Configuration initiale
Démarrer devrait prendre des minutes, pas des heures. Notre flux d'onboarding guide les nouveaux utilisateurs à travers :
- Ajouter leur premier domaine
- Installer le script de suivi
- Comprendre le tableau de bord
- Configurer leur premier objectif ou entonnoir
Installation du script
Le script de suivi est la première étape critique. Nous aidons les utilisateurs à réussir :
- Copie en un clic du snippet du script
- Guides spécifiques aux plateformes (WordPress, Shopify, Next.js, etc.)
- Vérification automatique quand les données commencent à affluer
- Assistant de dépannage si la vérification échoue
Premier jalon de données
Nous célébrons quand les utilisateurs atteignent leur premier jalon :
- La première pageview reçue déclenche une interface de célébration
- Les 100 premiers visiteurs débloquent les fonctionnalités du tableau de bord
- La première semaine de données permet les vues comparatives
- Insights personnalisés basés sur le trafic réel
Ressources en libre-service
La plupart des utilisateurs préfèrent trouver les choses par eux-mêmes. Nous fournissons :
- Documentation : Complète, consultable, toujours à jour sur docs.zenovay.com
- Tutoriels vidéo : Présentations courtes et ciblées des fonctionnalités clés
- Infobulles in-app : Aide contextuelle exactement là où vous en avez besoin
- Forum communautaire : Support entre pairs et partage de connaissances
Guidance de configuration des objectifs
Les objectifs transforment les pageviews en métriques significatives :
- Objectifs suggérés basés sur les types de pages détectés
- Modèles pour les objectifs de conversion courants
- Constructeur d'entonnoir avec guidance pas à pas
- Suivi automatique des pages clés (tarifs, inscription, paiement)
Onboarding entreprise
Les clients entreprise bénéficient d'un traitement premium :
- Responsable de succès dédié
- Plan d'implémentation personnalisé
- Sessions de formation d'équipe
- Points réguliers et bilans trimestriels
- Accès prioritaire aux nouvelles fonctionnalités
Métriques de succès
Nous suivons si l'onboarding fonctionne :
- Temps jusqu'à la première valeur (script installé, données qui affluent)
- Taux d'activation (actions clés complétées dans la première semaine)
- Tickets de support dans les 30 premiers jours
- Scores NPS et de satisfaction