Configuración inicial
Comenzar debería tomar minutos, no horas. Nuestro flujo de incorporación guía a los nuevos usuarios a través de:
- Agregar su primer dominio
- Instalar el script de seguimiento
- Entender el tablero
- Configurar su primer objetivo o embudo
Instalación del script
El script de seguimiento es el primer paso crítico. Ayudamos a los usuarios a tener éxito:
- Copia con un clic del fragmento de script
- Guías específicas por plataforma (WordPress, Shopify, Next.js, etc.)
- Verificación automática cuando los datos comienzan a fluir
- Asistente de solución de problemas si la verificación falla
Primer hito de datos
Celebramos cuando los usuarios alcanzan su primer hito:
- La primera vista de página recibida activa la interfaz de celebración
- Los primeros 100 visitantes desbloquean funciones del tablero
- La primera semana de datos habilita las vistas de comparación
- Perspectivas personalizadas basadas en el tráfico real
Recursos de autoservicio
La mayoría de los usuarios prefieren descubrir las cosas por sí mismos. Ofrecemos:
- Documentación: Completa, con búsqueda y siempre actualizada en docs.zenovay.com
- Tutoriales en video: Recorridos cortos y enfocados de las funciones clave
- Tooltips en la aplicación: Ayuda contextual justo donde la necesita
- Foro de la comunidad: Soporte entre pares y conocimiento compartido
Configuración de objetivos
Los objetivos convierten las vistas de página en métricas significativas:
- Objetivos sugeridos según los tipos de página detectados
- Plantillas para objetivos de conversión comunes
- Constructor de embudos con guía paso a paso
- Seguimiento automático de páginas clave (precios, registro, pago)
Incorporación empresarial
Los clientes empresariales reciben un trato de primera clase:
- Gerente de éxito dedicado
- Plan de implementación personalizado
- Sesiones de formación para el equipo
- Seguimientos regulares y revisiones trimestrales
- Acceso prioritario a nuevas funciones
Métricas de éxito
Hacemos seguimiento de si la incorporación está funcionando:
- Tiempo hasta el primer valor (script instalado, datos fluyendo)
- Tasa de activación (acciones clave completadas en la primera semana)
- Tickets de soporte en los primeros 30 días
- Puntuaciones NPS y de satisfacción