Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès à la plateforme d'analyse web et aux services associés (collectivement, les « Services ») fournis par Zenovay (« Zenovay », « nous », « notre » ou « nos »).

En accédant à nos Services ou en les utilisant, vous acceptez d'être lié par ces Conditions et notre Politique de confidentialité. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas accéder aux Services ni les utiliser.Privacy Policy

Inscription au compte

Pour utiliser certaines fonctionnalités de nos Services, vous devez créer un compte. Lors de votre inscription, vous acceptez de :

• Fournir des informations exactes, actuelles et complètes
• Maintenir et mettre à jour promptement les informations de votre compte
• Maintenir la sécurité de vos identifiants de compte
• Nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte
• Accepter la responsabilité de toutes les activités qui se déroulent sous votre compte

Vous ne pouvez pas :

• Utiliser le compte d'une autre personne sans permission
• Partager vos identifiants de compte avec d'autres
• Créer plusieurs comptes pour contourner des restrictions ou des frais
• Vous inscrire si vous avez moins de 16 ans dans l'Espace économique européen ou en Suisse, ou moins de 13 ans aux États-Unis
• Utiliser les Services si vous êtes un concurrent ou à des fins d'analyse concurrentielle sans notre consentement écrit préalable

Utilisation acceptable

Vous devez utiliser nos Services en conformité avec toutes les lois et réglementations applicables. Vous acceptez de respecter notre Politique d'utilisation acceptable, qui est incorporée dans ces Conditions par référence.Acceptable Use Policy

Vous ne pouvez pas utiliser nos Services pour :

• Suivre des sites web ou des applications hébergeant du contenu illégal
• Violer les droits à la vie privée de toute personne ou les lois sur la protection des données
• Collecter des données auprès d'enfants sans le consentement approprié
• Distribuer des logiciels malveillants ou s'engager dans des activités malveillantes
• Tenter d'obtenir un accès non autorisé à nos systèmes
• Interférer avec ou perturber l'intégrité ou les performances de nos Services
• Procéder à l'ingénierie inverse ou tenter d'extraire le code source de nos Services

Interdiction des données sensibles

Il vous est strictement interdit d'utiliser nos Services pour suivre, collecter, transmettre ou traiter des données personnelles sensibles, y compris, sans s'y limiter :

• Informations de santé ou médicales (données protégées par la HIPAA)
• Numéros de comptes financiers, données de cartes de paiement ou dossiers financiers détaillés
• Identifiants biométriques (empreintes digitales, reconnaissance faciale, empreintes vocales)
• Numéros d'identification émis par le gouvernement
• Identifiants d'authentification (mots de passe, jetons de sécurité)
• Données révélant l'origine raciale, les opinions politiques, les croyances religieuses ou l'orientation sexuelle

En utilisant nos Services, vous déclarez et garantissez que vous ne transmettrez aucune donnée sensible à Zenovay. Vous acceptez d'indemniser et de dégager entièrement la responsabilité de Zenovay pour toute réclamation, dommage, responsabilité, coût ou dépense (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de votre transmission de données sensibles à nos Services, qu'une telle transmission soit intentionnelle ou accidentelle.

Mode proxy en première partie

Si vous configurez Zenovay pour fonctionner via votre propre domaine (suivi en première partie ou mode proxy) :

• Vous êtes seul responsable de divulguer cette pratique à vos utilisateurs dans votre politique de confidentialité
• Vous êtes seul responsable d'obtenir le consentement approprié de vos utilisateurs
• Vous acceptez l'entière responsabilité pour toute réclamation juridique, action réglementaire ou dommage découlant de votre utilisation du mode de suivi en première partie
• Vous acceptez d'indemniser Zenovay pour toute réclamation liée à votre utilisation de cette fonctionnalité
• Zenovay ne fait aucune déclaration concernant la légalité du suivi en première partie dans votre juridiction

Abonnement et paiement

Tarification et plans

Nous proposons divers plans d'abonnement avec différentes fonctionnalités et limites d'utilisation. La tarification actuelle est disponible sur notre page de tarification. Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs avec un préavis d'au moins 30 jours aux abonnés existants.pricing page

Facturation

En vous abonnant à un plan payant, vous acceptez de payer tous les frais applicables. Les frais d'abonnement sont :

• Facturés à l'avance sur une base mensuelle ou annuelle, selon votre choix
• Non remboursables sauf si requis par la loi ou explicitement stipulé dans ces Conditions
• Soumis aux taxes applicables, qui seront ajoutées à votre facture
• Traités via notre processeur de paiement tiers (Stripe)

En cas d'échec de paiement, d'annulation, de rétrofacturation (chargeback), de contestation ou d'indisponibilité du paiement à l'échéance, nous pouvons, à notre seule discrétion et en toute combinaison, prendre tout ou partie des mesures suivantes :

• Tenter à nouveau de débiter votre moyen de paiement enregistré, y compris avec des ajustements correctifs du calendrier et du montant, dans les limites autorisées par les règles des réseaux de cartes pertinents et par l'accord conclu avec notre processeur de paiement
• Suspendre, limiter, rétrograder ou restreindre votre compte, y compris l'ingestion de données, l'accès au tableau de bord, l'accès à l'API et les intégrations, les frais continuant à courir pendant la période de suspension
• Résilier votre accès aux fonctionnalités payantes, en tout ou en partie, sans obligation de prévoir une fenêtre d'exportation au-delà de la période standard de conservation des données
• Facturer des frais de retard et un intérêt moratoire au taux de 5 % par an supérieur au taux d'intérêt de référence suisse (ou, s'il est plus élevé et autorisé par la loi, 1,5 % par mois), calculés à compter de la date d'échéance initiale jusqu'au paiement intégral, conformément aux Art. 102 et 104 CO (Code des obligations suisse)

Plan gratuit

Nous proposons un plan gratuit avec des fonctionnalités et une utilisation limitées. Le plan gratuit :

• Inclut 1 site web, 2 membres d'équipe et 1 an de conservation des données
• Est disponible indéfiniment sans limite de temps
• Peut avoir des fonctionnalités ou une utilisation limitées par rapport aux plans payants
• Peut être mis à niveau vers un plan payant à tout moment pour des fonctionnalités supplémentaires

Annulation et remboursements

Annulation

Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte ou en contactant le support à [email protected]. Lors de l'annulation :

• Vous conserverez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de votre période de facturation actuelle
• Votre abonnement ne se renouvellera pas automatiquement
• Vos données seront conservées conformément à notre politique de conservation des données
• Vous pouvez perdre l'accès à certaines fonctionnalités et données après la fin de la période de facturation

Remboursements

Les frais d'abonnement sont généralement non remboursables. Cependant, nous pouvons accorder des remboursements à notre discrétion dans les circonstances suivantes :

• Pannes ou interruptions de service qui impactent significativement votre utilisation des Services
• Erreurs de facturation ou frais en double
• Requis par la loi applicable

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] dans les 30 jours suivant la facturation.

Propriété et utilisation des données

Vos données

Vous conservez tous les droits de propriété sur les données d'analyse collectées via votre utilisation de nos Services (« Données client »). En utilisant nos Services, vous nous accordez une licence limitée pour :

• Traiter et stocker les Donnees Clients pour fournir, maintenir, surveiller, securiser et ameliorer les Services
• Creer des statistiques, signaux, modeles et indicateurs de référence agreges, anonymises et desidentifies a partir des Donnees Clients ; cette licence est perpetuelle, libre de redevance, mondiale, sous-licenciable aux contractants et successeurs de Zenovay, et survit a la résiliation, et elle inclut le droit d'entrainer, d'affiner, d'evaluer, de deployer et de commercialiser des modeles d'apprentissage automatique et d'intelligence artificielle (y compris des grands modeles de langage) au moyen de ces donnees agregees et desidentifiees, ainsi que le droit d'utiliser les modeles, signaux et indicateurs resultants a toute fin, y compris le developpement de produits, la recherche en sécurité, la prevention de la fraude et les offres commerciales
• Utiliser les Donnees Clients dans la mesure necessaire pour se conformer aux obligations legales, repondre aux demandes legitimes des autorites competentes et faire respecter les présentes Conditions

Vous déclarez et garantissez que :

• Vous disposez de tous les droits nécessaires pour collecter et traiter les Données client
• Vous avez obtenu les consentements requis de vos visiteurs de site web
• Les Données client ne violent aucun droit de tiers
• Vous respectez toutes les lois applicables sur la confidentialité et la protection des données

Protection des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les Données client. Pour plus d'informations sur nos pratiques en matière de données, consultez notre Politique de confidentialité et notre Accord de traitement des données.Privacy PolicyData Processing Agreement.

Vous êtes responsable de :

• Maintenir des sauvegardes de toutes les données critiques
• Mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées sur vos sites web
• Configurer les paramètres de conservation des données de manière appropriée

Conservation des données

Les données d'analyse sont conservées selon votre plan d'abonnement :

• Plan gratuit : 1 an (365 jours)
• Plan Pro : 2 ans (730 jours)
• Plan Scale : 4 ans (1 460 jours)
• Plan Entreprise : Période de conservation personnalisée telle que convenue

Cycle de vie de la conservation des données : Lorsque les données dépassent la période de conservation de votre plan, nous mettons en œuvre un processus de suppression en deux phases :

• Phase 1 - Masquage temporaire : Les données plus anciennes que votre période de conservation sont masquées dans votre tableau de bord analytique mais restent dans nos systèmes. Vos analyses continuent de fonctionner normalement pour les données actuelles.
• Phase 2 - Période de grâce (30 jours) : Vous recevrez des notifications par e-mail vous alertant que des données historiques ont été masquées. Pendant cette période de grâce de 30 jours, vous pouvez passer à un plan supérieur pour récupérer les données masquées.
• Phase 3 - Suppression définitive : Après l'expiration de la période de grâce, les données masquées sont définitivement supprimées et ne peuvent pas être récupérées.

Modifications de plan et conservation des données :

• Mise à niveau : Lorsque vous passez à un plan supérieur, toutes les données qui étaient masquées mais entrent maintenant dans votre nouvelle période de conservation seront automatiquement récupérées et redeviendront visibles.
• Rétrogradation : Lorsque vous passez à un plan inférieur, les données plus anciennes que la période de conservation du nouveau plan seront masquées et la période de grâce de 30 jours commencera. Vous recevrez des notifications par e-mail avant toute suppression définitive.

En utilisant nos Services, vous reconnaissez et acceptez ce cycle de vie de conservation des données. Nous vous recommandons d'exporter régulièrement les données critiques si vous avez besoin d'une conservation permanente au-delà des limites de votre plan.

Propriété intellectuelle

Notre propriété intellectuelle

Les Services et toutes les technologies connexes, logiciels, codes source, codes objet, documentations, tableaux de bord, rapports, sorties generees par IA, conceptions, interfaces utilisateur, parcours d'experience utilisateur, interfaces de ligne de commande, interfaces de serveur MCP, conceptions d'API, modeles de donnees, schemas, methodologies, savoir-faire, contenus, ainsi que tous derives ou ameliorations de ces elements (a l'exclusion des Donnees Clients) sont et demeurent la propriete exclusive de Zenovay et de ses concedants de licence, et sont proteges par les lois sur le droit d'auteur, les marques, l'habillage commercial (trade dress), le secret d'affaires, les brevets, les bases de donnees sui generis et autres lois relatives a la propriete intellectuelle. Sous reserve de votre conformité avec les présentes Conditions et du paiement ponctuel de tous les frais applicables, Zenovay vous accorde une licence limitee, revocable, non exclusive, incessible, non sous-licenciable et non transferable d'acceder aux Services et de les utiliser uniquement pendant la duree active de votre abonnement et uniquement pour vos besoins commerciaux internes, conformement aux présentes Conditions. Aucune autre licence, aucun autre droit ni aucun autre interet n'est concede par implication, estoppel, epuisement ou autrement.

Vous ne pouvez pas :

• Copier, modifier, adapter, traduire, porter, preparer des oeuvres derivees ou creer des ameliorations fondees sur nos Services ou toute partie de ceux-ci
• Decompiler, desassembler, retro-concevoir, dechiffrer ou tenter de toute autre maniere de deriver le code source, les algorithmes ou les idees sous-jacentes de nos logiciels, sauf dans les cas, et uniquement dans la mesure ou le droit imperatif applicable autorise une telle activite nonobstant cette interdiction (dans l'UE, la derogation imperative prevue a l'Article 6 de la Directive 2009/24/CE pour l'interoperabilite avec un programme cree de maniere independante, lorsque les informations necessaires pour parvenir a l'interoperabilite ne sont pas aisement accessibles, vous fournissez a Zenovay un preavis écrit d'au moins 30 jours decrivant l'interoperabilite envisagee et les informations recherchees, et les informations obtenues ne sont utilisees pour aucune autre fin, ne sont divulguees a des tiers que dans la mesure necessaire a l'interoperabilite, et ne sont pas utilisees pour creer un programme concurrent substantiellement similaire ; les derogations etroites equivalentes prevues a l'Article 21 LDA suisse ou a la section 50B du CDPA britannique s'appliquent aux memes conditions)
• Louer, ceder a bail, vendre, revendre, sous-licencier, transferer, ceder, distribuer ou exploiter commercialement de toute autre maniere vos droits sur les Services, en tout ou en partie, a titre onereux ou gratuit
• Retirer, masquer, modifier ou alterer toute mention de propriete, mention de droit d'auteur, mention de marque, filigrane ou etiquette incorpore ou appose sur les Services ou toute sortie
• Utiliser les marques, marques de service, marques de droit commun, habillage commercial, logos, slogans, elements distinctifs de l'interface utilisateur, dispositions distinctives, schemas de couleurs, iconographie, styles typographiques ou tout element de l'identite de marque de Zenovay sans autorisation ecrite préalable

Retours d'information

Si vous nous fournissez des retours d'information, des suggestions ou des idées sur nos Services (« Retours »), vous nous accordez une licence perpétuelle, irrévocable, mondiale et libre de droits pour utiliser, modifier et intégrer ces Retours dans nos Services sans aucune obligation envers vous. Cette licence n'affecte pas vos droits en vertu des lois applicables sur la protection des données.

Garanties et exclusions de responsabilité

LES SERVICES, Y COMPRIS L'ENSEMBLE DES ANALYSES, INFORMATIONS, RESULTATS GENERES PAR IA, TABLEAUX DE BORD, RAPPORTS, SCORES, RECOMMANDATIONS, PREVISIONS ET TOUTE AUTRE PRODUCTION, SONT FOURNIS "EN L'ETAT", "TELS QUE DISPONIBLES" ET "AVEC TOUS LEURS DEFAUTS". DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI, ZENOVAY DECLINE TOUTES GARANTIES, CONDITIONS, DECLARATIONS ET ASSURANCES DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, EXPRESSES, IMPLICITES, LEGALES, ACCESSOIRES OU AUTRES, Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER : LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITE MARCHANDE, D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER, D'ADEQUATION A UN RESULTAT COMMERCIAL SPECIFIQUE, DE NON-CONTREFACON, D'EXACTITUDE, D'EXHAUSTIVITE, DE FIABILITE, DE PONCTUALITE, DE DISPONIBILITE, DE FONCTIONNEMENT ININTERROMPU, DE FONCTIONNEMENT SANS ERREUR, DE SECURITE, D'ABSENCE DE VIRUS OU DE CODE MALVEILLANT, DE COMPATIBILITE AVEC TOUT SYSTEME OU INTEGRATION, TOUTE GARANTIE DECOULANT DES USAGES COMMERCIAUX, DE L'EXECUTION DU CONTRAT OU DES PRATIQUES PROFESSIONNELLES, AINSI QUE TOUTE GARANTIE SELON LAQUELLE LES SERVICES OU LEURS RESULTATS CONVIENDRAIENT A UNE DECISION COMMERCIALE, MARKETING, FINANCIERE OU OPERATIONNELLE SPECIFIQUE. LES GARANTIES IMPERATIVES AU CONSOMMATEUR SONT PRESERVEES UNIQUEMENT DANS LA MESURE EXPRESSEMENT EXIGEE PAR LE DROIT IMPERATIF APPLICABLE.

Sans limiter la portee de l'exclusion de garantie qui precede, Zenovay ne garantit ni ne declare specifiquement que :

• Les Services seront ininterrompus, securises, exempts d'erreurs, exempts de defauts, ou disponibles a un moment spécifique ou selon des caracteristiques de performance spécifiques
• Les Services ou leurs resultats repondront a vos exigences spécifiques, attentes ou objectifs commerciaux
• Les erreurs, defauts, vulnerabilites ou non-conformités seront corriges dans un delai spécifique ou seront corriges du tout
• Les Services seront compatibles avec vos appareils, logiciels, navigateurs, integrations ou systemes tiers, ou demeureront compatibles a la suite d'une mise a jour de ces systemes
• Les donnees analytiques, statistiques, comptages, conversions, attributions ou autres mesures produits par les Services seront exacts, complets, exhaustifs, dedupliques, conformes a un standard d'audit, propres a un reporting aupres des regulateurs, propres a un reporting aupres des investisseurs, ou propres a toute decision specifique

Aucune garantie de disponibilité

ZENOVAY NE S'ENGAGE PAS CONCERNANT LA DISPONIBILITÉ DU SERVICE OU LE TEMPS DE FONCTIONNEMENT. Nous ne garantissons aucun pourcentage de disponibilité spécifique (tel que 99,9 % ou 99,99 % de disponibilité). Bien que nous nous efforcions de maintenir une haute disponibilité, les Services peuvent connaître des interruptions en raison de :

• Maintenance planifiée ou non planifiée
• Pannes des fournisseurs d'infrastructure (Cloudflare, Supabase, etc.)
• Incidents de sécurité ou mises à jour requises
• Événements de force majeure
• Facteurs indépendants de notre volonté raisonnable

Vous reconnaissez que des interruptions peuvent survenir et acceptez de ne pas tenir Zenovay responsable de tout dommage découlant de l'indisponibilité du service. Si les garanties de disponibilité sont importantes pour votre activité, veuillez nous contacter concernant les plans Entreprise avec des accords de niveau de service personnalisés.

Limitation de responsabilité

DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI ET SOUS RESERVE DE LA DEROGATION IMPERATIVE DE RESPONSABILITE CI-DESSOUS, ZENOVAY NE SAURAIT ETRE TENUE RESPONSABLE D'AUCUN DOMMAGE INDIRECT, ACCESSOIRE, SPECIAL, CONSECUTIF, EXEMPLAIRE OU PUNITIF, NI D'AUCUNE PERTE DE PROFITS, PERTE DE REVENUS, PERTE DE DONNEES, PERTE DE CLIENTELE, ATTEINTE A LA REPUTATION, INTERRUPTION D'ACTIVITE, COUT DE SERVICES DE REMPLACEMENT, COUT DE RECONSTITUTION DES DONNEES, COUT DE RETABLISSEMENT DES INTEGRATIONS, PERTE D'OPPORTUNITES COMMERCIALES, AMENDES OU SANCTIONS REGLEMENTAIRES SUPPORTEES PAR LE CLIENT, OU TOUTE PERTE DE VALEUR D'ENTREPRISE, EN CHAQUE CAS DECOULANT DES PRESENTES CONDITIONS OU DES SERVICES OU EN LIEN AVEC CEUX-CI, QUE CE SOIT EN MATIERE CONTRACTUELLE, DELICTUELLE (Y COMPRIS LA NEGLIGENCE), AU TITRE DE LA RESPONSABILITE OBJECTIVE, EN VERTU DE LA LOI OU SUR TOUT AUTRE FONDEMENT, ET QUE ZENOVAY AIT OU NON ETE INFORMEE DE LA POSSIBILITE DE TELS DOMMAGES.

NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE ENVERS VOUS POUR TOUTES LES RÉCLAMATIONS, EN AGRÉGAT ET POUR TOUTES LES CAUSES D'ACTION ET TOUTES LES THÉORIES DE LA RESPONSABILITÉ, DÉCOULANT DE CES CONDITIONS OU DES SERVICES OU Y ÉTANT LIÉES, NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT INFÉRIEUR DE (A) LA SOMME QUE VOUS NOUS AVEZ PAYÉE AU COURS DES 12 MOIS PRÉCÉDANT L'ÉVÉNEMENT À L'ORIGINE DE LA RÉCLAMATION OU (B) 100 CHF. Cette limitation ne s'applique pas à la responsabilité résultant d'une intention dolosive (Vorsatz) ou d'une négligence grave (grobe Fahrlässigkeit), qui ne peut être exclue selon l'article 100 du Code des obligations suisse, ni à la responsabilité pour dommages corporels ou décès lorsqu'une telle exclusion est interdite par le droit impératif.

Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de certaines garanties ou responsabilités, de sorte que certaines des limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

Indemnisation

Vous acceptez d'indemniser, de defendre et de tenir indemnes Zenovay, ses societes affiliees, sous-traitants, sous-traitants ulterieurs, successeurs, dirigeants, administrateurs, employes, agents et representants (collectivement, les "Beneficiaires Zenovay") contre toutes reclamations, demandes, poursuites, actions, procédures, enquêtes, pertes, dommages, couts, depenses, responsabilités, amendes, sanctions, jugements, transactions et honoraires d'avocats raisonnables (y compris le temps des conseils internes aux tarifs standards) et frais d'arbitrage, en chaque cas decoulant de, lies a ou en rapport avec l'un des elements suivants (chacun, une "Reclamation Indemnisee") :

• Votre utilisation, votre acces ou votre exploitation des Services, y compris tout choix d'ingestion de donnees ou de configuration
• Votre violation ou pretendue violation des présentes Conditions, de la Politique d'Utilisation Acceptable, du Contrat de Traitement des Donnees, de la Politique relative aux Cookies, de la Politique de Confidentialite ou de tout autre document faisant partie de l'accord
• Votre violation de toute loi, reglementation, traite, decision judiciaire, decision de surveillance ou directive administrative applicable, dans toute juridiction
• Votre violation de tout droit de tiers, y compris tout droit de propriete intellectuelle, droit a la vie privee, droit a l'image, droit contractuel ou droit moral
• Les Donnees Client, le Contenu Client et toutes donnees, textes, codes, images, configurations ou materiels que vous televersez, transmettez, integrez ou rendez autrement disponibles via les Services

Durée et résiliation

Les présentes Conditions demeurent en vigueur jusqu'a leur résiliation par l'une ou l'autre des parties. Zenovay peut résilier ou suspendre votre acces aux Services, en tout ou en partie, immediatement ou moyennant le preavis que nous determinons a notre discretion raisonnable, lorsque nous estimons ou soupconnons raisonnablement l'un des elements suivants :

• Vous avez viole, ou etes sur le point de violer, les présentes Conditions, notre Politique d'Utilisation Acceptable, le Contrat de Traitement des Donnees, la Politique de Confidentialite, la Politique relative aux Cookies ou tout autre document ou politique faisant partie de l'accord
• Votre compte est associe a un retard de paiement, un echec de facturation, une retrofacturation, un abus de retrofacturation, un abus de remboursement ou tout autre litige relatif a un instrument de paiement
• La poursuite de la fourniture des Services cree un risque reel ou potentiel en matiere de sécurité, un risque réglementaire, une exposition aux sanctions, un risque de reputation ou un risque d'abus pour Zenovay ou tout tiers
• Votre activite présente des signaux d'abus, des schemas d'utilisation anormaux, un abus automatise, de l'extraction de donnees, du partage de compte, du multi-compte ou un abus coordonne avec d'autres comptes

Résiliation immédiate sans remboursement

Nous nous réservons le droit de résilier immédiatement votre compte sans préavis et sans remboursement des frais prépayés dans les circonstances suivantes :

• Violation de notre Politique d'utilisation acceptable, y compris la transmission de données sensibles
• Utilisation de nos Services pour des activités ou du contenu illégaux
• Abus de notre plateforme, notamment les attaques par déni de service ou le contournement intentionnel des limites de débit
• Utilisation de nos Services d'une manière qui constitue une menace de sécurité pour notre infrastructure ou d'autres clients
• Violations répétées après des avertissements préalables
• Toute activité qui expose Zenovay à une responsabilité juridique ou à une action réglementaire

Dans de tels cas, vous renoncez à tout frais d'abonnement prépayé et renoncez à tout droit de remboursement. Cette disposition est essentielle pour protéger l'intégrité de notre plateforme et de nos autres clients.

Effets de la résiliation

Lors de la résiliation :

• Votre droit d'accéder aux Services et de les utiliser cesse immédiatement
• Vous restez responsable des frais encourus avant la résiliation
• Nous pouvons supprimer les Données client conformément à notre politique de conservation des données
• Les sections de ces Conditions qui, par leur nature, doivent survivre continueront de s'appliquer

Droits des consommateurs de l'UE

Si vous etes un consommateur situe dans l'Espace Economique Europeen ou en Suisse (au sens de la section Definition du Consommateur ci-dessus), les dispositions suivantes s'appliquent en complement des autres conditions du present contrat (et, en cas de conflit, prevalent sur celles-ci) :

Protection obligatoire des consommateurs

Aucune disposition de ces Conditions ne limitera ou n'exclura les droits de protection des consommateurs obligatoires dont vous pouvez bénéficier en vertu des lois du pays dans lequel vous résidez. Lorsque les lois de votre pays de résidence prévoient un niveau de protection des consommateurs supérieur à celui offert dans ces Conditions, ce niveau supérieur prévaut.

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur (au sens de la section Définition du consommateur ci-dessus), vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de conclusion d'un contrat de service numérique, conformément à l'article 9 de la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs (telle que transposée dans le droit national des États membres de l'UE/EEE) et aux dispositions équivalentes du droit britannique et suisse de la protection des consommateurs. Le délai de 14 jours commence le jour suivant la conclusion du contrat. Pour préserver la prévisibilité opérationnelle, ce droit de rétractation est structuré comme suit, conformément aux articles 16(m) et 14(4)(b) de la Directive 2011/83/UE et à l'interprétation retenue par la Cour de justice de l'Union européenne dans l'Arrêt CJUE C-641/19 (PE Digital) :

• Lors du paiement (Étape 1), vous donnez votre consentement préalable exprès à ce que Zenovay commence à exécuter le service numérique avant l'expiration du délai de rétractation de 14 jours. Ce consentement est donné par un acte affirmatif (case à cocher distincte ou déclaration univoque équivalente, et non par une case pré-cochée). À défaut de ce consentement à l'Étape 1, l'exécution ne commence pas et votre abonnement mensuel ou annuel ne s'active qu'à l'expiration du délai de 14 jours
• Lors du paiement (Étape 2), vous reconnaissez séparément qu'en donnant le consentement de l'Étape 1 et dès lors que l'exécution a commencé avec ce consentement, vous perdrez votre droit de rétractation pour la partie du service numérique qui vous a été fournie. Cette reconnaissance est donnée par un acte affirmatif distinct. À défaut de cette reconnaissance à l'Étape 2, vous conservez l'intégralité du droit de rétractation de 14 jours même après le début de l'exécution
• Si vous donnez le consentement de l'Étape 1 mais non la reconnaissance de l'Étape 2, et que vous exercez ensuite votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, Zenovay a droit à un montant proportionnel du prix total convenu correspondant à la partie du service numérique qui vous a été fournie jusqu'à la date à laquelle vous communiquez la rétractation, calculé selon la méthode du prorata journalier validée par la CJUE dans l'Arrêt CJUE C-641/19 (PE Digital)

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le Formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous (qui est tiré de l'Annexe I(B) de la Directive 2011/83/UE) ou toute autre déclaration univoque. Envoyez votre notification de rétractation par courriel à [email protected], avec copie à [email protected], dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat (ou dans le délai prolongé décrit ci-dessus, le cas échéant). La rétractation prend effet à l'envoi de la notification.

Règlement des litiges en ligne dans l'UE

La plateforme de règlement des litiges en ligne (RLL) de la Commission européenne a été supprimée le 20 juillet 2025 conformément au Règlement (UE) 2024/3228. Les consommateurs de l'UE peuvent introduire des réclamations auprès des autorités de protection des consommateurs de leur pays de résidence ou nous contacter directement à [email protected].

Résolution des litiges

Réserve consommateur

Si vous êtes qualifié de consommateur selon le droit de votre pays de résidence (notamment selon la Directive 93/13/CEE, le Règlement (UE) n° 1215/2012 ou le droit suisse de la protection des consommateurs), les dispositions relatives à la résolution des litiges ci-dessous ne s'appliquent à vous que dans la mesure permise par le droit impératif de protection des consommateurs. Vous pouvez toujours introduire des actions devant les tribunaux de votre pays de résidence, et les droits impératifs des consommateurs de votre pays de résidence prévalent sur toute disposition contraire des présentes Conditions.

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit matériel suisse, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM) et de toute règle de conflit de lois qui conduirait à l'application du droit d'un autre État.

For et arbitrage

Sous réserve de la Réserve consommateur ci-dessus et du droit impératif applicable, tout litige découlant des présentes Conditions ou des Services ou y étant lié relèvera de la compétence exclusive des tribunaux ordinaires suisses au siège suisse de l'exploitant. L'exploitant peut, à sa seule discrétion, soumettre un tel litige au Swiss Arbitration Centre selon le Règlement suisse d'arbitrage international, avec siège du tribunal arbitral à Zurich, en langue anglaise, et statué par un arbitre unique.

Exceptions à l'arbitrage :

• Vous pouvez déposer des demandes devant les tribunaux des petites créances si elles sont qualifiées
• L'une ou l'autre partie peut demander une injonction ou un redressement équitable devant un tribunal
• Les consommateurs de l'UE et de Suisse peuvent déposer des demandes devant les tribunaux de leur pays de résidence, conformément aux lois de protection des consommateurs obligatoires applicables (Règlement (UE) n° 1215/2012)

Modifications de ces Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications importantes, nous :

• Mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page
• Vous informons par e-mail ou via un avis prominent dans nos Services
• Accordons un préavis d'au moins 30 jours pour les modifications qui réduisent substantiellement vos droits

Votre utilisation continue des Services après l'entrée en vigueur des modifications constitue votre acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser les Services et annuler votre abonnement.

Dispositions générales

Accord complet

Les présentes Conditions, ainsi que notre Politique de confidentialite, le Contrat de traitement des donnees, la Politique d'utilisation acceptable, la Politique relative aux cookies et tout bon de commande signe, constituent l'integralite de l'accord entre vous et Zenovay concernant l'objet des présentes, et remplacent et supplantent tout accord, representation, communication, comprehension, garantie ou engagement anterieur ou contemporain de quelque nature que ce soit, qu'il soit écrit, oral ou electronique. Aucun amendement, modification ou complement aux présentes Conditions ne lie Zenovay sauf s'il est effectue conformement a la section Modification des Conditions. Aucune declaration orale, communication commerciale, document marketing, reponse generee par IA, presentation en conference ou autre declaration extrinseque ne modifie les présentes Conditions. Le bon de commande, le questionnaire fournisseur, l'avenant de sécurité ou tout autre document d'approvisionnement du Client ne lie pas Zenovay et est par les présentes rejete, sauf et jusqu'a son acceptation expresse par écrit par un representant autorise de Zenovay y faisant specifiquement référence.

Divisibilite et réformation

Si une disposition des présentes Conditions est jugee par un tribunal ou un arbitre competent comme invalide, illegale, inapplicable, nulle ou contraire a l'ordre public, en tout ou en partie, alors : (a) cette disposition sera reformee et reduite en portee, application, duree, etendue geographique ou autrement dans la mesure minimale necessaire pour la rendre valide et executoire tout en preservant l'intention commerciale originale dans la mesure maximale legalement possible ; (b) si la disposition ne peut être ainsi reformee, elle sera separee des présentes Conditions ; et (c) dans les deux cas, les dispositions restantes des présentes Conditions continueront a être pleinement en vigueur. L'invalidite, l'illegalite ou l'inapplicabilite d'une disposition dans une juridiction n'affectera pas la validite, la legalite ou le caractere executoire de cette disposition dans toute autre juridiction.

Renonciation

Notre defaut d'exiger l'application, ou tout retard dans l'application, d'un droit ou d'une disposition des présentes Conditions ne constitue pas une renonciation a ce droit ou a cette disposition ni a tout autre droit ou disposition, et tout exercice unique ou partiel d'un droit n'empeche pas tout exercice ulterieur de ce droit ou de tout autre droit. Aucune renonciation a une disposition des présentes Conditions ne sera effective sauf si elle est faite par écrit et signee par un representant autorise de Zenovay faisant specifiquement référence a la disposition objet de la renonciation. Aucun usage des affaires, aucune pratique d'execution, ni aucun usage commercial entre les parties ne sera repute modifier, completer ou faire renoncer a une disposition des présentes Conditions.

Cession

Le Client ne peut céder, déléguer, sous-licencier ni transférer de quelque autre manière les présentes Conditions, les droits ou obligations qui en découlent, ou son compte, en tout ou en partie, que ce soit par effet de la loi, par changement de contrôle, fusion, consolidation, cession de la quasi-totalité des actifs ou autrement, sans le consentement écrit préalable de Zenovay (que Zenovay peut accorder ou refuser à sa seule discrétion). Toute prétendue cession ou tout prétendu transfert par le Client en violation de la présente section est nul ab initio. Il est précisé que tout changement de contrôle du Client (y compris toute opération ou série d'opérations entraînant le transfert de plus de cinquante pour cent (50%) des droits de vote ou du pouvoir de diriger la gestion ou les orientations du Client) constitue une cession requérant le consentement écrit préalable de Zenovay. Zenovay peut, à tout moment et sans le consentement du Client, céder, transférer, nover, déléguer ou autrement disposer des présentes Conditions ou de l'un quelconque de ses droits ou obligations en découlant, en tout ou en partie, au profit (a) de toute société affiliée de Zenovay, (b) de toute entité qui lui succède par voie de fusion, consolidation, réorganisation, restructuration, transformation de forme juridique (y compris la transformation de l'Einzelunternehmen de Zenovay en GmbH, AG ou autre entité juridique suisse ou étrangère), ou de cession de tout ou quasi-tout de ses actifs ou de son activité, ou (c) de tout acquéreur ou contrepartie de financement dans le cadre d'une opération de restructuration, dans chaque cas sans préavis au Client. Les présentes Conditions lient les parties et leurs successeurs et ayants droit autorisés respectifs et bénéficient à ceux-ci. Le Client accepte expressément que la transformation de la forme juridique de l'exploitant, y compris d'une Einzelunternehmen suisse en GmbH ou AG, n'affecte ni la validité, ni le caractère exécutoire, ni la continuité du Contrat, et que l'entité qui lui succède reprenne automatiquement l'ensemble des droits et obligations de Zenovay au titre du Contrat. Pour les clients consommateurs, toute cession à un tiers non affilié est notifiée et ouvre un droit de résiliation de trente (30) jours sans pénalité.

Coordonnées

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