Enterprise-Kunden haben einzigartige Anforderungen – komplexe Organisationen, strenge Sicherheitsanforderungen und hohe Erwartungen. So liefern wir erstklassigen Support in großem Maßstab.
White-Label-Einrichtung
Agenturen und Unternehmen benötigen oft gebrandete Erlebnisse:
- Eigene Domain: analytics.kundenname.com mit SSL-Bereitstellung über Cloudflare konfigurieren.
- Logo-Austausch: Kundenlogos für Dashboard- und E-Mail-Kommunikation hochladen.
- Farbthematisierung: Markenfarben in der gesamten Benutzeroberfläche angleichen.
- E-Mail-Anpassung: Berichte und Benachrichtigungen kommen von der Domain des Kunden mit seinem Branding.
SSO-Konfiguration
Unterstützung von Enterprise-Identitätsanbietern:
- SAML 2.0: Standard-Enterprise-SSO mit Okta, Azure AD, OneLogin und anderen.
- OAuth 2.0: Für Organisationen, die OAuth-basierte Identitätssysteme verwenden.
- OpenID Connect: Moderne Identitätsschicht für neuere Enterprise-Setups.
- JIT-Bereitstellung: Nutzer werden automatisch beim ersten SSO-Login mit korrekter Teamzuweisung erstellt.
Benutzerdefinierter Integrations-Support
Unternehmen helfen, Zenovay mit ihrem Stack zu verbinden:
- API-Onboarding: Dedizierte Einführung unserer externen API mit dem Engineering-Team des Kunden.
- Webhook-Einrichtung: Echtzeit-Datenpush zu ihren Systemen konfigurieren (Slack, CRMs und andere Webhook-Endpunkte).
- Datenexport: Geplante CSV/JSON-Exporte per E-Mail oder Webhook sowie Push von analytics_daily-Aggregaten in den eigenen AWS S3-Bucket im Scale-Plan (BigQuery und Snowflake folgen).
- Benutzerdefiniertes Tracking: Hilfe bei der Implementierung benutzerdefinierter Events und Nutzeridentifikation.
SLA-Management
Enterprise Service Level Agreements:
- Verfügbarkeitsziel: Hohe Verfügbarkeit mit 24/7-Überwachung über externe Statusseite.
- Antwortzeiten: Kritische Probleme innerhalb von 1 Stunde bestätigt, innerhalb von 4 Stunden behoben.
- Geplante Wartung: 48-Stunden-Vorankündigung für jede geplante Ausfallzeit, immer außerhalb der Geschäftszeiten.
- Vorfallkommunikation: Echtzeit-Statusupdates bei jeder Serviceverschlechterung.
Dedizierte Support-Kanäle
Wie Enterprise-Kunden uns erreichen:
- Dedizierter Slack-Kanal: Direkte Verbindung zu Engineering- und Success-Teams.
- Priorisierte E-Mail-Warteschlange: Enterprise-Tickets werden automatisch eskaliert und markiert.
- Geplante Anrufe: Regelmäßige Check-ins (wöchentlich oder monatlich) mit zugewiesenem Success-Manager.
- Notfall-Hotline: Telefonischer Support bei kritischen Produktionsproblemen.
Sicherheit & Compliance
Enterprise-Sicherheitsanforderungen erfüllen:
- Sicherheitsfragebögen: Vorausgefüllte Antworten für gängige Lieferantenbewertungsrahmen.
- Sicherheitsreviews: Periodische Sicherheitsbewertungen unter Nutzung der Zertifizierungen des Infrastrukturanbieters.
- Infrastruktur-Compliance: Gehostet auf SOC 2 und ISO 27001 zertifizierter Infrastruktur (Cloudflare, Supabase).
- Datenverarbeitungsverträge: DSGVO-konforme DVAs zur Unterzeichnung bereit.
Account-Management
Laufendes Enterprise-Beziehungsmanagement:
- Vierteljährliche Geschäftsreviews: Nutzungsanalyse, ROI-Diskussion, Roadmap-Vorschau.
- Trainingseinheiten: Neue Teammitglieder mit aufgezeichnetem und Live-Training onboarden.
- Feature-Anfragen: Direkter Draht zum Produktteam mit Einblick in die Priorisierung.
- Verlängerungsplanung: Proaktive Gespräche über Wachstum, Nutzung und Vertragsbedingungen.