エンタープライズのお客様は独自のニーズをお持ちです—複雑な組織、厳格なセキュリティ要件、高い期待値。大規模においても白手袋サポートを提供する方法をご説明します。
ホワイトラベルの設定
代理店やエンタープライズはブランド化されたエクスペリエンスを必要とすることが多くあります：
- カスタムドメイン： Cloudflare経由でSSLプロビジョニングを行い、analytics.clientname.comを設定します。
- ロゴの差し替え： ダッシュボードとメールコミュニケーションにクライアントのロゴをアップロードします。
- カラーテーマ： インターフェース全体にわたってブランドカラーを合わせます。
- メールのカスタマイズ： レポートと通知がクライアントのドメインからブランドで送信されます。
SSO設定
エンタープライズのアイデンティティプロバイダーへの対応：
- SAML 2.0： Okta、Azure AD、OneLoginなどとの標準的なエンタープライズSSO。
- OAuth 2.0： OAuthベースのアイデンティティシステムを使用する組織向け。
- OpenID Connect： より新しいエンタープライズ設定向けの最新アイデンティティレイヤー。
- JITプロビジョニング： 最初のSSOログイン時に正しいチーム割り当てでユーザーが自動作成されます。
カスタム統合サポート
エンタープライズがZenovayをスタックに接続するための支援：
- APIオンボーディング： エンジニアリングチームとの外部APIの専用ウォークスルー。
- Webhookの設定： システム（Slack、CRM、その他Webhookエンドポイント）へのリアルタイムデータプッシュを設定します。
- データエクスポート： メールまたはWebhook経由のCSV/JSON定期エクスポートに加え、Scaleプランでは顧客所有のAWS S3バケットへのanalytics_daily集計データのプッシュも提供（BigQueryとSnowflakeは今後対応予定）。
- カスタムトラッキング： カスタムイベントとユーザー識別の実装をサポートします。
SLA管理
エンタープライズサービスレベルアグリーメント：
- 稼働率目標： 外部ステータスページによる24時間365日の監視で高可用性を確保。
- 応答時間： 重大な問題は1時間以内に受付、4時間以内に解決。
- 定期メンテナンス： 計画的なダウンタイムは48時間前に通知し、常に営業時間外に実施。
- インシデントコミュニケーション： サービス低下時のリアルタイムステータス更新。
専用サポートチャネル
エンタープライズのお客様が私たちに連絡する方法：
- 専用Slackチャネル： エンジニアリングとサクセスチームへの直接接続。
- 優先メールキュー： エンタープライズのチケットは自動的にエスカレーションされタグ付けされます。
- 定期通話： 担当サクセスマネージャーとの定期的な確認（週次または月次）。
- 緊急ホットライン： 重大な本番問題への電話サポート。
セキュリティとコンプライアンス
エンタープライズのセキュリティ要件への対応：
- セキュリティアンケート： 一般的なベンダー評価フレームワーク向けに事前入力された回答。
- セキュリティレビュー： インフラプロバイダーの認証を活用した定期的なセキュリティ評価。
- インフラのコンプライアンス： SOC 2およびISO 27001認定インフラ（Cloudflare、Supabase）でホスト。
- データ処理契約： プライバシー準拠のDPAに署名の準備ができています。
アカウント管理
継続的なエンタープライズ関係管理：
- 四半期ビジネスレビュー： 使用状況分析、ROIの議論、ロードマップのプレビュー。
- トレーニングセッション： 録画とライブトレーニングで新しいチームメンバーをオンボード。
- 機能リクエスト： 優先順位付けの可視性を持つプロダクトチームへの直接ルート。
- 更新計画： 成長、使用状況、契約条件についての事前の議論。