Les clients entreprise ont des besoins uniques — organisations complexes, exigences de sécurité strictes et attentes élevées. Voici comment nous offrons un support premium à grande échelle.
Configuration en marque blanche
Les agences et entreprises ont souvent besoin d'expériences de marque personnalisées :
- Domaine personnalisé : Configurer analytics.nomduclient.com avec provisionnement SSL via Cloudflare.
- Remplacement du logo : Télécharger les logos clients pour le tableau de bord et les communications par e-mail.
- Thème de couleurs : Correspondre aux couleurs de la marque dans toute l'interface.
- Personnalisation des e-mails : Les rapports et notifications proviennent du domaine du client avec sa marque.
Configuration SSO
Prise en charge des fournisseurs d'identité d'entreprise :
- SAML 2.0 : SSO entreprise standard avec Okta, Azure AD, OneLogin et autres.
- OAuth 2.0 : Pour les organisations utilisant des systèmes d'identité basés sur OAuth.
- OpenID Connect : Couche d'identité moderne pour les configurations entreprise récentes.
- Provisionnement JIT : Les utilisateurs sont créés automatiquement à la première connexion SSO avec la bonne affectation d'équipe.
Support d'intégration personnalisée
Aider les entreprises à connecter Zenovay à leur stack :
- Onboarding API : Présentation dédiée de notre API externe avec leur équipe d'ingénierie.
- Configuration des webhooks : Configurer le push de données en temps réel vers leurs systèmes (Slack, CRM et autres points de terminaison webhook).
- Export de données : Exports CSV/JSON planifiés par e-mail ou webhook, plus push des agrégats analytics_daily vers leur propre bucket AWS S3 sur le plan Scale (BigQuery et Snowflake à venir).
- Suivi personnalisé : Aide à l'implémentation d'événements personnalisés et d'identification des utilisateurs.
Gestion des SLA
Accords de niveau de service entreprise :
- Objectif de disponibilité : Haute disponibilité avec surveillance 24/7 via une page de statut externe.
- Temps de réponse : Problèmes critiques reconnus dans l'heure, résolus dans les 4 heures.
- Maintenance planifiée : Préavis de 48 heures pour toute interruption planifiée, toujours en dehors des heures ouvrables.
- Communication des incidents : Mises à jour de statut en temps réel lors de toute dégradation de service.
Canaux de support dédiés
Comment les clients entreprise nous contactent :
- Canal Slack dédié : Connexion directe avec les équipes d'ingénierie et de succès.
- File d'e-mails prioritaire : Les tickets entreprise sont automatiquement escaladés et étiquetés.
- Appels planifiés : Points réguliers (hebdomadaires ou mensuels) avec un responsable de succès dédié.
- Ligne d'urgence : Support téléphonique pour les problèmes de production critiques.
Sécurité et conformité
Répondre aux exigences de sécurité des entreprises :
- Questionnaires de sécurité : Réponses pré-remplies pour les frameworks courants d'évaluation des fournisseurs.
- Audits de sécurité : Évaluations de sécurité périodiques s'appuyant sur les certifications des fournisseurs d'infrastructure.
- Conformité de l'infrastructure : Hébergé sur une infrastructure certifiée SOC 2 et ISO 27001 (Cloudflare, Supabase).
- Accords de traitement des données : DPA conformes au RGPD prêts à être signés.
Gestion de compte
Gestion continue des relations entreprise :
- Bilans trimestriels : Analyse de l'utilisation, discussion sur le ROI, aperçu de la feuille de route.
- Sessions de formation : Onboarding des nouveaux membres d'équipe avec formations enregistrées et en direct.
- Demandes de fonctionnalités : Ligne directe vers l'équipe produit avec visibilité sur la priorisation.
- Planification du renouvellement : Discussions proactives sur la croissance, l'utilisation et les termes du contrat.