne souscrit sur zenovay.com n'est pas couvert. Zenovay étend néanmoins aux consommateurs suisses le traitement en matière d'annulation et de remboursement décrit dans la présente section, à titre d'engagement contractuel, qu'il nous appartient d'accorder et qui ne constitue pas un droit légal dont vous disposez. Pour les consommateurs auxquels le droit légal de l'EEE ou du Royaume-Uni s'applique effectivement, celui-ci est structuré comme suit, conformément à l'article 16(m) et à l'article 14(4)(b) de la Directive 2011/83/UE et à l'interprétation retenue par la Cour de justice de l'Union européenne dans l'affaire C-641/19 (PE Digital) :

• Lors du paiement (Étape 1), vous donnez votre consentement préalable exprès à ce que Zenovay commence à exécuter le service numérique avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours. Ce consentement est recueilli lors du paiement au moyen d'une case à cocher distincte qui n'est pas pré-cochée, et la confirmation est enregistrée avec le moment auquel elle a été donnée. À défaut de ce consentement à l'Étape 1, l'exécution ne commence pas et votre abonnement mensuel ou annuel ne s'active qu'à l'expiration du délai de 14 jours
• Lors du paiement (Étape 2), vous reconnaissez séparément qu'en donnant le consentement de l'Étape 1 et dès lors que l'exécution a commencé avec ce consentement, vous perdrez votre droit de rétractation pour la partie du service numérique qui vous a été fournie. Cette reconnaissance est recueillie lors du paiement au moyen d'une seconde case à cocher distincte qui n'est pas pré-cochée, et elle est également enregistrée. À défaut de cette reconnaissance à l'Étape 2, vous conservez l'intégralité du droit de rétractation de 14 jours même après le début de l'exécution
• Si vous donnez le consentement de l'Étape 1 mais non la reconnaissance de l'Étape 2, et que vous exercez ensuite votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, Zenovay a droit à un montant proportionnel du prix total convenu correspondant à la partie du service numérique qui vous a été fournie jusqu'à la date à laquelle vous communiquez la rétractation, calculé selon la méthode du prorata journalier validée par la CJUE dans l'Arrêt CJUE C-641/19 (PE Digital)
• Si vous donnez à la fois le consentement de l'Étape 1 et la reconnaissance de l'Étape 2, puis tentez d'exercer le droit de rétractation après le début de l'exécution, le droit de rétractation a été valablement renoncé pour la partie fournie, et vous n'avez droit à aucun remboursement pour cette partie fournie ; vous pouvez toutefois résilier l'abonnement pour l'avenir, sous réserve des dispositions standard d'annulation
• Les deux confirmations sont mises en œuvre dans le parcours de paiement et sont enregistrées avec votre commande. Lorsqu'un professionnel ne les obtient pas, l'article 10(1) de la Directive 2011/83/UE prolonge le délai de rétractation de douze (12) mois à compter de l'expiration initiale du délai de 14 jours ; cette conséquence légale s'applique de plein droit et est exposée ici par souci d'exhaustivité, et non comme une prise en charge du risque par Zenovay
• Le droit de rétractation ne s'applique pas à la fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec votre consentement préalable exprès et votre reconnaissance de la perte du droit de rétractation telle qu'exposée ci-dessus, et ne s'applique pas aux non-consommateurs, y compris à toute entreprise individuelle, organisation ou autre Client qui ne répond pas à la Définition du consommateur ci-dessus

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le Formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous (qui est tiré de l'Annexe I(B) de la Directive 2011/83/UE) ou toute autre déclaration univoque. Envoyez votre notification de rétractation par courriel à [email protected], avec copie à [email protected], dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat (ou dans le délai prolongé décrit ci-dessus, le cas échéant). La rétractation prend effet à l'envoi de la notification.

Formulaire type de rétractation (Annexe I(B) de la Directive 2011/83/UE)

À : Zenovay, c/o [email protected] (avec copie à [email protected]). Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de service (*) ci-dessous : l'abonnement Zenovay identifié par l'adresse électronique de mon compte et la référence de commande indiquées ci-dessous. Commandé le (*)/reçu le (*) : [date]. Nom du/des consommateur(s) : [vos nom et prénom légaux]. Adresse du/des consommateur(s) : [votre adresse postale]. Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : [signature]. Date : [date]. (*) Rayer la mention inutile.

Règlement des litiges en ligne dans l'UE

La plateforme de règlement des litiges en ligne (RLL) de la Commission européenne a été supprimée le 20 juillet 2025 conformément au Règlement (UE) 2024/3228. Les consommateurs de l'UE peuvent introduire des réclamations auprès des autorités de protection des consommateurs de leur pays de résidence ou nous contacter directement à [email protected].

Résolution des litiges

Réserve consommateur

Si vous êtes qualifié de consommateur selon le droit de votre pays de résidence (notamment selon la Directive 93/13/CEE, le Règlement (UE) n° 1215/2012 ou le droit suisse de la protection des consommateurs), les dispositions relatives à la résolution des litiges ci-dessous ne s'appliquent à vous que dans la mesure permise par le droit impératif de protection des consommateurs. Vous pouvez toujours introduire des actions devant les tribunaux de votre pays de résidence, et les droits impératifs des consommateurs de votre pays de résidence prévalent sur toute disposition contraire des présentes Conditions.

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit matériel suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) et de toute règle de conflit de lois qui conduirait à l'application du droit d'un autre État.

For et arbitrage

Sous réserve de la Réserve consommateur ci-dessus et du droit impératif applicable, tout litige découlant des présentes Conditions ou des Services ou y étant lié relèvera de la compétence exclusive des tribunaux ordinaires du canton de Bâle-Ville, en Suisse, au siège social de l'exploitant. Lorsque les deux parties en conviennent par écrit après la survenance d'un litige, celui-ci peut au lieu de cela être soumis au Swiss Arbitration Centre selon le Règlement suisse d'arbitrage international, avec siège du tribunal arbitral à Bâle, en langue anglaise, et statué par un arbitre unique.

Exceptions à l'arbitrage :

• Vous pouvez déposer des demandes devant les tribunaux des petites créances si elles sont qualifiées
• L'une ou l'autre partie peut demander une injonction ou un redressement équitable devant un tribunal
• Les consommateurs de l'UE et de Suisse peuvent déposer des demandes devant les tribunaux de leur pays de résidence, conformément aux lois de protection des consommateurs obligatoires applicables (Règlement (UE) n° 1215/2012)

Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous :

• Mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page
• Vous informons par e-mail ou via un avis prominent dans nos Services
• Accordons un préavis d'au moins 30 jours pour les modifications qui réduisent substantiellement vos droits

Votre utilisation continue des Services après l'entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser les Services et annuler votre abonnement.

Dispositions générales

Ordre de priorite

En cas de conflit ou d'incoherence entre les documents qui forment ensemble l'accord entre vous et Zenovay, l'ordre de priorite suivant s'applique, chaque element prevalant sur les elements enumeres apres lui : (1) tout bon de commande signe, contrat-cadre de services ou avenant écrit faisant specifiquement référence aux présentes Conditions ; (2) le Contrat de traitement des donnees (DPA) ; (3) les présentes Conditions de service ; (4) la Politique d'utilisation acceptable (AUP) ; (5) la Politique relative aux cookies ; (6) la Politique de confidentialite ; et (7) toute autre politique ou tout autre document de Zenovay. Cet ordre de priorite survit a la résiliation de l'un quelconque des documents susmentionnes.

Accord complet

Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialite, le Contrat de traitement des donnees, la Politique d'utilisation acceptable, la Politique relative aux cookies et tout bon de commande signe, constituent l'integralite de l'accord entre vous et Zenovay concernant l'objet des présentes, et remplacent et supplantent tout accord, representation, communication, comprehension, garantie ou engagement anterieur ou contemporain de quelque nature que ce soit, qu'il soit écrit, oral ou electronique. Aucun amendement, modification ou complement aux présentes Conditions ne lie Zenovay sauf s'il est effectue conformement a la section Modification des Conditions. Aucune declaration orale, communication commerciale, document marketing, reponse generee par IA, presentation en conference ou autre declaration extrinseque ne modifie les présentes Conditions. Le bon de commande, le questionnaire fournisseur, l'avenant de sécurité ou tout autre document d'approvisionnement du Client ne lie pas Zenovay et est par les présentes rejete, sauf et jusqu'a son acceptation expresse par écrit par un representant autorise de Zenovay y faisant specifiquement référence.

Divisibilite et réformation

Si une disposition des présentes Conditions est jugee par un tribunal ou un arbitre competent comme invalide, illegale, inapplicable, nulle ou contraire a l'ordre public, en tout ou en partie, alors : (a) cette disposition sera reformee et reduite en portee, application, duree, etendue geographique ou autrement dans la mesure minimale necessaire pour la rendre valide et executoire tout en preservant l'intention commerciale originale dans la mesure maximale legalement possible ; (b) si la disposition ne peut être ainsi reformee, elle sera separee des présentes Conditions ; et (c) dans les deux cas, les dispositions restantes des présentes Conditions continueront a être pleinement en vigueur. L'invalidite, l'illegalite ou l'inapplicabilite d'une disposition dans une juridiction n'affectera pas la validite, la legalite ou le caractere executoire de cette disposition dans toute autre juridiction.

Renonciation

Notre defaut d'exiger l'application, ou tout retard dans l'application, d'un droit ou d'une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation a ce droit ou a cette disposition ni a tout autre droit ou disposition, et tout exercice unique ou partiel d'un droit n'empeche pas tout exercice ulterieur de ce droit ou de tout autre droit. Aucune renonciation a une disposition des présentes Conditions ne sera effective sauf si elle est faite par écrit et signee par un representant autorise de Zenovay faisant specifiquement référence a la disposition objet de la renonciation. Aucun usage des affaires, aucune pratique d'execution, ni aucun usage commercial entre les parties ne sera repute modifier, completer ou faire renoncer a une disposition des présentes Conditions.

Cession

Le Client ne peut céder, déléguer, sous-licencier ni transférer de quelque autre manière les présentes Conditions, les droits ou obligations qui en découlent, ou son compte, en tout ou en partie, que ce soit par effet de la loi, par changement de contrôle, fusion, consolidation, cession de la quasi-totalité des actifs ou autrement, sans le consentement écrit préalable de Zenovay (que Zenovay peut accorder ou refuser à sa seule discrétion). Toute prétendue cession ou tout prétendu transfert par le Client en violation de la présente section est nul ab initio. Il est précisé que tout changement de contrôle du Client (y compris toute opération ou série d'opérations entraînant le transfert de plus de cinquante pour cent (50%) des droits de vote ou du pouvoir de diriger la gestion ou les orientations du Client) constitue une cession requérant le consentement écrit préalable de Zenovay. Zenovay peut, à tout moment et sans le consentement du Client, céder, transférer, nover, déléguer ou autrement disposer des présentes Conditions ou de l'un quelconque de ses droits ou obligations en découlant, en tout ou en partie, au profit (a) de toute société affiliée de Zenovay, (b) de toute entité qui lui succède par voie de fusion, consolidation, réorganisation, restructuration, transformation de forme juridique (y compris la transformation de l'Einzelunternehmen de Zenovay en GmbH, AG ou autre entité juridique suisse ou étrangère), ou de cession de tout ou quasi-tout de ses actifs ou de son activité, ou (c) de tout acquéreur ou contrepartie de financement dans le cadre d'une opération de restructuration, dans chaque cas sans préavis au Client. Les présentes Conditions lient les parties et leurs successeurs et ayants droit autorisés respectifs et bénéficient à ceux-ci. Le Client accepte expressément que la transformation de la forme juridique de l'exploitant, y compris d'une Einzelunternehmen suisse en GmbH ou AG, n'affecte ni la validité, ni le caractère exécutoire, ni la continuité du Contrat, et que l'entité qui lui succède reprenne automatiquement l'ensemble des droits et obligations de Zenovay au titre du Contrat. Pour les clients consommateurs, toute cession à un tiers non affilié est notifiée et ouvre un droit de résiliation de trente (30) jours sans pénalité.

Survie

Les dispositions suivantes survivent a toute expiration ou résiliation des présentes Conditions, en tout ou en partie, et demeurent pleinement en vigueur indefiniment ou pour la duree maximale autorisee par le droit applicable : definitions ; dispositions relatives a la propriete intellectuelle et aux licences ; confidentialite ; limitation de responsabilité et exclusions de garantie ; indemnisation (y compris les dispositions procedurales et la survie des reclamations en cours) ; force majeure ; dispositions relatives au paiement et au remboursement pour les montants dus a la date de résiliation ; consequences de la suspension et de la résiliation ; dispositions relatives a la conservation, a la suppression et a l'exportation des donnees ; la Politique d'utilisation acceptable concernant tout comportement survenu avant la résiliation ; dispositions relatives a la cession et aux successeurs ; droit applicable ; resolution des litiges, arbitrage et exception consommateur ; sanctions et controles a l'exportation ; l'Ordre de priorite ci-dessus ; et toute autre disposition qui, par sa nature, est destinee a survivre.

Notifications

Toute notification ou autre communication requise ou autorisee a être donnee a Zenovay en vertu des présentes Conditions ne sera effective que si elle est envoyee par courriel a [email protected], et ne sera reputee recue qu'a la reception effective par Zenovay (et non a la livraison ou a la lecture par un systeme automatise quelconque). Toute notification de Zenovay au Client sera reputee valablement donnee lorsqu'elle est envoyee a l'adresse de courriel la plus recemment associee au compte du Client, que le Client ouvre, lise ou ait acces a ce courriel ou non, et le Client est responsable de s'assurer que l'adresse de courriel enregistree reste actuelle, surveillee et capable de recevoir les notifications de Zenovay. Zenovay peut egalement notifier en publiant dans le tableau de bord Zenovay, sur le site web Zenovay ou par tout moyen raisonnable au sein du produit, et cette notification sera reputee valablement donnee a la date de publication. Zenovay n'est pas tenue de notifier par courrier recommande, par coursier, par telecopie ou sous toute forme physique.

Absence de beneficiaires tiers

Les présentes Conditions sont au seul et exclusif benefice de vous (le Client) et de Zenovay (ainsi que de ses successeurs et ayants droit autorises), et rien dans les présentes Conditions n'est destine a conferer ni ne conferera de droit, avantage ou recours de quelque nature que ce soit a toute autre personne, y compris notamment les employes, agents, sous-traitants, fournisseurs, utilisateurs finaux, visiteurs, clients ou tout autre tiers du Client. Aucun tiers ne pourra faire valoir une disposition des présentes Conditions en vertu du Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 (ou de toute loi analogue d'une autre juridiction). Pour eviter tout doute, les visiteurs et utilisateurs finaux des sites web et applications utilisant les Services n'ont aucune relation contractuelle avec Zenovay decoulant des présentes Conditions et devront adresser toute reclamation relative a la protection des donnees ou a d'autres questions uniquement au Client qui exploite le site web ou l'application en question.

Renonciation aux actions collectives

Dans la mesure maximale permise par le droit applicable, toutes les reclamations, controverses, litiges ou actions entre le Client et Zenovay seront introduits, resolus et juges uniquement sur une base individuelle. Le Client convient qu'il n'introduira, ne joindra ni ne participera a aucune action collective, action de groupe, action consolidee, action de masse, action de procureur général prive ou procédure de representation de quelque nature que ce soit contre Zenovay, qu'elle soit judiciaire, administrative ou arbitrale, et renonce irrevocablement a tout droit de le faire. L'arbitrage collectif, les regles de procédure d'action collective et toute consolidation, jonction ou coordination de reclamations par un tribunal arbitral sont egalement objets de renonciation. Si la renonciation aux actions collectives susmentionnee est jugee inapplicable dans une procédure particuliere, l'integralite de la clause d'arbitrage sera reputee nulle quant a cette procédure, et le litige sera entendu par les tribunaux identifies dans la section Resolution des litiges. La présente Renonciation aux actions collectives ne s'applique pas : (a) à une personne physique agissant en qualité de consommateur dans toute juridiction dont le droit impératif de protection des consommateurs préserve un droit inaliénable de participer à des procédures collectives de consommation ; (b) aux actions introduites par des Entités Qualifiées au titre de la Directive (UE) 2020/1828 relative aux Actions Représentatives visant à protéger les intérêts collectifs des consommateurs ; ou (c) à tout autre mécanisme de recours collectif préservé par le droit impératif du pays de résidence du consommateur. Pour ces consommateurs et procédures, l'exception de la section Exception consommateur ci-dessus s'applique et la présente renonciation est sans effet.

Modification des Conditions et recours du Client

Zenovay peut modifier les présentes Conditions, les Services, les fonctionnalites, la tarification, les limites de plan, les limites du niveau gratuit, les periodes de conservation, les sous-traitants ulterieurs et toute politique connexe a tout moment. Pour les changements non materiels, les Conditions modifiees prennent effet a la date de publication sur le site web Zenovay ou autrement mises a disposition du Client. Pour les changements materiellement defavorables aux droits des Clients payants, Zenovay donnera un preavis d'au moins trente (30) jours par courriel ou par notification au sein du produit. Un "changement materiellement defavorable" signifie un changement qui, pris dans son ensemble et donnant a Zenovay le benefice de tout doute raisonnable, reduit materiellement la fonctionnalite des Services pour lesquels le Client a paye, augmente materiellement les frais payables par le Client ou etend materiellement les obligations substantielles du Client. Le fait qu'un changement deplace la repartition des risques, restreigne une representation, etende une limitation de responsabilité ou ajoute de nouveaux usages interdits ne rend pas, en soi, le changement materiellement defavorable. Si le Client n'est pas d'accord avec un changement materiellement defavorable, le seul recours exclusif du Client est de résilier l'abonnement payant affecte sur notification ecrite avant la date d'effet du changement et de recevoir un remboursement au prorata de tous frais prepayes attribuables a la portion non utilisee de la periode de facturation en cours suivant la date de résiliation. L'utilisation continue des Services apres la date d'effet d'une modification constitue l'acceptation contraignante du Client des Conditions modifiees.

Le delai n'est pas de l'essence

Sauf lorsque les présentes Conditions enoncent expressement qu'un delai spécifique est de l'essence (auquel cas le delai est contraignant), le delai n'est pas de l'essence dans aucune des obligations de prestation de Zenovay, y compris notamment la livraison de fonctionnalites, la publication d'elements de la feuille de route, le calendrier des corrections de bogues, le temps de reponse aux tickets de support, la planification de la maintenance et le deploiement des changements de plan. Les declarations faites sur le site web Zenovay, dans les documents marketing, dans les feuilles de route de produits, dans les articles de blog, sur les reseaux sociaux, dans les communications commerciales ou dans les podcasts ou les entretiens concernant les fonctionnalites futures, les capacites futures, les calendriers futurs ou les plans futurs sont des declarations prospectives uniquement et ne constituent pas des engagements executoires en tant que tels. Le defaut de Zenovay de respecter tout delai non essentiel ne constituera pas une violation materielle, n'autorisera pas le Client a résilier pour cause et ne donnera lieu a aucune demande de dommages-interets.

Obligation d'attenuation du Client

Le Client deploiera des efforts commercialement raisonnables pour attenuer tout dommage, perte ou cout qu'il subit et qui sont ou pourraient faire l'objet d'une reclamation contre Zenovay, qu'ils decoulent d'une violation des présentes Conditions, de la force majeure, d'une suspension, d'une résiliation, d'une indisponibilite, d'une perte de donnees ou autrement. Sans limiter ce qui precede, les efforts d'attenuation raisonnables du Client incluent l'exportation regulierement programmee des donnees, le maintien de ses propres sauvegardes, l'utilisation des fonctionnalites d'exportation et de portabilite des donnees des Services, la configuration de la redondance au niveau de l'infrastructure propre du Client et la notification rapide a Zenovay de tout probleme susceptible d'être attenue par une cooperation raisonnable. Dans la mesure ou le Client ne parvient pas a attenuer des dommages qu'il aurait pu raisonnablement attenuer, Zenovay ne sera pas responsable de la portion non attenuee.

Absence de confiance dans les declarations extrinseques

Le Client reconnait et accepte que, en concluant les présentes Conditions et en utilisant les Services, il ne s'est appuye sur aucune representation, garantie, projection, estimation, prevision, declaration commerciale, allegation marketing, declaration comparative, demonstration, podcast, article de blog, publication sur les reseaux sociaux, presentation en conference, reponse generee par IA ou autre declaration (qu'elle soit ecrite, orale ou electronique) faite par Zenovay ou par toute personne pretendant agir au nom de Zenovay, a l'exception des representations et garanties expresses enoncees dans les documents enumeres dans la section Ordre de priorite. Toute autre declaration de ce type, y compris toute declaration precontractuelle, est expressement rejetee et ne fait pas partie des présentes Conditions. Le Client renonce a tout droit ou reclamation contre Zenovay (y compris toute reclamation au titre de l'art. 6 CO suisse ou de lois analogues dans d'autres juridictions concernant la confiance precontractuelle) decoulant d'une telle autre declaration, sauf en cas de fraude ou de declaration frauduleuse de Zenovay.

Titres et interpretation

Les titres et intitules des sections des présentes Conditions sont inseres uniquement par commodite de référence et n'affecteront pas la construction, le sens ou l'interpretation d'une disposition. Les références a une section incluent toute sous-section ou annexe de cette section, sauf si le contexte exige autrement. Le singulier inclut le pluriel et vice versa ; les références a un genre incluent tous les genres. Les mots "y compris", "inclure" et "incluant" signifient "y compris sans limitation" et ne limitent pas les termes generaux qui les precedent ou les suivent.

Langue

Les présentes Conditions ont ete redigees en anglais, et Zenovay peut mettre a disposition des traductions dans d'autres langues (notamment l'allemand, le francais, l'espagnol, le portugais bresilien et le japonais) pour la commodite du Client. En cas d'incoherence, de conflit ou d'ambiguite entre la version anglaise et toute version traduite, la version anglaise prevaudra, et la version anglaise sera la seule version authentique a toutes fins d'interpretation et d'execution. Ce qui precede ne s'applique pas lorsque le droit imperatif de protection des consommateurs du pays de residence d'un consommateur exige que les contrats avec les consommateurs soient interpretes dans la langue nationale du consommateur, auquel cas la traduction dans cette langue prevaudra dans la mesure requise par ce droit imperatif (mais pas au-dela).

Coordonnées

Si vous avez des questions sur ces Conditions, veuillez nous contacter :