Os clientes Enterprise têm necessidades únicas — organizações complexas, requisitos rigorosos de segurança e altas expectativas. Aqui está como entregamos suporte premium em escala.
Configuração White-Label
Agências e empresas frequentemente precisam de experiências com marca:
- Domínio personalizado: Configure analytics.nomedocliente.com com provisionamento SSL pelo Cloudflare.
- Substituição de logo: Faça upload de logos do cliente para comunicações no dashboard e por e-mail.
- Tematização de cores: Corresponda as cores da marca em toda a interface.
- Personalização de e-mail: Relatórios e notificações vêm do domínio do cliente com sua marca.
Configuração de SSO
Suporte a provedores de identidade corporativa:
- SAML 2.0: SSO corporativo padrão com Okta, Azure AD, OneLogin e outros.
- OAuth 2.0: Para organizações que usam sistemas de identidade baseados em OAuth.
- OpenID Connect: Camada de identidade moderna para configurações corporativas mais recentes.
- Provisionamento JIT: Os usuários são criados automaticamente no primeiro login SSO com atribuição correta de equipe.
Suporte a Integrações Personalizadas
Ajudando empresas a conectar o Zenovay ao seu stack:
- Onboarding da API: Walkthrough dedicado da nossa API externa com a equipe de engenharia deles.
- Configuração de webhooks: Configure push de dados em tempo real para seus sistemas (Slack, CRMs e outros endpoints de webhook).
- Exportação de dados: Exportações CSV/JSON agendadas por e-mail ou webhook, além do push de agregados analytics_daily para o próprio bucket AWS S3 no plano Scale (BigQuery e Snowflake no roadmap).
- Rastreamento personalizado: Ajuda na implementação de eventos personalizados e identificação de usuários.
Gestão de SLA
Acordos de Nível de Serviço para Enterprise:
- Meta de uptime: Alta disponibilidade com monitoramento 24/7 via página de status externa.
- Tempos de resposta: Problemas críticos reconhecidos em 1 hora, resolvidos em 4 horas.
- Manutenção programada: Aviso de 48 horas para qualquer indisponibilidade planejada, sempre fora do horário comercial.
- Comunicação de incidentes: Atualizações de status em tempo real durante qualquer degradação de serviço.
Canais de Suporte Dedicados
Como os clientes Enterprise entram em contato conosco:
- Canal Slack dedicado: Conexão direta com as equipes de engenharia e sucesso.
- Fila de e-mail prioritária: Tickets Enterprise escalados e marcados automaticamente.
- Chamadas agendadas: Check-ins regulares (semanais ou mensais) com gerente de sucesso designado.
- Linha de emergência: Suporte por telefone para problemas críticos em produção.
Segurança e Conformidade
Atendendo aos requisitos de segurança corporativa:
- Questionários de segurança: Respostas pré-preenchidas para frameworks comuns de avaliação de fornecedores.
- Revisões de segurança: Avaliações periódicas de segurança aproveitando as certificações dos provedores de infraestrutura.
- Conformidade de infraestrutura: Hospedado em infraestrutura certificada SOC 2 e ISO 27001 (Cloudflare, Supabase).
- Acordos de processamento de dados: DPAs compatíveis com privacy regulations prontos para assinatura.
Gestão de Contas
Gestão contínua do relacionamento Enterprise:
- Revisões trimestrais de negócios: Análise de uso, discussão de ROI, prévia do roadmap.
- Sessões de treinamento: Integração de novos membros da equipe com treinamento gravado e ao vivo.
- Solicitações de funcionalidades: Linha direta com a equipe de produto com visibilidade sobre priorização.
- Planejamento de renovação: Discussões proativas sobre crescimento, uso e termos contratuais.