Los clientes empresariales tienen necesidades únicas: organizaciones complejas, requisitos de seguridad estrictos y altas expectativas. Así es como brindamos soporte de primera clase a escala.
Configuración de etiqueta blanca
Las agencias y empresas a menudo necesitan experiencias con su marca:
- Dominio personalizado: Configurar analytics.nombrecediente.com con aprovisionamiento SSL a través de Cloudflare.
- Reemplazo de logotipo: Subir logotipos de clientes para el tablero y las comunicaciones por correo electrónico.
- Tematización de colores: Hacer coincidir los colores de la marca en toda la interfaz.
- Personalización de correo electrónico: Los informes y notificaciones provienen del dominio del cliente con su marca.
Configuración de SSO
Compatibilidad con proveedores de identidad empresarial:
- SAML 2.0: SSO empresarial estándar con Okta, Azure AD, OneLogin y otros.
- OAuth 2.0: Para organizaciones que usan sistemas de identidad basados en OAuth.
- OpenID Connect: Capa de identidad moderna para configuraciones empresariales más nuevas.
- Aprovisionamiento JIT: Los usuarios se crean automáticamente en el primer inicio de sesión SSO con la asignación de equipo correcta.
Soporte de integración personalizada
Ayudando a las empresas a conectar Zenovay a su stack:
- Incorporación de API: Recorrido dedicado de nuestra API externa con su equipo de ingeniería.
- Configuración de webhook: Configurar la transmisión de datos en tiempo real a sus sistemas (Slack, CRMs y otros endpoints de webhook).
- Exportación de datos: Exportaciones CSV/JSON programadas por correo o webhook, además del push de agregados analytics_daily a su propio bucket AWS S3 en el plan Scale (BigQuery y Snowflake en hoja de ruta).
- Seguimiento personalizado: Ayuda para implementar eventos personalizados e identificación de usuarios.
Gestión de SLA
Acuerdos de nivel de servicio empresariales:
- Objetivo de disponibilidad: Alta disponibilidad con monitoreo 24/7 a través de una página de estado externa.
- Tiempos de respuesta: Problemas críticos reconocidos dentro de 1 hora, resueltos dentro de 4 horas.
- Mantenimiento programado: Aviso de 48 horas para cualquier tiempo de inactividad planificado, siempre fuera del horario comercial.
- Comunicación de incidentes: Actualizaciones de estado en tiempo real durante cualquier degradación del servicio.
Canales de soporte dedicados
Cómo los clientes empresariales se comunican con nosotros:
- Canal de Slack dedicado: Conexión directa con los equipos de ingeniería y éxito.
- Cola de correo electrónico prioritario: Los tickets empresariales se escalan y etiquetan automáticamente.
- Llamadas programadas: Seguimientos regulares (semanales o mensuales) con un gerente de éxito asignado.
- Línea de emergencia: Soporte telefónico para problemas críticos en producción.
Seguridad y cumplimiento
Cumpliendo con los requisitos de seguridad empresarial:
- Cuestionarios de seguridad: Respuestas pre-llenadas para marcos comunes de evaluación de proveedores.
- Revisiones de seguridad: Evaluaciones de seguridad periódicas aprovechando las certificaciones del proveedor de infraestructura.
- Cumplimiento de infraestructura: Alojado en infraestructura certificada SOC 2 e ISO 27001 (Cloudflare, Supabase).
- Acuerdos de procesamiento de datos: DPAs conformes con privacy regulations listos para firma.
Gestión de cuentas
Gestión continua de relaciones empresariales:
- Revisiones comerciales trimestrales: Análisis de uso, discusión de ROI, vista previa de la hoja de ruta.
- Sesiones de formación: Incorporar nuevos miembros del equipo con formación grabada y en vivo.
- Solicitudes de funciones: Línea directa con el equipo de producto con visibilidad sobre la priorización.
- Planificación de renovación: Conversaciones proactivas sobre crecimiento, uso y términos del contrato.