Configuração Inicial
Começar deve levar minutos, não horas. Nosso fluxo de onboarding guia os novos usuários por:
- Adicionar seu primeiro domínio
- Instalar o script de rastreamento
- Entender o dashboard
- Configurar sua primeira meta ou funil
Instalação do Script
O script de rastreamento é o primeiro passo crítico. Ajudamos os usuários a ter sucesso:
- Cópia com um clique do trecho do script
- Guias específicos para cada plataforma (WordPress, Shopify, Next.js, etc.)
- Verificação automática quando os dados começam a fluir
- Assistente de solução de problemas se a verificação falhar
Marco dos Primeiros Dados
Celebramos quando os usuários atingem seu primeiro marco:
- A primeira visualização de página recebida aciona a UI de celebração
- Os primeiros 100 visitantes desbloqueiam funcionalidades do dashboard
- A primeira semana de dados permite visualizações de comparação
- Insights personalizados com base no tráfego real
Recursos de Autoatendimento
A maioria dos usuários prefere descobrir as coisas sozinhos. Fornecemos:
- Documentação: Abrangente, pesquisável e sempre atualizada em docs.zenovay.com
- Tutoriais em vídeo: Guias curtos e focados sobre funcionalidades principais
- Dicas no aplicativo: Ajuda contextual exatamente onde você precisa
- Fórum comunitário: Suporte entre pares e conhecimento compartilhado
Orientação de Configuração de Metas
As metas transformam visualizações de página em métricas significativas:
- Metas sugeridas com base nos tipos de página detectados
- Modelos para metas de conversão comuns
- Construtor de funis com orientação passo a passo
- Rastreamento automático de páginas-chave (preços, cadastro, checkout)
Onboarding Enterprise
Os clientes Enterprise recebem tratamento premium:
- Gerente de sucesso dedicado
- Plano de implementação personalizado
- Sessões de treinamento de equipe
- Check-ins regulares e QBRs
- Acesso prioritário a novas funcionalidades
Métricas de Sucesso
Rastreamos se o onboarding está funcionando:
- Tempo até o primeiro valor (script instalado, dados fluindo)
- Taxa de ativação (ações-chave concluídas na primeira semana)
- Tickets de suporte nos primeiros 30 dias
- NPS e pontuações de satisfação