Onboarding

Ersteinrichtung

Der Einstieg sollte Minuten dauern, nicht Stunden. Unser Onboarding-Flow führt neue Nutzer durch:

Ihre erste Domain hinzufügen
Das Tracking-Skript installieren
Das Dashboard verstehen
Ihr erstes Ziel oder Funnel einrichten

Skript-Installation

Das Tracking-Skript ist der entscheidende erste Schritt. Wir helfen Nutzern zum Erfolg:

Ein-Klick-Kopie des Skript-Snippets
Plattformspezifische Leitfäden (WordPress, Shopify, Next.js usw.)
Automatische Verifizierung, wenn Daten zu fließen beginnen
Fehlerbehebungsassistent, wenn die Verifizierung fehlschlägt

Erster Daten-Meilenstein

Wir feiern, wenn Nutzer ihren ersten Meilenstein erreichen:

Erster Seitenaufruf löst Feier-UI aus
Erste 100 Besucher schalten Dashboard-Features frei
Erste Datenwoche ermöglicht Vergleichsansichten
Personalisierte Erkenntnisse basierend auf tatsächlichem Traffic

Self-Service-Ressourcen

Die meisten Nutzer möchten Dinge selbst herausfinden. Wir bieten:

Dokumentation: Umfassend, durchsuchbar, stets aktuell unter docs.zenovay.com
Video-Tutorials: Kurze, fokussierte Erklärungen wichtiger Features
In-App-Tooltips: Kontextuelle Hilfe genau dort, wo Sie sie benötigen
Community-Forum: Peer-Support und geteiltes Wissen

Zieleinrichtungsanleitung

Ziele verwandeln Seitenaufrufe in bedeutsame Metriken:

Vorgeschlagene Ziele basierend auf erkannten Seitentypen
Vorlagen für häufige Konversionsziele
Funnel-Builder mit Schritt-für-Schritt-Anleitung
Automatisches Tracking wichtiger Seiten (Preise, Anmeldung, Checkout)

Enterprise-Onboarding

Enterprise-Kunden erhalten Erstklassige-Behandlung:

Dedizierter Success-Manager
Benutzerdefinierter Implementierungsplan
Team-Trainingseinheiten
Regelmäßige Check-ins und QBRs
Prioritätszugang zu neuen Features

Erfolgsmetriken

Wir verfolgen, ob Onboarding funktioniert:

Zeit bis zum ersten Mehrwert (Skript installiert, Daten fließen)
Aktivierungsrate (Schlüsselaktionen in der ersten Woche abgeschlossen)
Support-Tickets in den ersten 30 Tagen
NPS und Zufriedenheitsscores